1、高級人力資源治理師文件筐測試答題思路（一）、什么是文件筐測驗(yàn)？文件筐測試又叫公文處理測驗(yàn)。在這種測試中，受測者假定將接替某個治理者的工作，要在規(guī)定的時刻內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，要緊考察受測者的打算、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的治理干部測評方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫龋驊?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報(bào)告、請示、打算、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在治理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)

2、在自己確實(shí)是那個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要依照自己的經(jīng)驗(yàn)、知識和性格在預(yù)定的時刻內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。（二）、提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、要緊問題、日歷表、角色要求、做答講明等公文：信件、請示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡（三）、測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、打算安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上制造思維能力、工作方法的合理性等。總的講來，是評估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。（四）、評價(jià)要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對問題的推斷是否得當(dāng)，處理方法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行推斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局依舊拘泥于細(xì)節(jié)（五）、文件筐測試答題思路回復(fù)方式：原則上與對方相對應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（情況緊急程度、上下

4、級關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見 ：合理化建議問題誠懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)職員要求加薪問題（核心人員）指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查依照企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案職員進(jìn)展問題針對職員的行為評價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、同意培訓(xùn)。進(jìn)行職業(yè)生涯進(jìn)展需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。制定針對性的培訓(xùn)打算。對職員的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓舞。定期進(jìn)行觀看和輔導(dǎo)。外部邀請函 1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）能夠?qū)W習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）能夠擴(kuò)大公司阻礙，樹立公司良好社會形象（4）能夠發(fā)覺專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息

5、庫資源。（5）能夠激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）能夠節(jié)約資金。2、做好培訓(xùn)遷移工作3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函（1）依照企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源治理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法6、指示下級安排這次會議的時刻、地點(diǎn)、議程等。問題職員處理1、迅速查明事件

6、的真相2、假如事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該職員4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失5、部署安排接替該職員的人選6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“運(yùn)氣第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8、提示下屬采取必要措施，不要因此阻礙當(dāng)前工作任務(wù)完成 9、采取必要措施,幸免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的阻礙 工資分配調(diào)整方案1、確信XXX的分配方案建議，如此有利于激勵XXX的工作積極性2、建議做方案時，廣泛求職員的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時要注意幸免“平均主義”。5、建立職員上訴通道。6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有

7、必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采納高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。 9、基于部門范圍的激勵薪酬方案：基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)職員參與公司的治理工作；有利于激發(fā)職員參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)職員的合作水平；相關(guān)于個體和團(tuán)隊(duì)的獎勵方案，事實(shí)上施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；職員參與使治理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，職

8、員努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明打算能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。基于公司范圍的激勵薪酬方案（1）利潤分享打算：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享打算既能夠以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也能夠以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）職員持股打算：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)職員的一種獎勵打算。最大的好處確實(shí)是通過讓職員購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動職職員作的積極性和主動性，讓職員更關(guān)懷公司的經(jīng)營和進(jìn)展。同時，職員也隨著公司股票的增

9、值享受相應(yīng)的額外獎勵。對公司來講，通過職員持股打算能夠使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)進(jìn)展的后勁所在。職員間矛盾問題建立職員溝通平臺，加強(qiáng)職員團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建議下屬在適當(dāng)時機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3、使問題明朗化，并逐步解決 4、采取必要措施,幸免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的阻礙 5、對職員進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)職員的團(tuán)隊(duì)觀念。職員跳槽、離職問題指派招聘主管了解部門情況，分析緣故，擬

10、定問題解決方案建立長效留人機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才給有才華有能力的職員有效授權(quán)，委以重任，留住人才培養(yǎng)有潛質(zhì)職員，讓職員感受到工作的成就感營造尊重人才的良好企業(yè)文化建立企業(yè)人才梯隊(duì)打算3、與離職職員面談，了解離職緣故。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級人才。與離職職員所在部門主管面談，了解其離職緣故，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立職員申訴通道從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配分析職員是功能性離職依舊失能性離職，做出相應(yīng)安排對骨干與治理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面阻礙建立職員溝通平臺撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10、采取必要措施,幸免對組織

