Word———客服主管工作總結范文5篇客服主管主要負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估。那么你知道客服主管工作總結怎么寫嗎？下面是我為大家細心收集整理的客服主管工作總結范文，盼望能夠關心到大家。

客服主管工作總結范文篇1

彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我打算對試用期的的工作做如下的一些總結。

作為一名客服主管，我除了要支配其他客服的工作任務還要經營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業和仔細的態度，我們同事還要抱有負責的態度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注意細節，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿足，但是同時也不僅僅只是滿足，更多的還是特別滿足。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很熬煉人的，這樣可以很好的熬煉我們的說話技巧以及語言力量。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言力量得有多好了。同時這也是側面的在熬煉我們情商還有提升我們與人相處的力量。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細心程度，由于長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開頭留意客戶的一些細節處，久而久之你會養成一種細致觀看的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了許多，也積累了許多的工作閱歷，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導，才使得我有今日這樣的成果，也使我這么順當的轉正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有許多的東西不明白的，再加上閱歷也并不是那么的足夠，所以也還是很緊急的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以現在我能順當的轉正也是得益于許多人的關心。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作力量，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很興奮能順當的成為公司的正式員工。

客服主管工作總結范文篇2

回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期事情目標及各項事情方案。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務事情，增加了部門內部治理事情，強化了物業服務水平，增進與業主的相同并妥當處置懲處了與業主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情樂觀性獲得大幅提高。

不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰，不停地去查找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，盼望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。

很多人不了解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已;其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當的專業集美消遣場，把握肯定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務集美消遣場和高超的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主供應切實有效地詢問和資助，在為業主供應詢問時要仔細傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項事情如下：

一、規范內管治理，增加員工責任心和事情效率

自加入豐澤園客服部后，發覺部門內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增加與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情樂觀性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現在的主動、自愿的事情態度，從而促進了部門各項事情的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增加員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增加了客服員語言、禮節、相同及處置懲處問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去看待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎

20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發放、簽約、處置懲處業主糾紛等事情。累計治理(這個內容自己加)

(四)親密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調事情

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部事情，通過反饋信息實時為業主供應服務，本年度累計處置懲處(這個內容自己加)

二、部門事情存在的問題

盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要體現在處置懲處問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的預備事情中，因而忽視了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情樂觀性受到肯定影響。

(三)協調、處置懲處問題不夠實時、妥當

在投訴處置懲處、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲處問題的方式、要領欠妥。

三、20__年事情方案要點

(一)連續增加客戶服務水平和服務質量，業主滿足率到達96%以上;

(二)增加物業服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;

(三)增加部門培訓事情，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化治理。

(五)親密協作各部門事情，實時、妥當處置懲處業主糾紛和看法、建議。

(六)增加保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。

回首20__年，事情中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結果，展望20__年，迎接我們的是機緣和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的事情中將連續團結全都，齊心協力的去實現部門目標，為公司生長孝敬一份力氣。

客服主管工作總結范文篇3

時間如梭，轉瞬間20__年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主供應切實有效地詢問和關心，在為業主供應詢問時要仔細傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增加員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)親密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息準時為業主供應服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素養偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預備工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。

(三)協調、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作方案要點

(一)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20__年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20__年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都，齊心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣

客服主管工作總結范文篇4

一、本周工作總結

1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統晨檢;

2、坐席員錄音監控，并抽查x月份坐席員每人錄音質檢;

3、依據錄音監控與質檢中發覺的問題和改進建議與坐席員進行溝通;

4、安排總部x月份新客戶抽查回訪數據，并指導監督回訪人員完成回訪任務;

5、幫助信息技術部完成email地址修改的回訪工作安排、匯總，并將回訪結果發送相關負責人;

6、協作__公司工作人員排查營業部坐席系統驗證身份問題;

7、參與部門賬戶問題的相關培訓;

8、坐席專員在線疑難業務指導;

9、總部客戶服務中心在線狀況監督;

10、總部客戶服務中心重新制定排班表;

11、與證監局負責人、公司合規部、風控部溝通、跟進客戶經理客戶回訪方案與問卷的修訂;

二、下周工作方案

1、坐席專員在線疑難業務解答及在線狀況監控;

2、完成x月份營業部新客戶回訪工作總結與通報;

3、支配為email地址修改回訪的客戶發送短信再次提示;

4、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷，并發布通知;

客服主管工作總結范文篇5

敬重的公司各級領導：你們好!

首先，感謝您們能給我在00物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了oo花園的整個物業操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面