金鼎國際酒店P(guān)AGEPAGE32客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名名稱：客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理二、直接上上級：對對客服務(wù)務(wù)總監(jiān)三、直接下下級：樓樓面經(jīng)理理、公共共區(qū)域經(jīng)經(jīng)理、前前廳經(jīng)理理四、崗位職職責(zé):確保客務(wù)部部工作的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。制定部門各各項(xiàng)經(jīng)營營計(jì)劃、管管理制度度提交行行政部。參加酒店年年度經(jīng)營營預(yù)算會(huì)會(huì)議、年年度經(jīng)營營決算會(huì)會(huì)議，提提前做好好各種資資料準(zhǔn)備備工作。參加酒店每每日晨會(huì)會(huì)、一周周工作指指令會(huì)、各各類專題題會(huì)議等等。組織織部門例例會(huì)，傳傳達(dá)會(huì)議議精神，督督導(dǎo)并落落實(shí)。根據(jù)酒店總總體經(jīng)營營目標(biāo)，最最大限度度地提高高客房收收入和客客房出租租率。做好與酒店店各部門門的溝通通協(xié)調(diào)，調(diào)調(diào)整完善善部門的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)章制度度。審查各管區(qū)區(qū)每天的的業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)表。向向直接上上級提供供有利于于客房銷銷售情況況和預(yù)報(bào)報(bào)情況。控控制經(jīng)營營成本，增增收節(jié)支支。巡視所轄區(qū)區(qū)域，進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場督導(dǎo)，及及時(shí)處理理直接下下級工作作中遇到到的問題題。負(fù)責(zé)對本部部門員工工進(jìn)行職職業(yè)道德德教育、業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。制定定各時(shí)間間段的部部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、用用工計(jì)劃劃等提交交人事培培訓(xùn)部。根據(jù)工作需需要，合合理調(diào)配配部門的的管理人人員。檢查落實(shí)VVIP的的接待工工作，處處理客人人投訴。走訪住店客客人，了了解客人人需求，提提供個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。休息時(shí)，指指定一名名主管代代替參加加會(huì)議、主主持工作作。完成直接上上級交辦辦的其他他工作事事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管管崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：文文員兼?zhèn)}倉管二、直接上上級：客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、協(xié)助客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理處理理文書工工作及處處理客務(wù)務(wù)部經(jīng)理理交辦的的各項(xiàng)工工作。2、文件打打印：據(jù)據(jù)客務(wù)部部經(jīng)理起起草的文文件，在在電腦上上迅速打打印出草草稿，印出后交客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理修改改，按要要求打印印到相應(yīng)應(yīng)的文件件紙上，交交客務(wù)部部經(jīng)理簽簽字。3、文件復(fù)復(fù)印：按按要求復(fù)復(fù)印若干干份，除除非特殊殊要求，一一般均需需兩面復(fù)復(fù)印。4、文件發(fā)發(fā)送：據(jù)據(jù)文件的的要求發(fā)發(fā)給有關(guān)關(guān)部門、崗崗點(diǎn)，所所發(fā)出文文件須使使用《發(fā)文登登記本》，準(zhǔn)準(zhǔn)確登記記，并請請接受者者簽收。5、文件存存檔：將將各類文文件分別別存入相相應(yīng)的檔檔案內(nèi)，以以便日后后查找。6、辦公室室檔案：：妥善保保管各類類文件檔檔案，隨隨時(shí)歸檔檔；各類類文件非非經(jīng)客務(wù)務(wù)部經(jīng)理理同意不不得外借借，復(fù)印印傳出。7、負(fù)責(zé)客客務(wù)部所所有物資資的申領(lǐng)領(lǐng)、發(fā)放放、保管管、盤點(diǎn)點(diǎn)、核算算等二級級庫房工工作。8、做好會(huì)會(huì)議的安安排，做做好記錄錄，印發(fā)發(fā)文件。9、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。客房樓面經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)崗位名稱：：客房樓樓面經(jīng)理理直接上級：：客務(wù)部部經(jīng)理直接下級：：客房領(lǐng)領(lǐng)班、客客務(wù)中心心領(lǐng)班崗位職責(zé)：：確保客房的的清潔狀狀況和布布置規(guī)格格，達(dá)到到酒店規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)具體的的接待任任務(wù)和工工作需要要，合理理調(diào)配領(lǐng)領(lǐng)班、服服務(wù)員。