11、中其他成員產(chǎn)生不利的阻礙 職員福利問題考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)職員感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除職員的后顧之憂。利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。增加職員對公司的認(rèn)同感，提高職員對組織的忠誠度塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀職員加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。要考慮職員隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。職員培訓(xùn)問題注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作確定培訓(xùn)方式建立培訓(xùn)長效機(jī)制做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓(xùn)效果指派培訓(xùn)

12、主管與培訓(xùn)需求部門及時溝通，解除其后顧之憂爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持做好培訓(xùn)打算，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通和職員商量，先由個人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。10、今后，加強(qiáng)企業(yè)差不多技能的日常培訓(xùn)。11、在費(fèi)用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。12、加強(qiáng)人力資源治理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14、關(guān)注企業(yè)人力資源治理活動調(diào)整時涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題人員配置問題、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析提供相關(guān)人員花名冊、檔案和資料提供相

13、關(guān)人員人力資源規(guī)劃預(yù)備人才需求打算預(yù)備各部門相關(guān)人員任職資格和素養(yǎng)模型給上級匯報(bào)時，預(yù)備好回報(bào)提綱，明確提出建議假如有必要，能夠和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。預(yù)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。10、依照崗位設(shè)置的差不多原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)治理人員崗位11、確實(shí)需要補(bǔ)充治理人員的，優(yōu)先采納內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃治理和人力資源規(guī)劃工作。職員職業(yè)生涯規(guī)劃問題確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測將人力資源打算于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合依照企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素養(yǎng)擬定企業(yè)人才培養(yǎng)打

14、算擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)打算將人員配置與工作評價(jià)相結(jié)合增加職員對公司的忠誠度及向心力展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的經(jīng)營理念協(xié)助職員發(fā)覺自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會降低職員離職率11、有效運(yùn)用職員潛能促進(jìn)組織進(jìn)展績效考核問題指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正緣故，并提出書面報(bào)告做好宣傳發(fā)動工作爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效治理制度，目標(biāo)。績效治理的目的是促進(jìn)企業(yè)和職員的共同成長。關(guān)心部門經(jīng)理做好基層職員的思想認(rèn)識，獲得企業(yè)職員的全面理解和支持。做好相關(guān)培訓(xùn)工作對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳對未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)督促各部門按打算完成任務(wù)做好相關(guān)制度保證工作，在績

15、效治理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。加強(qiáng)溝通與反饋績效監(jiān)控觀看工作過程閱讀書面報(bào)告查看績效數(shù)據(jù)庫考察工作樣本的質(zhì)量與職員進(jìn)行回憶面談?wù){(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的中意度進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)在績效治理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注要針對職員個性化需求要與職員的成就相吻合應(yīng)及時具體使用非正式激勵營造積極的組織氛圍關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋公司制度與人情矛盾問題按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理關(guān)于相同條件下給予關(guān)照不能給予照顧時及時講明與培訓(xùn)公司合同問題1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案 2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)

16、行的緣故3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成 4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜5、假如本公司遇到專門困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的預(yù)備6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系 職職員傷問題盡力搶救、治療職工。在第一時刻內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，假如參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的工傷保險(xiǎn)條例辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取＜偃缙髽I(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，對職員的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5、深入調(diào)查弄清工傷緣故，引以為鑒，杜絕類似問

17、題發(fā)生。6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。7、妥善安置相關(guān)事宜。8、檢查落實(shí)勞動安全衛(wèi)生治理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動場所設(shè)計(jì)、勞動組織優(yōu)化、工作時刻合理組織等突發(fā)事件處理上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)組織會議分析緣故，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。成立相關(guān)人職員作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施對情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)治理招聘問題擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求打算。指派招聘主管安

18、排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位講明書。4、安排招聘主管擬定招聘打算，做出招聘預(yù)算。5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8、安排招聘主管做出招聘評估報(bào)告。9、不能完全依靠外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。人員大量流失問題1、充分認(rèn)識人力資源治理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源治理的長期性，艱巨性和時期性。2、人力資源治理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源治理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源治理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、盡快制定企業(yè)的中

