1、(1)論述項目溝通的意義及其運用項目溝通1.1項目溝通的含義對于項目來來說,要要 HYPERLINK /gongxue/ 科學的組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制項目目的實施施過程,就必須須進行信信息溝通通。沒有有良好的的信息溝溝通,對對項目的的 HYPERLINK /fazhan/ 發(fā)展和人人際關系系的改善善,都存存在著制制約作用用。1.2項目目溝通的的意義(1)決策策和計劃劃的基礎礎。項目目團隊要要想做出出正確的的決策,必須以以準確、完完整、及及時的信信息作為為基礎。(2)組織織和控制制管理過過程的依依據(jù)和手手段。只只有通過過信息溝溝通,掌掌握項目目團隊內(nèi)內(nèi)部的各各方面情情況,才才能為科科學管

2、理理提供依依據(jù),提提高項目目團隊的的組織效效能。(3)建立立和改善善人際關關系是必必不可少少的條件件。信息息溝通,意見交交流,將將許多獨獨立的個個人、團團體、組組織貫通通起來,成為一一個整體體,減少少人與人人的沖突突,改善善人與人人,人與與團隊之之間的關關系。(4)溝通通有助于于決策。任任何決策策都會涉涉及到干干什么、怎怎么干、何何時干等等問題。每每當遇到到這些急急需解決決的問題題時,管管理者就就需要從從廣泛溝溝通中獲獲取大量量的信息息情報,然后進進行決策策,或建建議有關關人員做做出決策策,以便便迅速解解決問題題。下屬屬人員也也可以主主動與上上級管理理人員溝溝通,提提出自己己的建議議,供領領導

3、者做做出決策策時 HYPERLINK / 參考考,或經(jīng)經(jīng)過溝通通,取得得上級領領導的認認可,自自行決策策。(5)有效效的溝通通可以減減少管理理成本。項項目管理理中的溝溝通是有有成本的的,項目目的管理理有效性性取決于于項目管管理的溝溝通成本本,而溝溝通成本本一般取取決于項項目管理理組織設設計中項項目管理理的協(xié)作作性,也也就是說說取決于于項目成成員之間間的溝通通意愿和和溝通能能力。2.項目溝溝通的運運用溝通必須目目的明確確、思路路清晰、注注意表達達方式。在在信息交交流之前前，發(fā)訊訊者應考考慮好自自己將要要表達的的意圖，抓抓住中心心思想。在在溝通過過程中要要使用雙雙方都理理解的用用語和示示意動作作，

4、并恰恰當?shù)剡\運用語氣氣和表達達方式，措措辭不僅僅要清晰晰、明確確，還要要注意情情感上的的細微差差別，力力求準確確，使對對方能有有效接收收所傳遞遞的信息息。發(fā)訊訊者有必必要對所所傳遞信信息的背背景、依依據(jù)、理理由等作作出適當當?shù)慕忉屷專箤Ψ綄π判畔⒂忻髅鞔_、全全面的了了解。在在表達自自己的意意見時，要要誠懇謙謙虛。如如果過分分顯露自自己。以以先知者者自居的的話，即即使有好好的意見見，也不不容易為為人接受受，會使使人產(chǎn)生生反感和和戒備心心理。講講話時要要力求簡簡明扼要要。用簡簡單明了了的詞句句表明自自己的意意思，語語調(diào)要婉婉轉(zhuǎn)，態(tài)態(tài)度要從從容不迫迫。在談談話時如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對方有有心不在在焉或厭

5、厭煩的表表情時，就應適適可而止止或轉(zhuǎn)換換話題，使溝通通能在良良好的氛氛圍中進進行。2.1項目目溝通的的對象和和時機與客戶的的溝通客戶是項目目成果的的使用者者。因此此,在項項目的全全過程中中都應與與其決策策層、業(yè)業(yè)務部門門保持及及時有效效的溝通通,以便便獲得他他們的支支持、參參與和推推動,特特別是項項目的啟啟動期間間更為重重要。良良好的溝溝通能使使雙方對對于項目目目標、范范圍達成成共識,保證項項目健康康的進行行。如果果項目初初期就沒沒有得到到客戶的的支持和和認同,很難想想象該項項目能成成功。為了達到獲獲得支持持的目的的,溝通通必須做做到以下下幾點:培養(yǎng)客戶戶對項目目的價值值與戰(zhàn)略略重要性性的認同

