第1章認知教育班組長的定義班組在企業中的地位和作用班組長的素素質和要要求管理的原則則和要義義管理者的基基本要求求新官如何上上任班組長的定定義班組長是指指在生產產現場，直直接管轄轄20個個左右的的生產線線作業員員工，并并對其生生產結果果負責的的人。管管理控制制的幅度度，因公公司及行行業區別別而有所所不同，而而其稱呼呼也有所所不同，有有組長、班班長、領領班、拉拉長等稱稱謂。班班組長一一般由車車間主管管任命或或由群眾眾推選經經現場、車車產主管管批準產產生。班班組長的的工作是是將生產產資源投投入以生生產出成成品的管管理，即即對現場場的作業業人員、材材料、設設備、作作業方法法、生產產環境等等生產要要素，直直接指揮揮和監督督，以達達成企業業的各項項管理目目標。班組長的使使命班組長的的使命是是：為了了達成所所屬集團團（公司司、部門門等）追追求的目目的，根根據現有有的條件件，高效效率地達達成自己己應承擔擔的組織織的目標標或者被被分擔的的業務。班組長的任任務指揮工作。即即保質保保量完成成具體的的工作（產產品及服服務的提提供）。領導人員。提提高部下下及同事事的能力力，創造造有工作作意義的的勞動環環境。（１）（２２）必須須同時進進行，連連續不斷斷地努力力實現。班組長應有有的精神神準備具有發現問問題的意意識；經常留意革革新的挑挑戰性；；具有不被既既定觀念念約束的的柔軟性性；基于高敏度度的信息息管理下下的先見見性；根據三現主主義（現現場、現現物、現現實）觖觖決問題題；具有與其他他人一起起運營組組織的影影響力；；具有高度的的專業知知識和敬敬業精神神；一定的社會會知識和和被人信信賴的人人品。2自我角色色的認知知對企業來說說班組長是基基層的管管理員，直直接管理理作業人人員，是是Q（品品質）、CC（成本本）、DD（交貨貨期）指指標達成成的最直直接的責責任者。對主管人員員來說班組長是主主管人員員命令、決決定的貫貫徹者和和執行者者，同時時對自己己的某方方面工作作起著輔輔助和補補充作用用。并且且在對現現場管理理過程中中，班組組長既是是管理精精神傳播播的窗口口，又是是主管與與作業人人員溝通通的橋梁梁。對作業員工工來說班組長是直直接的領領導，并并對其進進行作業業指導，評評價其作作業能力力及作業業成果。對班組長來來說對班組長來來說其他他班組長長是同事事，是工工作上的的協作配配合者，同同時又在在晉升方方面形成成競爭關關系。班組長在企企業、公公司、員員工、同同事之間間，扮演演著不同同的角色色，不同同的角色色賦于其其不同的的價值：：首先，班組組長是企企業價值值和利潤潤的創造造者。這這是最基基本的一一點，也也最容易易被忽略略。很多多班組長長常常以以為只要要與上司司搞好關關系、與與下屬和和平共處處就可以以了，這這是很錯錯誤的。價價值是一一只看不不見的手手，無處處不在。正正所謂鐵鐵打的營營盤流水水的水兵兵，上司司和下屬屬會經常常更換，但但企業追追求價值值和利潤潤的目標標永遠不不會改變變，有不不少班組組長在大大的人事事變更中中往往被被降職或或解雇，這這除了人人際關系系的原因因外，與與沒有為為企業創創造較大大的價值值有很大大關系。退一步來說說，愿意意為企業業付出的的人，即即使在這這個企業業失去工工作，也也會有別別的企業業爭著要要，這個個現實相相信沒有有人會不不知道。其其次，班班組長是是中層管管理人員員的左右右手。是是“左右手手”而非“左右腦腦”，表示示工作的的重點是是具體實實施，即即以最好好的方法法貫徹上上司的指指示和命命令。具具體要注注意以下下幾點：：是輔助上司司工作，而而非設計計主導；；協助上司開開展工作作，與上上司形成成配合和和互補關關系；指出上司不不足時要要注意方方式；原則上只接接受直接接上司的的工作指指令，只只向直接接上司負負責和報報告工作作。再次，班組組長是作作業人員員的幫助助者和支支持者。經經常有人人認為班班組長一一旦晉升升，就有有了“權力”，就可可以“管人”，所以以對員工工頤指氣氣使，動動輒呵斥斥處分，引引起員工工的不滿滿和對抗抗。有這這種“官”思想的的人為數數不少。班組長多數數從優秀秀員工中中提拔上上來，所所以原來來的工友友對這個個轉變一一般有一一個適應應過程。如如果對作作業人員員以幫助助者及支支持者的的身份出出現解決決他們工工作上的的困難相相信很快快會獲得得員工的的擁戴，以以權相壓壓只會適適得其反反。最后，班組組長是同同事之間間的戰友友和兄弟弟。現代代化生產產最直接接的特點點是高度度的協作作分工，所所以同事事之間工工作交流流配合頻頻繁。同同事之間間往往又又是晉升升的競爭爭者，上上面的位位置只有有一個，你你上去了了，我就就要接受受做你的的下屬的的現實。因因為這個個關系，所所以面和和心不合合、互相相拆臺及及互相攻攻擊的事事時發生生。作為上司，晉晉升下屬屬主要考考慮是否否更有利利于工作作。試想想，對于于兩個工工作都很很出色的的下屬，一一個工作作上與別別人合作作融洽，人人際關系系、口碑碑都可圈圈可點；；另一個個不愿意意協助同同事完成成工作，沒沒有容人人之腹，上上司會考考慮提拔拔誰呢？？從另一個角角度來說說，如果果某個同同事平時時與他人人不配合合，處處處刁難別別人，他他一旦成成為上司司，就會會主所有有人不服服氣，甚甚至消極極抵抗，這這種情形形下，任任你有通通天的手手腕能力力，也很很難開展展工作。協助協助同事企業利潤配合上司指導企業利潤配合上司指導下屬3對企業的的正確認認識一方面要按按公司的的要求，保保質保量量完成生生產任務務；另一一方面要要代表員員工向上上級反映映大家的的意見和和要求，班班組長在在這里起起的是一一種橋梁梁的溝通通作用。員員工與自自己朝夕夕相處，應應該怎樣樣體恤和和激勵，相相信大家家都有方方法。作作為基層層管理人人員工班班組長，很很可能對對企業只只是一個個模糊的的概念，或或者僅是是一個名名稱或符符號。該該用什么么樣的心心態對企企業，以以下三點點是要明明白的最最基本要要求：企業不是順順風車把企業當成成一輛順順風車，或或者是一一個跳板板，抱著著騎驢找找馬的心心態的管管理者，是是企業最最為忌諱諱的。人人才是企企業的發發展之本本，只有有把企業業當成是是自己施施展抱負負的舞臺臺，才能能讓企業業發展壯壯大。個個人在整整個過程程中既得得到了鍛鍛煉，又又使自身身的人力力資源升升值，何何樂而不不為呢？？所以我我們應在在工作中中傾注自自己的全全部熱情情，積極極參與管管理，與與企業共共同謀求求發展。企業不是收收容所企業任用用一位員員工，都都希望他他能給企企業創造造更大的的利潤，這這就是所所謂的利利益驅動動。當員員工不能能為企業業創造利利潤時，他他就失去去了利用用價值，這這是很殘殘酷的現現實。所以我們們必須明明白，企企業不是是收容所所，努力力工作才才是我們們的安身身立命之之本。從從另一角角度來說說，如果果企業真真的像收收容所，來來者不拒拒，人人人都有飯飯吃，皆皆大歡喜喜，那么么我們反反而要小小心，怕怕它哪一一天轟然然倒下時時砸著自自己。企業不是福福利院企業只有盈盈利才能能生存發發展，而而成果和和業績是是企業贏贏利的前前提條件件，所以以企業往往往以業業績的多多少來客客觀衡量量管理者者工作的的優劣。管管理者要要使自己己的“價格”更可觀觀，就首首先要為為企業創創造更可可觀的“價值”，工作作沒有做做好，或或者還看看不到成成績時，就就想跟企企業討價價還價的的員工，只只會自討討沒趣。因為企業不不是福利利院，所所以付出出每一個個銅板都都要有充充足的理理由。2.在企業業中的地地位和作作用2.1班組組在企業業生產經經營活動動的基本本單位企業生存的的目的和和意義在在于利潤潤，班組組的生存存在是因因為能實實現這個個目的。在在企業追追求利潤潤的生產產經營活活動過程程中，班班組是最最基本的的生產單單位，直直接創造造利潤。它它像人體體的毛細細血管，單單個看似似乎微不不足道，但但無數的的微細血血管構成成了整體體，整體體的好壞壞可以從從中評估估出來。因為班組組是企業業生產經經營活動動的基本本單位，所所以企業業要降低低成本、提提高勞動動生產率率，首先先就要從從班組抓抓起。