19、長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略動身，構(gòu)建以后的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、操縱的人才治理規(guī)劃。人工成本核算問題；1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略動身，構(gòu)建以后的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、操縱的人才治理規(guī)劃。2、企業(yè)要依照對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效操縱工資增長水平及人力資源治理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)展需要。3、預(yù)算人力資源治理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和職員利益的實(shí)現(xiàn)。4、人力資源治理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和

20、企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對比。產(chǎn)品外包利弊得失；利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 。有利于強(qiáng)化核心競爭力 。弊：不利于公司操縱產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，查找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn)被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn) 弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。 上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對預(yù)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。做好上級檢查的接待工作。做好上級檢查過程中的問題記錄召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。對

21、檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。流程再造制度調(diào)整成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)覺其存在問題。設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試行結(jié)果進(jìn)行評估。制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。同時營造新流程制度的推廣條件。領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。勞動合同違規(guī)違法；核查合同文本簽訂的具體情況。與當(dāng)事人協(xié)商。積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。注意爭議處理的時限。在協(xié)調(diào)期間不得解除

22、職工勞動關(guān)系。按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。總結(jié)勞動爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動合同的治理，強(qiáng)化企業(yè)的民主治理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預(yù)防的工作打算。營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。大量裁員引發(fā)沖突。1、要慎重預(yù)備新聞發(fā)言稿2、對被解雇人員可能會采取的非理性行為要有所預(yù)備3、考慮好如何公布職員被解聘的消息4、精心預(yù)備解聘面談，預(yù)備好職員協(xié)議、人力資源檔案等5、幸免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)職員如期赴約，做好防范意外預(yù)備。6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要講明解聘緣故，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變7、認(rèn)真傾聽職員講話，與其

23、討論補(bǔ)償金事宜。加班費(fèi)問題職員中意度明顯下降；費(fèi)用超支如何操縱；新建營銷點(diǎn)招攬人才；薪酬制度存在缺失；績效考評與之不配套；人員招聘水土不服；環(huán)境不佳亟待改進(jìn)績效考評天花板效應(yīng)高管離職現(xiàn)象分析；公司產(chǎn)品質(zhì)量問題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)； 部門間協(xié)作問題職員能力不足問題職員休假問題下級同事求助【文件一】類不：電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 同意人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘打算。由于我部業(yè)務(wù)的專門性，不僅要求較高的英語水平，而且要明白理一定的專業(yè)知識，

24、這類人員在校內(nèi)招聘的難度專門大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也專門容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。然而，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見方法，請盡快告知。回復(fù)方式：電話回復(fù)。做如下考慮后約談劉增。一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源治理工作的重視，同時指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關(guān)專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點(diǎn)的技術(shù)開發(fā)型長期進(jìn)展戰(zhàn)略。三、大學(xué)生在校招聘難的問題：能夠考慮

25、擴(kuò)大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘打算。四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查，并依照企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。五、英語水平問題：建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。六、人才流失的嚴(yán)峻問題：1、指派招聘主管到國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解，并約談往常離職的職員，并形成書面的報(bào)告（存在的要緊問題、分析人才流失的要緊緣故，并擬定解決問題的方案）。2、建立吸引并留住人才的機(jī)制：建立職員的溝通和申訴通道。加強(qiáng)公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。放手使用人才，給予有才能的人才更大的責(zé)任和權(quán)力，留住人才。鼓舞職員在創(chuàng)業(yè)過程中體驗(yàn)成就感，及時確信和表彰有成就的職員

26、，利用工作成就感吸引留住人才。營造尊重人才的氛圍。【文件二】類不：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件情況特不緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通治理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我預(yù)備趕忙前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式：電話回復(fù) 立即回復(fù)有關(guān)應(yīng)急處理意見，并部署

