1、管理案例分析的方法與示例王 芳武漢科技大學管理學院工商管理系管理案例分析的方法與示例王 芳管理學案例教學，起源于美國哈佛大學商學院，經過百年的積累和發展，案例教學已成為管理學教學中的重要組成部分。根據有關資料，哈佛大學商學院的MBA學生平均每天要做3個案例分析，賓州大學沃頓學院的幾乎所有的MBA課程都是通過案例分析來完成的。 管理學案例教學，起源于美國哈佛大學商學院，經過百年的積累和發內容介紹案例的概念案例的分類不同案例的分析方法內容介紹案例的概念一、案例的概念案例在現代漢語詞典的解釋是已有的可作典型事例的案件，既指實踐活動中發生的帶有普遍性、代表性的典型事例，它反映一個問題，一件工作、一個事

2、件發生、發展和演變的過程，通過對這些典型事例的分析，提出解決問題的辦法和思路。按其來源的不同，可以分為多種類別，如典型事件來源于醫療過程中，我們把它稱為醫療案例，來源于法律處理過程中，被稱為法律案例。當然，管理案例就是指在管理實踐活動中所發生的帶有普遍性、代表性的典型事例。更普遍的說法是管理案例是對管理人員所面臨的問題或處境的描述。一、案例的概念案例在現代漢語詞典的解釋是已有的可作典型事例的一、案例的概念案例不是對理論的系統闡述，而是對一個真實管理情景的描述，這個情景中包含至少一個管理問題和一項決策。一、案例的概念案例不是對理論的系統闡述，而是對一個真實管理情一、案例的概念案例是用現實組織的材

3、料編制的。案例所描述的都是真實的組織，不過，某些組織的真名并未列出。盡管如此，但組織面臨的問題和挑戰卻都是真實的，學生也應該照這樣去理解。一、案例的概念案例是用現實組織的材料編制的。一、案例的概念案例有兩個顯著特點：第一，案例是對確已發生過的事實的記錄，不得虛構與杜撰；第二，案例是對事實的白描，不得帶有撰寫者的分析和評論。一、案例的概念案例有兩個顯著特點：一、案例的概念案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產/經營、研究與開發、計算機信息系統和環境有關的問題的描述。案例使讀者置身于公司某一個時點的情境之中。學習管理的案例分析方法經常被稱為干中學（learning by doing）。一、

4、案例的概念案例一般包括與管理、市場營銷、財務/會計、生產二、案例的功能（1）可以培養學員獨立地、綜合地解決管理問題的能力，管理工作能力中最核心的是分析判斷與決策能力。管理問題復雜、多因，無簡單通則可循，處理起來常因管理和環境不同而選擇不同對策。即使對同一問題，也可能通過采取不同辦法而獲得成功。國外的管理學院（或商學院）通過大量的案例分析，逐漸歸納和領悟出一套適合管理者個人特點的分析和解決問題的思維方法和程序，使其個人工作能力產生了一種由量變到質變的飛躍。 （2）具有增進知識、擴大信息量的功能。案例分析討論中，旁征博引，涉及古今中外各行業、上中下層管理、微觀與宏觀諸方面，把許多情景和典型管理事例

5、帶到教學中，甚至有一些具體的細節，使學員獲得接近真實的體驗，眼界大開，思路擴展，有助于拓寬知識面。（3）學員在大量相互交往的背景下學習案例，能全面提高表達能力，增強協調能力、溝通能力等 。二、案例的功能（1）可以培養學員獨立地、綜合地解決管理問題二、案例的分類由于實際工作中，企業所面臨的環境處在不斷變化之中，影響的因素也特別多，同時各行各業的業務特點也不相同，因此，管理案例的情況也是千差萬別，案例的類型也是極其繁多。角度不同，其分類的方法也不同。主要有按篇幅長短，可分為短、中、長、超長四類；以傳載形式看，可以分為書寫案例、影像案例、電子及其他形式案例；從案例的專業綜合程度看，可分為單一職能性的

6、（如生產、組織、人事、激勵等）與跨職能綜合性兩類；按案例的學習功能來劃分，分為 “描述評審型”案例與“分析問題型”案例，前者是介紹某一管理事件的全過程，由案例使用者對之進行評審，指出其長處與高招，后者則在情況描述中隱含有一定的問題，要學生把這些問題發掘出來，分清主次，探究原因，擬定對策，最后作決定；二、案例的分類由于實際工作中，企業所面臨的環境處在不斷變化之二、案例的分類按照篇幅、性質、功能、適用范圍與使用對象結合起來考慮，可以分為：（1）高結構型或技術性問題型案例，這種案例短小精悍，一般不過1500字，只把解決問題的有關事實陳述清楚，交侍明白，并有一種“最佳”解法與“標準”答案，（2）短篇結