制定每月工工作計(jì)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，提提交客務(wù)務(wù)部經(jīng)理理，批準(zhǔn)準(zhǔn)后組織織實(shí)施；；做好每每月、年年的工作作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每每日晨會(huì)會(huì)；參加加客務(wù)部部經(jīng)理召召集的每每周例會(huì)會(huì)和其他他會(huì)議。做為培訓(xùn)員員，每月月最后一一周周四四參加人人事培訓(xùn)訓(xùn)部召集集的培訓(xùn)訓(xùn)員會(huì)議議。每天巡視客客房，檢檢查所有有貴賓房房；抽查查已清理理完畢的的客房；；檢查各各班交接接班情況況，使清清潔衛(wèi)生生、服務(wù)務(wù)質(zhì)量保保持正常常穩(wěn)定水水平。對客房設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行定期期保養(yǎng)，保保證房內(nèi)內(nèi)設(shè)施完完好、物物資齊備備。提出出設(shè)備更更新、布布置更新新計(jì)劃。掌掌握各班班組日常常更換的的布草及及客房用用品的消消耗情況況，防止止損失和和浪費(fèi)。主動(dòng)接觸客客人及陪陪同人員員，了解解客人的的特點(diǎn)和和要求。處處理客人人投訴。對班組處理理不了的的客人要要求或疑疑難問題題，主動(dòng)動(dòng)幫助解解決或幫幫助聯(lián)絡(luò)絡(luò)。對員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)技技能及工工作規(guī)范范進(jìn)行培培訓(xùn)。檢檢查所轄轄員工的的儀表儀儀容、禮禮貌服務(wù)務(wù)情況。負(fù)責(zé)所屬各各班組的的日常行行政管理理工作，對對員工的的工作態(tài)態(tài)度、勞勞動(dòng)紀(jì)律律和工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行考評評。完成直接上上級交辦辦的其他他事項(xiàng)。V客房領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：客客房領(lǐng)班班二、直接上上級：樓樓面經(jīng)理理三、直接下下級：客客房服務(wù)務(wù)員四、崗位職職責(zé)：1、按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查所所轄樓層層各類客客房的清清潔衛(wèi)生生、布置置規(guī)格和和對客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、督導(dǎo)和和檢查所所負(fù)責(zé)樓樓層的各各類物品品存量及及消耗量量，做到到配備齊齊全、使使用良好好，無不不和理損損失，特特殊情況況有備案案。3、負(fù)責(zé)客客房萬能能鑰匙的的領(lǐng)用和和管理工工作。4、巡查客客房維修修保養(yǎng)事事宜，編編制樓層層大清潔潔計(jì)劃和和單項(xiàng)衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔計(jì)劃。5、審閱服服務(wù)員的的每日工工作報(bào)告告。6、觀察和和掌握員員工的工工作情緒緒，評估估員工的的工作質(zhì)質(zhì)量，負(fù)負(fù)責(zé)對新新員工的的崗位培培訓(xùn)。7、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。客務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)一、崗位名名稱：客客務(wù)中心心領(lǐng)班二、直接上上級：樓樓面經(jīng)理理三、直接下下級：客客務(wù)中心心接線生生四、崗位職職責(zé)：1、參加樓樓面經(jīng)理理召開的的每周班班會(huì)及班班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與與酒店其其他部門門間的信信息收發(fā)發(fā)傳遞。3、熟悉酒酒店服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、服服務(wù)時(shí)間間及電話話號碼；；熟悉客客情，保保證電腦資資料與客客務(wù)實(shí)際際使用狀狀況一致致。4、按程序序接收、登登記、存存放賓客客遺留物物品。５、妥善保保管服務(wù)務(wù)中心配配備的客客用品。６、為住店店賓客提提供叫醒醒服務(wù)。７、受理賓賓客的電電話留言言。８、為賓客客提供長長途電話話的代撥撥、計(jì)費(fèi)費(fèi)及咨詢詢服務(wù)。９、負(fù)責(zé)酒酒店消防防報(bào)警及及應(yīng)急情情況的內(nèi)內(nèi)部溝通通工作。１０、參加加班組培培訓(xùn)，提提高工作作技能，掌掌握電話話業(yè)務(wù)知知識，滿滿足賓客客需求。１１、負(fù)責(zé)責(zé)下屬員員工的培培訓(xùn)和技技能的提提高。12、負(fù)責(zé)責(zé)客務(wù)中中心的設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)與保養(yǎng)養(yǎng)。