員工關系管理2011年02月28日星期一11:27一、現代員員工關系系管理的的主要目目的

1．員工的的參與和和投入是是企業制制勝的保保證員工的參與與和投入入是企業業制勝的的保證，而而現代員員工關系系管理的的主要目目的就是是使企業業在競爭爭中贏取取勝利。良好的員工工關系管管理能夠夠極大增增強企業業的競爭爭優勢。當當新員工工進入企企業的時時候，首首先要對對其進行行能力素素質評估估，然后后將其放放在合適適的崗位位上，用用一個高高效的管管理者對對其實施施管理，如如果這種種管理進進行得很很成功，就就會直接接促成員員工對工工作的投投入和敬敬業，就就能引發發員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會用用良好的的工作態態度為公公司爭取取更多的的忠誠客客戶，忠忠誠顧客客的不斷斷增長會會直接帶帶來企業業利潤真真正的增增長，對對上市公公司而言言，最終終會實現現市值的的增加。員工管理的的有效執執行能夠夠保證一一系列良良好的連連鎖反應應，啊主主要的是是能夠培培養出真真正敬業業的員工工，在以以人為本本的現代代社會，員員工的工工作態度度無疑是是企業在在激烈的的市競爭爭中脫穎穎而出的的一個制制勝關鍵鍵。所謂企業金金字塔包包含“政策策策略”、“系統流流程”和“人才團團隊”三部分分內容，意意指企業業是由這這三大內內容搭建建而成的的。位于塔尖的的“政策策策略”是搭建建一家企企業的基基礎，它它是指清清晰明確確的企業業發展戰戰略，它它可以為為企業指指明發展展的方向向；而位位于塔中中的“系統流流程”包含了了企業是是否具有有健全的的企業組組織管理理體系、是是否具有有特別適適合企業業和國情情的管理理機制以以及是否否具有健健全、優優秀、有有效的企企業文化化；就重重要性而而言，位位于搭底底的“人才團團隊”是最重重要的，它它指的是是企業有有沒有系系統的人人才吸引引和穩定定的計劃劃、吸引引到人才才后有沒沒有針對對部門和和個體的的發展計計劃、有有沒有獨獨特的有有效的激激勵措施施可以把把核心員員工留下下來。2．員工關關系管理理中包含含的要素素現代的、積積極的員員工關系系管理主主要包含含：（1）勞動動關系管管理、（2）法律律問題及及投訴（3）員工工的活動動和協調調（4）心理理咨詢服服務（5）員工工的沖突突管理（6）員工工的內部部溝通管管理（7）工作作豐富化化、擴大大化、崗崗位輪換換、晉升升（8）員工工的信息息管理（9）員工工的獎懲懲、紀律律管理（10）辭辭退、裁裁員及臨臨時解聘聘、合并并及收購購其中“勞動動關系管管理”就是指指傳統的的簽合同同、解決決勞動糾糾紛等內內容；而而“心理咨咨詢服務務”是現在在企業中中最時髦髦、最流流行的一一種福利利，這項項福利的的產生來來源于日日益強烈烈的競爭爭壓力；；“員工的的信息管管理”對那些些相對比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時解聘聘、合并并及由購購”則是稍稍微消極極一點的的員工關關系管理理，是用用來處理理員工的的。現代代員工關關系管理理包含的的內容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進地認認識和學學習。