7、構性小品型案例，該案例條理分明，但其篇幅則不一定限于短篇，一般沒有什么“標準正確答案”，也談不上“最佳解決方案”, 不過，在布置作業的教師心目中，多半還是有些概念的東西，希望學生能結合實際問題，聯系這些概念進行分析。二、案例的分類按照篇幅、性質、功能、適用范圍與使用對象結合二、案例的分類（3）長篇非結構型或問題與機會確定型案例，這類案例篇幅較長，它多是綜合性的、跨學科的，反映了某一管理情景真實而全面的情況，將有關信息幾乎都包括在內，往往雜有多余無關信息，而且有關信息還不完整，其基本問題與機會表現得也不是很清楚，需要學生自己下功夫去找出問題，理出思緒，分清主次，然后利用找出的機會，擬定各種備選方

8、案，權衡決策，這類案例不存在什么“標準答案”與“最佳方法”，不過它涉及多方面管理知識領域，是典型意義上的案例，（4）疆域開拓型案例，這類案例向學生描述的是個尚待開發的未知領域，不但學生對之一無所知，就是教師也甚茫然，師生共同肩負的是一種開拓與探索性的使命，處理這類案例，當然還是要以現有的知識為基礎和出發點，但不能單純地運用這些知識，而應當延伸拓展它們，并力圖用全新的方法去處理案例的信息與數據。二、案例的分類（3）長篇非結構型或問題與機會確定型案例，這類二、案例的分類以學生學習目的為標準的分類法，按照這種標準，管理案例可以分為知識點運用型案例和管理技能訓練案例兩種。當然知識點運用型案例在一定程度

9、上也能起到訓練學生的管理技能的作用，但是老師在編寫以及講解案例時的主要目的是讓學生認清案例中涉及的管理知識點，讓學生了解如何運用這些知識點解決相應的管理問題，這種案例一般為：高結構型或技術性問題型案例和短篇結構性小品型案例。管理技能訓練案例不是考察某一知識點，而是綜合決策能力的培養和訓練，一般為長篇非結構型或問題與機會確定型案例、疆域開拓型案例。二、案例的分類以學生學習目的為標準的分類法，按照這種標準，管兩種領導風格：以人為中心，以工作為中心三個基本因素：職位權力、任務結構和上、下級之間的關系。八種工作情景：三個基本因素進行組合菲德勒隨機制宜理論兩種領導風格：以人為中心，以工作為中心菲德勒隨機

10、制宜理論領導者與被領導者相互關系工作任務結構領導者的職位權力好差明確不明確明確不明確強弱強弱強弱強弱12345678 以人為中心的領導以工作為中心菲德勒權變理論模式示意圖領導者與被領導者相互關系工作任務結構領導者的職位權力好差明確課堂案例： 王平主管一個數據處理中心，她手下有幾個程序設計師，還有幾個電腦操作員。王平生性很能體諒別人，她看到程序設計師的工作十分復雜而變化多端，而電腦操作員的工作熟門熟路，井然有序，這項工作需要準確無誤。王平和他們兩方面都相處得很好。也有些問題，與王平的職權范圍有關，因為有時候，她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見相左。 課堂案例：問題：在菲德勒的領導

11、方式中，哪一種組合可能最適合對程序設計師的領導？哪一種組合最適合對電腦操作員的領導？在具體實施的時候，王平對這兩方面的人應該怎么做？問題：在菲德勒的領導方式中，哪一種組合可能最適合對程序設計師惠光設備制造公司雇傭施斌當副總經理好多年了。施斌是位科學家，負責公司里的研究開發工作。在他的領導下，建立了正規的研究機構，它有五個管理層次。施斌手下有三個關鍵人物：研究部主任、行政管理部經理和專利注冊部經理。研究部主任支配兩個處長，一個抓基礎研究，另一個搞應用開發。這兩個處，各有五個探索領域：物理、有機合成、化學工藝、反應裝置和分解學。依次類推，負責每個領域的科長手下有兩、三個具體抓課題的組長。在整個研究

12、開發過程中由施斌不時地復審所有的項目，然后撥款放權，讓這些項目進入下一個階段。惠光設備制造公司雇傭施斌當副總經理好多年了。施斌是位科學家， 如此安排，使研究工作大見成效，公司長期來生意興隆，獲得了上千項專利。但是近兩年來，日本、德國的一些公司在競爭中不斷地有驚人的突破，它們的研究隊伍很快就探聽到技術上的新改進，并且捷足先登地投入生產開發。當施斌退休時，公司任命了一位新的副總經理來負責研究工作，授權他重新組織研究隊伍，以便從整體上對環境作出快速反應，更見成效。問 題：1、這位新上任的副總經理應該采取哪些基本措施來改進研究活動，提高工作效率呢？2、請分別劃出原來的組織結構圖和改進后的組織結構圖。