13、負(fù)責(zé)責(zé)成本的的控制和和經(jīng)營指指標(biāo)的完完成。14、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。15、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。客房服務(wù)員員崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：客客房服務(wù)務(wù)員二、直接上上級：客客房領(lǐng)班班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、掌握樓樓層的住住客狀況況，為客客人提供供迅速、禮禮貌、周周到、規(guī)規(guī)范的服服務(wù)。2、保證客客房和樓樓層公共共區(qū)域的的整潔、寧寧靜、安安全和設(shè)設(shè)備完好好。3、按照操操作程序序打掃房房間，發(fā)發(fā)現(xiàn)房內(nèi)內(nèi)設(shè)備有有損壞應(yīng)應(yīng)立即匯匯報(bào)，為為住客提提供完好好、整潔潔的房間間。4、管好樓樓層定額額物資、棉棉織品，控控制客用用消耗品品，防止止流失。5、保持工工作間、消消毒間及及衛(wèi)生間間等工作作區(qū)域和和工作用用具的整整潔。6、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。客務(wù)中心接接線生崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：客客務(wù)中心心接線生生二、直接上上級：客客務(wù)中心心領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、參加客客務(wù)中心心領(lǐng)班召召開的每每周班會(huì)會(huì)及班后后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與與酒店其其他部門門間的信信息收發(fā)發(fā)傳遞。3、熟悉酒酒店服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、服服務(wù)時(shí)間間及電話話號碼；；熟悉客客情，保保證電腦資資料與客客務(wù)實(shí)際際使用狀狀況一致致。4、按程序序接收、登登記、存存放賓客客遺留物物品。５、妥善保保管服務(wù)務(wù)中心配配備的客客用品。６、為住店店賓客提提供叫醒醒服務(wù)。７、受理賓賓客的電電話留言言。８、為賓客客提供長長途電話話的代撥撥、計(jì)費(fèi)費(fèi)及咨詢詢服務(wù)。９、負(fù)責(zé)酒酒店消防防報(bào)警及及應(yīng)急情情況的內(nèi)內(nèi)部溝通通工作。10、參加加班組培培訓(xùn)，提提高工作作技能，掌掌握電話話業(yè)務(wù)知知識，滿滿足賓客客需求。11、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。12、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。前廳經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：前前廳經(jīng)理理二、直接上上級：客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理三、直接下下級：前前臺(tái)領(lǐng)班班、禮賓賓領(lǐng)班、商商務(wù)中心心領(lǐng)班四、崗位職職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理貫貫徹落實(shí)實(shí)酒店的的經(jīng)營決決策和各各項(xiàng)工作作計(jì)劃。參加客務(wù)部部經(jīng)理主主持召開開的每周周工作例例會(huì)。主持召開前前臺(tái)每周周工作例例會(huì),上傳傳下達(dá)部部門要求求。參加每月最最后一周周四人事事部的培培訓(xùn)員會(huì)會(huì)議。處理領(lǐng)班工工作中遇遇到的問問題。控制前臺(tái)的的對客服服務(wù)質(zhì)量量控制，保保證日常常運(yùn)轉(zhuǎn)工工作正常常。參與制定客客房銷售售額及其其他費(fèi)用用的預(yù)算算和預(yù)報(bào)報(bào)，努力力提高客客房收入入、平均均房價(jià)和和出租率率，完成成部門經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)。負(fù)責(zé)賓客信信息的收收集反饋饋，向客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理提出出有利于于客房銷銷售的各各項(xiàng)建議議。協(xié)助客務(wù)部部部經(jīng)理理調(diào)整、完完善部門門的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。組織實(shí)施員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)技技能、職職業(yè)道德德教育培培訓(xùn)并進(jìn)進(jìn)行評估估。協(xié)調(diào)所分管管班組內(nèi)內(nèi)部的對對客服務(wù)務(wù)工作。督查前臺(tái)所所屬各班班組的考考核是否否有利于于加強(qiáng)管管理、調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極性并予予以調(diào)整整。