電子商務典型應用第12章12.1網上商店店電子商務務在流通通領域的的應用構成：商商流，物物流，信信息流，，資金流流需求類別別：建立網上上交易系系統及相相關系統統大型批發發市場，，商貿企企業的交交易系統統大型零售售企業的的商品電電子輔助助銷售系系統大型零售售企業，，連鎖商商店的電電子配送送系統以財務管管理為中中心的企企業內部部管理信信息系統統通過網絡絡對交易易活動及及其相關關活動進進行有效效管理建立全國國統一的的電子商商務網建立有特特色的全全國商務務信息網網加強電子子商務設設計，管管理和應應用人才才的培養養批發電子子商務零售電子子商務——產品范圍圍信息和媒媒體商店店及在線線服務：：游戲，，報刊，，訂票需求高度度個性化化：計算算機獨特產品品：創新新產品或或地方特特產購買目標標不明確確和搜尋尋成本較較高的商商品：書書名牌日用用消費品品：家電電，化妝妝品適合競價價：原材材料，汽汽車6亞馬遜的的故事：：商品選選擇（1）為什么么會選擇擇銷售圖圖書品種多，，沒有哪哪一家書書店能容容納下全全部書籍籍，而虛虛擬書店店可以做做到消費者在在購買圖圖書時很很少要接接觸到書書圖書市場場沒有““巨人””物流配送送方便((體積小小，不易易損壞))商品價格格不高（（消費者者無大的的心理壓壓力）1、網絡零零售業的的興起1994和1995年，Internet上只有大大約27000個商業域域名注冊冊，網上上銷售商商聊若星星辰。2006年，美國國網絡銷銷售額高高達2199億美元。。2007年，美國國全年銷銷售額達達到2591億美元。。預計2011年美國網網絡銷售售額將上上升到2710億美元。。2、中國網網上B2C零售商店店的發展展（1）中國B2C電子商務務發展概概況（2）中國B2C電子商務務的特點點網民參與與網上購購物的比比例高配送環節節有大的的改善在線支付付技術日日趨完善善B2C電子商務務的售后后服務系系統更加加健全網上商品品打折銷銷售成為為商家最最主要的的營銷方方式（3）Amazon網絡書店店電子商務務服務業業買賣雙方方企業在在進行交交易的全全過程中中，無論論前后臺臺，盡量量利用電電子化手手段，使使得交易易主體和和環境共共同向業業務電子子化方向向發展，，社會整整體出現現商務電電子化定義：為為整個社社會實現現商務活活動電子子化提供供服務的的產業非生產型型的服務務行業和和組織：：電信，，咨詢，，交通運運輸，金金融，為為交易主主體提供供交易資資源共享享的盈利利和非盈盈利組織織發展整個交易易的效率率取決于于三類業業務的總總和效率率前臺：談談判，訂訂單與各自渠渠道中介介在后臺臺：銀行行信用，，兌換票票據，運運輸各自渠道道中介間間：銀行行間轉帳帳，貨物物轉移業務處理理效率的的主要矛矛盾轉移移到企業業間相互互交易的的接口上上渠道中介介提高業業務自動動化水平平，為交交易主體體創造一一種交易易資源共共享的聯聯系渠道道，成為為當務之之急電子商務務服務業業分為兩兩個層次次基礎層：：交通運運輸，金金融，電電信應用層：：internet接入服務務業(IAP)，信息提提供服務務業(ISP)，信息咨咨詢業，，基于internet的商品銷銷售和拍拍賣，信信息和網網絡系統統集成業業電子商務務行業應應用ISPIAPIPPICPEM運營商ISP－IAP網絡服務務提供商商，包括括IAP,,IPPInternet由骨干網網和接入入網構成成我國骨干干網：CERNET,,CASNet(科技網),ChinaGBN(金橋吉通通),ChinaNet(公用計算算機互聯聯網)Internet沒有真正正的中心心，接入入internet的網絡和和用戶一一般同接接入網打打交道，，產生接接入服務務IAP：接入服服務商底層：物物理網絡絡提供商商：提供供物理通通信線路路，組成成一個區區域級或或國家級級的廣域域網上層：網網絡接口口的提供供商：把把用戶通通過撥號號或專線線接入internet主要工作作：網絡絡管理，，記帳，，用戶數數據維護護IPP((internetpresenceprovider))平臺服務務商實質是資資源外包包提供web服務器的的維護，，在自己己服務器器商建立立并維護護委托企企業主頁頁實質：資資源外包包主要業務務：網站站設計，，虛擬主主機，維維護與技技