1、PAGE 問卷編號： 審 卷： 手 統： 編 碼： 錄 入： 大客戶全程程購買體體驗研究究問卷介紹詞：您好！我是是北京摩摩瑞咨詢詢公司的的訪問員員，我們們正在進進行一項項有關企企業用戶戶在商用用電腦上上的使用用行為與與采購時時的渠道道偏好以以及需求求方面的的研究，特特向您請請教一些些問題。我我們保證證不做任任何形式式的推銷銷，您所所提供的的信息將將被嚴格格保密，您的意見對我們的研究將非常的寶貴。占用您15分鐘時間，可以嗎？非常感謝您的支持！ 被訪者信息息企業/單位位名稱企業/單位位所在省省份企業/單位位所在城城市被訪者姓名名部門及職務務企業/單位位電話訪問員姓名名; 訪問問開始時時間： 訪問問

2、結束時時間： 甄別問卷【單選，注注意配額額】訪問問員錄入入被訪者者企業/單位所所在區域域東北（黑龍龍江、吉吉林、遼遼寧）1華北（北京京、天津津、河北北、山西西、內蒙蒙古）2華東（上海海、江蘇蘇、浙江江、安徽徽、福建建、江西西、山東東）3華中（河南南、湖北北、湖南南）4華南（廣東東、廣西西、海南南）5西南（重慶慶、四川川、云南南、貴州州、西藏藏）6西北（陜西西、甘肅肅、寧夏夏、青海海、新疆疆）7【單選，注注意配額額】訪問問員錄入入被訪者者企業/單位所所在城市市級別：1級12級23級34級45級56級6【單選】請請問貴公公司/單單位主要要業務所所屬的行行業是：政府機構1A政教企企業/單單位教育機構

3、2銀行/保險險/證劵劵等金融融業3B非政教教企業/單位新聞媒體相相關行業業，如電電視臺/電臺/報紙雜雜志的出出版機構構等4酒店/餐飲飲/娛樂樂業等服服務行業業5房地產開發發/銷售售/建筑筑業/裝裝潢行業業6交通/運輸輸業7零售/批發發行業8廣告公司/公關公公司9石化/能源源/水電電/燃氣氣等行業業10咨詢/管理理/培訓訓/展覽覽行業11制造業12IT/互聯聯網行業業（無系系統集成成業務）13IT/互聯聯網行業業（有系統統集成業業務）14終止訪問PC產品制制造/銷銷售15郵電/電信信行業16軍工行業17其他行業，請請注明：_99行業配額【單單選】：政教1非政教金融行業2其他行業（不不含郵電電、軍

4、工工）3請問貴公司司/單位位全球員員工數是是： 【注注意：若若政教企企業/單單位低于于50人人，則終終止訪問問；若非非政教企企業/單單位低于于5000人，則則終止訪訪問】【單選】請請問貴公公司/單單位在最最近一年年內是否否批量購購買過PPC產品品？是1否2終止訪問【多選】請請問貴公公司/單單位在最最近一年年內批量量購買的的PC產產品類型型是？臺式機1筆記本電腦腦2一體機3【多選】請請問貴公公司/單單位在最最近一年年內批量量購買PPC產品品時采取取過哪些些方式？集中采購1只選擇1則則終止訪訪問公開招標2邀請招標3議標4請問貴公司司/單位位目前PPC產品品保有量量是： 請問貴公司司/單位位過去一一

5、年PCC產品總總采購量量是： 所在城市級級別S8.保有有量S9.采購購量1級城市小于2000終止訪訪問小于60終終止訪問問2級城市3級城市小于1000終止訪訪問小于50終終止訪問問4級城市小于50終終止訪問問小于20終終止訪問問5級城市6級城市小于30終終止訪問問小于10終終止訪問問【多選】請請問貴公公司/單單位在最最近一年年內批量量購買過過哪些品品牌的電腦？【多選】請請問貴公公司/單單位目前前正在使使用的有有哪些品品牌的電腦？【單選】請請問貴公公司/單單位目前前主要使使用的是是哪個品品牌的電腦？PC品牌S10S11S12惠普 HPP111注意配額非聯想品牌牌配額若若S100同時選選4，為為聯