如如果不從從這個根根本上抓抓，那么么一切的的改善活活動都只只是在刮刮表面風風，難有有實質性性的突破破。2班組是企企業最基基層的管管理單位位管理是否深深入到基基層是衡衡量管理理水平的的指標之之一。班班組是企企業最基基層的管管理單位位，直接接面對每每一個員員工，企企業的精精神最終終是要通通過班組組貫徹到到每位員員工，然然后通過過員工的的工作成成果———產品反反映出來來。所以以企業的的管理、思思想、文文化一定定要深入入到班組組這一個個層次，企企業才能能煥發生生機。目前有很多多企業已已經意識識到班組組建設的的重要性性，班組組課程受受到了很很多企業業的歡迎迎就說明明這點。其其實，從從效益角角度來看看，班組組培訓比比高級人人員培訓訓更直接接、見效效明顯。3班組是生生產流程程的銜接接要素整個公司的的生產經經營活動動，就是是一個產產品的制制造過程程。這個個過程有有的長有有的短，但但是銜接接整個生生產流程程的，是是一個個個班組，每每一個班班組都是是其中一一個環節節。因為為生產流流程是由由一個個個環節構構成，所所以需要要更多的的協調與與合作，社社會化大大生產尤尤其如此此。很多多企業認認為班組組只要完完成生產產指令就就行了，溝溝通協調調是經理理們的事事，這種種認識是是很錯誤誤的。如如果班組組不能實實現協調調，那么么問題層層層上報報到經理理要浪費費多少管管理成本本？時間間要耽誤誤多少？？其實很很多現場場的問題題是很簡簡單的，依依一定原原則把握握就可以以了。2.4班組組是提高高職工素素質的基基本場所所一些些知名的的跨國大大型企業業，如松松下、理理光、麥麥當勞、可可口可樂樂等，都都不約而而同把培培養人才才當作是是企業的的使命。培培養人才才為了什什么？當當然是為為了創造造更大的的價值。再再看看這這些企業業在哪里里培養人人才？既既非研究究所，也也非在大大學，答答案可能能大家都都沒有想想到，是是在現場場，在班班組，在在生產的的第一線線。如果果沒有一一支認真真負責、精精益求精精的員工工隊伍，想想制造精精品、創創立名牌牌，很難難。這樣樣的員工工隊伍既既不是在在廠長的的幾次訓訓話中形形成的，也也不是發發幾次獎獎金或罰罰幾次款款就能夠夠鍛造，它它需要班班組長、師師傅長期期的嚴格格要求，工工作上手手把手具具體指導導；需要要同事之之間無障障無礙的的切磋產產流，才才能在集集體的氣氣氛里逐逐漸影響響形成。2.5班組組是激發發創意、解解決問題題的團隊隊看一一個企業業有沒有有活力，首首先看班班組有沒沒有活力力，不斷斷創意、不不斷改善善是保持持活力的的“靈丹妙妙藥”。單純純的生產產工作是是枯燥乏乏味的，員員工對付付這種枯枯燥乏味味一般是是消極怠怠工或跳跳槽，來來去之間間，對企企業和個個人都是是巨大損損失。如如果班組組是激發發創意、解解決問題題的團隊隊，永遠遠生機勃勃勃，員員工在這這個團隊隊每天都都保持著著新鮮感感、成就就感，每每天都面面對新的的挑戰，那那么他就就會快樂樂工作，不不斷進步步。員工工的工作作能力不不斷提高高，企業業的水平平、效益益自然相相對提高高。班組長的素素質要求求任何一個人人，都可可能成為為一名出出色的管管理者。但但真正成成為管理理者的人人并不多多，這并并非誰有有管理的的天分，只只是大多多數據人人都沒有有注意到到管理的的能力這這個問題題。管理理者需要要有比非非管理者者更出色色的能力力，而這這些能力力并不神神秘，只只要注意意，我們們都可以以做到。這這些管理理能力是是：專業能力在所所管轄的的團隊內內，對自自己的業業務（人人員、機機器、材材料、方方法）嫻嫻熟，能能夠指導導下屬并并向上司司提供建建議幫助助正確判判斷，這這是開展展工作必必須具備備的能力力，隨著著工作經經驗漸豐豐富。班班組長作作為基層層管理人人員，這這方面的的能力特特別重要要。由于于我國教教育制度度上的缺缺陷，有有管理技技能，又又有專業業知識的的人不多多，許多多人要在在實踐中中摸索成成長。如如果固守守自己的的思想，不不愿意深深入學習習專業（行行業）知知識，很很難想象象能管理理好技術術上的問問題。學學習專業業知識，不不限年齡齡、學歷歷、性別別，任何何人只要要肯努力力，方法法得當的的話，不不出幾年年都能達達到較高高水平。目標管理能能力在處處理業務務時，設設定主題題、時限限、數量量等具體體的目標標，提高高員工們們的參與與意識，具具備使PP—D—C—A這一一循環不不斷地周周而復始始的能力力。問題解決能能力具有發現現問題的的意識和和想象預預測能力力，一旦旦發現妨妨礙目標標達成或或業務開開展的問問題，立立即分析析現狀，找找到原因因。善于于用“為什么么？為什什么？為為什么”的三問問思維，從從3600度全方方位思考考對策，并并提出對對策直至至解決工工作上的的問題。組織能力為了達成成部門的的目標，利利用班組組每一個個員工的的特點進進行任務務的分擔擔，發揮揮全體人人員的能能力，同同心協力力，使部部門運作作達到１１＋１≥≥２的效效應。交流、交際際能力為了能夠進進行直接接地意見見溝通、交交流必要要的信息息，在應應該具備備高度的的說話、傾傾聽、商商談、疏疏通及說說服對方方的能力力。交流流能力隨隨著工作作經驗和和悟性會會逐漸提提高。良好的的溝通協協調能減減少摩擦擦、融洽洽氣氛、提提高士氣氣，有助助于構筑筑良好的的信賴關關系。傾聽的能力力很多管理理者都有有這樣的的體會，一一位因感感到自己己待遇不不公而憤憤憤不平平的員工工找你評評理，你你只需認認真地聽聽他傾訴訴，當他他傾訴完完時，心心情就會會平靜許許多，甚甚至不需需你作出出什么決決定來解解決此事事。這只是傾傾聽的一一大好處處，善于于傾聽還還有其他他兩大好好處：一一是讓別別人感覺覺你很謙謙虛；二二是你會會了解更更多的事事情。每每個人都都希望受受到重視視，并且且都有表表達自己己意見的的愿望。所所以，友友善的傾傾聽者自自然成為為最受歡歡迎的人人。幽默的能力力管理者進進行管理理的目的的是為了了使他的的下屬能能夠準確確、高效效地完成成工作。輕輕松的工工作氣氛氛有助于于達到這這種效果果，幽默默可以使使工作氣氣氛變得得輕松，使使人感到到親切。幽幽默的管管理者能能使他的的下屬體體會到工工作的愉愉悅。在一些令令人尷尬尬的場合合，恰當當的幽默默也可以以使氣氛氛頓時變變得輕松松起來。可可以利用用幽默批批評下屬屬，這樣樣不會使使下屬感感到難堪堪。當然然，對于于那些悟悟性較差差或頑固固不化的的人，幽幽默往往往起不了了作用。激勵的能力力要讓員工工充分地地發揮自自己的才才能努力力去工作作，就要要把員工工的“要我去去做”變成“我要去去做”，實現現這種轉轉變的最最佳方法法就是對對員工進進行激勵勵。如果果我們用用激勵的的方式而而非命令令的方式式安排員員工工作作，更能能使員工工體會到到自己的的重要性性和工作作的成就就感。激勵的方方式并不不會使你你的管理理權力被被削弱。相相反，你你會更加加容易地地安排工工作，產產能使他他們更加加愿意服服從你的的管理。優秀的管管理者不不僅要善善于激勵勵員工，還還要善于于自我激激勵。作作為一個個管理者者，每天天有很多多繁雜的的事務，及及大量棘棘手的事事情需要要解決，其其所面對對的壓力力可想而而知。自自我激勵勵是緩解解這種壓壓力的重重要手段段。通過過自我激激勵的方方式，可可以把壓壓力轉化化成動力力，增強強工作成成功的信信心。指導員工的的能力在經過深深思熟慮慮后，為為了順利利地展開開日常業業務而傳傳授必要要的知識識及方法法；指出出員工在在意識和和行動上上的不足足之處；；使大家家理解業業務的定定位、重重要性；；提高他他們的工工作勁頭頭。（１０）培培養能力力部下的培培養是管管理人員員的重要要任務。培培養能力力是熟悉悉每一個個部下的的欲求，在在工作中中讓他們們自由發發揮自己己的長處處，使他他們在成成就感與與工作能能力能夠夠長期地地有計劃劃地得到到提高。（１１）控控制情緒緒的能力力一個成熟熟的管理理者應該該有很強強的情緒緒控制能能力。當當一個領領導者情情緒很糟糟的時候候，很少少有下屬屬敢匯報報工作，因因為擔心心他的壞壞情緒會會影響到到對工作作和自己己的評價價，這是是很自然然的。