27、以下工作：1、報(bào)告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應(yīng)急小組立即前往事發(fā)地。2、依照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。3、及時與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系。4、向鄭州當(dāng)?shù)亟还懿块T了解并獵取有關(guān)事故資料，明確事故責(zé)任。5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。7、考慮好死亡職員的有關(guān)事項(xiàng)。8、應(yīng)急小組及時向公司匯報(bào)事故概況，及處理進(jìn)展情況。9、協(xié)助銷售部有關(guān)人員做好事故車輛所載物資的保管及運(yùn)輸工作，以及業(yè)務(wù)交接工作。10、組織事故分析會，分析事故緣故，反饋預(yù)防建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕事故的再發(fā)生。11、做好接待家屬的預(yù)備工作，為家屬前往鄭州作出安排。12、處理原則：以公司

28、利益為重，依法維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關(guān)懷職員和家屬的身心健康。【文件三】類不：電子郵件來件人：張玲 績效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，預(yù)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和職員一起制定職員下半年的工作目標(biāo)，按原定打算，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)覺全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時，專門多部門經(jīng)理抱怨全然沒有時刻，覺得和職員共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)

29、督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展專門不順利，請您能給我們一些支持。張玲回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談張玲。1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標(biāo)制訂工作，講明前段工作安排工作欠妥。2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報(bào)告。3、做好績效考核的宣傳工作：要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認(rèn)同。讓基層職員認(rèn)識到績效考核是為了提高職員的績效，發(fā)揮職員的主觀的能動性。4、要做好績效治理的培訓(xùn)工作。分析四個部門已完成的績效目標(biāo)制定方案，把經(jīng)驗(yàn)和方法向其他部門進(jìn)行推廣，引導(dǎo)他們啟動工作。指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導(dǎo)并提供技術(shù)支持。5、重申原定打算，督促各部

30、門在下周前完成該任務(wù)。6、做好績效考核的制度保證工作。【文件四】類不：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部預(yù)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。但是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖通過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部打算臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時刻為2個月，費(fèi)用為每人10000元。該打算差不多上報(bào)人力資源部。但是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有打算和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)只是來，這幾名職員原打算10月份赴南非，工程部擔(dān)心假

31、如不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會阻礙合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部特不焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子郵件考慮如下問題后約談陳欣。陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：1、此次培訓(xùn)，關(guān)系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓(xùn)戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。2、本次英語培訓(xùn)方式：派職員到英語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)3、召開一次相關(guān)部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。4、安排培訓(xùn)打算。5、通過一定的程序增報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6、建立英語培訓(xùn)的長效機(jī)制。7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。8、選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并明確雙方權(quán)利、義務(wù)。9、

32、做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作。10、分析上期培訓(xùn)失敗的緣故，以吸取教訓(xùn)。11、加強(qiáng)本次培訓(xùn)的過程操縱，及時評做，確保培訓(xùn)效果。12、建議培訓(xùn)專員與培訓(xùn)主管溝通，保證工作開展。【文件五】類不：書面請示來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴(yán)峻，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不

33、通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，專門多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。回復(fù)方式：書面答復(fù)。約談對方并安排如下工作：1、與申請離職職員面談，了解職員離職緣故。2、與環(huán)保小組主管面談，了解職員離職緣故。3、調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立職員申訴通道。4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。5、進(jìn)行崗位分析，做到人崗匹配。6、分析職員申請離職是功能性離職，依舊失能性離職，并做出相應(yīng)安排。7、對骨干技術(shù)和治理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面阻礙。8、建立職員溝通平臺。9、加強(qiáng)職員團(tuán)隊(duì)建

34、設(shè)。10、提交分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。【文件六】類不： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些治理人員，我想聽聽你的意見，請預(yù)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮回復(fù)方式：電話回復(fù)。約定面談時刻，做好如下預(yù)備工作。1、向總裁匯報(bào)，約定面談時刻。2、要求績效考核提供中層干部績效考評報(bào)告。3、安排相關(guān)人員提供一份可擢升晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。4、預(yù)備好現(xiàn)中層干部