術，應應用開發發，網站站管理，，文檔規規劃ICP內容提供供商信息產品品收入來來源：廣告信息息產品增值信息息產品：：專業數數據庫，，靠年費費，會員員費收入入電子商務務信息：：靠成交交傭金收收入ICP——網上媒體體運營商商網站目錄錄導航和和搜索引引擎用戶免費費資源和和個性化化信息設設置網絡門戶戶和虛擬擬社區：：提供更更全面的的服務廣泛的合合作伙伴伴戰略多方持股股的公司司結構收入來源源：廣告告沒有國界界，面向向全球交互性融合傳統統媒體優優點廠商可根根據上網網點擊情情況，了了解消費費者興趣趣，把握握商機費用低廉廉ICP——數據庫運運營商建立存儲儲專業的的詳細信信息的數數據庫，，為用戶戶提供多多種檢索索手段，，使用戶戶方便獲獲得所需需專題信信息。按專業領領域分類類的各種種統計數數據，文文獻，書書目和論論文期刊刊全文數據據庫商貿數據據庫聯機服務務收取年費費，出售售定期光光盤和定定制的專專題跟蹤蹤信息ICP——信息咨詢詢商為企業界界提供戰戰略規劃劃和決策策咨詢服服務網上調查查專項信息息咨詢：：在交易市市場中收收集到原原始商業業信息，，再通過過數據挖挖掘技術術進行信信息的二二次開發發，提供供給需要要客戶可提供整整體業務務解決方方案ICP——信息發布布代理商商傳統的信信息中介介代理在在internet上展開代代理撮合合的全新新業務方方式收取會費費和交易易撮合費費EM定義：電電子化交交易市場場，通過過一組動動態的web應用程序序和其他他應用程程序把交交易的買買賣雙方方集成在在一起的的虛擬交交易環境境交易主體體可通過過EM的交易信信息或工工具等建建立起點點到點和和一對多多的交易易通道EM運營商：：復雜EM的建立，，維護，，運行等等工作的的中介服服務機構構12.2網絡銀行行E-Bank定義：使使用電子子運載渠渠道提供供的銀行行產品和和服務電子運載載渠道：：互聯網網，無線線通信網網，自動動柜員機機(ATM)以及電話話銀行等等電子銀行行：純網網絡銀行行，傳統統業務的的外掛電電子銀行行E-Bank運作模式式與流程程客戶客戶瀏覽覽器電子錢包包支付服務務器CA認證中心心商戶服務務器支付網關關商戶銀行純網絡銀銀行完全依賴賴于internet發展起來來的全新新電子銀銀行特點：建立在網網絡之上上的虛擬擬金融服服務機構構，沒有有對應的的實體形形態，虛虛擬存在在建立和經經營純網網絡銀行行的成本本低廉限制：只提供個個人服務務，基本本沒有提提供企業業服務進入其他他銀行的的交易系系統受限限：卡使使用提款款機服務內容容：帳戶戶余額查查詢，交交易記錄錄查詢，，轉帳和和在線支支付服務費用用低，存存款利率率高純網絡銀銀行傳統業務務的外掛掛電子銀銀行在現有商商業銀行行基礎發發展起來來，把銀銀行服務務業務運運用到internet，開設新新的電子子服務窗窗口手段：形形成網絡絡金融服服務市場場來降低低成本，，提供多多元化金金融服務務1、網絡銀銀行的特特點網絡銀行行實現交交易無紙紙化、業業務無紙紙化和辦辦公無紙紙化傳統銀行行網絡化化經營成本本低廉簡單易用用業務擴展展傳統金融融服務品品種的延延伸：財財經信息息查詢，，財務管管理對傳統商商業銀行行服務方方式的補補充和推推廣：轉轉帳結算算，代理理公共收收費，工工資發放放純粹網上上金融服服務品種種：查詢詢帳戶資資料，下下載支票票帳戶數數據，調調撥資金金及支付付票據信息類：：靜態信信息，動動態信息息及帳戶戶信息在線交易易：開戶戶，購買買保險，，購買金金融商品品新型服務務：向客客戶提供供咨詢，，股票分分析，集集團公司司內部資資金調度度在線支付付：網絡銀行行系統客戶端支支持子系系統internet防火墻等等安全系系統前端客戶戶服務子子系統后端業務務子系統統內部辦公公自動化化子系統統特殊的服服務支持持軟件Web服務器和和網頁核心，將將所有業業務整合合1后臺系統統軟件：：管理信信息系統統，DSS，后臺業業務綜合合集成系系統2管理：戰戰略管理理，知道道，后臺臺業務流流程2、網絡銀銀行的實實現環境境和條件件客戶獲得得銀行電電子化服服務的工工具快速速發展面向客戶戶的銀行行設備在在不斷更更新發展展各種現代代化銀行行金融支支付工具具和清算算系統得得到廣泛泛應用金融在線線服務發發展迅速速現代金融融計算機機系統發發