做好與酒店店各部門門的溝通通協(xié)調(diào)，促促進(jìn)對客客服務(wù)工工作。與長住賓客客聯(lián)系溝溝通，征征求其對對酒店服服務(wù)工作作的意見見和建議議，反饋給客務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理，并并在部門門內(nèi)部加加以改進(jìn)進(jìn)。審閱前臺(tái)班班組對客客服務(wù)用用品及物物資領(lǐng)用用報(bào)告，提提出具體體修改意意見，控控制成本本費(fèi)用。對分管各班班組領(lǐng)班班進(jìn)行綜綜合評估估，提出出具體獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲意見見。根據(jù)工作需需要，合合理調(diào)配配所轄班班組領(lǐng)班班。向直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。19、完完成直接接上級交交辦的其其它工作作事項(xiàng)。前臺(tái)領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：前前臺(tái)領(lǐng)班班二、直接上上級：前前廳經(jīng)理理三、直接下下級：接接待員（含含商務(wù)樓樓層）四、崗位職職責(zé)：1、參加由由前廳經(jīng)經(jīng)理召開開的每周周工作例例會(huì)。2、主持召召開分管管班組的的班會(huì)及及班后會(huì)會(huì)，工作作指令上上傳下達(dá)達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分分管班組組每月營營業(yè)收入入、預(yù)算算報(bào)前廳廳經(jīng)理審審閱，控控制班組組月度費(fèi)費(fèi)用。４、負(fù)責(zé)分分派所分分管班組組員工的的具體工工作。５、負(fù)責(zé)所所分管班班組員工工的排班班。6、負(fù)責(zé)所所分管班班組員工工的考勤勤考核和和評估。7、負(fù)責(zé)對對跟班的的新員工工進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)。８、做好與與其它班班組的橫橫向溝通通及分管管班組內(nèi)內(nèi)部的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)。９、處理當(dāng)當(dāng)班員工工工作中中遇到的的問題，向向前廳經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。１０、檢查查所分管管班組員員工的服服務(wù)質(zhì)量量及儀表表儀容，確確保員工工按工作作要求及及標(biāo)準(zhǔn)為為賓客服服務(wù)。１１、掌握握客情及及預(yù)訂資資料，檢檢查落實(shí)實(shí)當(dāng)日抵抵店的團(tuán)團(tuán)隊(duì)及重重要賓客客接待工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況。１２、督促促分管班班組員工工履行衛(wèi)衛(wèi)生值日日工作，確確保環(huán)境境整潔。１３、參與與編寫所所分管崗崗點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)教案,,協(xié)助前前廳經(jīng)理理進(jìn)行培培訓(xùn)。１４、協(xié)助助前廳經(jīng)經(jīng)理修正正分管班班組的規(guī)規(guī)章制度度，完善善操作程程序。１５、檢查查督促員員工嚴(yán)格格執(zhí)行安安全及商商務(wù)信息息保密制制度。１６、檢查查所分管管班組的的交班本本，督促促落實(shí)。有有重要事事件向前前廳經(jīng)理理匯報(bào)。１７、收集集分析賓賓客需求求，向前前廳經(jīng)理理提出建建議。并并不斷修修訂問訊訊資料。１８、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。１９、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。禮賓領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：禮禮賓領(lǐng)班班二、直接上上級：前前廳經(jīng)理理三、直接下下級：禮禮賓員、門門僮、機(jī)機(jī)場代表表四、崗位職職責(zé)：1、參加前前廳經(jīng)理理召開的的每周工工作例會(huì)會(huì)。2、召開班班組的班班會(huì)及班班后會(huì)，工工作指令令上傳下下達(dá)。督導(dǎo)檢查本本班組的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，確確保禮賓賓工作符符合酒店店要求。協(xié)助前廳經(jīng)經(jīng)理制定定禮賓服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)崗位位員工的的技能、職職業(yè)道德德培訓(xùn)工工作。建立員工的的業(yè)務(wù)檔檔案，做做好考核核評估工工作。負(fù)責(zé)禮賓工工作服務(wù)務(wù)的換季季調(diào)換和和白手套套的領(lǐng)用用保管發(fā)發(fā)放工作作。負(fù)責(zé)及時(shí)將將各航班班、車次次的變化化信息傳傳達(dá)到部部門。與出租車公公司保持持密切聯(lián)聯(lián)系以確確保對客客優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)酒酒店交納納民航、車車站有關(guān)關(guān)管理費(fèi)費(fèi)用。