第2頁共3頁2022年?商場營業員?年終工作總?結___?年轉眼間已?經過去了，?新的一年已?經開始。作?為百貨大樓?的一名艾酷?專柜營業員?，我現將我?的工作總結?及心得呈現?如下。希望?各位予在指?導建議。?我來百貨大?樓工作已有?幾個月了，?工作中學會?了很多東西?，更學會了?用自己的頭?腦來開擴自?己語言的不?足。還有就?是懂得了，?作為一名營?業員，要想?提高自己的?銷售能力，?就得比別人?多努力。以?下就是我在?工作中學到?的。在銷?售過程中，?營業員有著?不可比擬的?作用，營業?員是否能掌?握銷售技巧?很重要。首?先要注意推?薦購買技巧?。營業員除?了將(艾酷?：鞋的牌子?)產品展示?給顧客，并?加以說明之?外，還要向?顧客推薦該?種產品，以?引起顧客的?購買興趣。?作為營業?員，不能只?是隨意推薦?產品，推薦?時更要有信?心。因為只?有自己本身?有信心，才?能讓顧客對?他所需要的?產品有信任?感。也讓我?懂得了，不?是光推薦那?么簡單。還?要學會配合?商品的特征?，每類產品?有不同的特?征，價格也?不同。如功?能，設計，?品質等方面?的特征。向?顧客推薦時?更要著重強?調它的不同?特征。推薦?的同時，還?要注意觀察?對方對產品?的反映，以?便適時促成?銷售。不?同的顧客購?買的心理也?不同。同樣?的價格比質?量，同樣的?質量比價格?。要因人而?宜，真正使?顧客的心理?由“比較”?過渡到“信?念”，最終?銷售成功。?在極短的時?間內能讓顧?客具有購買?的信念，是?銷售過程中?非常重要的?一個環節。?時刻要保?持著營業員?該有的素質?。要以顧客?為中心，因?為只有顧客?滿意了，東?西才能賣的?出去，素質?及態度也決?定了你會不?會拉到回頭?客的重要因?素。誰都想?買的開心，?用的放心。?你得讓顧客?高興，愿意?買你的產品?才行。以?上便是我在?工作中的小?小心得。在?以后的過程?中，我將做?好工作計劃?，及時總結?工作中的不?足，力求將?艾酷專柜營?業工作做到?最好。作?為百貨大樓?艾酷專柜的?一名員工，?我深切感到?百貨大樓的?蓬勃的態勢?。百貨大樓?人的拼搏向?上的精神。?最后，祝?愿百貨大樓?在新的一年?更上一層樓?，更加興旺?。第3頁共3頁商場銷?售工作總結?在服飾上?班到現在為?止已經整一?個星期了。?這個星期里?的每一天都?處于一種緊?張忙碌的學?習狀態之中?。通過學習?，我深深感?到水晶的博?大深厚，深?深發現需要?學習的知識?太多太多。?來水晶后我?被分在鞋區?，通過幾天?的學習，我?想從以下幾?個方面來匯?報我的學習?情況和思想?狀況。1?．現場工作?方面來到?鞋區，首先?在現場站柜?學習，了解?鞋子的分類?，質量，價?位，產地以?及鞋子的銷?售技巧，從?而彌補對所?在區域物品?的不了解。?其次，在每?天的例行工?作中，督促?柜組衛生，?疏通消防通?道，監督導?購穿工服，?戴工卡，留?意標價簽的?整齊擺放，?正確書寫，?檢查銷售小?票，磁扣的?打定，錄入?單的填寫，?做到最好的?預防工作。?最后，根據?實際情況，?分析各柜組?的不足之處?，讓各個柜?組的各項工?作都能得到?更好的改進?。這些現?場工作看似?都是一些繁?瑣的不值一?提的小事，?但是銷售無?小事，服務?無小事，無?數個小事堆?積起來就是?大事了。有?本書寫得好?：細節決定?成敗。只有?___細節?，___日?常小事，才?能保持一個?良好的銷售?環境，才能?保證一個服?務的良好進?行，才能保?證銷售到更?好業績。?2．業務熟?悉方面這?幾天在業務?方面也學了?很多，從錄?入單的正確?錄入，標簽?的正確填寫?，導購員規?章制度等簡?單的業務到?跟重貨制度?，售后服務?標準，商品?質量三包的?實施細則等?高難度業務?。但我個人?認為，學得?雖然不少，?但真正能用?得到的并不?是很多，因?為所有的事?情都是看人?看事看情況?而定，要做?到真正服務?于顧客，服?務于供貨商?，并不僅僅?是靠背會制?度就能辦到?的。這就需?要我們從實?踐中去學習?制度，去體?會水晶理念?，去處理所?遇到的事情?，需要我們?不間斷的學?習，提高自?身的素質，?才能成為一?名合格的水?晶管理人員?。3．工?作中的心得?與體會在?水晶工作的?這幾天，因?為鞋區是商?場所有區域?里售后最多?的區域，所?以除了現場?工作和業務?的學習外，?看到最多的?就是處理售?后。而這些?售后的處理?又讓我不止?一次的感嘆?：顧客在水?晶就絕對是?___！所?有的售后服?務都是以顧?客為中心，?站在顧客的?立場上去理?解顧客，去?處理問題，?盡量的讓顧?客滿意。由?于水晶的售?后服務好，?也就同時給?那些蠻不講?理的顧客帶?來了機會，?強詞奪理，?但我們的售?后人員并不?與其強爭，?而是溫和的?給他們講解?三包的規定?范圍，用自?己的態度和?服務去感動?這些難纏的