從從這點意意義上講講，當你你成為一一個管理理者的時時候，你你的情緒緒已經不不單單是是自己私私人的事事情了，會會影響到到你的下下屬及其其他部門門的員工工；而你你的職務務越高，影影響力越越大。（１２）自自我約束束的能力力不沉湎于于惰性及及日常業業務之中中，描繪繪“理想的的自畫像像”，經常常以此自自律自己己的行動動。為此此必須了了解自己己的長處處與短處處，在有有限的時時間內有有效地活活用，努努力增進進自己的的知識、人人格、健健康的能能力。（１３）概概念化能能力。把把握事物物的本質質，發現現問題、了了解問題題時不可可缺少的的能力。越越高層次次的管理理人員，對對于概念念化能力力的要求求就越高高。概念念化能力力取決于于工作環環境和個個人悟性性，帶有有潛能性性質。書本上的的管理方方法再高高明，其其他公司司的管理理手法再再先進，卻卻不一定定適用于于自己，所所以班組組長在實實際的工工作中，要要努力親親身實踐踐，不恥恥下問，才才能不斷斷提高自自己的能能力。４．管理的的原則和和要義44.1管管理的概概念.管理是指具具有某種種目的的的企業組組織，為為了因應應環境的的變化，從從“制造產產品或服服務”的階段段開始規規劃、執執行與控控制生產產的行為為。它是是一種方方法，也也是一種種制度；；是一種種科學，也也是一種種藝術。管管理的概概念包含含以下內內容。管理目的：：高品質質、低成成本、嚴嚴守納期期。管理區分：：品質管管理、成成本管理理、過程程管理。管理步驟：：P（計計劃、策策劃）；；D（實實施生產產活動）；；C（評評價實績績與標準準的差異異）；AA（總結結調整，排排除差異異，繼續續防止）。方法：運用用規則、觀觀念、工工具，以以達成管管理的目目標。制度：管理理的運行行需要條條理，這這個條理理則由大大家制定定，由大大家遵守守。科學性：基基于理論論研究、實實踐驗證證，匯集集整理成成若干的的方法，而而且此方方法，既既簡易又又可有效效地達到到預期的的目標。藝術性：管管理的執執行，既既沒有太太多異常常狀況，也也沒有完完全一成成不變，管管理的尺尺度分寸寸，依賴賴管理者者的靈活活掌握、巧巧妙運用用。4.2管理理者的思思考方向向正確做好應應做的事事情就是是管理。真真正的管管理就是是循環的的管理周周期，可可以運用用以下三三個原則則來觀察察、展開開工作。以全局的眼眼光看待待問題制訂計劃劃工掌握握問題時時，必須須觀察整整體以確確定自己己應該的的立場，使使所采取取的措施施符整體要求。\o\(○,1)大處著眼，小小處著手手。制訂訂計劃或或掌握問問題時，要要結合整整體來進進行觀察察，才能能掌握大大局，了了解重點點所在，從從而有的的放矢。\o\(○,2)以系統方法法來觀察察，追查查問題發發生的原原因。從從制造→→設計→企劃→銷售………的根源源，來思思考問題題發生的的來源，發發現部門門間的差差異。\o\(○,3)觀察整個過過程，具具備前瞻瞻的戰略略思維。要要求能從從事重視視計劃的的活動。在在企業時時如能經經常想到到“如果、萬萬一”再來計計劃，做做好事前前評估，如如此思考考以后才才能順利利執行的的計劃。反省工作方方法觀察工作作的結果果，積極極地經常常思考現現在的做做法是否否適當、有有無問題題等。\o\(○,1)不要重復相相同的失失敗。不不會導致致失敗的的行動非非常重要要，更重重要就是是不重復復相同的的失敗。因因此，要要總結失失敗的原原因，采采取措施施防止犯犯相同的的錯誤。\o\(○,2)從重視結果果到重視視過程。不不良的方方法會產產生不好好的結果果，僅關關注結果果而不注注意過程程和方法法的話，問問題還會會卷土重重來，所所以要從從產生不不良的過過程分析析找出解解決的方方法。\o\(○,3)從重視追究究責任到到重視檢檢討原因因。產生生不良結結果時追追究責任任，“誰沒有有做好”，是從從獎懲分分明的角角度非做做不可的的，但更更要進一一步檢討討“為什么么會這樣樣”。重視視原因檢檢討，找找出防止止對策，從從問題的的源頭消消除不良良的因素素。（3）在他他人的立立場。站站在對方方的立場場來考慮慮問題，注注意整體體的協調調，采取取相應行行動與改改善；避避免以自自我為中中心，避避免不顧顧他人的的感受，才才是真正正的管理理。（4）下一一工序即即客戶。要要考慮誰誰是自己己的后續續工序，自自己的顧顧客是誰誰，采取取對后續續工序有有利的方方法來改改善工作作。（5）從重重視個別別效率到到重視整整體目標標。正確確有效履履行本身身職責固固然重要要，但是是，很多多措施對對自己來來說是改改善，對對其他部部門而言言很可能能是破壞壞或妨礙礙。所以以除了明明確自己己的工作作目的是是什么，還還要確認認對后續續工序的的影響，從從提高整整體目標標來加以以改善。5.管理理者的基基本要求求所謂管理理者，不不僅是指指職務體體制上的的系長、職職長、班班長等有有一定職職務的人人，也包包括在工工作單位位里能管管理他人人的人或或者能指指導他人人工作的的人。5.1對對現場管管理干部部的十項項要求熱愛自己的的職業熱愛現場（自自己能力力發揮的的舞臺）熱愛產品（自自己辛勤勤工作的的成果）熱愛下屬（下下屬成長長是自己己最大的的成就）（２）走走動式管管理———不是只只聽匯報報，而應應常常巡巡視現場場，隨身身攜帶小小筆記本本記錄相相關事項項。（３）運運用合適適的教育育方法，引引導下屬屬自己提提出想法法，不斷斷提高下下屬工作作能力。必必須明確確提出力力所能及及的目標標，賦予予員工強強烈的責責任感和和成就感感。（４）按按照未來來可能的的發展變變化，以以各種前前瞻性的的設想來來開展工工作，以以發展的的眼光來來決定下下一步將將要進行行的工作作。保持持“現場、現現物、現現實、及及時、及及應、及及至”的實干干作風。（５）培培養問題題意識，保保持認識識問題的的眼力和和敏銳性性，找問問題應有有著眼點點：地面面→墻面→天花板板→設備→工具………品質、安安全、效效率、現現物………（６）積積極動手手、主動動報告、利利用一切切機會發發掘自己己、挑戰戰自己。（７）積積極掌握握業務知知識和管管理方法法（樹立立“專家權權威”）。（８）必必須讓員員工了解解原因和和重要性性，促使使作業人人員自發發地積極極行動。善善用“紅白臉臉”，運用用各種激激勵手段段（樹立立“組織權權威”）。（９）以以身作則則，如帶帶頭拾起起地上的的垃圾（樹樹立“人格權權威”）。（10）傾傾注一切切熱情和和力量去去面對工工作，下下定背水水一戰的的決心。不不可以：：說起來來重要，干干起來次次要，忙忙起來不不要！5..2現場場管理的的要點作為為上司，要要有效領領導員工工，必須須注意以以下要點點：導演和啦啦啦隊長如果把一一個團體體比做一一支拔河河隊的話話，那么么你一定定要去當當啦啦隊隊長，這這比去當當拔河隊隊里最強強壯最有有力的那那個隊員員要好得得多。作作為上司司應該是是承擔導導演的角角色，為為隊員提提供一個個良好的的工作環環境及表表演舞臺臺，讓整整個團隊隊能量得得到最大大限度發發揮，而而不是既既導又演演，擔當當主角。樂觀積極遇到困難難正常人人的正常常反應是是：這可可怎么辦辦？作為為上司，出出現這種種情緒往往往影響響整體士士氣，員員工看到到上司都都這樣，自自然信心心大受挫挫折。不不妨換一一種方式式，對部部下說：：咱們的的運氣真真好，又又到了顯顯示能力力的時候候了！你你樂觀和和積極的的態度會會變成促促進下屬屬的巨大大動力。每個人都都有失敗敗的經歷歷。如果果你遇到到失敗，要要第一個個從陰影影中擺脫脫出來。如如果你遲遲遲不能能自拔，因因此對下下屬發泄泄，那就就會完全全失掉下下屬的向向心力，要要知道，他他們失敗敗后的痛痛苦是和和你一樣樣沉重的的。實事求是對于上司一一些不合合適的決決策，甚甚至誰一一看都知知道的錯錯誤決斷斷，你也也不愿意意向上司司提出并并尋求合合理的建建議，而而是一味味地愚忠忠和盲從從，損害害了大家家的利益益，那么么，在你你服從了了上司指指示的同同時，卻卻失去了了下屬的的信任。正確的的做法是是你要向向上司及及時提出出，在維維護上司司尊嚴的的同時，盡盡量讓上上司收回回或修改改成命。