合理安排員員工帶房房，送留留言等工工作。與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，使使團(tuán)隊(duì)行行李順利利運(yùn)送。負(fù)責(zé)會(huì)議、宴宴會(huì)及各各種活動(dòng)動(dòng)指南在在大廳內(nèi)內(nèi)正常放放置。指導(dǎo)并協(xié)助助禮賓員員對客服服務(wù)工作作，保證證賓客能能得到及及時(shí)的行行李服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)督促員員工做好好行李車車的保養(yǎng)養(yǎng)及管理理工作，確確保正常常對客服服務(wù)使用用。檢查交班本本和備忘忘錄，督督導(dǎo)員工工完成未未盡工作作。向直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題17、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。商務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)一、崗位名名稱：商商務(wù)中心心領(lǐng)班二、直接上上級：前前廳經(jīng)理理三、直接下下級：商商務(wù)中心心文員（含含商務(wù)樓樓層）四、崗位職職責(zé)：1、參加由由前廳經(jīng)經(jīng)理召開開的每周周工作例例會(huì)。2、主持召召開分管管班組的的班會(huì)及及班后會(huì)會(huì)，工作作指令上上傳下達(dá)達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分分管班組組每月營營業(yè)收入入、預(yù)算算報(bào)前廳廳經(jīng)理審審閱，控控制班組組月度費(fèi)費(fèi)用。負(fù)責(zé)分派所所分管班班組員工工的具體體工作。負(fù)責(zé)所分管管班組員員工的排排班。負(fù)責(zé)所分管管班組員員工的考考勤考核核和評估估。負(fù)責(zé)對跟班班的新員員工進(jìn)行行現(xiàn)場指指導(dǎo)。做好與其它它班組的的橫向溝溝通及分分管班組組內(nèi)部的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員員工工作作中遇到到的問題題，向前前廳經(jīng)理理匯報(bào)。檢查所分管管班組員員工的服服務(wù)質(zhì)量量及儀表表儀容，確確保員工工按工作作要求及及標(biāo)準(zhǔn)為為賓客服服務(wù)。掌握客情及及預(yù)訂資資料，檢檢查落實(shí)實(shí)當(dāng)日抵抵店的團(tuán)團(tuán)隊(duì)及重重要賓客客接待工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備情況況。督促分管班班組員工工履行衛(wèi)衛(wèi)生值日日工作，確確保環(huán)境境整潔。參與編寫所所分管崗崗點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)教案,,協(xié)助前前廳經(jīng)理理進(jìn)行培培訓(xùn)。協(xié)助前廳經(jīng)經(jīng)理修正正分管班班組的規(guī)規(guī)章制度度，完善善操作程程序。檢查督促員員工嚴(yán)格格執(zhí)行安安全及商商務(wù)信息息保密制制度。檢查所分管管班組的的交班本本，督促促落實(shí)。有有重要事事件向前前廳經(jīng)理理匯報(bào)。收集分析賓賓客需求求，向前前廳經(jīng)理理提出建建議。并并不斷修修訂問訊訊資料。向直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。19、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。接待員（含含商務(wù)樓樓層）崗崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱：：接待員員（含商商務(wù)樓層層）直接上級：：前臺(tái)領(lǐng)領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、參加前前臺(tái)領(lǐng)班班召開的的每周班班會(huì)及班班后會(huì)。2、熟練掌掌握前臺(tái)臺(tái)接待與與收款員員工作程程序。3、編制各各種報(bào)表表，數(shù)字字準(zhǔn)確，內(nèi)內(nèi)容完整整。4、負(fù)責(zé)為為賓客辦辦理入住住登記手手續(xù)，耐耐心回答答賓客詢詢問。５、掌握當(dāng)當(dāng)天及未未來一周周內(nèi)的酒酒店可出出租房情情況，積積極促銷銷客房及及酒店店服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。6、了解酒酒店內(nèi)的的各項(xiàng)活活動(dòng)信息息，做好好問訊服服務(wù)工作作。7、安全管管理客用用房間鑰鑰匙。8、保持工工作區(qū)域域內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，保持持工作用用表、文文件夾、宣宣傳冊、報(bào)紙紙擺放整整齊，井井然有序序。9、保證登登記單的的登記和和錄入準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。10、掌握握預(yù)訂程程序，接接待賓客客預(yù)訂。