6、想對對比用戶戶戴爾 Deell222宏基 Accer333聯想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）444蘋果 Appplee555S10未圈圈選1-4，則則圈選答答案，致致謝并終終止訪問問華碩 Assus666方正 Fooundder777同方 Toongffangg888神舟 Haaseee999海爾 Haaierr101010長城 Grreatt Waall111111TCL121212三星 Saamsuung131313索尼 Soony141414東芝 Tooshiiba151515富士通 FFujiitsuu161616明基 BEENQ171717微星 MSSI18181

7、8其它，請注注明 979797品牌配額【單單選】：惠普 HPP1戴爾 Deell2宏基 Accer3聯想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4【針對S110中未未選4的的被訪者者提問，單單選】請請問貴公公司/單單位是否否曾經批批量購買買過聯想想品牌PPC產品品？是1A聯想對對比用戶戶否2B非聯想想對比用用戶對比用戶配配額【單單選】：聯想對比用用戶1非聯想對比比用戶2【單選】請請問貴公公司/單單位在最最近一年年內批量量購買的的（惠普普、戴爾爾、宏基基、聯想想）品牌牌PC產產品是否否已投入入使用？是1否2終止訪問【單選】請請問您在在貴公司司/單位位所處的的部門是是？業務部門1行政/財

8、務務部門2采購部門3IT維護部部門4中高層管理理者5其他，請注注明 97【單選】請請問在貴貴公司/單位的的采購流流程中，您您的主要要角色是是怎樣的的？方案提出者者1A采購決決策者主要決策者者2IT維護者者3BIT維維護者不參與決策策和維護護，僅是是使用者者4C最終使使用者用戶類型配配額【單單選】：采購決策者者1IT維護者者2最終使用者者3【針對S116中選選擇1或或2的被被訪者提提問，單單選】請請問您在在貴公司司/單位位參與采采購決策策工作多多長時間間了？2年以上12年以下2終止訪問【針對S116中選選擇3或或4的被被訪者提提問，單單選】請請問您在在貴公司司/單位位工作多多長時間間了？2年以上

9、12年以下2終止訪問【針對S116中選選擇3的的被訪者者提問，單單選】請請問您是是否負責責過對貴貴公司/單位在在最近一一年內批批量購買買的（惠惠普、戴戴爾、宏宏基、聯聯想）品品牌PCC產品的的維護/維修工工作？是1否2終止訪問【針對S116選44的被訪訪者提問問】請問問您目前前主要使使用的是是（讀出出S122配額品品牌）的的電腦嗎嗎？ 【若答答案與配配額品牌牌一致，在在下表中中圈選，否否則終止止訪問】惠普 HPP1核對是否與與配額品品牌相符符戴爾 Deell2宏基 Accer3聯想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4【單選】請請問您所所在單位位的性質質屬于下下列哪一一種？國有企

10、業1外商獨資企企業2合資企業3私營企業4政府機構5其他，請注注明 97【單選】在在本地，您您單位大大約有多多少專職職工作人人員呢？50以下15110002101115031512200420122505251330063004400740155008500以上上9采購決策者者G部分：采采購決策策流程A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請問您您在為公公司采購購電腦時時，在下下列關于于品牌的的考慮因因素中，請根據您的看重程度進行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B【填寫寫百分比比，各項項相加總總和為1100%，不清清楚

11、或未未接觸過過填寫999】請請問您在在為公司司采購電電腦時，若若以品牌牌因素的的重要性性整體為為1000%的話話，下列列考慮因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分別別是多少少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列因素中中的表現現的評價價如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列因因素中的的表現的的評價如如

12、何，請根據據您的滿滿意程度度進行11-5分分打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。ABCD1品牌形象象與企業業形象的的符合度度2品牌口碑碑3品牌市場場份額4品牌的宣宣傳力度度5品牌銷售售渠道多多樣6品牌供應應商數量量7公司過往往使用經經驗8需求部門門對品牌牌的要求求其他，請注注明 E.【針對對G1C1分值高高于D11提問】請請問目前前供應商商品牌形形象與企企業形象象的符合合度與聯聯想品牌牌相比好好在哪里里？ F.【針對對G1CC4分值值高于DD4提問問】請問問目前供供應商品品牌宣傳傳力度與與聯想品品牌相比比好在哪