6、同感。形形成雙向向交流,以保持持信息的的一致性性,增強強項目進進度的透透明度,并確保保雙方了了解項目目的進展展。必須通過過良好的的溝通就就客戶的的需求達達成一致致,否則則會給項項目帶來來無窮的的隱患,甚至會會使項目目前功盡盡棄。還要與客客戶在管管理思想想、管理理理念上上要達成成一致,爭取客客戶的理理解和支支持。 與項目組組成員的的溝通項目組成員員是項目目實施的的主力軍軍,他們們對項目目的認識識、對項項目的投投入狀態(tài)態(tài),以及及團隊成成員間的的和諧程程度,都都會對項項目成功功造成不不容忽視視的影響響。如果果項目中中一些重重要信息息沒有進進行充分分有效的的溝通,例如在在制定計計劃、實實施情況況、技術

7、術問題等等方面與與相關人人員溝通通不足,就會造造成各行行其是、重重復勞動動、甚至至造成不不必要的的損失。與項目組成成員的溝溝通,要要注意把把握以下下三點:項目管理理者不但但自己要要把工作作重點放放在溝通通上,還還要引導導整個項項目團隊隊進行有有效的溝溝通。其次次，作為為項目管管理者,為調(diào)動動項目組組成員的的工作熱熱情、提提高其效效率,還還應充分分了解項項目成員員的個性性、喜好好等,并并采取不不同的溝溝通方法法,使項項目組成成員的工工作協(xié)調(diào)調(diào)一致,從而保保證按時時、按質(zhì)質(zhì)、按量量完成預預期的任任務。“有人的的地方就就有沖突突”,作作為項目目管理者者,應盡盡可能地地避免項項目組成成員之間間發(fā)生沖沖

8、突,當當沖突發(fā)發(fā)生后應應采取積積極的態(tài)態(tài)度和適適當?shù)姆椒椒ń鉀Q決,以維維持項目目組的和和諧氛圍圍。解決決這類沖沖突有兩兩個很重重要的原原則:一一是不能能全部采采用正式式、生硬硬的方式式去解決決,應該該多尋求求一些非非正式渠渠道來溝溝通;二二是要倡倡導互相相理解和和尊重。與供應商商的溝通通對于系統(tǒng)集集成項目目,項目目管理者者必須考考慮供應應商這一一重要環(huán)環(huán)節(jié)。因因為供應應商所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的質(zhì)質(zhì)量、交交貨期等等將直接接影響到到項目的的質(zhì)量和和進度。因因此,要要保證供供應商能能按項目目計劃進進度及時時地提供供符合要要求的產(chǎn)產(chǎn)品,當當質(zhì)量出出現(xiàn)問題題時能及及時有效效地處理理,既不不影響工工期

9、又能能保證質(zhì)質(zhì)量,就就必須進進行良好好的溝通通。與上層管管理者的的溝通 上層管理者者往往更更加關心心的是項項目的工工期、成成本、質(zhì)質(zhì)量等等等。作為為項目管管理者,就應該該經(jīng)常主主動地與與上層管管理者保保持溝通通,及時時地反饋饋信息,特別是是將可能能會延期期、將增增加項目目費用、可可能會產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量量問題的的苗頭等等等提早早匯報,使上層層管理者者能及時時并適時時調(diào)整工工作計劃劃,在人人力、物物力、財財力等方方面給予予支持,保證項項目的順順利進行行。與其他相相關項目目管理者者之間的的溝通對于大型的的項目,項目管管理者還還應與項項目的其其他方的的項目管管理者保保持良好好的溝通通,因為為其他方方所負責責

10、的項目目的進度度、質(zhì)量量等也將將會對本本項目的的進度、質(zhì)質(zhì)量和成成本等產(chǎn)產(chǎn)生影響響。比如如,系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目會與與建筑施施工隊或或裝潢公公司有配配合問題題,系統(tǒng)統(tǒng)集成方方何時入入場最佳佳,都必必須與建建筑施工工隊或裝裝潢公司司進行及及時有效效地溝通通。2.2建立立完善的的溝通體體系溝通是一項項系統(tǒng)工工程，需需要 HYPERLINK /company/ 企業(yè)業(yè)從總經(jīng)經(jīng)理到員員工都要要形成共共識，建建立機制制，共同同做好，使使企業(yè)形形成暢通通的溝通通渠道。在在項目管管理中，良良好的溝溝通不僅僅需要出出眾的個個人溝通通技巧，還還與企業(yè)業(yè)溝通體體系的建建立密不不可分。要做項目目溝通計計劃制定一份詳詳細