11、詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確填填寫交接接班本，及及時(shí)交接接未辦事事宜。12、為商商務(wù)樓層層賓客辦辦理離店店手續(xù)。13、收集集錄入賓賓客喜好好、習(xí)慣慣及特殊殊要求，輸輸入電腦腦，制作作客史資資料。14、參加加班組組組織的各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)。15、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。16、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。禮賓、門僮僮崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：禮禮賓、門門僮二、直接上上級：禮禮賓領(lǐng)班班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、參加禮禮賓領(lǐng)班班召開的的每周班班會(huì)及班班后會(huì)。2、為進(jìn)出出酒店賓賓客提供供服務(wù)、拉拉車門。3、熟記酒酒店常客客、重要要賓客姓姓名，能能用姓名名稱呼賓賓客。4、密切配配合安消消部人員員工作，保保證車道道暢通無無阻。5、為散客客提供行行李遞送送服務(wù)。6、負(fù)責(zé)收收集、裝裝卸團(tuán)隊(duì)隊(duì)行李，并并請領(lǐng)隊(duì)隊(duì)、行李李車司機(jī)機(jī)確認(rèn)、交交接。7、引領(lǐng)賓賓客至客客房，向向賓客介介紹酒店店的服務(wù)務(wù)設(shè)施和和客房設(shè)設(shè)備。8、掌握酒酒店客房房狀態(tài)、餐餐飲、會(huì)會(huì)議活動(dòng)動(dòng)安排情情況及其其他酒店店產(chǎn)品信息息。9、投遞留留言、信信件等，快快件請收收件賓客客簽名。10、負(fù)責(zé)責(zé)辦理公公共告示示欄的信信息更換換。11、熟悉悉應(yīng)急處處理程序序，遇有有緊急情情況，及及時(shí)處理理。12、參加加班組組組織的各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)。13、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。14、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。機(jī)場代表崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：機(jī)機(jī)場代表表二、直接上上級：禮禮賓領(lǐng)班班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、參加禮禮賓領(lǐng)班班召開的的每周班班會(huì)及班班后會(huì)。2、準(zhǔn)確傳傳達(dá)各車車次、航航班信息息到前臺(tái)臺(tái)。3、做好班班車、付付費(fèi)車、重重點(diǎn)賓客客及商務(wù)務(wù)賓客的的接待工工作。4、熟悉酒酒店各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)設(shè)設(shè)施，推推銷酒店店，招徠徠客源。5、努力做做好與機(jī)機(jī)場、車車站各單單位的關(guān)關(guān)系，維維護(hù)酒店店的合法法利益。6、遵守酒酒店及協(xié)協(xié)作單位位各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。７、做好與與前臺(tái)班班組和協(xié)協(xié)作單位位的工作作關(guān)系，有有問題及及時(shí)向領(lǐng)領(lǐng)班匯報(bào)，以以提高服服務(wù)質(zhì)量量。8、參加班班組組織織的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)活活動(dòng)。9、向直接接上級匯匯報(bào)工作作中遇到到的問題題。10、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。商務(wù)中心文文員崗位位職責(zé)一、崗位名名稱：商商務(wù)中心心文員二、直接上上級：商商務(wù)中心心領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、參加商商務(wù)中心心領(lǐng)班召召開的每每周班會(huì)會(huì)及班后后會(huì)。2、為賓客客提供傳傳真、電電話、復(fù)復(fù)印、文文件制作作、代辦辦翻譯等等商務(wù)服服務(wù)。3、對酒店店所有文文件保密密不得外外借或出出稿。4、協(xié)助收收款辦理理賓客商商務(wù)服務(wù)務(wù)收費(fèi)、入入賬、平平賬工作作。5、妥善使使用設(shè)備備，注意意維護(hù)，確確保各種種設(shè)備運(yùn)運(yùn)作正常常，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障及時(shí)時(shí)聯(lián)系維維修。6、為賓客客發(fā)送快快件。7、做規(guī)定定衛(wèi)生，保保持商務(wù)務(wù)中心宣宣傳架、報(bào)報(bào)架、書書架、工工作臺(tái)整整潔。