13、哪里？ A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問您在在為公司司采購電電腦時，在下列關于產品的考慮因素中，請根據您的看重程度進行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您在在為公司司采購電電腦時，若若以產品品因素的的重要性性整體為為1000%的話話，下列列考慮因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分別別是多少少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列因素中

14、中的表現現的評價價如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列因因素中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。ABCD產品質量產品口碑產品價格產品線豐富富度（可可選產品品數量）產品的獨特特功能需求部門對對產品的的要求其他，請注注明 a.【多選選】請問問貴公司司

15、在購買買電腦前前，主要要從哪些些渠道來來收集PPC產品品相關信信息？b.【排序序】其中中最可信信的渠道道是哪個個？其次次呢？再再次呢？信息渠道AB網絡-搜索索引擎網網站（如如Goooglee、百度度）1網絡-ITT資訊類類網站 （如IIT1668、PPC OOnliine）2網絡-購物物網站（如如淘寶、京京東）3網絡-其它它網站的的廣告或或介紹（如如新浪、搜搜狐、論論壇等）4網絡-廠商商官方網網站5網絡-廠商商/經銷銷商的電電子郵件件宣傳材材料6專業IT類類報刊、雜雜志(電電腦報、電電腦愛好好者等)7實體店考察察體驗/銷售人人員介紹紹8生產廠家/經銷商商客服電電話咨詢詢9生產廠家/經銷商商IM

16、即即時通訊訊咨詢10生產廠家/經銷商商的郵寄寄材料11同行業/同同事推薦薦、介紹紹12其他，請注注明_97A.【多選選】請問問貴公司司目前使使用的電電腦品牌牌具備哪哪些官方方信息渠渠道？B【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，多選選】請問問聯想目目前具備備哪些官官方信息息渠道？C。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問您在在為公司司采購電電腦時，在在下列官官方信息息渠道中中，請根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。D. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為

17、1000%，不清楚或未接觸過填寫99】請問您在為公司采購電腦時，若以官方信息渠道的重要性整體為100%的話，下列渠道在其中所占的重要性百分比分別是多少？A.B.CD網絡-廠商商官方網網站11網絡-廠商商/經銷銷商的電電子郵件件宣傳材材料22實體店考察察體驗/銷售人人員介紹紹33生產廠家/經銷商商客服電電話咨詢詢44生產廠家/經銷商商IM即即時通訊訊咨詢55生產廠家/經銷商商的郵寄寄材料66樣機試用77其他，請注注明_9797【單選】請請問貴公公司在購購買電腦腦時，主要要選擇哪哪類供應應商進行行購買？品牌電腦廠廠商1品牌電腦大大型代理理商2一般電腦零零售商3辦公用品供供應商4系統集成商商5其他，

18、請注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問貴公公司在選選擇供應應商時，在下下列關于于供應商商的考慮慮因素中中，根據據您的看看重程度度進行11-5分分打分，11分表示示完全不不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，不清楚或未接觸過填寫99】請問您在為公司采購電腦時，若以供應商考慮因素的重要性整體為100%的話，下列考慮因素在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列因素中中的表現現

19、的評價價如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列因因素中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD1供應商的的口碑2供應商的的級別3供應商的的供貨能能力4供應商有有服務大大客戶的的專員或或部門5公司過往往的合作作經驗其他，請注注明 E.【針對對G

20、6CC2分值值高于DD2提問問】請問問目前供供應商級級別與聯聯想相比比好在哪哪里？ F.【針對對G6CC3分值值高于DD3提問問】請問問目前供供應商的的供貨能能力與聯聯想相比比好在哪哪里？ A.【單選選】請問問貴公司司目前使使用的品品牌電腦腦是由哪哪類供應應商提供供的？B. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，單單選】請請問以前前采購聯聯想電腦腦時是由由哪類供供應商提提供的？AB品牌電腦廠廠商11品牌電腦大大型代理理商22一般電腦零零售商33辦公用品供供應商44系統集成商商55其他，請注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問貴公公司在采采購前與與供應商商溝通時時