35、的花名冊。5、預(yù)備好相關(guān)人力資源規(guī)劃。6、預(yù)備好人才需求打算。7、預(yù)備好各部門中層干部的任職資格。8、整理匯報(bào)提綱。面談時匯報(bào)實(shí)際情況，明確提出建議。【文件七】類不：書面報(bào)告 來件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)覺，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽擱了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員假如

36、出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)交貜?fù)方式：電子郵件或電話回復(fù)。張?jiān)娇偨?jīng)理：你好，報(bào)告收悉，回復(fù)如下：1、懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報(bào)告。2、總公司相關(guān)人員組成處理小組前往華南分公司進(jìn)行核實(shí)。3、核實(shí)過程中要注意相關(guān)的預(yù)防工作。4、如情況不屬實(shí)，依據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應(yīng)的處理。5、如情況屬實(shí)，依據(jù)調(diào)查結(jié)果及總公司相關(guān)規(guī)定對王呂駿做出相應(yīng)的處理。6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認(rèn)可。7、處理過程中，做好相關(guān)預(yù)防措施。8、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。9、對相關(guān)培訓(xùn)

37、公司做出道歉，挽回公司形象。10、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)治理。【文件八】明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線立即在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提早安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致方法，并在這幾天與我溝通一下那個問題。回復(fù)方式：信件或電子郵件。電話約定面談時刻。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并預(yù)備作如下安排：1、懇請東莞分廠提出崗位設(shè)置建議。2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術(shù)部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析

38、和勝任特征分析，制定崗位講明書。3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位配置。4、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求打算。5、做好會議相關(guān)安排工作（如：擬定與會成員、地點(diǎn)，相關(guān)資料的預(yù)備工作），具體時刻由張總決定。【文件九】類不：電話錄音 來電人：常進(jìn)業(yè)務(wù)一部 同意人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，職員相互協(xié)作的要求專門高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方

39、式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵打算，但沒有做出具體的方案，您也明白，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，因此我想聽聽您對我們采納團(tuán)隊(duì)獎勵打算的看法。回復(fù)方式：電話回復(fù)。表明支持態(tài)度，做好如下工作：常進(jìn)：你好，我聽了電話錄音，做如下答復(fù)：1、確信基于項(xiàng)目小組研發(fā)模式的項(xiàng)目小組獎金分配方案，如此有利于激勵各項(xiàng)目小組的研發(fā)工作的積極性。2、懇請常進(jìn)業(yè)務(wù)一部做方案時，廣泛征求職員的意見，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。4、擬定方案時要注意“平均主義”。5、建立職員上訴通道。6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必

40、要，應(yīng)及時做出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。【文件十】類不：電話錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源治理研討會，此次會議的要緊議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級不較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的要緊負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源治理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我

41、及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。回復(fù)方式：電話回復(fù)。一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關(guān)人員參加（原則上派一人），理由如下：1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。2、能夠?qū)W習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。3、能夠擴(kuò)大公司阻礙，樹立公司良好社會形象。4、能夠發(fā)覺專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。5、能夠激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。7、能夠節(jié)約資金。二、做好培訓(xùn)遷移工作。三、做好培訓(xùn)成果的分享工作。關(guān)于文件十的回復(fù)表指定培訓(xùn)專員調(diào)查此次培訓(xùn)的主辦單位，培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)企業(yè)工作的作用有多大，落實(shí)培訓(xùn)的有用性了解公司培訓(xùn)費(fèi)用使用情況，在經(jīng)費(fèi)同意

42、的前提下向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，征得他們的意見，并請示培訓(xùn)期間的食宿和交通費(fèi)的具體落實(shí)，派誰參加，派幾人參加，若派本人參加，由領(lǐng)導(dǎo)指定培訓(xùn)期間人力資源部工作代管情況及人員，若此次培訓(xùn)有效，是否請專家、學(xué)者或咨詢公司來公司進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn)、指導(dǎo)由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名，申請經(jīng)費(fèi)預(yù)支事宜妥善處理好參加培訓(xùn)前人力資源部的各項(xiàng)重要緊急工作和重要非緊急工作（時刻治理法）向具體負(fù)責(zé)人交待清晰在本人培訓(xùn)期間人力資源部應(yīng)接著做好的幾項(xiàng)工作，應(yīng)特不注意的幾項(xiàng)工作文件筐【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司。公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明