8、協(xié)助打打印由禮禮賓送來來的接人人牌及由由團(tuán)隊(duì)聯(lián)聯(lián)絡(luò)提供供的重點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名名單。9、及時(shí)反反饋客人人要求給給直接上上級，以以提供更更好的服服務(wù)。10、參加加班組組組織的各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)。11、向直直接上級級匯報(bào)工工作中遇遇到的問問題。12、完成成直接上上級交辦辦的其它它工作事事項(xiàng)。公共區(qū)域經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)一、崗位名名稱：公公共區(qū)域域經(jīng)理二、直接上上級：客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理三、直接下下級：公公共區(qū)域域領(lǐng)班四、崗位職職責(zé)：1、檢查公公共區(qū)域域，確保保達(dá)到規(guī)規(guī)定的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、制定每每月工作作計(jì)劃、培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提交交客務(wù)部部經(jīng)理，批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施，做好每每月、年年的工作作總結(jié)。3、主持崗崗點(diǎn)每日日晨會(huì)；；參加客客務(wù)部經(jīng)經(jīng)理召集集的每周周例會(huì)和和其他會(huì)會(huì)議。4、做為培培訓(xùn)員，每每月最后后一周周周四參加加人事培培訓(xùn)部召召集的培培訓(xùn)員會(huì)會(huì)議。5、巡查庭庭院花草草樹木及及綠化設(shè)設(shè)施，保保證綠化化系統(tǒng)的的運(yùn)作良良好。6、制定各各項(xiàng)清潔潔設(shè)備的的管理、使使用和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，定時(shí)時(shí)檢查消消耗品的的存量。7、制定和和編排公公共區(qū)域域大清潔潔工作計(jì)計(jì)劃，防防疫殺蟲蟲工作計(jì)計(jì)劃和人人力安排排計(jì)劃。確確保清潔潔、殺蟲蟲期間不不影響酒酒店的正正常營業(yè)業(yè)。8、負(fù)責(zé)員員工的技技能培訓(xùn)訓(xùn)，確保保員工安安全、正正確的操操作機(jī)器器設(shè)備。9、負(fù)責(zé)員員工的排排班，根根據(jù)客情情需要及及員工特特點(diǎn)安排排日常工工作。調(diào)查、解決決日常工工作中發(fā)發(fā)生的問問題。10、負(fù)責(zé)責(zé)制定綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)工作計(jì)計(jì)劃，掌掌握計(jì)劃劃的執(zhí)行行情況，確確保工作質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度。11、做好好重大節(jié)節(jié)日、重重要會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)和貴賓賓到訪之之前的布布置檢查查工作。12、做好好與酒店店有關(guān)部部門的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。13、完成成直接上上級交辦辦的其他他工作事事項(xiàng)。公共區(qū)域領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)一、崗位名名稱：公公共區(qū)域域領(lǐng)班二、直接上上級：公公共區(qū)域域經(jīng)理三、直接下下級：公公共區(qū)域域清潔員員四、崗位職職責(zé)：1、檢查公公共區(qū)域域，確保保達(dá)到規(guī)規(guī)定的清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、制定每每月工作作計(jì)劃、培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提交交公共區(qū)區(qū)域經(jīng)理理，批準(zhǔn)準(zhǔn)后組織織實(shí)施，做做好每月月、年的的工作總總結(jié)。3、參加公公共區(qū)域域經(jīng)理召召集的每每周例會(huì)會(huì)和其他他會(huì)議。4、做好培培訓(xùn)協(xié)助助工作。5、巡查庭庭院花草草樹木及及綠化設(shè)設(shè)施，保保證綠化化系統(tǒng)的的運(yùn)作良良好。6、制定各各項(xiàng)清潔潔設(shè)備的的管理、使使用和養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，定時(shí)時(shí)檢查消消耗品的的存量。7、協(xié)助制制定公共共區(qū)域大大清潔工工作計(jì)劃劃，防疫疫殺蟲工工作計(jì)劃劃和人力力安排計(jì)計(jì)劃。確確保清潔潔、殺蟲蟲期間不不影響酒酒店的正正常營業(yè)業(yè)。8、協(xié)助負(fù)負(fù)責(zé)員工工的技能能培訓(xùn)，確確保員工工安全、正正確的操操作機(jī)器器設(shè)備。9、協(xié)助負(fù)負(fù)責(zé)員工工的排班班，根據(jù)據(jù)客情需需要及員員工特點(diǎn)點(diǎn)安排日日常工作作。