21、，以下下有一些些關于供供應商服服務方面面的指標標，根據據您的看看重程度度進行11-5分分打分，11分表示示完全不不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在采購前與供應商溝通時，若以供應商服務指標的重要性整體為100%的話，下列指標在其中所占的重要性百分比分別是多少？C.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-

22、5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請問您您對聯想想在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD電話暢通網站登錄順順暢在線客服咨咨詢可正正常交流流（非自自動回復復）可當面溝通通可在實體店店體驗產產品可提供產品品資料主動提出產產品試用用A.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問貴公

23、公司在采采購前與與供應商商溝通時時，以下下有一些些關于供供應商服服務態度度方面的的指標，根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在采購前與供應商溝通時，若以供應商服務態度指標的重要性整體為100%的話，下列指標在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中的的表現的的評價如如何，請

24、請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請問您您對聯想想在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD銷售人員對對企業用用戶需求求的理解解清晰、深深入對提出的問問題解答答全面詳詳細主動給予專專業性建建議，例例如企業業的整套套解決方

25、方案有完整、詳詳細的產產品或解解決方案案資料態度熱情積極主動進進行后續續的溝通通工作【單選】請請問貴公公司主要要的采購購形式是是怎么樣樣的？自主采購1跳問G144招投標2續問G111其他，請注注明 97A。在招投投標過程程中，請請問與招招投標公公司聯系系的是供供應商什什么部門門/職位位的人？供應商商是否還還會和貴貴公司聯聯系，與與貴公司司聯系的的是供應應商什么么部門/職位的的人？ B。【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問】在招招投標過過程中，請請問聯想想供應商商與招投投標公司司聯系的的是什么么部門/職位的的人？聯聯想供應應商是否否還會和和貴公司司聯系，與與貴公司司聯系的的是什么么部門/職位

26、的的人？ A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在招投標標過程中中，在下下列關于于選擇投投標供應應商的考考慮因素素中，請請根據您您的看重重程度進進行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在招投標過程中，若以選擇投標供應商的考慮因素的重要性整體為100%的話，下列因素在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列因素中中的表現

27、現的評價價如何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列因因素中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD供應商具有有合理合合法的企企業資質質供應商是國國家招投投標網上上公示的的供應商商供應商提供供產品選選擇的多多

28、樣性產品價格競競爭力供應商能在在招標預預算內包包含配套套軟件供應商能在在招標預預算內包包含配件件或外設設供應商能在在招標預預算內設設計整體體解決方方案供貨渠道的的多樣性性供貨渠道的的協調配配貨能力力供應商提供供的售后后服務內內容供應商相關關行業企企業的服服務經驗驗和能力力A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在招投標標過程中中，在下下列關于于供應商商態度的的指標中中，請根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，

29、不清楚或未接觸過填寫99】請問貴公司在招投標過程中，若以供應商態度指標的重要性整體為100%的話，下列指標在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如

30、如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD談判過程中中供應商商整體的的態度供應商對待待分歧積積極尋求求解決方方案供應商能主主動提出出讓用戶戶滿意的的解決方方案供應商能接接受非標標準格式式的合同同A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在下列關關于供應應商服務務的指標標中，請請根據您您的看重重程度進進行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各項相相加總和和為1000%，不清楚或

31、未接觸過填寫99】請問貴公司若以供應商服務指標的重要性整體為100%的話，下列指標在其中所占的重要性百分比分別是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請根據您的使用感受，對下面每一個指標進行評價。請用1-5分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打

32、分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD1供應商提提供的增增值服務務內容2供應商的的換貨條條件3供應商的的退貨條條件A.【針對對G14C1打1-3分提提問】請請問貴公公司對目目前供應應商增值值服務不不滿意的的原因是是？ B.【針對對G14C1分值高高于D11提問】請請問目前前供應商商承諾的的哪些增增值服務務優于聯聯想供應應商？ A.【針對對G14C2打1-3分提提問】請請問貴公公司對目目前供應應商換貨貨條件不不滿意的的原因是是？ B.【針對對G14C2分值高高于D22提問】請問目目前供應應商承諾諾的哪些些換貨條條件優于于聯想