二、員工關關系管理理職能在在人力資資源部和和公司的的定位

1．員工關關系職能能的結構構體系總公司級———人力力資源部部內置專專人區域級———人力資資源部內內置專人人公公司級———HRR部門級———經理2．HR的的主要職職能人力資源主主要具有有四大職職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰戰略伙伴伴、做公公司的確確良變革革先鋒、進進行專業業的基礎礎管理和和做員工工的主心心骨。綜合觀之，四四個模塊塊中最難難做好的的就是“做員工工的主心心骨”，因為為作為人人力資源源部的員員工，面面對其它它部門的的員工時時要永遠遠說真話話，不能能欺騙他他們；同同時還要要維護公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動動員，這這些工作作對負責責人力資資源的人人來說要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。3．員工關關系管理理人員的的部門主主要工作作描述員工關系管管理人員員主要需需要做好好以下一一些工作作，這是是員工關關系管理理人員的的基本工工作內容容：員工關系管管理、員員工組織織的活動動和協調調、建立立和推廣廣企業文文化和民民主管理理、加強強和保證證內外部部溝通渠渠道的暢暢通無阻阻、及時時接待、處處理員工工申訴、為為員工提提供有關關福利、法法律和心心理方面面的咨詢詢服務、及及時處理理各種意意外事件件、員工工激勵、獎獎勵和懲懲罰、員員工離職職面談及及手續辦辦理、員員工關系系培訓和和熱點問問題調研研、各項項公司內內部及活活動后的的調查、員員工滿意意度活動動的組織織4．HR的的素質模模型HR的高素素質是員員工關系系管理的的潤滑劑劑，所以以，HRR一定要要不斷提提升自身身能力，力力爭使自自己既成成為一個個合格的的業務伙伙伴，又又成為一一名職能能專家，還還要具備備為企業業增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點，就就要既精精通業務務，又精精通HRR戰略，同同時精通通變革和和流程。對于HR自自身來說說，要具具有誠信信、遠見見、開放放、公正正、精確確、熱忱忱、樂觀觀等優秀秀的個人人品質。要要想成為為一名優優秀的HHR，一一定要努努力實踐踐，不斷斷學習，按按照素質質模型持持續優化化自我能能力。5．員工關關系管理理經理或或負責人人的關鍵鍵技能及及訓練方方法員工關系管管理經理理的主要要技能：：熟知公公司文化化及價值值觀、溝溝通、熟熟知人性性特點、矛矛盾管理理及自我我管理能能力、了了解組織織行為學學理論及及實踐（激激勵理論論、組織織發展手手段、輔輔導及咨咨詢等）訓練方法：：培訓、自自學、參參加HRR協會、參參與相關關項目

三、員工關關系管理理中部門門經理與與人力資資源部的的分工

部門經理的的工作：：營造相互尊尊重、相相互信任任的氛圍圍、維持持健康的的勞動關關系堅持貫徹勞勞動合同同的各項項條款確保公司的的員工申申訴程序序按勞動動合同有有關法規規執行跟人力資源源部門一一起參與與勞資談談判保持員工與與經理之之間溝通通渠道暢暢通，使使員工能能了解公公司大事事并能通通過多種種渠道發發表建議議和不滿滿人力資源部部門的工工作：分析導致員員工不滿滿的深層層原因對一線經理理進行培培訓，幫幫助他們們了解和和理解勞勞動合同同條款及及在法規規方面易易犯的錯錯誤在如何處理理員工投投訴方面面向一線線經理提提出建議議，幫助助有關各各方就投投訴問題題達成最最終協協協向一線經理理介紹溝溝通技巧巧，促進進上行及及下行溝溝通員工關系成成敗的關關鍵是由由三方構構成的一一個金三三角，這這個金三三角的三三方分別別是總經經理、人人力資源源部和部部門經理理。只有有保證這這個金三三角的穩穩定，員員工關系系才有基基本的保保障。在在這個金金三角中中，公司司最高層層即總經經理位于于最重要要的位置置。明確區分部部門經理理和人力力資源部部的工作作是維持持這個金金三角平平衡的基基礎，一一定要做做到各盡盡其責，有有效溝通通，同時時統一于于企業的的前途這這個大目目標中。

四、員工關關系管理理的相關關職能

（一）基本本管理勞動關系管管理1．勞動關關系勞動關系是是指勞動動者與所所在單位位之間在在勞動過過程中發發生的關關系。所所謂關系系是指企企業所有有者、經經營者、普普通職工工及其工工會組織織之間在在企業的的生產經經營活動動中形成成的各種種責、權權、利關關系，主主要包括括：所有有者與全全體職工工（包括括經營管管理人員員）的關關系；經經營管理理者與普普通職工工的關系系；經營營管理者者與工會會組織的的關系；；工會與與職工的的關系。勞動關系主主要包含含主體、客客體和內內容三個個要素；；