調(diào)查、解決決日常工工作中發(fā)發(fā)生的問問題。10、協(xié)助助公共區(qū)區(qū)域經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制定綠化化養(yǎng)護(hù)工工作計(jì)劃劃，掌握握計(jì)劃的的執(zhí)行情情況，確確保工作作質(zhì)量和和進(jìn)度。11、做好好重大節(jié)節(jié)日、重重要會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)和貴賓賓到訪之之前的布布置檢查查工作。12、做好好與酒店店有關(guān)部部門的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。13、完成成直接上上級交辦辦的其他他工作事事項(xiàng)。庭院清掃、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)員崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：庭庭院清掃掃、養(yǎng)護(hù)護(hù)員二、直接上上級：公公共區(qū)域域領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒酒店建筑筑外的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生和園林林綠地養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。清清潔庭院院，保證證庭院內(nèi)內(nèi)無雜物物、無異異味、無無衛(wèi)生死死角。2、做好酒酒店內(nèi)花花草樹木木、盆景景的修剪剪和栽培培。3、定期噴噴灑殺蟲蟲藥物；；捕捉老老鼠；定定期滅蟑蟑螂、白白蟻。4、負(fù)責(zé)所所轄區(qū)域域的防火火工作。5、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。公共洗手間間保潔員員崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：公公共洗手手間保潔潔員二、直接上上級：公公共區(qū)域域領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域洗手間間的清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)工作，為為賓客提提供舒適適、整潔潔的環(huán)境境。2、負(fù)責(zé)清清潔器具具的保養(yǎng)養(yǎng)、清潔潔用品的的保管和和使用。3、晚間巡巡視酒店店的公共共區(qū)域，負(fù)負(fù)責(zé)“日間保保潔、巡巡視員”的工作作。4、晚間220：000—21：：30打打掃行政政辦公室室。5、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。夜間清潔工工崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：夜夜間清潔潔工二、直接上上級：公公共區(qū)域域領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒酒店地毯毯、石材材地面的的清潔保保養(yǎng)工作作。2、對公共共區(qū)域的的沙發(fā)、軟軟包墻布布、銅器器及其他他金屬器器進(jìn)行清清潔和保保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域的的吸吸塵，木木制、石石材板壁壁的清潔潔保養(yǎng)，酒酒店公共共區(qū)域的的玻璃清清潔。4、負(fù)責(zé)夜夜間公共共區(qū)域日日常工作作以及突突發(fā)事件件處理，如如吸水等等。5、其他項(xiàng)項(xiàng)目的清清潔工作作。6、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。日間保潔、巡巡視員崗崗位職責(zé)責(zé)一、崗位名名稱：日日間保潔潔、巡視視員二、直接上上級：公公共區(qū)域域領(lǐng)班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、為客人人提供規(guī)規(guī)范化服服務(wù)，始始終保持持大廳、酒酒店其他他公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2、巡視所所轄區(qū)域域，保證證臺(tái)面、地地面、公公共設(shè)施施、標(biāo)志志物等的的清潔，保證客用電電梯的清清潔。3、對公共共區(qū)域的的地毯進(jìn)進(jìn)行日常常保養(yǎng)，及及時(shí)處理理地毯斑斑跡。4、用塵推推推公共共區(qū)域石石材地面面。5、完成直直接上級級交辦的的其他工工作事項(xiàng)項(xiàng)。會(huì)議服務(wù)員員崗位職職責(zé)一、崗位名名稱：會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)員二、直接上上級：客客房領(lǐng)班班三、直接下下級：無無四、崗位職職責(zé)：1、按照會(huì)會(huì)議的規(guī)規(guī)格水準(zhǔn)準(zhǔn)，布置置會(huì)議室室和開會(huì)會(huì)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。2、負(fù)責(zé)對對開會(huì)客客人的迎迎送接待待工作；；按服務(wù)務(wù)規(guī)格、操操作程序