43、專利。2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧ｊ懭A濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。職員人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司臨時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)差不多上高層直接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把要緊精力放在產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品差不多成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。盡管專門多知名的企業(yè)都表示出批量購買的意愿，但

44、公司高層差不多上技術(shù)出身，缺乏市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒有形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)差不多上在高層團(tuán)隊(duì)的奔跑之下牽強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司治理層感受到沉重的壓力。您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源治理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分不負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完積存下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打攪您。您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題

45、有一個處理的差不多思路。現(xiàn)在請您開始處理這些文件。【任務(wù)】在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”；請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；在處理每個具體文件時，請考慮需要預(yù)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。假如相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情

46、況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【文件一】類 不：電子信件來電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部職員的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員的固定工資比例都專門高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，因此同一個級不的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平專門高的職員未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對職員和公司都有專門大的負(fù)面阻礙。我們希望就這些問題和你深入溝通一次。假如你下周有

47、時刻，請盡快告訴我。隋藍(lán)回復(fù)方式：電子郵件要點(diǎn)：1、責(zé)成人事專員做如下工作后一周內(nèi)匯總報(bào)告：調(diào)查研發(fā)部人員績效現(xiàn)狀（與隋藍(lán)與常靖溝通）進(jìn)行了研發(fā)人員薪酬中意度調(diào)查 2、就報(bào)告分析作如下工作： a.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行意向溝通，確定調(diào)整思路b.差不多薪酬保持高水平，調(diào)整比例為6:4c.增加項(xiàng)目獎比例d.加強(qiáng)績效考核，以區(qū)分優(yōu)劣3、電子郵件洽談，要點(diǎn)： a.了解現(xiàn)狀 b.探討差不多思路【文件二】類 不：電話錄音來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理： 我遇到一個特不棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都特不不中意

48、。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了許多問題，但我們也有自己的苦衷。現(xiàn)在公司的產(chǎn)品差不多上小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的職員盡管明白得一些差不多的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新特不吃力，盡管在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時刻專門倉促，大伙兒還沒有熟練掌握就要趕忙投入生產(chǎn)，因此導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)峻。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。回復(fù)方式：電話等要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員和商務(wù)專員做如下工作：車間調(diào)查情況實(shí)際情況，確認(rèn)培訓(xùn)需求和質(zhì)

49、量降低的本質(zhì)緣故研發(fā)部調(diào)查，確定培訓(xùn)針對性，有效性的方式確定培訓(xùn)實(shí)施的可能方式和費(fèi)用預(yù)算2、接到報(bào)告后：a.與老總溝通，就培訓(xùn)需求和費(fèi)用預(yù)算達(dá)成一致b.與研發(fā)部就兼職培訓(xùn)隊(duì)伍進(jìn)行溝通，形成隊(duì)伍和培訓(xùn)規(guī)劃c.與財(cái)務(wù)溝通，就培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行溝通3、加強(qiáng)培訓(xùn)的措施：a.培訓(xùn)時刻延長，增加實(shí)操訓(xùn)練b專門培訓(xùn)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)實(shí)效性c.培訓(xùn)考核加強(qiáng)【文件三】類 不：電子郵件來電人：溫玲 商務(wù)專員同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理，您好！不明白您什么時候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設(shè)定的要緊職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和治理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年

50、來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同治理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我差不多上差不多上在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，盡管這些工作也專門重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)治理和市場營銷，特不希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。事實(shí)上，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛專門好，以后的進(jìn)展也專門有前景，這讓我特不猶豫。專門想和您深入的聊聊那個情況，不知您什么時候有空。 溫玲回復(fù)方式：面談要點(diǎn)：前期預(yù)備：1、查閱商務(wù)專員職位責(zé)任（崗位講明書），確定其要緊職責(zé) 2、了解具體合同治理、市場推廣現(xiàn)狀，確定其工作狀態(tài) 3、查閱溫玲個人