（1）．．主體。主主體是指指勞動法法律關系系的參與與者，包包括勞動動者、勞勞動者的的組織（工工會、職職代會）和和用人單單位

（2）．．客體。客客體是指指主體的的勞動權權利和勞勞動義務務共同指指向的事事物，如如勞動時時間、勞勞動報酬酬、安全全衛生、勞勞動紀律律、福利利保險、教教育培訓訓、勞動動環境等等；

（3）．．內容。內內容是指指主體雙雙方依法法享有的的權利和和承擔的的義務；；

五、解決勞勞動爭議議的基本本原則

解決勞動爭爭議要遵遵循調節節和及時時處理、合合法、公公正這三三個主要要原則。在在這三個個原則中中，最重重要的是是及時處處理原則則，也就就是熱爐爐原則即即一定要要趁著爐爐子還熱熱的時候候趕緊解解決爭議議，因為為勞動爭爭議是拖拖不得的的。1．調解和和及時處處理原則則2．在查清清事實的的基本上上，依法法處理原原則，即即合法原原則3．當事人人在適用用法律上上一律平平等則，即即公正原原則解決勞動爭爭議的途途徑和方方法解決勞動爭爭議可以以通過勞勞動爭議議調解委委員會進進行調解解、通過過勞動爭爭議仲裁裁委員會會進行裁裁決以及及通過人人民法院院處理

六、法律問問題研究究及員工工投訴

1．法律問問題研究究和支持持公司內負責責員工關關系管理理的人員員必須通通過學習習進行法法律問題題的研究究，以自自身對相相關法律律問題的的掌握為為員工以以及自已已的實際際工作提提供有力力的支持持。對法法律問題題的研究究和支持持主要包包括：加強勞動法法、工會會法等法法律的研研究和學學習熟悉法律（如如環境保保護、社社會保險險、民事事訴訟法法等）組織專題研研究（如如何支持持兄弟企企業、分分公司等等）員工個人問問題的處處理。員員工的個個人問題題會直接接影響到到生產力力，所以以一定要要幫助員員工處理理好個人人問題，諸諸如離婚婚、家庭庭暴力等等員工違法問問題處理理意外事故處處理（交交通安全全、食物物中毒、意意外傷害害）協助公安機機關調查查為員工提供供各項法法律文件件（結婚婚、申請請職稱、購購房、開開介紹信信、公證證等）2．員工投投訴程序序第一種投訴訴程序是是從職員員到直接接主管到到部門經經理再到到部門總總監和公公司領導導；此程序是直直上直下下的，從從自己的的直接領領導一層層層向上上投遞，這這種程序序往往很很差，因因為以這這一路線線投遞的的員工抱抱怨往往往會因為為高層領領導對事事實不了了解而無無疾而終終甚至反反而責難難于員工工。這種種結果會會使碰過過壁的員員工對公公司失去去信任感感，從此此一言不不發、消消極怠工工、發牢牢騷，甚甚而做出出跳槽、破破壞機器器等惡意意的報復復行為。第二投訴程程序則是是由職員員至公司司人力資資源部或或評審團團再到公公司領導導第二種投訴訴流程走走的是曲曲折路線線，即將將投訴通通過第三三方轉發發給公司司高層，第第三方一一定是站站在所有有部門之之外，如如人力資資源部的的經理或或者是負負責員工工管理的的人員，最最好投訴訴給人力力資源部部帶領的的一個小小小的評評審團。因因為這是是一個小小組，這這個小組組是由不不同部門門的員工工組成，無無論如何何，投訴訴給一群群人要比比投訴給給一個人人的感覺覺好得多多，這樣樣可能更更有把握握獲得公公平的評評審結果果。

七、員工活活動的組組織和協協調

建立健全企企業工會會組織女工保護和和保健工會福利活活動開展員工文文化娛樂樂活動組織豐富多多彩的體體育活動動加強工會內內部溝通通協助組織各各類社會會公益和和公關活活動費用的提留留：專項項專用員工活動的的組織和和協調包包含員工工生活的的方方面面面，組組織和協協調員工工活動主主要秉承承一個原原則———組織的的任何活活動都要要與公司司的經營營目標掛掛鉤，而而且能讓讓員工明明確認知知活動的的真正目目的。切切忌為了了活動而而組織活活動。