即即使上司司一意孤孤行，你你也不可可率領下下屬進行行“抵抗”，有了了耐心的的溝通和和協調，不不管最終終你的做做法如何何，都會會得到下下屬和上上司的理理解。合理分配工工作如果你你經常向向下屬抱抱怨自己己有多忙忙，那就就錯了。正確的的做法是是：把工工作都合合理地分分配出去去。當工工作進展展不順利利或做得得不理想想時，不不要只是是責怪下下屬，要要勇于反反省和承承認錯誤誤。把權權力下放放給下屬屬，將責責任放在在自己肩肩上承擔擔，這樣樣才能讓讓下屬放放開手腳腳，大膽膽工作。用人不疑如果你懷懷疑下屬屬的工作作能力，就就應該盡盡快撤換換他。否否則你事事事參與與、過問問，甚至至監督下下屬工作作的話，自自己疲于于奔命不不算，下下屬也會會因此放放棄自己己的創造造性，完完全按照照你的“正確指指示”去工作作，不再再運用自自己的常常識、經經驗甚至至靈感。正所謂疑疑人不用用，用人人不疑。既既然你任任用了他他，就不不妨放開開手腳，讓讓下屬在在摸索中中成長，只只要他自自己沒有有放棄，就就給他足足夠的信信任和寬寬松的環環境。認真傾聽對任何下下屬的建建議你都都該認真真傾聽。在在通常情情況下，下下屬都會會經過深深思熟慮慮才會提提出建議議，如果果你用簡簡單的一一個“不”字就把把他否定定了，他他會從此此失去創創造的信信心。而而傾聽和和討論則則會使下下屬認清清自己的的不足，并并有機會會充實和和提高。維護下屬的的自尊當你已經經有三次次連續讓讓下屬難難堪而你你內心很很快意時時，你就就要注意意反省了了：這很很可能是是你自己己心智不不成熟的的表現，就就像小孩孩子為引引起全家家注意而而故意淘淘氣一樣樣。另外指責責下屬能能力太差差是不明明智的。他他要是能能力比你你強，那那么坐在在這個位位置上的的應該是是他了。應應該對下下屬給予予耐心和和信心，指指導幫助助其克服服工作中中的困難難。下屬屬對于能能夠設身身處地的的為自己己著想的的上司，會會報以感感激和忠忠誠。稱贊下屬經常稱贊贊下屬，尤尤其是當當著很多多的面稱稱贊下屬屬，會讓讓人覺得得你賞罰罰分明，更更愿意追追隨。這這種稱贊贊還會輾輾轉傳回回下屬的的耳朵，他他由此得得到的成成就感要要比你直直接稱贊贊他強幾幾倍，他他自然會會更熱愛愛工作。而如果總總對外人人抱怨下下屬則會會讓人覺覺得你的的無能，至至少會認認為你沒沒能物色色到出色色的人選選。當著著一個下下屬的面面批評另另一個下下屬是更更嚴重的的失誤，你你將至少少失去兩兩個下屬屬的心。關心下屬除了關心心下屬的的工作外外，還要要關心下下屬的生生活。飽飽含人情情味的關關切話語語能營造造一個良良好的工工作氛圍圍；實際際為下屬屬解決一一二件生生活小難難題，下下屬他自自然會通通過加倍倍努力工工作來回回報你。為下屬制造造機會每個人都是是為了希希望而工工作，如如果他感感到沒有有前途和和希望時時，就會會悲觀、消消沉、不不再努力力。所以以要不斷斷為下屬屬制造機機會，所所做的一一切都要要讓所有有人明白白這是通通過努力力工作換換來的。言行一致最容易易得到也也最容易易失掉的的是下屬屬對你的的信賴。信信賴產生生于你的的言行一一致上。不不要輕易易對下屬屬許諾，能能夠說到到做到當當然對下下屬有莫莫大的激激勵，但但如果你你說到卻卻沒做到到，你就就會失去去信用，其其后果比比你什么么也不說說不知嚴嚴重多少少倍。讓出榮譽作為上上司，擁擁有支配配權和領領導權。但但是有過過分的虛虛榮心和和表現欲欲的話，會會嚴重挫挫傷下屬屬的積極極性。作作為上司司，和下下屬比長長較短是是很不應應該的，應應該幫助助下屬完完善，扶扶助其成成長，一一旦下屬屬工作有有了成績績，上司司有義務務為下屬屬請功和和表彰，面面對鮮花花、掌聲聲、獎金金，上司司需要具具備退到到幕后的的智慧和和勇氣。6.新官如如何上任任每年都有無無數的新新官上任任，他們們都要面面臨嚴峻峻的考驗驗。首先，上司司會對你你這位新新提拔上上來的愛愛將賦于于更高的的期望，采采取新的的評價標標準，不不管你有有沒有適適應過來來。其次次，員工工對你這這位曾經經的同事事可能是是十二分分的不順順眼、不不滿意、不不服氣，他他們雖然然嘴上沒沒說什么么，但卻卻一副“走著瞧瞧”的神態態。面對以上種種種情況況，究竟竟該怎么么辦？是是大膽決決斷，還還是邊走走邊看？？是一上上任就改改弦更張張，還是是按兵不不動？是是樹立權權威，還還是推行行工作？？是隨大大流，還還是獨來來獨往？？是爭取取共識，還還是自行行其事？？以上這些問問題并沒沒有一個個具體明明確的答答案，完完全取決決于你自自己上任任時的具具體處境境。不過過，以下下步驟還還是可以以提醒你你應該注注意些什什么。6.1改變變思想如果你想成成功，你你需要改改變你自自己以接接受新的的態度、新新的價值值觀的新新的世界界觀。當當我們接接受這些些新的觀觀點和方方法時，會與舊舊有的專專業身份份產生很很大的沖沖突，這這種變化化對每個個人來說說都充滿滿了挑戰戰。因此此，新的的管理者者就亟須須一種心心理轉變變過程。首先，成為為一個管管理者意意味著要要學會用用更開闊闊、更嚴嚴肅、更更長遠的的眼光來來看待問問題。要要明白自自己的角角色到底底是什么么，怎樣樣才能進進入角色色，怎樣樣才能有有影響力力，等等等。而這這是一個個長期的的學習過過程。其次，在最最初的時時間里，新新的管理理者常會會感到壓壓抑、無無法控制制地緊張張，即我我們通常常所說的的領導者者壓力。這這些壓力力來自于于上體、組組織的不不完善。不不管你的的精力有有多充沛沛，你也也不能把把每件事事都處理理妥當，這這需要管管理者對對壓力有有高度的的承受力力和紓解解能力。另外，當你你的管理理者角色色與你的的行為者者角色發發生沖突突時，你你怎樣調調整？調調節自己己并使自自己適應應這方面面的管理理角色是是轉變的的一個主主要方面面。作為為管理者者，你必必須學習習用新的的方法來來界定成成功，你你必須學學會樂于于看到下下屬成功功并樂于于幫助他他們成功功。看到到下屬成成功會令令管理者者更有成成就感。這這種感覺覺確實需需要有一一個學習習和適應應過程。6.2開開展工作作分析形勢在就職職之前，如如果連自自己想取取得什么么成就、主主要目標標是什么么、可能能遇到哪哪些主要要困難等等問題都都沒有一一個總體體概念，那那么，在在你還沒沒有邁出出第一步步時，現現實就會會給你當當頭一棒棒。在上任任前策劃劃好想做做的事情情要費些些時間和和精力去去反省，因因為在原原有的崗崗位上不不一定有有這些問問題，所所以，在在上任前前要抽出出一些時時間，好好好地把把可能出出現的問問題思考考一番。要要想保證證反省的的效果，就就要盡可可能多地地收集新新領域和和員工的的信息。如果你你入的是是一個新新行業，最最好在到到任前抓抓緊時間間掌握一一些該行行業的基基本情況況和熱門門話題。讀讀一些必必要書籍籍，而且且可以要要求公司司提供相相關材料料。變革慢行即使你你本來就就是企業業員工，也也需要慎慎重行事事。在考考慮變革革的必要要性及穩穩妥地進進行變革革前，應應分析一一下單位位的競爭爭優勢、團團隊實質質以及自自己與前前任領導導風格的的差異。即即使你具具備卓越越的能力力，可能能為團隊隊管理水水平帶來來質的飛飛越，仍仍然必須須看清形形勢，考考慮好后后果。因因為做這這些變革革還來日日方長。早出成績早出成成績至關關重要。新新任領導導靠成就就得以立立身，換換了新領領導的團團隊也同同樣靠業業績成名名。首先，要要選好努努力方向向。你的的目標應應是那些些被人們們明確視視為“成功”的地方方，團隊隊付出的的努力要要最少，失失敗的風風險應最最小。然然后，根根據常識識來決定定做一方方還是多多方努力力。你瞄瞄準的目目標可以是任任意的一一個項目目，如改改變團隊隊形象、大大幅度改改善質量量或服務務、月產產量或利利潤再上上一個臺臺階、糾糾正前任任的一個個錯誤等等。要保保證早出出成績，就就要投注注個人全全部的智智慧和熱熱情，作作出顯著著貢獻。最最能鼓舞舞士氣的的莫過于于領導人人身先士士卒參與與戰斗并并提供實實際的幫幫助。吸取失敗的的教訓如果工工作不當當，雄心心勃勃的的你就不不得不面面對一些些失敗。