51、能力評價(jià)情況 約定面談：解釋公司前景，鼓舞提高技能，以應(yīng)對業(yè)務(wù)大量拓展的情況進(jìn)行職業(yè)生涯的審定和指導(dǎo)鼓舞多方考慮，拓寬自身能力領(lǐng)域【文件四】類 不：電話錄音來電人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰： 我聽講最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)化器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，那個產(chǎn)品市場潛力專門大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也特不關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)那個項(xiàng)目，對核心技術(shù)特不了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也專門強(qiáng)，我們特不看好他的進(jìn)展，我擔(dān)心他會有方法。

52、希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)方法，然后我們商量該如何辦。回復(fù)方式：電話工作要點(diǎn)：1、責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報(bào)告：常靖差不多情況搜集和個人離職傾向評定技術(shù)部后備人才梯隊(duì)，尤其是常靖后備成熟度評定同行業(yè)該職位薪資待遇調(diào)查，確定競爭力與獵頭公司接觸，考慮該職位報(bào)價(jià)確定常靖薪酬調(diào)整空間和職位調(diào)整空間 2、在匯總報(bào)告出臺后，自己做以下工作： a.綜合評價(jià)該職位市場競爭情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性 b.與人力資源總監(jiān)進(jìn)行會商，提出職位和薪酬改變建議 c.該職位調(diào)整與其他職位的協(xié)調(diào) 3、電話溝通劉輝： a.研究常靖的具體治理措施 b.提出梯隊(duì)建設(shè)的構(gòu)想 c.研發(fā)部

53、的治理調(diào)整【文件五】類 不：電話錄音來電人：陸華濤 總裁同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰：公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他盡快熟悉公司的情況。魏總有特不豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，在公司以后市場拓展方面能擔(dān)重任。在上次和我們的溝通中，他提到要盡快組建市場營銷專業(yè)隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問題能夠隨時聯(lián)系我。要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員做如下工作：整理公司差不多情況（組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等）就魏征辦公室安排、工卡等行政事宜進(jìn)行安排就營銷現(xiàn)狀進(jìn)行情況總結(jié)2、責(zé)任人力專員做如下工作：a

54、.就同行業(yè)營銷隊(duì)伍薪酬水平、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析b.提出招聘方案和費(fèi)用預(yù)算c.研究招聘人員資格要求和薪酬待遇等3、在綜合上述的基礎(chǔ)上，后天與魏征進(jìn)行溝通【文件六】類 不：便條來電人：柯欣 行政專員同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月20日李經(jīng)理：最近我發(fā)覺考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理都談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單承諾，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多。我覺得有必要向各個部門嚴(yán)肅地提醒那個問題，他如有空，想和討論一下。 柯欣回復(fù)方式：電話要點(diǎn)展開：1、考勤制度必須堅(jiān)持嚴(yán)肅執(zhí)行，依考勤制度嚴(yán)格進(jìn)行獎懲 2、考慮考

55、勤記錄方式的改進(jìn)，考察高效考勤方式的采納，也可考慮指紋打卡機(jī)等設(shè)備，將考勤情況直接由人力資源部掌握 3、調(diào)查加班申請?jiān)龆嗟木壒剩鐭o必有，提出情況分析 4、預(yù)備召開部門主管經(jīng)理會議，我主持并強(qiáng)調(diào)考勤制度與領(lǐng)導(dǎo)個人考核相掛鉤 5、有疑問于本周三周四隨時與我來聯(lián)系【文件七】類 不：電子郵件來電人：林威 財(cái)政部經(jīng)理同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月20日李峰，您好！公司今年實(shí)施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費(fèi)都不能超出年初預(yù)算，但目前大部分部門的費(fèi)用都超過了預(yù)算，其中超支的項(xiàng)目差不多上都集中在與人有關(guān)的費(fèi)用上，如加班工資、培訓(xùn)、部門內(nèi)的活動等等。照如此下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門