33、供供應商？ A.【針對對G14C3打1-3分提提問】請請問貴公公司對目目前供應應商退貨貨條件不不滿意的的原因是是？ B.【針對對G14C3分值高高于D33提問】請問目目前供應應商承諾諾的哪些些退貨條條件優于于聯想供供應商？ A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在下列關關于供應應商送貨貨的指標標中，請請根據您您的看重重程度進進行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比較看重，5分表示非常看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司若以以供應商商送貨指指標的重重要性整整體為1

34、100%的話，下下列指標標在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請根據您的使用感受，對下面每一個指標進行評價。請用1-5分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意

35、，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD1送貨方式式2送貨速度度3送貨員的的服務態態度4送貨質量量5安裝調試試時間長長度A. 【針針對G18C2打1-3分提提問】請問目目前供應應商在合合同簽訂訂后多長長時間內內送貨？ B. 【針針對G18C2分值高高于D22提問】請請問聯想想供應商商在合同同簽訂后后多長時時間內送送貨？ A.【針對對G18C1打1-3分提提問,單選】請請問目前前供應商商給貴公公司送貨貨的主要要方式是是？B.【針對對G18C1分值高高于D11提問，單單選】請請問聯想想的供應應商給貴貴公司送送貨的主主要方式式是？C【單選選】請問問您認為為供應商商送貨的的主要

36、方方式應該該是？ABC公司到供應應商處提提貨111供應商送貨貨上門，但但不負責責安裝調調試222供應商送貨貨上門，并并負責安安裝調試試333其他，請注注明 979797A. 【針針對G18C4打1-3分提提問】請請問貴公公司對目目前供應應商送貨貨質量不不滿意的的原因是是？ B. 【針針對G18C4分值高高于D44提問】請請問目前前供應商商送貨質質量在哪哪些方面面優于聯聯想供應應商？ A. 【針針對G18C5打1-3分提提問】請問目目前供應應商給貴貴公司安安裝調試試的時間間是多久久？ B. 【針針對G18C5分值高高于D55提問】請請問聯想想供應商商給貴公公司安裝裝調試的的時間是是多久？ 【單選

37、】請請問貴公公司通常常的支付付方式是是怎樣的的？全款預付1收貨后付全全款2分首付和尾尾款3其他，請注注明 97請問貴公司司與供應應商間的的賬期是是多少個個月？ 月月【打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請問貴公司對目前供應商提供的售前服務滿意程度如何？請根據您的滿意程度進行1-5分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。售前服務整整體滿意意度信息收集環環節供應商接洽洽環節招投標環節節品牌因素產品因素品牌信息渠渠道品牌銷售渠渠道供應商類型型供應商接觸觸順暢程程度供應商專業業性供應商服務務態度【打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請問貴

38、公司對目前供應商提供的售中服務滿意程度如何？請根據您的滿意程度進行1-5分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。售中服務整整體滿意意度供應商的資資質供應商的產產品競爭爭力供應商的渠渠道競爭爭力供應商的整整體服務務競爭力力供應商的退退換貨機機制供應商在招招投標過過程中的的態度供應商的送送貨供應商的安安裝調試試供應商的支支付結算算B部分：售售后服務務滿意度度【單選】請請問貴公公司目前前由誰主主要負責責電腦的的日常維維護？廠商1跳問B3經銷商2公司IT部部門3續問B2員工自己4其他，請注注明 97不知道/沒沒人維護護99【多選】請請問貴公公司不

39、選選擇由廠廠商或經經銷商維維護電腦腦的原因因是什么么？公司IT部部門可以以處理1廠商/經銷銷商售后后服務收收費太貴貴2廠商/經銷銷商的售售后質量量不好3其他，請注注明 97A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在下列關關于供應應商售后后服務的的指標中中，請根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司若以以供應商商售后服服務指標標的重要要性整體體為1000%的的話，

40、下下列指標標在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請根據您的使用感受，對下面每一個指標進行評價。請用1-5分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般