展很快快且得到到廣泛應應用銀行金融融業全能能化和國國際化發發展迅速速3、世界著著名網絡絡銀行服服務中國銀行行美洲銀行行12.3旅游電子子商務旅游電子子商務最適合電電子商務務模式的的領域之之一旅游產品品具有無無形性，，不可儲儲藏：不不用物流流具有信息息性：銷銷售過程程是產品品信息的的傳遞過過程；虛虛擬景點點，訂票票，安排排行程等等，可降降低決策策的費用用和精力力旅游電子子商務的的發展與與概念旅游電子子商務是是指以網網絡為主主體，以以旅游信信息庫、、電子化化商務銀銀行為基基礎，利利用最先先進的電電子手段段運作旅旅游業及及其分銷銷系統的的商務體體系。三個元素素平臺供應應商B2B服務商B2C服務商兩個優勢勢較少涉及及實物自己直接接結算三個特性性聚合性有形性服務性中國旅游游電子商商務運行行狀況中國旅游游電子商商務的分分類中國旅游游電子商商務的新新動向在線旅行行社挑戰戰傳統旅旅行社增值服務務成為制制勝關鍵鍵旅游電子子商務“西進”發展中國國旅游電電子商務務中國旅游游電子商商務本身身存在的的問題未來中國國旅游電電子商務務旅游電子子商務大大眾化中國旅游游與網絡絡的良好好接軌旅游電子子商務網網點本身身的成熟熟旅游電子子商務系系統應用平臺臺，軟硬硬件系統統，B2B,,B2C功能：信息查詢詢在線預訂訂客戶服務務：與代代理人進進行實時時的網上上業務洽洽談，管管理自己己的預訂訂記錄代理人服服務：與與客戶洽洽談，管管理旅游游產品的的預訂記記錄攜程網12.4網上證券券交易證券電子子商務定義：是是證券行行業以互互聯網為為媒介為為客戶提提供的一一種全新新商業服服務，是是一種有有償的網網絡服務務一級市場場業務：：證券公公司幫助助擬上市市公司進進行公司司設立，，股票發發行，上上市以及及上市后后增發新新股和配配股等二級市場場業務：：代理證證券投資資者買賣賣在交易易所上市市的證券券另：將數數字化手手段滲透透到證券券活動的的每個環環節，如如信息采采集，加加工處理理，信息息發布，，信息檢檢索，交交易，貨貨幣支付付，清算算，交割割等一系系列過程程優點：減少中間間環節降低成本本，加速速資金利利用和信信息的傳傳遞發展1995年，英國國電子股股票公司司70年，美國國NASDAQ芝加哥典型模式式E-trade：無證券券營業網網點，完完全以web方式提供供純虛擬擬的投資資與服務務特點：用用盡可能能低的折折扣吸引引對價格格在意而而對服務務要求不不高的自自助投資資者Schwab：以店面面，電話話，web提供服務務特點：創創新服務務模式，，不會以以犧牲服服務為代代價merrillLynch：具有第第二類券券商特點點，并利利用公司司專業化化的經紀紀人隊伍伍與龐大大的研究究力量提提供理財財服務投資者上市股票票券商交易所券商交易席位賣家投資者賣家網絡交易易平臺投資者上市股票票券商提供供的交易易平臺交易所證券交易易與Internet聯姻高效、快快捷成為為當今時時代IT產業和證證券業的的共同特特征。網絡炒股股的方法法實時股市市行情接接收實時網上上交易盤后（股股市全日日交易結結束）行行情數據據接收網上電子子信息和和報刊股票自由由討論網上交易易分析網上交易易人群受受教育程程度高網上交易易人群交交易金額額較小股股民居多多網上炒股股使用率率受股市市波動影影響中國網上上交易前前景光明明監管部門門逐步開開發對券券商具體體業務的的限制互聯網硬硬件基礎礎升級促促進網上上交易發發展網上交易易較傳統統交易傭傭金有較較大折扣扣12.5網上保險險網上保險險定義：保保險公司司或新型型網上保保險中介介機構以以internet來支持保保險經營營管理活活動的經經濟行為為特點快捷方便便簡化交易易，降低低經營成成本取消傳統統中介，，為客戶戶創造和和提供高高質量的的服務改善管理理，提高高企業經經營效率率我國面臨臨的制約約觀念和意意識的制制約硬件制約約金融電子子化支付付手段制制約網絡安全全保險公司司自身信信息化水水平經營模式式直接銷售售：通過過自己的的網站銷銷售保險險產品間接銷售售：通過過新型的的中介結結構銷售售保險產產品，它它們是保保險公司司新的戰戰略伙伴伴業務流程程買方賣方選擇險種種保險試算算,推薦品種種組合填寫保單單核保,要求確認認確認,電子簽名名,繳費工商，稅稅務和監監管