11、的溝溝通計劃劃，用于于確定和和指導項項目實施施中信息息的溝通通工作。要要對項目目實施過過程中需需要溝通通的內(nèi)容容與工作作進行 HYPERLINK /gongxue/ 科科學合理理的計劃劃。比如如對包括括信息名名稱、信信息類別別、相關關角色、時時間、溝溝通方式式、頻率率等要素素進行充充分的考考慮和充充分的準準備。要要了解項項目相關關角色與與人物的的基本情情況，了了解他們們對項目目的期望望，需要要得到的的項目信信息及時時間。比比如，對對于公司司的辦公公室主任任，他期期望系統(tǒng)統(tǒng)能夠提提高他們們的辦公公效率和和公文管管理水平平，但他他對項目目的實施施過程并并不一定定清楚，因因此，需需要定時時讓他理理解

12、項目目的狀態(tài)態(tài)和進展展情況；對于研研發(fā)總經(jīng)經(jīng)理，他他可能期期望通過過該項目目的實施施，在技技術上取取得突破破。因此此，項目目實施過過程中，必必須充分分考慮需需要溝通通的對象象與內(nèi)容容，以保保證項目目取得一一定階段段性成果果或受阻阻時。及及時匯報報或得到到支援。另另外，除除特殊情情況外，在在項目實實施過程程中，應應基本圍圍繞以下下溝通的的關鍵詞詞與主線線展開：文檔模模板、項項目例會會、定期期報告等等。 要執(zhí)行行項目實實施過程程中的溝溝通在項目實施施過程中中，項目目涉及到到的不同同角色的的人都不不同程度度地需要要及時地地得到項項目的狀狀態(tài)信息息和進展展信息。而而這種溝溝通的執(zhí)執(zhí)行方式式應該包包括：

13、定定期會議議要要讓相關關人等通通過會議議得到項項目執(zhí)行行過程與與階段性性的結(jié)果果，包括括在項目目當前時時刻，花花了多少少時間、成成本和資資源、還還需要花花費多少少時間、成成本和資資源等；主要項項目角色色之間的的周期性性文檔溝溝通甲方與與乙方項項目負責責人之間間定期的的以 HYPERLINK /dianzijixie/ 電子子郵件等等形式進進行項目目溝通，可可以保證證項目實實施過程程中問題題的及時時解決；項目組組成員(包括甲甲方成員員與乙方方成員)內(nèi)部的的溝通通過過項目組組成員內(nèi)內(nèi)部有效效的溝通通可以保保證系統(tǒng)統(tǒng)在實施施過程中中的細節(jié)節(jié)問題實實時解決決；還有有項目組組成員與與項目相相關骨干干業(yè)務

14、人人員的溝溝通。做做好這些些溝通，對對于系統(tǒng)統(tǒng)更好地地客戶化化，保證證實施過過程中全全員參與與信息化化有著相相當重要要的作用用。能最最大程度度地減少少實施阻阻力，將將沖突化化于無形形。在遇遇到始料料未及的的新需求求、新問問題，項項目需要要變更時時，做好好相應的的溝通管管理的意意義就更更為明顯顯。當然然，溝通通管理過過程中還還要注意意執(zhí)行的的方式，包包括是否否面對面面溝通，是是否正式式溝通以以及溝通通的場合合等。規(guī)范非正正式渠道道的信息息溝通溝通可以分分為正式式溝通與與非正式式溝通。非非正式溝溝通就是是在非正正式渠道道、在非非正式場場合了解解信息。進進行溝通通。如要要好朋友友之間的的信息傳傳播。

15、同同事之間間信息傳傳播，家家人之間間信息傳傳播都算算非正式式溝通。對對非正式式溝通所所采用的的對策是是：非正式溝溝通產(chǎn)生生和蔓延延，主要要是得不不到他們們所關心心的消息息，因此此管理者者越封鎖鎖，則背背后流傳傳的謠言言越多。只只能正本本清源。主主管者應應盡可能能使組織織內(nèi)溝通通系統(tǒng)較較為開放放或公開開，則種種種不實實謠言將將 HYPERLINK /lixue/ 自然消失失。閑散和單單調(diào)乃是是造謠生生事的溫溫床。要要避免發(fā)發(fā)生這些些謠言，擾擾亂人心心士氣，主主管者應應注意，不不要使組組織成員員有過分分閑散或或過分單單調(diào)的情情緒發(fā)生生。最基本做做法，乃乃是培養(yǎng)養(yǎng)組織成成員對管管理當局局的信任任，這