八、員工的的信息管管理（HHRISS）

員工信息管管理對企企業很重重要，它它即是企企業的“信息情情報部”，又是是企業的的“決策參參謀部”。因此此，企業業一定要要做好信信息管理理工作。所謂員工信信息管理理是指利利用一系系列的軟軟件，例例如人力力資源管管理軟件件或者自自設的一一個表格格等等，盡盡量把員員工的所所有信息息全部記記錄管理理。這些信息包包括員工工的出生生年月、已已婚未婚婚等基本本信息，也也含有員員工技能能等重要要信息。這這種信息息管理還還要注意意時時根根據員工工的發展展進行第第一時間間的內容容更新。比比如，當當員工受受訓回來來，就要要馬上把把他新增增添的技技能放入入信息管管理表格格中，信信息管理理正是在在這個意意義上體體現出“信息情情報部”的特點點。“信息情報報部”最終要要服務于于“決策參參謀部”當企業業出現職職位空缺缺想通過過內部調調整、內內部提升升的時候候，信息息庫的作作用就顯顯現出來來了。了了解員工工的技能能、了解解員工參參加培訓訓的情況況及其是是否有轉轉崗的意意愿等情情況，能能夠迅速速找到內內部的合合適人選選，這樣樣可以節節省向外外招聘的的獵頭費費、招聘聘費、廣廣告費，這這正是員員工信息息管理的的真正目目的。

九、員工的的內部溝溝通管理理

1．溝通的的定義溝通是為了了設定的的目標，把把信息、思思想和情情感在個個人或群群體之間間的傳遞遞，并達達成共同同協議的的過程。溝溝通強調調的是一一種雙向向性，強強調的是是雙方共共同的交交流。2．溝通網網溝通在我們們的日常常生活中中可謂是是最平常常的，同同時也是是最重要要的事情情之一。就就一個員員工而言言，經常常需要溝溝通的對對象非常常多，包包括行政政部、人人力資源源部等相相關的同同事、以以及老板板、家人人、朋友友等等。3．溝通的的復雜性性一個人要與與那么多多人保持持溝通，這這充分說說明了溝溝通的復復雜性。正正因為溝溝通很復復雜，所所以溝通通也很容容易出錯錯，對企企業來說說，人員員關系錯錯綜復雜雜，為了了避免出出錯，一一定要采采取有效效地預防防性管理理，這是是內部溝溝通需要要解決的的一個關關鍵問題題。溝通之所以以復雜，很很大程度度上是由由于個體體的獨立立性，每每個個體體都有自自己的想想法，在在溝通中中溝通的的雙方在在明確問問題時稍稍微有點點模糊就就會造成成溝通中中的誤解解。就以以“喜歡”和“在意”這兩個個詞來說說，如果果你同時時問幾個個這兩個個詞究竟竟哪一個個距離“愛”更近，大大家的回回答就不不盡相同同，尤其其是對一一些公司司來說，往往往出現現公司管管理層一一廂情愿愿做出的的決定并并不能反反映員工工的真實實想法，這這就是溝溝通不暢暢的一種種表現，所所以，要要正確認認識溝通通，要正正視溝通通的復雜雜性。

溝通漏斗：：溝通漏漏斗說明明的也是是溝通的的障礙性性。溝通通漏斗是是將溝通通的過程程比作一一個漏斗斗，它是是一個逐逐漸將主主要內容容遺失的的過程。假定一個人人心里想想的是1100%%，他嘴嘴上說出出的可能能就是880%，別別人聽到到的就只只有600%了，而而別人根根據自己己的文化化背景真真正聽懂懂的可能能只有440%了了，等到到別人按按照自身身的理解解將其轉轉化為行行動之后后，只有有殘余220%了了。