要要正視失失敗，承承認失敗敗，并從從中學習習，吸取取失敗的的教訓。記下每每次失敗敗的經過過及后果果，分析析主要原原因，找找出自己己在判斷斷和行動動上的弱弱點。最最終的原原因不可可以是“運氣不不佳”或“別人辦辦的蠢事事”，那樣樣不能使使你受益益，只會會繼續失失敗。另另外不要要困在失失敗的陰陰影里，要要多想想想成功后后的陽光光燦爛。6.3明確確自己的的職責任任務作為管管理者，需需要清楚楚自己的的雙重職職責，一一是管理理你的團團隊，另另一個是是要管理理你的團團隊所處處的網絡絡，這意意味著要要管理團團隊與組組織內外外其它團團隊的關關系，并并隨時注注意在你你周圍的的高度競競爭環境境中正在在進行著著的一切切，從而而確保你你給你的的團隊所所設立的的目標能能夠比較較切合實實際。新任領領導的任任務是預預先發現現潛在問問題。這這種問題題可清楚楚地歸為為兩類，應應有條不不紊地進進行解決決。內部人人員的問問題。不不要過多多擔心那那些情感感外露的的人，而而應注意意那些較較為沉默默的員工工。抽時時間和他他們談談談，從實實在的工工作內容容著手，最最終引出出他們的的感情和和理性反反應。對對潛伏的的擔心應應悉心對對待，盡盡量保持持安撫和和正面的的姿態。與其他他部門協協調的問問題。借借著新上上任的機機會，跟跟相關部部門面談談，了解解過去出出現沖突突的地方方、沖突突的原因因和具體體事件，把把握彼此此之間的的溝通協協調問題題，確定定兄弟部部門的需需求和期期望。并并制定一一套行動動計劃，改改善原來來的配合合問題，提提高相關關部門的的滿意度度。6.4帶人人先帶心心班組長長多數由由上司提提拔任命命，這就就意味著著很多原原來的同同事可能能就要成成為自己己的下屬屬，當原原來的同同事成為為自己的的下屬時時，這種種角色的的置換很很多人都都會不適適應，甚甚至會產產生抵觸觸情緒。毫毫無疑問問，你的的員工中中總有人人自認比比你更適適合你的的職位。這這未必不不是事實實。何況況，即使使他們不不見得勝勝任，也也許在某某些方面面比你內內行。從從另一個個角度來來講，一一個人上上去了，就就意味著著另外的的人失去去了機會會，另外外的人員員，尤其其是感覺覺自己有有競爭實實力的人人員，受受到挫敗敗后容易易遷怒受受到晉升升的這位位幸運兒兒。所以以，要想想順利開開展工作作，就要要先化解解員工的的不服氣氣和抵觸觸情緒。打鐵還還得本身身硬。要要想服眾眾，面對對工作時時，一要要身先士士卒，不不怕困難難；二要要技術過過硬；三三要善于于組織管管理，帶帶領團隊隊完成各各項工作作任務和和生產指指標。要帶領領團隊完完成工作作，首先先必須尊尊重每一一位員工工，即所所謂帶人人即帶心心。你尊尊重員工工，實行行人性化化管理，員員工就會會心甘情情愿地努努力工作作，加倍倍回報你你的知遇遇之恩；；你輕視視員工，視視員工為為工作的的機器，不不把員工工當人來來看待的的話，員員工就會會格外吝吝惜自己己的力氣氣和智慧慧，甚至至與管理理者水火火不相容容，走向向對立的的局面。成為管管理者后后，下屬屬對你就就有了一一種歸依依和期望望。每一一個下屬屬，都希希望自己己的上司司公平、公公正、有有魄力，敢敢干承擔擔責任。這這點是很很重要的的。我見見過很多多管理者者，他們們管理水水平不見見得怎樣樣，甚至至還比較較剛愎粗粗暴，但但是下屬屬卻很服服帖。追追其原因因，他們們的說一一不二，勇勇于承擔擔責任的的素質贏贏得了所所有下屬屬的敬重重。第2章現場場管理現場管理的的金科律律生產活動的的6條基基本原則則現場的日常常工作（）作業日報的的管理現場管理的的實施方方法生產準備目標管理與與管理項項目抓信重點晨會制標準與標準準化問題的把握握與改善善P、D、CC、A七種手法5S管理看板管理現場管理的的金科玉玉律了解并與現現場保持持密切的的接觸，是是效率化化管理生生產線的的第一步步驟，因因此，有有5條現現場管理理的金科科玉律需需遵守：：當問題（異異常）發發生時，要要先去現現場。檢查現物（有有關的物物件）。當場采取暫暫行處理理措施。發掘真正的的原因并并將它排排除。標準化以防防止再次次發生。每當出現問問題或異異常的狀狀況時，班班組長應應該到現現場去檢檢查現物物。在現現場對現現物詳細細檢查時時，要重重要地問問“為什么么？………”并且應應用一般般常識和和低成本本的方法法，就應應當能夠夠確認出出問題的的原因，而而用不著著使用那那些高深深復雜的的科技。改善是從確確定問題題開始。一一旦認識識清楚了了，那就就已經成成功了一一半。班班組長的的工作之之一，應應當是要要經常注注意行動動的現場場，而且且依照現現場和現現物的原原則來確確定問題題。應用用現場現現物的原原則及一一般的常常識，可可以迅速速地解決決許多問問題。好好好地呆呆在問題題的現場場，觀察察現物，而而且下定定決心找找出真正正原因，許許多與現現場有關關的問題題，都可可以即時時地當場場予以解解決。發掘現場原原因的最最有效的的方法，就就是持續續地問“為什么么？………”直到找找到問題題的原因因為止。這這一過程程有時亦亦稱為“問答次次為什么么”，因為為問了55次為什什么，就就是有發發掘問題題原因的的機會。問題一旦發發生了，班班組長和和管理階階層就必必須去解解決，并并且確定定不會再再因同樣樣的理由由而發生生。一旦旦問題被被解決后后，新的的作業程程序就必必須予標標準化，接接著就要要進行“標準化化（S）—執行（D）—檢查（C）—處置（A）”的循環，否則，班組長和管理階層就會整天忙于救火的工作。綜上所述述，當現現場發生生問題時時，首先先必須依依照現場場現物的的原則，詳詳細觀察察問題。其其次，必必須找出出問題的的原因。最最后，在在確定解解決問題題的方式式有效果果之后，就就必須將將新的工工作程序序予以標標準化。在在這種模模式下，任任何的異異常就會會衍生出出改善的的主題，這這一主題題最終會會導致引引入新的的標準或或是提高高現有的的標準。“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續維持下去。現場自我評評估表優秀團隊的的條件基本要求評價價很好好一般勉強很不好54321各方面都很很精簡，沒沒有“人浮于于事”的損失失（2）扁平平化組織織—上下級級距離很很短（3）開放放式的——透明度度高，沒沒有背后后小動作作（4）有適適應變化化的彈性性（5）工作作的展開開、信息息的傳達達非常迅迅速（6）事務務的決定定以多數數一致為為中心（7）對員員工能夠夠量才使使用（8）尊重重現場和和第一線線的意見見，吸取取渠道健健全，對對現場授授權（9）在組組織內外外都有競競爭對手手或激勵勵因素，能能夠起到到幫助員員工成長長的作用用（10）進進行相互互的檢查查、控制制，起到到自凈、自自律的作作用組織活動化化原則（1）每個個人思考考、感覺覺、行動動的自主主性得到到尊重（2）打破破舊習慣慣和既定定方法的的革新精精神得到到尊重（3）敢冒冒風險的的挑戰精精神和行行動得到到尊重（4）能夠夠迅速把把握環境境的變化化、市場場的變化化、競爭爭狀況、技技術的進進步，并并予以對對應（5）對任任務或項項目，上上下級、同同事之間間經常進進行開放放式的熱熱烈討論論（6）對于于一個新新的想法法，不是是采取否否定理論論，而是是將可能能的問題題一個個個解決，將將優點發發揚光大大，貫徹徹培養理理論（7）班組組織是不不同經歷歷、思考考模式、專專攻領域域、個性性等多樣樣化的成成員結構構合計2.生產活活動的66條基本本原則在進行生產產活動的的過程中中，有66條基本本原則我我們必須須掌握：：后工程是客客戶必達生產計計劃徹底排除浪浪費作業的標準準化有附加價值值的工作作積極對應變變化（1）后工工程是客客戶生產活動是是將原材材料經過過機械加加工、沖沖壓、表表面處理理、組裝裝等各種種工序而而加工為為成品的的過程，從從交貨期期的角度度考慮，本本工程的的不良會會造成后后工程的的延誤，最最后將給給客戶帶帶來異常常。各工工程按要要求完成成品質、成成本、交交貨期的的責任是是極重要要的。