16、樣樣他們愿愿意聽組組織提供供信息也也較能相相信。在對組織織主管人人員的訓訓練中，應應增加這這方面知知識，使使他們有有比較正正確的觀觀念和方方法。加加強和疏疏通正式式渠道。在在不違背背組織原原則的前前提下，盡盡可能通通過各種種渠道把把消息遞遞給員工工，是防防止那些些不利于于組織目目標實現(xiàn)現(xiàn)的小道道消息傳傳播的有有效措施施。(2)論述項目溝溝通的意意義及其其運用項目溝通的的概述1.1項目目溝通的的含義項目溝通（Proojecct CCommmuniicattionn Maanaggemeent ）是確保保項目團團隊的相相關信息息能及時時、正確確地產(chǎn)生生、收集集、發(fā)布布、儲存存和最終終處理好好項目信

17、信息所需需的各個個過程。溝通過過程的模模式是：發(fā)送者者確定要要發(fā)送的的信息對信息息編碼發(fā)送者者選擇信信息傳遞遞渠道 信息息通過傳傳遞渠道道傳遞接接收者接接收信息息接收收者對信信息解碼碼 接接收者理理解信息息接收收者向發(fā)發(fā)送者反反饋信息息。項目溝通管管理就是是要保證證項目信信息及時時、正確確的提取取、收集集、傳播播、存儲儲以及最最終進行行處置，保保證項目目班子內(nèi)內(nèi)部的信信息暢通通。班子子內(nèi)部信信息的溝溝通直接接關系到到班子的的目標、功功能和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，對于于項目的的成功有有著重要要的意義義。1.2項目目溝通的的特征復雜每一個項目目的建立立都與大大量的公公司、企企業(yè)、居居民、政政府機構(gòu)構(gòu)等密切切

18、相關。另另外，大大部分項項目都是是由特意意為其建建立的項項目班子子進行實實施的，具具有臨時時性。因因此，項項目溝通通管理必必須協(xié)調(diào)調(diào)各部門門以及部部門與部部門之間間的關系系，以確確保項目目順利實實施。 系統(tǒng)項目是開放放的復雜雜系統(tǒng)。項項目的確確立將或或全部或或局部的的涉及到到社會政政治、經(jīng)經(jīng)濟、文文化等諸諸多方面面，對生生態(tài)環(huán)境境、能源源將產(chǎn)生生或大或或小的影影響，這這就決定定了項目目溝通管管理應從從整體利利益出發(fā)發(fā)，運用用系統(tǒng)的的思想和和分析方方法，全全過程、全全方位地地進行有有效的管管理。 1.3項目目的作用用對于項目來來說，要要科學的的組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制項目目的實施施過程，就就

19、必須進進行信息息溝通。沒沒有良好好的信息息溝通，對對項目的的發(fā)展和和人際關關系的改改善，都都會存在在著制約約作用。具具體來說說，主要要有以下下幾方面面的作用用： 決策和計計劃的基基礎項目班子要要想作出出正確的的決策，必必須以準準確、完完整、及及時的信信息作為為基礎。組織和控控制管理理過程的的依據(jù)和和手段只有通過信信息溝通通，掌握握項目班班子內(nèi)的的各方面面情況，才才能為科科學管理理提供依依據(jù)，才才能有效效地提高高項目班班子的組組織效能能。建立和改改善人際際關系是是必不可可少的條條件信息溝通，意意見交流流，將許許多獨立立的個人人、團體體?組織織貫通起起來，成成為一個個整體。暢暢通的信信息溝通通，可

