QCC(

QualityControlCircle)：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法，開展活動的小組。一、什么是QCC二、品管管圈活動動的基本本概念自己的工工作現(xiàn)場場品管圈的的目標提高現(xiàn)場場水準提高現(xiàn)場場士氣提高品質(zhì)質(zhì)意識提高問題題意識提高改善善意識使現(xiàn)場成成為品質(zhì)管制的的中心品管圈的原則自動自發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)品管圈的精神尊重人性發(fā)揮人的能力繁榮企業(yè)三、品管管圈活動動的性質(zhì)質(zhì)n自主「發(fā)發(fā)掘問題題」及訂訂定「活活動目標標」；n透過團體體的力量量使成員員發(fā)揮自自己的潛潛力，來來「解決決問題」」及建立立「標準準」的工工作改善善活動；；n應(yīng)用簡單單的統(tǒng)計計方法及及改善技技術(shù)；n舉辦成果果發(fā)表會會，交流流會，表表揚大會會等方式式，來滿滿足同仁仁的分享享及提升升的需要要。(一）與行行政班組組的不同同1.組織原則則不同2.活動目的的不同3.活動方式式不同（二）與與傳統(tǒng)技術(shù)革新新小組的的不同1.選題廣泛泛2.運用QC理論和方方法3.強調(diào)活動動程序的的科學化化三、品管管圈活動動的性質(zhì)質(zhì)（二）廣廣泛的群群眾性(一）明顯顯的自主主性（三）高高度的民民主性（四）嚴嚴密的科科學性四、品管管圈特點點（一）提提高職工工素質(zhì)，，激活職職工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。。（二）改改進質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟效益。。（三）建建立文明明的，心心情舒暢暢的生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場。。五、品管管圈活動動旨宗(為什么要要推行QCC??)（一）、、對公司司的效益益1、減少同同仁流動動率：2、提高生生產(chǎn)力：：3、提高品品質(zhì)；4、增加利利潤；（二）、、對管理理階層的的效益1、使工作作容易推推行；2、減輕管管理工作作；（三）、、對同仁仁的效益益1、提高個個人能力力水平：：2、增加個個人知識識：3、滿足個個人成就就感：4、增加個個人所得得：5、環(huán)境美美化，現(xiàn)現(xiàn)場有朝朝氣：6、擴大生生活圈，，提高生生活樂趣趣：7、有參與與經(jīng)營被被重視的的感覺：：六、品管管圈活動動的效益益？請用一筆筆劃的4條直線線連接下下面的9點●●●●●●●●●第二章：：QCC活動開展展狀況一、起源源與背景景質(zhì)量檢驗QualityTest質(zhì)量控制QualityControl全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ

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QCC起源發(fā)展展（日本、泰泰國、中中國、新新加坡、、…）二、QC小組的成成員角色色圈長的職職責及要要求職責：質(zhì)質(zhì)量教育育、制定定活動計計劃、日日常管理理要求：熱熱心人、、熟知業(yè)業(yè)務(wù)、組組織能力力圈員的要要求參加活動動、完成成任務(wù)、、積極提提議輔導員的的要求指導和協(xié)協(xié)調(diào)

圈長之職職責1.做好活動動計劃取取得主管管的承認認。2.根據(jù)活動動計劃進進行活動動。3.召開會議議并且參參與討論論。4.給予組員員安排教教育訓練練，以提提高解決決問題之之能力5.主動參加加研習會會，學習習管理，，改善能能力。6.領(lǐng)導小組組成員達達成小組組之活動動目標。。7.活動中各各階段(過程)之掌握與與檢討。。8.使成員相相互間有有和諧之之人際關(guān)關(guān)系。9.超乎小組組能力問問題，請請求主管管協(xié)助。。10.對外關(guān)系系之聯(lián)系系。輔導員之之職責1.充分了解解品管圈圈活動的的想法與與做法。。2.創(chuàng)造出自自主性活活動的氣氣氛。3.幫助選定定活動之之主題。。4.小組無法法處理之之問題，，給予協(xié)協(xié)助。5.指導正確確手法之之使用。。6.熟悉品管管圈活動動事務(wù)。。7.小組請求求事項，，應(yīng)給予予適當?shù)牡闹Α！?.公正評價價活動過過程及促促進標準準化。9.輔助活動動的持續(xù)續(xù)性。