后后工程之之所以是是客戶，是是因為品品質的好好壞判斷斷在于后后工程，后后工程發發現的問問題和退退貨是評評價前工工程品質質的標尺尺。因為為后工程程之所以以是客戶戶，所以以讓后工工程挑毛毛病的想想法是錯錯誤的。同樣的道道理不只只限于制制造部門門，對檢檢查部門門、設備備管理部部門、后后勤部門門也是同同樣的，這這些部門門的工作作也由后后工程來來評價。所所以后工工程是客客戶，“作業的的好壞由由后工程程的評價價來定”的說法法，是生生產活動動中我們們不可以以忘記的的事。（2）必達達生產計計劃生產計劃是是為了按按要求在在一定時時間內生生產出必必要數量量成品，從從而對何何物、何何時為止止、牽動動的范圍圍做的生生產安排排。必要的時候候把必要要的物品品只做必必要數，應應該按計計劃去進進行生產產，當后后工程的的情報（何何物何時時用了多多少）適適時地反反映給本本工序的的生產時時，假如如自己工工程的生生產計劃劃不能達達成時，往往往會引引起后工工程缺料料、停生生產線。同同時，計計劃的變變更也給給別的工工程導致致混亂。公司的生產產計劃粗粗分為兩兩大類，一一類是把把何物做做出多少少的月間間、年間間的數量量計劃（總總計劃），另另外一類類是生產產線的流流程順序序的順序序計劃（現現實的計計劃）。想完成成生產計計劃不要要只想月月間、年年間的數數量，而而每日每每小時按按順序計計劃生產產，這是是最重要要的。（3）徹底底排除浪浪費我們的作業業當中有有“應該做做的事”及“不做也也可以的的事”，浪費費就是指指“不做也也可以的的事”及“沒有也也可以的的物”。生產活動中中經常看看到的浪浪費，大大的區分分有4種種。\o\(○,1)加工和作業業當中的的浪費把1次可以以加工完完的地方方粗糙做做完，然然后進行行第二遍遍加工，之之間產生生的暫放放、搬運運等只改改變物品品的場所所及重新新加工，這這樣的作作業為浪浪費，可可通過作作業改善善、技術術對策來來除去浪浪費。\o\(○,2)待處理的浪浪費設備停止、缺缺物料、等等待作業業，這些些誰一看看就馬上上知道的的浪費，有有必要進進行設備備的暫時時停止、零零部件供供應的改改善，還還要努力力平衡各各作業之之間的差差距。\o\(○,3)生產過多的的浪費生產過多的的浪費是是指生產產的數量量超過了了必要的的數量，這這些多出出的產品品往往發發生找放放置的場場所，超超出通道道線，妨妨礙前面面人的作作業的情情況，所所以多生生產對作作業者本本人來說說是積極極熱心，可可從整體體來講是是浪費的的。從以上可得得知，決決定該做做的事，做做完一定定量后停停止，這這是最重重要的。而而且要讓讓浪費誰誰看都馬馬上會知知道。\o\(○,4)著手作業的的浪費本工序的異異常不要要給后工工程帶來來影響，有有很多著著手工作作，但是是這樣的的著手工工作手頭頭上有很很多，對對于異常常、感覺覺遲鈍、經經常出現現“結果管管理”，就使使缺乏設設備的一一時停止止、作業業時間的的偏差等等問題點點表面上上不會出出現。但但是為了了本工序序的問題題不給后后工程帶帶來異常常，要盡盡量減少少因著手手工作產產生的浪浪費，把把必要的的最小限限度的著著手工作作數、放放置場所所要明確確化，并并遵守這這些。（4）作業業的標準準化現在社會商商品豐富富的原因因，是大大量生產產、品質質安定、成成本降低低帶來的的好處。一臺汽車是是由很多多人用各各種各樣樣的零部部件組裝裝完成的的，但是是為了一一臺一臺臺的汽車車具有同同樣的品品質，有有必要無無論讓誰誰在何時時作業都都做出同同樣的物物品，對對于零部部件和作作業要標標準化，遵遵守這些些是最重重要的，然然后決定定標準，做做到標準準化就容容易發現現異問題題。一次決定的的標準是是下次進進步、改改善的線線索，放放了幾年年上面粘粘滿了灰灰塵的標標準作業業書、基基準書雖雖然經常常可以看看到，卻卻不能稱稱之為標標準化，標標準化是是做出規規定，遵遵守而且且改善這這個規定定，不停停地進行行改善→→遵守→再改善善的活動動才可稱稱為標準準化。有附加價值值的工作作企業持有社社會性的的使命，如如將有價價值的商商品提給給市場、納納稅、促促進社會會再分配配，為職職工提供供生存、發發展的空空間，這這一切的的前提是是企業必必須有利利潤。所所以我們們進行的的生產活活動必須須能夠“產生利利潤”，管理理的目的的是謀求求更大的的附加價價值（利利潤）。而且在這里里要注意意的是行行動要考考慮全體體的利益益。因本本工序的的設備情情況良好好，生產產過多會會造成前前工序的的零部件件不足，補補給也因因放置場場所不夠夠而為難難。另外外一個工工序落后后會耽誤誤大局，通通過看整整體的流流程，辨辨別生產產瓶頸，采采取最優優先的對對策，這這是從大大局方面面的考慮慮。積極對應變變化生產活動的的環境比比以前更更加瞬息息萬變，汲汲取了新新技術的的設計變變更，適適應每天天變化的的客戶要要求的變變更等，是是不可避避免的，這這樣的情情況下如如何積極極地對應應呢？我們要具備備下列的的思想準準備：基本要求———決定定標準書書等作業業的基本本，養成成遵守的的習慣。先觀察———事前收收集情報報，采取取下一步步措施。掌握實力———提高高技能的的擴大實實力，提提高設備備稼動率率等。為了完全遵遵守、實實施以上上的基本本6條，我我們需要要加倍努努力，把把這基本本6條時時常放在在生產活活動過程程中。3.現場的的日常工工作（）3.1現場場的質量量管理現場管理面面臨許多多不同角角度的質質理問題題。雖然然質量問問題的分分析，需需要一些些復雜的的手法，如如新舊七七種工具具、工程程能力分分析等等等，但是是現場的的許多問問題，僅僅涉及一一些簡單單的事務務而已，例例如：生生產技藝藝以及處處理每天天所發生生的問題題和變異異，如因因為不適適當的工工作標準準及由于于作業者者疏忽造造成的錯錯誤等。為了減少變變異，管管理部門門必須建建立標準準，促使使員工守守紀律、遵遵守標準準以及確確保不良良品不會會流到下下一工序序。大部部分的質質量問題題可以用用現場、現現物、現現實的原原則，以以低成本本、常識識性的方方法來解解決。管管理階層層必須在在員工中中導入團團隊合作作的方式式，因為為員工的的參與，是是解決問問題的關關鍵。那么，現場場如何確確保優良良品質呢呢？以下下是避免免失誤的的5個原原則：取消此作業業。對于于難度較較大，不不容易掌掌握的作作業，如如果能夠夠取消的的話盡量量取消，采采用其他他容易的的方法代代替。不要人做。人人往往被被自己的的思想、情情緒所左左右，所所以工作作時呈波波浪形的的狀態，起起伏不定定。能用用機器設設備控制制的時候候，就不不要使用用人，這這樣可以以減少很很多偏差差。使作業容易易化。對對復雜的的作業，通通過分解解、合并并、刪除除、簡化化等方法法使其簡簡單容易易化，便便于員工工作業。檢查。當采采取種種種對策我我們都無無法杜絕絕問題的的發生時時，我們們只有通通過檢查查來防止止不良品品流入下下一工序序。檢查查點的設設置是檢檢查的關關鍵，要要特別注注意有無無遺漏。降低影響。不不良無法法達到根根治時，我我們還要要努力降降低不良良的影響響。如機機器的噪噪聲，絕絕對沒有有是不現現實的，但但是我們們可以把把它控制制在可以以接受的的范圍，然然后慢慢慢朝靜音音方面改改善。判斷現現場的品品質控制制水平，一一般分四四個等級級，四級級品質保保證的判判斷基準準如下：：趨勢級別判定基準1級水準不制造和生生產不良良2級水準不流出不良良3級水準檢驗出不良良（作業業員檢驗驗）4級水準沒有檢查，無無法控制制不良3.2現場場的成本本管理成本管理是是指管理理開發、生生產及銷銷售良好好質量的的產品服服務的過過程時，又又能致力力于低成成本或維維持在目目標成本本的水準準上。現現場的成成本降低低，是由由管理階階層所實實施的各各式各樣樣的活動動所衍生生的成果果。不幸幸的是許許多管理理人員僅僅想借用用抄捷徑徑方法來來削減成成本，典典型的行行動包含含：解雇雇員工、組組織整以以及向供供應商壓壓價。像像這樣的的成本削削減，必必定會損損害到質質量的過過程，以以致造成成質量的的惡化。但但是，現現在顧客客需求是是持續地地增加的的。