20、以以減少人人與人的的沖突；改善人人與人，人人與班子子之間的的關系。項目經(jīng)理理成功領領導的重重要手段段項目經(jīng)理是是通過各各種途徑徑將意圖圖傳遞給給下級人人員并使使下級人人員理解解和執(zhí)行行。如果果溝通不不暢，下下級人員員就不能能正確理理解和執(zhí)執(zhí)行領導導意圖，項項目就不不能按經(jīng)經(jīng)理的意意圖進行行，最終終導致項項目混亂亂甚至項項目失敗敗。2.項目溝溝通的方方式2.1正式式溝通與與非正式式溝通正式溝通通是通過過項目組組織明文文規(guī)定的的渠道進進行信息息傳遞和和交流的的方式。它的優(yōu)優(yōu)點是溝溝通效果果好，有有較強的的約束力力。缺點點是溝通通速度慢慢。非正式溝溝通指在在正式溝溝通渠道道之外進進行的信信息傳遞遞和

21、交流流。這種種溝通的的優(yōu)點是是溝通方方便，溝溝通速度度快，且且能提供供一些正正式溝通通中難以以獲得的的信息，缺缺點是容容易失真真。2.2上行行溝通、下下行溝通通和平行行溝通上行溝通通上行溝通是是指下級級的意見見向上級級反映，即即自下而而上的溝溝通。下行溝通通下行溝通是是指領導導者對員員工進行行的自上上而下的的信息溝溝通。平行溝通通平行溝通是是指組織織中各平平行部門門之間的的信息交交流。在在項目實實施過程程中，經(jīng)經(jīng)常可以以看到各各部門之之間發(fā)生生矛盾和和沖突，除除其他因因素外，部部門之間間互不通通氣是重重要原因因之一。保保證平行行部門之之間溝通通渠道暢暢通，是是減少部部門之間間沖突的的一項重重要

22、措施施。2.3單向向溝通與與雙向溝溝通單向溝通通單向溝通是是指發(fā)送送者和接接受者兩兩者之間間的地位位不變(單向傳傳遞)，一一方只發(fā)發(fā)送信息息，另一一方只接接受信息息方式。這這種方式式信息傳傳遞速度度快，但但準確性性較差，有有時還容容易使接接受者產(chǎn)產(chǎn)生抗拒拒心理。雙向溝通通雙向溝通中中，發(fā)送送者和接接受者兩兩者之間間的位置置不斷交交換，且且發(fā)送者者是以協(xié)協(xié)商和討討論的姿姿態(tài)面對對接受者者，信息息發(fā)出以以后還需需及時聽聽取反饋饋意見，必必要時雙雙方可進進行多次次重復商商談，直直到雙方方共同明明確和滿滿意為止止，如交交談、協(xié)協(xié)商等。其其優(yōu)點是是溝通信信息準確確性較高高，接受受者有反反饋意見見的機會會

23、，產(chǎn)生生平等感感和參與與感，增增加自信信心和責責任心，有有助于建建立雙方方的感情情。2.4書面面溝通和和口頭溝溝通2.5言語語溝通和和體語溝溝通3.改善溝溝通的有有效方法法溝通的有效效性，主主要看發(fā)發(fā)送者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交接受受者態(tài)度度的狀態(tài)態(tài)及其程程度。人人際溝通通是否成成功，取取決于領領導者(發(fā)信者者)所要要向下級級人員提提供的信信息與下下級人員員通過理理解而獲獲得的意意義是否否相一致致。為了了增加溝溝通成功功的可能能性，必必須保證證領導者者(發(fā)信信者)提提供的信信息(下下達的指指令)與與下級人人員(接接受者)對信息息(指令令)理解解的最大大限度的的吻合性性。3.1改善善有效溝溝通的方方法主要要有重視

24、雙向向溝通，雙雙向溝通通伴隨反反饋過程程，使發(fā)發(fā)送者可可以及時時了解到到信息在在實際中中如何被被理解，使使受訊者者能表達達接受時時的困難難，從而而得到幫幫助和解解決。多種溝通通渠道的的利用，一一個項目目組織，往往往是綜綜合運用用多種方方式進行行溝通，只只有這樣樣，才能能提高溝溝通的整整體效應應。正確運用用文字語語言。3.2提高高有效溝溝通的方方法主要要有溝通前先先澄清概概念，經(jīng)經(jīng)理人員員事先要要系統(tǒng)的的思考、分分析和明明確溝通通信息，并并將接受受者及可可能受到到該項溝溝通之影影響者予予以考慮慮。只溝通必必要的信信息。明確溝通通的目的的，經(jīng)理理人員必必須弄清清楚，作作這個溝溝通的真真正目的的是什