圈員之職職責1.積極參與與圈的活活動。2.圈會時積積極發(fā)言言，提出出自己的的意見與與創(chuàng)意。。3.服從團隊隊的意見見，從事事改善活活動。4.透過圈的的活動，，建立良良好人際際關(guān)系。。5.接受教育育，設(shè)法法提升自自己的能能力。圈會會議前通通知(時間、地地點、人人員、議議題)會議前準準備(會議室預預約布置置、相關(guān)關(guān)資料)會議的開開始（活躍氣氣氛）會議中（腦力激激蕩、活活躍發(fā)言言）會議總結(jié)結(jié)（議而有有果、確確認任務(wù)務(wù)）會議追蹤蹤（確認記記錄、整整理FLW）三、QC小組組建建程序與與注冊登登記QC小組組組建程程序1.自自上而下下的組建建程序2.自自下而上上的組建建程序3.上上下結(jié)合合的組建建程序QC小組組的人數(shù)數(shù)一般3~~10人人之間為為宜。QC小組組的注冊冊登記

四、QC小組活動動的基本本條件領(lǐng)導對QC小組組活動思思想上重重視，行行動上支支持職工對QC小組組活動有有認識有有要求培養(yǎng)一批批QC小小組活動動的骨干干建立健全全QC小小組活動動的規(guī)章章制度五、QC小組的分分類目的：便便于分類類發(fā)表、、交流、、評價按參加人人員和活活動課題題特點分分類現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型問題解決決型創(chuàng)新型課題達成成型QCC活動流程程QCC活動流程程的原則則QCC活動標準準流程QCC各流程應(yīng)應(yīng)注意的的事項戴明PDCA循環(huán)一、QCC流程程的原則則1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標9、制訂鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算否PlanDoCheckAction二、問題題解決型型QC小小組標準準流程3、提出各各種方案案并確定定最佳方方案1、選擇課課題2、設(shè)定目目標4、制訂對對策5、實施對對策6、檢查效效果是否達到到目標7、制訂鞏固措施8、總結(jié)和和下一步步打算否PlanDoCheckAction二、創(chuàng)新新型QC小組標標準流程程圖解QC履歷1圖解QC履歷2農(nóng)夫的遺遺囑請將下面面的這塊塊田分成成面積相相等、形形狀相同同的四份份農(nóng)夫的遺遺囑三、QCC各各流程應(yīng)應(yīng)注意的的事項（一）、、問題解解決型的的流程步驟一、、課題選選擇指令性課課題:上級指令令，下達達課題；；指導性課課題:上下結(jié)合合；自行選擇擇課題::小組針對對上級方方針目標標、現(xiàn)場場、自身身尋求問問題、顧客客不滿意意的問題題。課題來源源：身邊的問問題點---------自我解解放、享享受成果果上司的方方針、課課題---------想領(lǐng)導導所想、、急領(lǐng)導導所急后工程的的報怨---------顧客是是上帝上期活動動遺留問問題點---------持續(xù)改改進課題選擇擇時的考考慮方針目標標在本部部門的落落實點現(xiàn)場或小小組存在在的問題題顧客不滿滿意的問問題宜小不宜宜大降低復印印紙消耗耗縮短行包包交付時時間降低產(chǎn)品品外包裝裝成本太大的課課題×××工工程爭創(chuàng)創(chuàng)魯班獎獎（提高高清水墻墻觀感質(zhì)質(zhì)量）創(chuàng)建青年年文明號號列車（（列出車車次、改改進餐車車服務(wù)質(zhì)質(zhì)量）案例錯誤的課課題名稱稱口號式::適應(yīng)市場場增增儲儲創(chuàng)收顧客在我我心中，，質(zhì)量在在我手中中鼓足干勁勁、力爭爭上游勇勇奪全國國最佳手段（對對策）++目的加強技術(shù)術(shù)管理降降低裝置置能耗采用QC手法解解決焊焊接質(zhì)量量問題通過技術(shù)術(shù)改造提提高高設(shè)備開開動率專業(yè)詞語語降低SPIN涂布黑線線不良應(yīng)用噴碼碼技術(shù)提提高產(chǎn)品品標識質(zhì)質(zhì)量銅母線專專用整平平機降低燒結(jié)結(jié)廠成品品皮帶消消耗改進基坑坑降排水水方法科學調(diào)度度，提高高TMP漿白度增增效益優(yōu)化#2漿板機抄抄造性能能，提高高產(chǎn)量、、增效益益加強現(xiàn)場場管理，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率確保職工工勞動安安全挖掘潛力力，降低低藥溫，，確保連連續(xù)混藥藥法生產(chǎn)產(chǎn)的正常常進行5S管理合理選用用刀具、、提高模模具加工工精度案例例討論5分鐘選題理由由的陳述述簡明、扼扼要地說說清目的的和必要要性，如如：上級級的要求求（或標標準的要要求）是是多少，，本部門門的問題題是什么么，實際際達到多多少，用用數(shù)據(jù)表表達。