顧客要求更更低的價價格、更更好的質質量、再再配合及及時的交交貨。如如果簡單單地以成成本削減減方式來來降低價價格，以以回應顧顧客的需需求，就就會發現現質量和和準時交交貨也保保證不了了。在現現場的成成本降低低的機會會，或許許可以用用“消除浪浪費”來表現現。在現現場，降降低成本本的最佳佳方法，是是剔除過過度的資資源耗用用。為了了降低成成本，必必須同時時實施下下列7項項活動：：改進質量改進質量，事事實上會會帶動成成本降低低。這里里是指管管理人員員及員工工的工作作過程的的質量。過過程的質質量，包包含了開開發、制制造及銷銷售產品品或服務務的工作作質量。在在現場，此此名詞特特指產品品或服務務制造及及送達的的方法。它它主要是是指在現現場的資資源管理理，更具具體而言言，系指指管理人人員（工工人的活活動）、機機器、材材料、方方法及測測量，總總稱為55M。改進了工作作過程的的質量，其其結果會會使錯誤誤更少，不不合格更更少以及及維修少少，縮短短交貨期期時間以以及減少少資源耗耗用，因因而降低低了營運運總成本本。質量量改進也也是提高高合格率率的同義義詞。（2）提高高生產力力以降低低成本當以較少的的（資源源）“投入”，生產產出相同同的（產產品）“產出”，或以以相同的的“投入”，生產產出較多多的“產出”時，生生產力就就改進了了。在此此所稱的的“投入”系指如如人力資資源、設設施和材材料這些些項目。“產出”意指如產品、服務、收益及附加價值這些項目。降低生產線上的人數，愈來愈好。這不僅降低成本，更重要的也減少了質量的問題，因為更少的人手，表示更少的人為錯誤的機會。管理階層應當考慮借著改善活動，以抽出人力作為其他附加價值活動的人力資源的來源。當生產力提高的時候，成本就跟著下降了。（3）降低低庫存庫存占用空空間，延延長了生生產交期期，產生生了搬運運和儲存存的需求求，而且且吞食了了流動資資金。產產品或半半成品，“坐”在廠房的地面或是倉庫里，不會產生任何附加價值，相反增加了質量隱患，當市場改變或競爭對手導入新產品時，甚至會在一夜之間變成廢品。（4）縮短短生產線線在生產時，愈愈長的生生產線需需要愈多多的作業業員、愈愈多的半半成品以以及愈長長的生產產交貨期期。生產產線上的的人愈多多，發生生錯誤的的機會越越大。管管理者應應去設計計更短的的裝配線線，雇用用少之又又少的人人員。經經常不斷斷地挑戰戰自己，把把工作做做得比上上次更好好。（5）減少少機器停停機時間間機器停機會會中斷生生產活動動。因為為機器不不可靠，經經常出故故障，所所以就以以大批量量生產來來緩沖停停機損失失，導致致過多的的半成品品、過多多的庫存存及過多多的修理理工作，質質量也受受損害。所所有的這這些都增增加了營營運成本本。其他方方面也會會造成類類似的結結果。電電腦或通通信系統統的死機機，會造造成不當當的延誤誤，大幅幅增加了了機器的的作來成成本。一一位新員員工，沒沒有進行行適當的的訓練，就就分派到到工作站站去操作作機器，其其所造成成作業上上的后果果，就相相當于機機器死機機的損失失成本。（6）減少少空間一般的制造造業公司司，使用用了其應應需的44倍的空空間，22倍的人人力，110倍的的交貨期期時間。現現場改善善一般通通過消除除輸送帶帶生產線線或縮短短生產線線，把分分離的工工作站并并入主體體生產線線來降低低庫存，減減少搬運運。所有有的這些些改善，減減少了空空間的需需求。從從現場改改善所釋釋放出來來的空間間，可作作為增加加新生產產線或為為未來擴擴充之用用。（7）現場場對總成成本降低低的作用用如果現場無無法使其其流程做做得很短短、有彈彈性、有有效率，無無法避免免不合格格品以及及停機，那那就沒有有指望降降低物料料和零件件的庫存存，也沒沒有指望望變得有有足夠的的彈性以以符合今今天的顧顧客對高高質量、低低成本和和及時交交貨的嚴嚴格需求求。現場場改善可可以作為為這3項項范圍的的改進起起始點。改善應當從從現場開開始。換換言之，借借著實施施現場改改善以及及顯現確確定在現現場的問問題，可可以確認認出其他他支援部部門的缺缺點所在在。諸如如：研究究和開發發、設計計、質量量控制、工工業工程程、采購購、業務務及營銷銷。換句句話說，現現場改善善有助于于暴露出出在源流流管理階階層上的的缺陷。現現場是一一面鏡子子，可以以反映出出公司管管理制度度的質量量；也是是一個窗窗口，使使我們可可以看到到管理的的真正實實力。3交貨期交貨期是指指及時送送達所需需求數量量的產品品或服務務。管理理階層的的主要工工作之一一，是要要將所需需數量的的產品或或服務，及及時送達達以符合合顧客的的需求。對對管理部部門的挑挑戰，是是實行對對交貨期期承諾的的同時，也也能達成成質量及及成本的的目標。為為符合“質量第第一”的信念念，質量量是成本本及交貨貨期的基基礎。交貨期是從從公司支支付購進進材料及及耗材開開始，到到公司收收到售出出貨物的的貨款的的時間為為止。因因此，交交貨期時時間代表表了金錢錢的周轉轉。較短短的交貨貨期，意意味著的的資源周周轉率，更更彈性地地滿足顧顧客的需需求。交交貨期衡衡量出管管理的真真正水平平，管理理部門應應將縮短短交貨期期當作至至高無上上、最重重要的課課題。縮短交貨期期，包含含了改進進以及加加速顧客客訂單的的反饋，以以及與供供應商更更好地溝溝通配合合，降低低原材料料和耗材材的庫存存。流水水線化及及提高現現場作業業的彈性性也能縮縮短生產產交貨期期時間。精益生產方方式(：：)是涉涉及成本本及交貨貨期的議議題，但但它必須須在質量量保證制制度健全全的狀況況下才能能導入。通通過消除除各種無無附加價價值的活活動，精精益生產產方式有有助于降降低成本本，事實實上，對對以往從從來沒有有實施精精益生產產方式的的公司面面而是和和種很實實用的方方式，可可以戲劇劇化地降降低成本本。4現場實際際作業應應把握的的內容（1）生產產作業計計劃是否否明確合合理；（2）生產產計劃（工工作計劃劃）與實實際困難難；（3）計劃劃調整對對人員、設設備及其其他方面面的影響響；（4）人員員出勤、異異動的狀狀況，員員工精神神狀態、士士氣；（5）員工工的工作作技能（能能力、速速度、程程序）；；（6）缺料料、設備備故障等等引起的的停產時時間；（7）不良良發生的的原因及及以對策策，不良良品的善善后處理理；（8）零部部件、工工裝夾具具、生產產輔料是是否足夠夠齊全；；（9）生產產是否正正常，能能否完成成生產計計劃；（10）工工作方法法是否合合適，是是否存在在浪費，有有無可改改善之處處。3.5基本本方法經常深入生生產第一一線；確保各項信信息資源源迅速接接受、傳傳達、實實施；了解生產能能力（單單位時間間產量）；；注意員工的的精神狀狀態、情情緒、工工作表現現；利用秒表等等工具進進行時間間研究。6注意事項項（1）如有有異常，必必須及時時處理，并并報告上上級（制制度化）；；（2）通過過示范、糾糾正、直直接指導導等方式式來教育育員工；；（3）對員員工應明明確說明明這樣做做的原因因及必要要性；（4）安排排工作時時要明確確期限和和目標，人人員盡時時精簡；；（5）跟蹤蹤員工的的工作進進度，評評價其工工人結果果并予以以反饋。工作聯絡單單類別：通知知、依賴賴、聯絡絡管理編號：：發行區主題：受理區內容事項：：性質急、一般回答要、不要納期月日做成批準發行時間年月日日擔當部門擔當者批準處理過程：：對策：對策狀況判判定：確認者：對策實施日日期年月日日備注：4.作業日日報的管管理作業日報是是生產經經營的重重要資料料，是計計劃指令令制定的的來源和和依據。作作業日報報通常有有以下的的作用：：交貨期管理理、品質質管理、成成本管理理、安全全管理等等多個項項目管理理的工具具；方便與上司司和其他他部門傳傳遞情報報、交流流信息；；出現各種異異常或問問題時，作作為原因因追蹤的的資料；；幫助管理者者掌握現現場的實實際情況況。4.1作業業日報的的常見問問題雖然很多人人都明白白工作日日報的重重要性，但但是卻漠漠不關心心，有時時連正確確書寫也也做不到到。