加強公司內內部溝通通交流的的“葵花寶寶典”：及時公布公公司政策策、通知知積極組織各各類推廣廣企業文文化的活活動及時反饋和和處理員員工的投投訴或建建議、電電話、郵郵件加強對公司司內部網網的管理理定期組織溝溝通會聽聽取員工工意見切實做好員員工辭職職、離職職時的面面談定期計劃和和組織員員工調查查定期組織員員工與高高層的見見面暢談談會適時組織公公司的大大會為員工提供供咨詢服服務加強管理人人員的培培訓開展豐富多多彩的員員工文化化、體育育、娛樂樂活動及時表彰優優秀員工工加強與外地地公公司司的聯系系辦好內部期期刊加強與員工工家屬的的聯系加強與外部部供貨商商的聯系系和業務務協作單單位的聯聯系

創造性溝通通1．什么是是創造性性溝通創意就是見見人所見見，卻想想出別人人沒想到到的東西西。所謂謂創造性性溝通強強調的是是與別人人溝通時時，要問問自己三三個問題題，并且且根據這這些回答答使自己己與他人人的溝通通富有創創意，這這三個問問題是：：信息傳送得得是否清清楚、正正確？對方有何感感覺？對方會不會會感到驚驚喜？2．內部溝溝通新花花樣提供振奮人人心的教教育訓練練課程參加社區活活動成立公司合合唱團或或樂團發泄區每周玩些新新花樣節慶時，在在大家料料想不到到的地方方布置下下舉辦趣味競競賽選一個公司司或部門門的吉祥祥物員工的參與與式管理理訂立公司目目標時邀邀請員工工的參與與績效考核中中的管理理層投訴訴評審設立員工意意見箱邀請員工參參加質量量小組成立員式俱俱樂部邀請員工家家屬的參參與式管管理

十、員工的的紀律管管理

1.紀律處處分的程程序員工關系管管理的一一個重要要的相關關職能是是員工的的紀律管管理,當員工工觸犯了了公司紀紀律時,,公司的的有關部部門就要要遵照一一定的程程序對其其實話處處罰。在在實施處處罰時首首先需要要明確設設置紀律律處分程程序的兩兩個要點點：第一一，在進進行處分分前一定定要向員員工明確確什么樣樣的情況況下會補補處罰；；第二，處處分時要要將完全全不歸咎咎于員工工、不由由員工控控制的責責任提取取出來。在明確了設設置紀律律處分程程序的兩兩個要點點之后，就就要了解解紀律處處分的具具體程序序：設立組織目目標：組織目標就就是組織織在當前前和未來來想要實實現的目目標，它它包括類類似公司司認可員員工什么么樣的行行為，什什么樣的的表現這這種當前前很具體體的標，也也包括公公司要往往哪方面面發展這這樣的長長遠目標標。目標是行動動的先導導，因此此，在制制定規章章制度之之前首先先要設立立符合組組織實際際、明確確清晰的的組織目目標。建立規章制制度：在建立規章章制度之之前要讓讓員工了了解為什什么要建建立這樣樣的規章章制度，讓讓員工認認同這些些規章制制度。具具體的規規章制度度包括員員工手冊冊、員工工的行為為規范，紀紀律處罰罰條例等等成文的的制度。向員工說明明規章制制度：