例：某公司下下達裝機機一次交交驗合格格率為大于98%，經(jīng)經(jīng)調(diào)查2003.3為為94.4%2003.4為為94.8%%所以小組組選題為為:提高裝機機一次交交驗合格格率選題理由由陳述不不充分的的實例隨著經(jīng)濟濟的發(fā)展展和人民民生活水水平的提提高，人人們對信信息的依依賴程度度越來越越高，我我們160信息息服務(wù)作作為信息息產(chǎn)業(yè)的的一個分分支，對對促進經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展和方方便人民民的生活活的重要要作用日日益增大大。但是是由于160臺臺收集的的信息的的渠道窄窄，信息息資源比比較匱乏乏，滿足足不了用用戶的需需求，致致使咨詢詢電話圓圓滿答復復率下降降，影響響160臺的社社會形象象，進而而直接降降低了企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益益。如何何拓寬新新的服務(wù)務(wù)領(lǐng)域，，滿足用用戶需求求，已是是迫在眉眉睫的事事情。因因此，160臺臺QC小小組選定定《提高高咨詢電電話答復復率》這這一課題題。點評：只只對重要要性進行行陳述，，無數(shù)據(jù)據(jù)說明情情況。二、公司司方針針對性強強簡簡潔潔明了三、后工工程報怨怨上下結(jié)合合集集思廣義義步驟二、、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查用數(shù)據(jù)說說話，分分類、分分析、對對比從企業(yè)的的統(tǒng)計報報表中進進行調(diào)查查到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場進行行實地調(diào)調(diào)查與歷史對對比水平對比比找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在方法：排排列列圖折折線線圖水水平對比比法矩陣圖直直方圖調(diào)查一月份指標2000年1#、2#窯石灰質(zhì)量量平均指指標統(tǒng)計計表調(diào)查二指標單位2000年國內(nèi)同同類型氣燒窯石石灰質(zhì)量量平均指指標步驟三、、設(shè)定目目標目的：說說明解決決問題的的的程度度、對效效果檢查的依依據(jù)。目標應(yīng)與與問題相相對應(yīng)《降低新新款表帶帶不合格格率》目標：不合格率率從3..4%降降低為1.5%%目標要明明確表示示：要可可測量目標設(shè)定定不宜多多可使用柱柱狀圖、、折線圖圖可行性分分析－對指令性性課題說明現(xiàn)實實情況與與指令性性目標之之間的差差距如何何，目標標是否可可行。差距的癥癥結(jié)所在在要說明制制定目標標的依據(jù)據(jù)目標值設(shè)設(shè)定水平平有一定挑挑戰(zhàn)性經(jīng)過小組組努力可可以達到到的上級考核核指標或或設(shè)計要要求目標值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)上級考核核指標顧客提出出來要求求水平對比比結(jié)果歷史最高高水平案例：確確定目目標2月11日出灰，，經(jīng)過15天左右的的試生產(chǎn)產(chǎn)，石灰灰質(zhì)量、、產(chǎn)量必必須趨于于正常，，石灰燒燒透率達達86%、活性度度290ml以上。6月份—8月份這三三個月石石灰質(zhì)量量穩(wěn)定在在燒透率率89%、活性度度330ml以上。9月份—12月份這四四個月石石灰質(zhì)量量進入全全國同類類型氣燒燒冶金石石灰質(zhì)量量前三名名，燒透透率90%，活性度度340ml以上。3月份—5月份這三三個月石石灰質(zhì)量量穩(wěn)定在在燒透率率88%、活性度度310ml以上。第二第一第三最終目標標實驗條件件:膠瓶殘留留39.8g針頭滴漏漏59.7g加膠灑落落0.5g1.8g瓶口外溢溢1、2003年1-3月份硅膠膠損失率率現(xiàn)狀調(diào)查查2、通過實實驗得出出損失構(gòu)構(gòu)成合計371g投入數(shù)量1000g理論消耗數(shù)量628.6g287.7g實際損失散熱硅膠膠揮發(fā)損損失計算算揮發(fā)損失失系數(shù)0.6％（2）損失構(gòu)成成項目（1）稱量散熱熱硅膠損損失固體體并分類