25、么么?要下下級人員員理解什什么?明明確了溝溝通的目目標，則則溝通內(nèi)內(nèi)容就容容易規(guī)劃劃了。考慮溝通通時的一一切環(huán)境境情況，包包括溝通通的背景景、社會會環(huán)境、人人的環(huán)境境以及過過去溝通通的情況況等，以以便溝通通的信息息得以配配合環(huán)境境情況。計劃溝通通內(nèi)容時時應盡可可能取得得他人的的意見。要使用精精確的表表達，要要把經(jīng)理理人員的的想法用用語言和和非語言言精確地地表達出出來，而而且要使使接收者者從溝通通的語言言或非語語言中得得出所期期望的理理解。要進行信信息的追追蹤和反反饋，信信息溝通通后必須須同時設設法取得得反饋，以以弄清下下屬是否否真正了了解，是是否愿意意遵循，是是否采取取了相應應的行動動等。要言

26、行一一致的溝溝通。溝通時不不僅要著著眼于現(xiàn)現(xiàn)在，還還應該著著眼于未未來。應該成為為一個“好好聽眾”。成成為一個個“好聽聽眾”，才才能明確確對方說說寫什么么。4.項目溝溝通的應應用在項目環(huán)境境下，項項目經(jīng)理理很可能能花費990或或更多的的個人時時間來溝溝通，典典型的職職能包括括：提供供項目指指導、決決策、授授予工作作、指導導行動、報報告、參參加會議議、綜合合項目管管理、市市場與營營銷、公公共關系系、備忘忘錄信信件、記記錄管理理、合同同文件管管理等等等。項目經(jīng)理在在進行溝溝通管理理時，他他主要所所做的溝溝通管理理工作是是：確定定溝通計計劃、明明確溝通通依據(jù)、檢檢驗溝通通結(jié)果。4.1其中中溝通計計劃

27、包括括與誰溝通通為什么溝溝通?動動機是什什么確定和明明確需要要溝通的的是什么么信息選擇最佳佳時間使用接受受者能理理解的語語言選擇溝通通地點4.2溝通通依據(jù)包包括溝通要求求溝通要求是是項目參參加者信信息要求求的總和和。溝通技術術它包括根據(jù)據(jù)溝通的的嚴肅性性程度所所分的正正式溝通通和非正正式溝通通；根據(jù)據(jù)溝通的的方向分分為單向向溝通和和雙向溝溝通，橫橫向溝通通和縱向向溝通；根據(jù)溝溝通的工工具分為為書面溝溝通和口口頭溝通通等等。制約因素素和假設設4.3溝通通結(jié)果主主要有分析確定定項目的的厲害關關系者確定他們的的需要和和期望是是什么后后對這些些期望進進行管理理和施加加影響，確確保項目目獲得成成功。制訂

28、溝通通管理計計劃說明待分分發(fā)信息息的形式式、內(nèi)容容、詳細細程度和和要采用用的符號號規(guī)定與與定義訂出信息息發(fā)生的的日程表表制訂隨著著項目的的進展而而對溝通通計劃更更新和細細化的方方法5.總結(jié)溝通是人際際之間傳傳遞和溝溝通信息息的過程程，它對對于項目目取得成成功是必必不可少少的，而而且也是是非常重重要的。無論何何種規(guī)模模及類型型的項目目都有其其特定的的周期。項項目周期期的沒一一個階段段都是重重要的甚甚至是關關鍵性的的，特別別是大型型土建工工程和復復雜的成成套設備備生產(chǎn)線線安裝過過程更是是如此。顯顯而易見見，為做做好每個個階段的的工作，以以達到預預期標準準和效果果，就必必須在項項目部門門內(nèi)、部部門與

29、部部門之間間、以及及項目與與外界之之間建立立溝通渠渠道，快快速準確確的傳遞遞和溝通通信息，以以便項目目內(nèi)各部部門達到到協(xié)調(diào)一一致；使使項目成成員明確確各自的的職責，并并了解他他們的工工作對實實現(xiàn)整個個項目目目標所做做的貢獻獻；通過過大量的的信息溝溝通，找找出項目目管理的的問題及及解決問問題，制制訂政策策并控制制評價結(jié)結(jié)果。因因此，通通過良好好的項目目溝通管管理，必必將做好好人力資資源管理理工作，更更好的實實現(xiàn)項目目目標。（3）論述項目溝溝通的意意義及其其運用1.項目溝溝通的概概述1.1項目目溝通的的含義在項目管理理的進行行過程中中，經(jīng)常常用到的的一種能能力是溝溝通。溝溝通有很很多種方方式，包包