13、如此安排，使研究工作大見成效，公司長期來生意興隆，獲得了上知識點運用案例的分析方法細讀案例，找出關鍵情景；回憶知識，找出對應關系；應用管理知識，找出解決方案知識點運用案例的分析方法細讀案例，找出關鍵情景；管理技能訓練案例案例較長且信息不完整，分析目標不是很明確，需要自己根據案例的相關資料的收集進行調整，分析方法多樣，一般需要結合多門課程，乃至多學科的知識進行分析，沒有統一的答案，只有基本的評價標準。 管理技能訓練案例案例較長且信息不完整，分析目標不是很明確，需管理訓練題在項目經理培訓課上，老師給我們做了一個練習，似乎是維珍的一個節目，很有意思：在800米的高空有兩個熱氣球，中間有索道相連。你是

14、PM，有四個組員：一個勇敢的人，身體強壯兼勇氣過人；一個小聰明，很有頭腦，但是不喜歡按規矩辦事，在參加活動時就曾經遲到；一個假小子；還有一個嚴重畏高的女孩；假小子與畏高的女孩有矛盾。在通過索道的過程中手只能扶扶手兩次，超過兩次就要返回原氣球重走（增加難度？）。作為PM，你的任務是要保證在15分鐘內 讓全部人員從一個熱氣球去到另一個熱氣球。在第一個人員出發后15分鐘索道就會被燒斷掉。你會怎么安排呢？ 管理訓練題在項目經理培訓課上，老師給我們做了一個練習，似乎是當時我的安排如下：勇敢的人-畏高的女孩-PM-假小子-小聰明 理由如下：小聰明有能力通過橋梁，但是他喜歡搗亂，他有可能最快通過，也有可能花

15、掉絕大部分的時間，是最不能確定的因素，所以我考慮給他壓力，給他最少的浮動時間，只能安排在最后過橋； 勇敢的人起帶頭作用，主要是給畏高的女孩以鼓勵；畏高的女孩需要最多的時間，而且必須給她最小的壓力，所以不能在后面走，就安排在第二個出發；假小子和畏高的女孩有矛盾，不合拍，兩個人要分開，就安排在第四個走；PM也就沒有選擇的第三個出發了。 當時我的安排如下：勇敢的人-畏高的女孩-PM-假小子-作者的分析當我提出我的排序后，老師問：小聰明在最后就是不過來，那怎么辦呢？我一時間不知怎么回答。我的排序其實有個假設：小聰明一定會通過索道。他最后一個走如果還搗亂就讓他自己承擔掉下去的風險。但是這個任務也因此就把

16、成敗的風險放在了小聰明上。你會怎么處理呢？作者的分析當我提出我的排序后，老師問：小聰明在最后就是不過來充實的資料收集與準備多角度、多方面的分析以數據為基本，客觀的分析對于建議和結論的重新審視和論證充實的資料收集與準備三、分析企業管理案例的相關建議 準備案例分析的準則；參與案例討論的建議；書面案例分析；做口頭介紹。三、分析企業管理案例的相關建議 準備案例分析的準則；（一）、準備案例分析的準則1.要實踐所謂完整的案例是不存在的。任何時候案例都無法向你提供分析案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰略家們也無法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因為代價太高，也可能是因為太花時間

17、。所以，在準備企業案例時，去做戰略家們每一天都在做的事情-對未知的事物做出合理的假設、清晰地陳述假設、適當地進行分析，然后做出決策。要實踐（be practical）！例如，在進行形式財務分析（pro forma financial analysis）時，做出合理的假設，適當地陳述這些假設，接下來就是表明你對改善組織狀況提出的建議有何預期的效果。不要說我沒有足夠的信息。通過圖書館為案例提供補充信息。（一）、準備案例分析的準則1.要實踐（一）、準備案例分析的準則2.要為自己的觀點辯護分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰略，而是如何證實自己的決策，如何貫徹你提出的戰略。案例并不存在一個最佳的

18、解決方案或一個最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護準備。在商界，戰略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰略決策是否正確，然而到了那時要改變決策已經太遲了。這一冷酷的事實強調，在分析企業政策案例時，既需要直覺也需要分析。（一）、準備案例分析的準則2.要為自己的觀點辯護（一）、準備案例分析的準則3.要現實避免提出超出組織財力的行動方案。要現實（be realistic）。組織不可能追求所有對公司有利的戰略。估算實施你建議的戰略需要多少資金。決定是否通過借債、發行股票或二者并用方式籌集所需資金。要確信你的建議是可行的。不要去準備一個忽略了所有論據和信息，因而無法證實你的建議的案例