“向員工工說明規規章制度度”這一步步驟是紀紀律處罰罰程序中中最重要要的，無無論是在在新員工工培訓的的時候還還是在部部門經理理會議上上，規章章制度的的具體內內容和要要求要不不斷的告告知新老老員工。只只有在大大家不斷斷知情、不不斷被提提醒的時時候，公公司才可可以用這這些制度度去處罰罰員工。觀察員工的的表現：：向員工說明明了規章章制度以以后，接接下來要要做的就就是不斷斷觀察員員工的表表現，并并且經常常給予反反饋。經經理要告告知員工工“你這么么做是不不對的，那那么做是是對的；；這么做做可能違違反了哪哪一條規規定“，只有有在經理理不斷提提醒，不不斷反饋饋的情況況下，如如果員工工依然犯犯錯誤，才才可能對對其實施施懲罰；；這種提醒過過程非常常重要，中中層經理理的執行行權益力力中包含含這樣一一條規定定——你指指導員工工不斷的的反饋，如如果員工工依然做做不到你你才能懲懲罰他或或辭退他他。表現與規章章制度相相比較：：在實施懲罰罰前，還還要將犯犯錯員工工的表現現和成文文的規章章制度作作對比，比比較二者者是否相相差很多多，差距距表現在在什么地地方，這這樣可以以為下一一步驟的的實施提提供有力力的依據據。實施恰當的的處分：：如果員工的的行為背背離規章章制度很很遠，就就要遵照照規章制制度對其其實施恰恰當的處處分。處罰結束并并不意味味著真正正的結束束，這個個紀律處處分程序序其實是是一個封封閉的循循環，所所以，處處分結束束后要進進行再次次說明、再再反饋、再再對比，如如果還是是不行，只只能再處處分。3．紀律處處分的方方式紀律處分的的方式11——熱爐爐原則所謂熱爐原原則是指指員工一一旦犯錯錯，最好好能在330秒的的速度之之內飛速速給予反反饋，也也就是要要趁著爐爐火沒滅滅，燃燒燒的時候候，提出出警告并并給予懲懲罰，這這種懲罰罰不能受受個人情情感左右右，強調調的就是是趁熱打打鐵。這種處分方方式的最最大好處處就在于于能令員員工深刻刻記憶。一一般來說說，員工工都比較較繁忙，在在他做錯錯事情的的時候，如如果僅僅僅是偷偷偷記在小小本子上上，準備備等到績績效考核核的時候候再對其其實施處處分，那那就為時時已晚，所所以，熱熱爐原則則強調的的是指批批評的即即時性，但但是這種種反饋也也有缺點點，就是是處罰人人當時太太過著急急，不過過這個缺缺點能夠夠有效克克服。紀律處分的的方式22——漸進進的紀律律處分漸進的紀律律處分強強調的是是一點一一點滲透透、一點點比一點點厲害、它它的目的的在于確確保對員員工所犯犯的錯誤誤施以最最輕的懲懲罰。也也就是能能懲罰輕輕的時候候，絕不不采取更更重的措措施。紀律處分的的方式33——無懲懲罰的紀紀律處分分無懲罰的紀紀律處分分在國外外比較常常見，現現在在國國內還不不是很流流行。它它是指當當員工犯犯錯誤的的時候，公公司采取取的策略略是對其其既不警警告也不不處罰，而而是給其其一段時時間無薪薪休假，比比如三天天或者一一個星期期，讓員員工在家家里自我我反省“我還愿愿意遵守守規章制制度嗎？？我還愿愿意繼續續為這個個公司工工作嗎？？”如果不不愿意休休假結束束后他就就會主動動辭職了了，如果果愿意，就就要自己己向公司司承諾以以后不再再犯類似似的錯誤誤。這種懲罰方方式的高高明之處處，就在在于一旦旦員工自自己做出出承諾，其其實比經經理盯著著的效果果要好得得多，從從而也就就變相達達到了懲懲戒的目目的。4．紀律處處分的實實施難題題紀律處分在在實際工工作中實實施起來來有很大大的難度度，許多多實施者者尤其是是中層經經理如何何對員工工實施處處分深感感困難，甚甚至非常常害怕用用紀律去去處分員員工。所所以，往往往能聽聽到這樣樣的話語語“給你處處分可不不是我的的提議啊啊！我告告訴你是是人事部部干的，我我替你說說過好話話”。尤其其是對于于那些技技術人員員來說，處處罰員工工會令他他們擔心心浪費時時間和失失去友誼誼。于是是，經常常采取拖拖延戰術術來躲避避懲罰員員工。實際上，以以上難題題可以通通過對中中層經理理的培訓訓來解決決問題。培培訓的主主要內容容就是溝溝通的技技巧，溝溝通技巧巧中最關關鍵的是是培訓說說話的技技巧和聽聽話的技技巧。因因為紀律律處分主主要涉及及到的就就是說和和聽，還還要培訓訓中層經經理的非非權威性性影響力力和說服服力，設設法讓員員工心甘甘情愿的的領受處處分。

十一、員工工的沖突突管理