30、括一對對一的溝溝通、一一對多的的溝通、多多人之間間的相互互討論，從從溝通的的載體而而言，有有口頭、書書面、肢肢體語言言，包括括面對面面的、電電話、通通過網(wǎng)絡絡、電視視、廣播播等各種種途徑。 但是所所有這些些溝通方方式，無無論多復復雜，實實際上都都可以簡簡化成一一對一的的溝通一一種形式式，最終終溝通都都只是兩兩個人之之間的事事情。溝溝通可以以是相互互的，但但是具體體到溝通通的一一招一式式，都都是一個個信息發(fā)發(fā)出者，一一個信息息的接受受者。在這里我們們將溝通通定義為為：人們們在社會會活動中中為了彼彼此了解解、相互互合作，通通過語言言等多種種媒介而而進行的的信息傳傳遞、思思想交流流的行為為；是將將信

31、息編編譯，并并通過各各種媒介介在人與與人之間間傳遞與與理解的的過程。現(xiàn)代項目管管理標準準越來越越強調(diào)項項目中人人際交往往的重要要性。出出色的項項目經(jīng)理理需要識識別、理理解和管管理人際際交往。畢畢竟，盡盡管許多多項目的的參與人人員都具具有所需需學科專專業(yè)知識識，但團團隊成員員仍需要要了解項項目的目目標并就就此達成成共識，因因為他們們必須準準確地知知道個人人及團隊隊應該完完成哪些些工作才才能實現(xiàn)現(xiàn)項目目目標。這這就是需需要進行行有效溝溝通的原原因。我我們認為為，良好好的溝通通實際上上是項目目成功的的關鍵因因素。項目需要要相關人人員進行行合作及及共享知知識，而而這些人人員相互互之間可可能并不不太熟悉

32、悉，或者者來自于于不同的的文化環(huán)環(huán)境。項目需要要各個利利益相關關方參與與制訂詳詳細計劃劃，而這這些相關關方應能能互相信信任和理理解。項目需要要由多個個管理層層級做出出復雜的的決策。項項目因其其獨特性性而存在在風險，所所以，需需要進行行有效的的風險管管理，而而有效的的風險管管理離不不開有效效的溝通通（尤其其是在危危機期間間）。1.2項目目溝通的的目的溝通的目的的是為了了兩個人人之間的的交流，對對于交換換信息、拓拓寬思路路和統(tǒng)一一認識，溝溝通的作作用巨大大，而且且很多時時候是必必不可少少的。溝溝通指信信息在生生成方和和接收方方之間的的傳遞，它它的過程程要比共共享信息息復雜。項項目溝通通至少存存在五

33、個個不同的的目的。第一個也也是最明明顯的一一個目的的就是交交換關于于項目的的信息。從從最高層層面講，這這主要指指的是就就項目的的目標和和可交付付成果、項項目背景景（例如如假設與與約束等等）以及及項目的的主題等等有關項項目的方方面達成成一致。從從更低的的層面講講，這還還包括與與工作包包成果、未未解決的的問題和和風險等等相關的的信息的的溝通。第二個目目的是項項目決策策的溝通通，這與與第一個個目的緊緊密相關關。這些些包括戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的溝通通（如通通過/不不通過及及其他里里程碑決決策的溝溝通），以以及工作作包決策策和任務務分配的的溝通。對對于前一一類溝通通，重點點是讓每每一個人人都能知知曉，而而對于后

34、后一類溝溝通，即使在高度度民主的的文化背背景下，某某一方（例例如項目目發(fā)起人人、指導導委員會會或項目目經(jīng)理）也也會在決決策后要要求他人人（例如如團隊成成員）執(zhí)執(zhí)行。前兩個溝溝通目的的還可能能會伴隨隨著另外外一個目目的，即即獲得對對自己或或他人想想法的認認可。這這尤其常常見于啟啟動會過過程中，這這時，所所有上述述三個目目的相互互影響：告知團團隊成員員有關項項目的信信息，溝溝通項目目的戰(zhàn)略略決策（例例如項目目目標和和范圍定定義），使使項目獲獲得團隊隊的認可可。交流意見見是溝通通的另一一重要目目的。這這不僅指指項目經(jīng)經(jīng)理應為為其項目目團隊成成員的工工作情況況提供反反饋，也也包括批批準或拒拒絕，以以及