19、分析。相反，提供若干可行方案的主要優點和缺點。證明你對證據的解釋是合理的和客觀的。 （一）、準備案例分析的準則3.要現實（一）、準備案例分析的準則4.要具體化不要做出像“公司員工追求市場滲透策略”這類廣泛的判斷。要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時候、如何、在哪里和是誰！不具體是大多數案例分析的一個主要缺點！例如，在內部審計時，不要說“公司的財務狀況很糟糕”，而應該說“公司的流動比率由1999年的2.2下降到2000年的1.3，這是公司的一個主要弱點。（一）、準備案例分析的準則4.要具體化（一）、準備案例分析的準則5.要有創見案例分析的目的是考慮和組織有關的所有的事實和信息擬定可行的替代戰略

20、，在這些戰略中進行選擇，提出你的建議。假設你就是公司中做出戰略決定的戰略家，根據當時能夠獲得的信息你會做出什么決策呢?用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，而不是來自圖書館的新發現。認真思考情景、做出管理評價和提出你的計劃，你也能夠成為一個優秀的戰略家。（一）、準備案例分析的準則5.要有創見（一）、準備案例分析的準則6.要合作戰略制定、執行和評價決策一般是由一個集體而不是一個人做出的。無論是在班上還是在商界戰略管理小組的成員在對待風險的態度、短期或長期利潤的關心、社會責任的態度、全球形勢的看法等問題上會有不同的意見。沒有完人，因此也沒有一貫正確的戰略家。要虛心聽取別人的意見。做一個善于聆聽的

21、人和一個善于合作的人。 （一）、準備案例分析的準則6.要合作（二）、準備案例討論要沿著“你將做什么、為什么做、什么時候做、如何做？”這樣的思路準備案例討論。 （二）、準備案例討論要沿著“你將做什么、為什么做、什么時候做（二）、準備案例討論分析案例的方法由以下5個步驟組成：1.確定案例的中心問題。是戰略實施，還是戰略規劃？是與戰略控制有關，還是組織結構？2.明確需要加以考慮的戰略管理過程中的相關領域。例如一個組織的戰略未獲得成功，問題可能出在某幾個領域，就應該對他們作分析。3.評價已有的數據（如果必要的話，收集并評價更多的數據），得出有關中心問題的結論，確定其他相關領域的相對重要性并得出有關結論

22、。4.研究其他一些非關鍵性問題。5.引出最終結論，或為組織擬定一個行動方案。（二）、準備案例討論分析案例的方法由以下5個步驟組成：（三）、準備書面案例分析在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的話、含義模糊的詞語，多余的詞句。多使用小標題。多舉例，這樣做可以使你的分析更加具體和清晰。圖表、數字、扇形圖、進度表及其它類型的展示形式可以幫助你表達重要的觀點和思想。有時，一張圖勝過一千句話。（三）、準備書面案例分析在寫案例分析報告時，要避免使用難懂的（三）、準備書面案例分析1.綜合性書面分析在準備一份綜合性書面分析時，不妨把自己看做是被一家公司邀請去的顧問，公司要求你“研究我們公司的外部和內部環境，給我

23、們公司的未來發展提出具體建議”。準備一些圖表來支持你的建議。報告中需加詳述的圖表要醒目突出。（三）、準備書面案例分析1.綜合性書面分析（三）、準備書面案例分析3.準備綜合性書面分析的步驟在準備綜合性書面案例時，可以按照這里簡述的步驟進行分析，即按戰略管理過程的階段來分析。（三）、準備書面案例分析3.準備綜合性書面分析的步驟（三）、準備書面案例分析第一步，明確公司現行的使命、目標和戰略。第二步，陳述組織的使命。第三步，分析組織的外部機會和威脅。第四步，繪制外部環境分析矩陣。第五步，分析組織的內部強勢與弱勢。 第六步，繪制內部環境分析矩陣。第七步，繪制競爭輪廓矩陣。第八步，適當的準備TOWS矩陣、SPACS矩陣、BCG矩陣、IE矩陣、總戰略矩陣和QSPM。并分析每個替代方案的優點和缺點。（三）、準備書面案例分析第一步，明確公司現行的使命、目標和戰（三）、準備書面案例分析第九步，提出具體的戰略和長期的目標。說明你提出建議將花費多少錢，將這些花費逐項列出來。第十步，詳細說明你的建議應如何執行、和你的預期結果。準備好各種比率的預測值和形式財務說明。提出時間表或行動日程表。第十一步，提出年度目標和政策的具體建議。第十二步，提出戰略評價過程和建議。（三）、準備書面案例分析第九步，提出具體的戰略和長期的目標。（四）、做口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內容與表達。內容涉及分析的質量、數量、正確性和