56、連發(fā)工資都成問題。這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 林威回復(fù)方式：電話要點(diǎn)：1、責(zé)成行政專員做如下工作，并匯總報(bào)告：將人工費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，并進(jìn)行必要性分析對非必要性開支進(jìn)行核算，報(bào)明細(xì)對下個月必要性開支和打算內(nèi)開支報(bào)明細(xì)2、與財(cái)務(wù)部經(jīng)理通電話a.約定面談時刻b.要緊面談事宜：解釋人工費(fèi)用；就必要性開支進(jìn)行確定；就非必要性開支進(jìn)行協(xié)商；確定開支操縱方案【文件八】類 不：信函來電人：國建林 M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月19日各位人力資源部門的負(fù)責(zé)人：感謝大伙兒多年來對留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心打算在12月17日在創(chuàng)

57、業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見會議日程）。假如貴公司有意參加，請盡快通過傳真進(jìn)行書面確認(rèn)。會議日程會議地點(diǎn)：M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心B203會議室會議時刻：2009年12月17日9:0016:00會議費(fèi)用：免費(fèi)參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人日程安排時刻會議內(nèi)容發(fā)信嘉賓9：00-9:10開場致辭M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱9:10-10:00科技型企業(yè)的進(jìn)展對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義M市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)10:00-10:20茶歇10:20-10：50創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園治

58、理委員會副主任談有新10:50-11:20知識型職員的治理難點(diǎn)和應(yīng)對策略M市XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)治理學(xué)院院長曹剛力教授11:20-12:00多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題康利風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理焦界方12:00-13:00午餐及午休13:00-13:50宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略宏海科技進(jìn)展公司總經(jīng)理郭宏海13:50-14:00茶歇14:00-14:50關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點(diǎn)考慮微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長張薩14:50-15:00茶歇15:00-16:00科技研發(fā)人員的薪酬激勵問題長宏飛躍治理咨詢公司總經(jīng)理王臺霏回復(fù)方式：確認(rèn)要點(diǎn)：責(zé)成人力資源專員與自己共同前往安排行政事宜、留出參會時刻參

59、會要點(diǎn)：a.了解政策b.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)c.獵取資料d.結(jié)交朋友【文件九】類 不：電子郵件來電人：秦儉 人力資源專員同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李經(jīng)理：下個月就要開始進(jìn)行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應(yīng)，所有經(jīng)理的分?jǐn)?shù)都為優(yōu)秀，當(dāng)時因?yàn)椴块T的工作專門忙，并沒有分析具體緣故，今年在實(shí)施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中幸免那個問題。秦儉回復(fù)方式：電話要點(diǎn)：1、展開去年360度考核天花板效應(yīng)的問題分析：數(shù)據(jù)分析人員分析參與人員結(jié)構(gòu)分析評價(jià)指標(biāo)分析2、就問題分析拿出改善建議，能夠堅(jiān)持如下原則：a.參與人員應(yīng)該是該職位的直接相關(guān)者b.評價(jià)指標(biāo)應(yīng)

60、該堅(jiān)持不同評價(jià)人員側(cè)重點(diǎn)不一樣c.不同測評人員的權(quán)重不一樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于5%原則d.加強(qiáng)指標(biāo)設(shè)計(jì)和程序的科學(xué)性e.展開考評前的評價(jià)者培訓(xùn)f.強(qiáng)調(diào)考評前的責(zé)任教育3、方案出來后再具體協(xié)商。【文件十】類 不：電子郵件來電人：劉鐵山 生產(chǎn)部經(jīng)理同意人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日 期：11月21日李峰：上周開會時領(lǐng)導(dǎo)們提出了關(guān)于部分產(chǎn)品進(jìn)行外包生產(chǎn)的問題，大伙兒的方法專門多，我當(dāng)時都一一記錄下來了，差不多上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術(shù)含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個初步打算，下次開會時我們向公司治理層詳細(xì)匯報(bào)。 鐵山回復(fù)方式：電話要點(diǎn)：1、責(zé)成商務(wù)專員協(xié)