35、接收收來自項項目團隊隊成員和和利益相相關方的的反饋。最后，廣廣泛的軟軟性溝通通還有另另外一個個目的，即即建立相相互信任任、相互互尊重和和相互理理解的氛氛圍，這這是構(gòu)建建項目團團隊的前前提。盡盡管包括括項目經(jīng)經(jīng)理在內(nèi)內(nèi)的管理理人員常常常會為為此開展展各種活活動，但但軟性溝溝通仍是是溝通過過程固有有的一部部分。并并且同樣樣可以為為上述目目的服務務。1.3項目目溝通的的角色協(xié)調(diào)員：促成項項目團隊隊內(nèi)部及及與項目目利益相相關方的的良好溝溝通，并并為之提提供支持持，使項項目內(nèi)的的溝通更更加容易易和有效效。好的的協(xié)調(diào)員員能夠讓讓人們掌掌握正確確的溝通通工具;安排和和主持會會議，并并做到會會議順利利、及時時

36、、中肯肯，參會會人員適適當;確保每個人人都有機機會同他他人分享享信息，任任何人接接收到的的信息都都是相關關的;識識別并解解決溝通通問題等等。這些些也可以以歸為“溝通管管理”。這一一角色要要求項目目經(jīng)理能能夠識別別溝通需需求并解解決項目目中影響響良好溝溝通的問問題。通信員：產(chǎn)生并并發(fā)布信信息。項項目經(jīng)理理是項目目團隊的的信息源源之一，提提供有關關影響項項目的外外部因素素的信息息。項目目經(jīng)理還還是為項項目團隊隊和利益益相關方方提供與與項目相相計劃有有關的整整體狀況況信息的的信息源源。另外外，項目目經(jīng)理還還是項目目決策、任任務分配配、未解解決問題題和風險險的信息息源。這一角色實實際上由由兩個子子角色

37、構(gòu)構(gòu)成：在項目經(jīng)經(jīng)理作為為信息的的最初來來源的時時候（例例如項目目狀態(tài)分分析），是是信息生生成者;在其他情情況下，項項目經(jīng)理理“處理”、標準準化和集集成他人人提供的的信息（例例如識別別風險和和未解決決的問題題），是是信息集集成者。如如果項目目經(jīng)理不不能出色色地履行行這一角角色的職職能，就就會導致致項目瓶瓶頸的出出現(xiàn)。聽眾：簡簡單講，這這主要指指的是項項目經(jīng)理理要去“聽別人人說的話話”。這意意味著，不不僅要讓讓信息源源能夠方方便地為為項目經(jīng)經(jīng)理提供供信息，同同時項目目經(jīng)理還還要能夠夠分辨信信息是否否相關，并并在信息息含糊不不清時能能夠要求求做進一一步說明明。此時，要在在獲得大大量信息息和不鼓鼓勵

38、提供供信息（例例如，不不對信息息提供者者做出回回應）兩兩個極端端之間尋尋求平衡衡。整體體而言，由由于項目目經(jīng)理在在沒有相相關信息息的情況況下是無無法進行行管理的的，因此此信息過過量比信信息不足足要好一一些。利益相關關方需求求管理員員：這是是一個復復雜的角角色，在在一定程程度上會會涵蓋上上述三個個角色，目目標是了了解和平平衡利益益相關方方需求。項項目經(jīng)理理應識別別重要的的利益相相關方并并將其分分類，然然后根據(jù)據(jù)其與項項目的利利益相關關程度和和其影響響項目變變更的權權力大小小選擇適適當?shù)臏蠝贤ú呗月裕@還要求項項目經(jīng)理理能夠識識別關鍵鍵利益相相關方的的信息偏偏好和需需求。制制訂溝通通計劃顯顯然，項項目經(jīng)理理的作用用在溝通通過程中中極為重重要。實實際上，據(jù)據(jù)一些資資料顯示示，與溝溝通相關關的活動動會占去去項目經(jīng)經(jīng)理7 0 % 以上上的時間間。對于項目來來說，溝溝通是非非常重要要的，因因此每個個項目都都應該編編制一個個溝通管管理的計計劃，這這個計