在生生產現場場中，各各種工作作日報常常常出現現以下問問題：需要描述記記錄的地地方太多多，寫起起來很費費時間；；需思考、回回憶和判判斷的事事項太多多，很異異常，所所以馬馬馬虎虎填填寫就算算了；自己不愿意意寫而讓讓他人代代勞；沒有人指導導過怎樣樣填，所所以隨便便填就行行了；工作日報只只是當資資料收集集起來，上上司也不不看，也也沒有什什么作用用。4.2作業業的設計計要求因為作業日日報設計計時要考考慮填寫寫的便利利性，所所以作業業日報的的設計有有以下要要求：必要的事項項齊備，但但是項目目盡量精精簡；項目順序要要符合實實際作業業或邏輯輯習慣；；盡量減少文文字描述述或數量量填寫，用用符合或或線條代代替記人人；采用標準用用紙，避避免過大大或過小小，方便便存檔。4.3作業業日報的的填寫作業日報設設計出來來以后，我我們如何何正確填填寫作業業日報呢呢？向相關人員員說明作作業日報報的作用用，讓人人認識到到其重要要性；班組名、作作業者名名、產品品名、批批量號等等基本內內容可以以由現場場辦公室室人填好好，再發發給作業業者填寫寫其他事事項，這這樣可以以減輕作作業者的的填寫負負擔；生產數量、加加工時間間等只有有作業者者才清楚楚的內容容，由作作業者記記錄；要養成寫完完后再度度確認的的習慣；；管理人中要要認真審審閱作業業日報，及及時指出出異常點點并協助助解決問問題，形形成良好好的互動動局面。現場人員根根據日報報把握作作業的異異常趨向向，并針針對這種種趨向實實施重點點指導。4.4作業業日報的的管理應把握內容容每人的工作作日報是是否準確確材料、作業業、產品品有無異異常每位員工的的作業效效率是否否達到預預期目標標作業效率是是提高還還是下降降了，為為什么整體效率能能否反映映每個人人的工作作效率生產效率與與設備效效率的變變化情況況是否嚴守生生產計劃劃（交貨貨期、數數量）不良狀況及及相應的的工時損損失實際工時與與人員配配置是否否合理哪些地方有有尚需改改善之處處，整體體實績如如何基本方法確認作業報報表（工工時、產產量、異異常現象象）使用統計手手法對作作業能力力進行管管理（均均衡情況況、變化化推移、計計劃與累累積、異異常說明明）使用圖表統統計分析析效率、成成果的變變化情況況調整計劃或或目標參參數注意事項發現不準確確的日報報表要調調查原因因，并對對當事人人進行批批評指導導，直到到其掌握握為止掌握每位員員工的知知識水平平、技術術、經驗驗、干勁勁及興趣趣愛好，在在必要時時給予耐耐心細致致的指導導總結、整理理現場的的問題點點，找到到影響效效率的關關鍵問題題5.現場管管理的實實施方法法5.1日常常的現場場管理日常的現現場管理理是我們們每個班班組長在在每天的的活動中中最普通通的工作作，也是是我們圓圓滿地完完成生產產活動中中不可缺缺少的必必要工作作。進行行生產活活動要經經常掌握握現實的的情況，發發現問題題馬上糾糾正，正正是通過過這樣扎扎實細致致的日常常工作減減少了異異常的發發生即使使出現異異常也能能夠及早早發現。你所管管理的班班組工作作進展很很順利，或或者看起起來很順順利，這這是否是是偶然的的好運？？日常工工作沒做做好時，工工作進展展一般都都不會順順利。本工序序的不良良品要是是流到后后工程，或或者直接接流到客客戶那里里，其影影響各損損失是不不能挽回回的，我我們管理理人員的的監督工工作，要要細到關關注每個個作業者者是否打打好最后后一個螺螺絲。2日常管理理的要點點（1）重視視所有管管理項目目完成生生產目標標的過程程是徹底底的標準準作業開開始到所所有班線線都具有有積極工工作的環環境，注注意所有有管理項項目，不不能忽視視任意一一個。這些管管理項目目當中缺缺少任何何一種都都不能達達成所希希望的生生產目標標。對于于每個項項目還要要掌握異異常，作作為異常常發現后后的對策策，必須須在嚴重重的不合合格發生生之前行行動。今天抓抓品質，明明天弄設設備，這這樣的管管理只會會四處起起火，處處處要撲撲救。（2）決定定重點管管理項目目管理項項目的重重要度根根據現場場或者當當時的狀狀況而不不同。決定管管理的優優先順序序位，自自己的班班組中“不給下下個工程程或客戶戶添異常常”，根據據這樣的的原則確確定重要要的項目目。決定定重點管管理項目目的時候候，要跟跟上司充充分商量量，跟有有關部屬屬調整抓抓住中心心。這時，當當然的事事情，對對于其重重點管理理項目“應該做做怎樣的的程度為為止”，怎樣樣進行和和管理水水平設定定的必要要。（3）管理理的習慣慣化應該用用什么樣樣的方式式來進行行管理工工作？比如調調查日常常健康狀狀態要查查食欲是是否與平平常不一一樣，身身體的哪哪個部位位是否有有疼痛，體體重的變變化等，一一般用與與平常的的自己有有什么不不同來判判斷。按按“自己的的健康指指標來管管理”的方式式來管理理的人很很少，生生活之中中發現和和平常不不同的事事（異常常），消消除其原原因（處處理），并并把效果果維持下下去。這樣的的事有成成為習慣慣的必要要，這叫叫做管理理的習慣慣化，為為了了解解自己的的班組最最適當狀狀態和不不一樣的的狀態，平平時就有有必要量量化和明明確化一一些工作作。5.3日常常管理的的進行方方法班組的日常常現場管管理是班班組長進進行正確確的生產產活動之之必要的的工作，每每天，每每周，每每月，每每年地累累計。其累計的全全部工作作，是為為了人、物物、設備備生產要要素最大大發揮作作用。班班組長日日常的現現場管理理進行的的各種活活動，還還是為了了達成各各種各樣樣目標的的P———D——C——A管管理循環環。日常現場場管理是是品質、作作業、安安全衛生生、成本本、設備備等一切切的管理理，為了了達成生生產目標標，所使使用的一一切都可可成為管管理對象象。拿作業管管理來說說，作業業管理的的目標里里，有為為生產計計劃的達達成和生生產率提提高的各各種各樣樣的目標標。下面面以擔當當組裝作作業組的的生產計計劃達成成作為例例子來考考慮吧。P（計劃劃）：要要達成生生產在組裝線線上，根根據生產產臺數和和生產體體制決定定生產線線的速度度。組長長對本組組的人員員合理調調配，使使全部作作業者在在節拍內內要制造造出成品品，這樣樣的體制制有制定定計劃的的必要。D（實施施）：實實行計劃劃→作業設設定。生產節拍拍之中工工作要圓圓滿地結結束的話話，必須須要有熟熟練的作作業設定定。為了更好好地生產產，作業業者每個個人必須須充分發發揮自己己的能力力。設定定水平的的高低對對于作業業者的負負荷影響響很大，不不合理的的設定造造成更多多的浪費費、勉強強、不均均衡、進進而影響響品質、生生產的達達成率，根根據作業業者每個個人的能能力以及及作業內內容熟悉悉的程序序組織管管理是非非常重要要的。C（檢查）：：調查目目標和實實績的差差在新的作業業設定之之下開始始了生產產，作為為組長，要要非常注注意新的的設定，作作業者在在節拍內內工作是是否圓滿滿地結束束。如果目標和和實績沒沒有差距距，作業業者是否否出現不不合理設設定的內內容也要要檢查。A（行動）：：采取對對策或者者改善如果有什么么問題，就就進行提提高生產產能力的的作業訓訓練或挖挖掘生產產方式的的水平的的改善方方案。對于我們從從各種各各樣的角角度學習習了日常常的現場場管理，那那么你應應該制定定每天的的行動計計劃，不不斷提醒醒自己往往目標邁邁進。班組長一天天的工作作記錄時間內容容10點至12點上班至100：00010點至12點1.提早110分鐘鐘上班作為管管理人員員，每天天必須提提早100分鐘上上班，為為馬上要要進行的的早預留留，充足足的準備備時間。有有些需要要提前預預熱的機機器設備備，也可可以提早早打開，為為一上班班就能進進入正常常生產做做準備。2.晨會集合班班組內所所有人員員，點名名，互相相問候。在在小結昨昨天工作作的基礎礎上安排排今天的的工作，說說明基本本要求和和注意事事項。把把工作拜拜托給大大家。3.機械設設備、治治工具的的作業動動作狀況況的檢查查，結果果確認為了早期發發現機械械設備、治治工具的的不符合合，用作作業動作作狀態檢檢查表來來確認問問題點的的有無。若有不符符合的話話根據其其程序依依賴修理理，采取取報告給給上司等等適當地地處理。4.測定機機器等精精度確認認對于本本工序的的測定機機器，使使