1、工作職責與日常規范 2013-04-06員工職責員工工衣制度專柜/專賣店內務管理專柜/專賣店貨品管理及退貨程序專柜/專賣店其他事項規定店鋪盤點事項公司推廣活動注意事項店鋪備用金及報銷事項店鋪收銀事項及要求公司有關部門巡店事項目 錄 第一章 員工職責店長領班店員9、了解和精確掌握銷售動態及倉庫狀況，靈活安排貨品擺設，提出促銷建議，爭取提升店鋪銷售額及銷售利潤；10、對公司所推出的每一促銷活動，應按要求在促銷活動之前做好賣場布置及在促銷活動中督促店員的推廣工作；11、熟悉電腦操作，熟悉補貨，退貨程序，合理安排店鋪每月盤點，分配人手，整理盤點后差異數據上報公司；12、及時反饋市場信息及顧客意見，做好

2、上傳下達，下傳上達；13、積極保持店鋪與公司之間的溝通，掌握銷售信息；14、發揮出團隊的精神，提高店鋪的銷售額；15、教導、培訓為公司培養可靠可造的人才；16、協助店鋪處理顧客投訴事件；17、安排會議與人員溝通，合理解決店鋪問題；1、協助店長處理好店鋪日常工作，店長不在現場時，安排和管理好當班員工的各方面工作；2、指導店員如何正確接待顧客，發揮榜樣和帶頭作用，努力提高銷售額；3、積極調動員工的積極性，記好當班日記，辦清交接手續，認真做好每天銷售結款工作，發現問題及時與店長聯系，妥善解決問題，秉公處理，公正廉明；4、統籌安排布置好店鋪店容及貨品陳列；5、熟悉所屬公司的各規章制度，專賣店服務規范并

3、協助店長督促員工努力學習公司文化與產品知識；6、協助店長協調好員工之間的關系及建立好店員之間相互融洽的人際關系；領班的職責7、根據賣場顧客的流動規律，安排好班次和店員的休息時間，必要時向店長提出增加人手和要求同事加班；8、熟悉電腦操作，熟悉補貨，退貨程序及盤點工作等；9、向店長，公司提出合理化建議；10、店長不在場時，代理店長職位，并按店長職責要求處理店內事務；11、帶動賣場營業氣氛，賣場速度，賣場音樂，賣場燈光，員工精神狀態，賣場促銷小游戲12、協助一般顧客投訴處理，留意店內安全情況（賣場失竊 收銀失竊）13、留意天氣情況，及時安排推廣貨品及時轉場；14、每天主持店鋪早會和晚會；店員（營業員

4、）職責1、服從店長及領班的管理和安排，積極配合開展工作；2、注意賣場的整潔和衛生，愛護貨品，愛護公司財務，注意防火，防盜安全；3、積極主動，不斷培養，鍛煉，提高自身的工作能力和業務水平；4、遵守公司的各項規章制度，樹立個人形象；5、熟悉產品業務知識，準確回答顧客的提問。服務時熱情大方，樹立良好的品牌形象；第二章 員工工衣制度第三章 專柜與專賣店內務管理規定7、交接班制度 A 考勤應該準確填寫，做好準確無誤 B 賣場貨品應在下班前做好補貨及填寫好交接班內容，確保下一班銷售正常運作，讓下一班同事檢查完畢方可下班 C 收銀員須交清金額，并當面填寫交接本，雙方確認簽字 D上班之時及時閱讀交接本，每月下

5、班后確認填寫營業額及其他各類報表，確保數據準確無誤，按公司要求在每晚下班報數據給區域督導及公司管理人員員工必須耐心聽取顧客的投訴事件，若投訴事件急需處理又超越本人權利時，應及時報告上級解決。顧客投訴員工投訴1、員工對工作有不滿之處，如要求合理，可向主管投訴；2、員工對紀律處分有異議，可按以下程序進行：A 可以以書面形式向上級主管或經理投訴。B 有權為自己辯護，提出證人和文件，幫助弄清事實真相。C 如有特別需要進行停職調查的，調查后確實證明員工無過失，可按通知日恢復上班，并補償停職期間的工資。第四章 專柜/專賣店貨品管理及退貨程序1、收到公司發貨應在三天內點完，點貨必須準確無誤，發現有誤及時向店

6、長或區域負責人反映，并填寫回執單傳真公司零售部2、專賣店/專柜內貨品進出要做好登記，執行有關貨品的進出手續，當天進賬，即每一款的進，銷，存賬需當天完成3、店員每天的個人銷售金額及雙數，自己要準確做好記錄，結束后與收銀臺對數，核對準確后，雙方簽字生效。在確認自己的數為準確的情況下仍有爭議，員工有權向上級匯報4、每日結束營業前必須點數，做好登記，當日上報店長、領班或次日接班人（特殊情況下點數，需有店長或領班在點數單上簽字），此工作任何員工必須執行貨品管理規定1、為確保退回公司的貨品準確完好，專賣店/專柜員工必須嚴格依照本程序執行，違反本程序所造成的損失，由當事人負責賠償2、專賣店店員或店長、領班應

7、定期應清理應退貨款號、尺碼、數量檢查是否次品、有無污染。包裝是否完好，殘次品必須在相應的位置上標記次品的標簽，并標上紙條注明次品的原因，包裝必須保持干凈無污，有貼價格標簽的必須是掉價格標簽3、退貨單一式二份，必須準確寫明退貨日期，分明細，款號，尺碼，數量，制單人簽名，一份放在退貨箱，一份店鋪留底，此份單必須是與退貨貨品相對應4、在公司規定的時間內把貨品退回公司倉庫5、公司倉庫檢查無誤后，開具出庫單，店鋪核對無誤后按單驗收，如有疑問，必須馬上提出專賣店/專柜退貨流程第五章專柜/專賣店其他事項規定第六章 店鋪盤點事項 1、店鋪每月月底盤點一次，次日做盤點單給到財務、銷售分析人員核實2、盤點時款號，

8、尺碼，配件，數量需清楚記在盤點本上3、盤點列出貨品差異表，款號，尺碼，數量全部列上4、盤點后數據在系統上做出盤點單5、盤點后失貨賠償事宜1、個店鋪了解市場動態，各競爭對手的推廣活動及銷售情況，可向公司申請一定的推廣活動，幫助銷售2、公司給予推廣活動各店鋪需按照推廣活動要求制作3、公司給予推廣活動如店鋪個人做出貪污行為公司按照國家法律嚴懲處理4、推廣活動時各銷售數據必需清晰，并上交公司檢查第八章 店鋪備用金及報銷事項 1、每間店鋪放一定金額作為店鋪備用金，用于收銀找零用途2、備用金存底，各收銀員交接時必須點算清楚3、備用金不得私自挪用，違列者嚴懲處理4、店鋪備用金可用于店鋪需要購買物品，購買物品是注意收回收據，發票已作為報銷數據5、每月20號將報銷單據金額上交公司、公司審查后以上報銷金額歸還店鋪備用金第九章 店鋪收銀事項及要求1、當班收銀員上班收銀不得帶現金在身上2、收銀員上班不得離開店鋪，如有離開要與店長及當班人員交接3、收銀員交接時需由當班負責人在場監控4、收銀員交接時金額需認真填寫清楚，交接雙方簽名店長簽名確定5、收銀員在收銀過程中如收少金額或收到假幣，全款由當班收銀員賠償6、收銀過程中如多收按多收金額的一半賠償，金額放入店鋪公積金 第十章 公司有關部門巡店事項1、公司部門有關部門人員巡店時，有權檢查自營店營業金額，備用金，銷售小票，貨品庫存，銀