41、，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD提供故障解解決方案案的及時時性故障解決方方案的有有效性故障處理過過程中的的跟蹤零部件返修修的及時時性零部件返修修后確保保無質量量問題A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在下列關關于供應應商售后后服務人人員服務務態度的的指標中中，請根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司若以以供應商商售后服服務人員員服務態態度

42、指標標的重要要性整體體為1000%的的話，下下列指標標在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請根據您的使用感受，對下面每一個指標進行評價。請用1-5分來打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非

43、常不不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。A.B.CD服務態度專業技術水水平溝通和協調調能力【打分】請請問貴公公司對目目前供應應商提供供的售后后服務整整體滿意意程度如如何？請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。 分C部分：品品牌形象象評價【打分，針針對S66中的答答案提問問】下面有有一些關關于電腦腦品牌方方面的指指標，請請根據您您的真實實感受，分別針對聯想、宏基、戴爾、惠普4個品牌，對下面每一個指標與品牌的符合程度進行評價。請用1-5

44、分來打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示一般，4分表示比較符合，5分表示完全符合。聯想宏基戴爾惠普值得信賴的的最具有技術術優勢的的最能滿足客客戶需求求的產品品質最最高的具有良好發發展前景景的符合商務應應用的IT維護者者G部分：采采購決策策流程a.【多選選】請問問貴公司司在購買買電腦前前，主要要從哪些些渠道來來收集PPC產品品相關信信息？b.【排序序】其中中最可信信的渠道道是哪個個？其次次呢？再再次呢？信息渠道AB網絡-搜索索引擎網網站（如如Goooglee、百度度）1網絡-ITT資訊類類網站 （如IIT1668、PPC OOnliine）2網絡-購物物網站（如如淘寶、京京東）3

45、網絡-其它它網站的的廣告或或介紹（如如新浪、搜搜狐、論論壇等）4網絡-廠商商官方網網站5網絡-廠商商/經銷銷商的電電子郵件件宣傳材材料6專業IT類類報刊、雜雜志(電電腦報、電電腦愛好好者等)7實體店考察察體驗/銷售人人員介紹紹8生產廠家/經銷商商客服電電話咨詢詢9生產廠家/經銷商商IM即即時通訊訊咨詢10生產廠家/經銷商商的郵寄寄材料11同行業/同同事推薦薦、介紹紹12其他，請注注明_97A.【多選選】請問問貴公司司目前使使用的電電腦品牌牌具備哪哪些官方方信息渠渠道？B【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，多選選】請問問聯想目目前具備備哪些官官方信息息渠道？C。【打分分，不清清楚或未未接觸

46、過過填寫999】請請問您在在為公司司采購電電腦時，在在下列官官方信息息渠道中中，請根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。D. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您在在為公司司采購電電腦時，若若以官方方信息渠渠道的重重要性整整體為1100%的話，下下列渠道道在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？A.B.CD網絡-廠商商官方網網站11網絡-廠商商/經銷銷商的電電子郵件件宣傳材材料22實體店考察察體驗/銷售人人員介

47、紹紹33生產廠家/經銷商商客服電電話咨詢詢44生產廠家/經銷商商IM即即時通訊訊咨詢55生產廠家/經銷商商的郵寄寄材料66樣機試用77其他，請注注明_9797【單選】請請問貴公公司在購購買電腦腦時，主主要選擇擇哪類供供應商進進行購買買？品牌電腦廠廠商1品牌電腦大大型代理理商2一般電腦零零售商3辦公用品供供應商4系統集成商商5其他，請注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問貴公公司在采采購前與與供應商商溝通時時，以下下有一些些關于供供應商服服務方面面的指標標，根據據您的看看重程度度進行11-5分分打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，

48、44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司在采采購前與與供應商商溝通時時，若以以供應商商服務指指標的重重要性整整體為1100%的話，下下列指標標在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？C.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示

49、示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。A.B.CD電話暢通網站登錄順順暢在線客服咨咨詢可正正常交流流（非自自動回復復）可當面溝通通可在實體店店體驗產產品可提供產品品資料主動提出產產品試用用A.【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】請請問貴公公司在采采購前與與供應商商溝通時時，以下下有一

50、些些關于供供應商服服務態度度方面的的指標，根根據您的的看重程程度進行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司在采采購前與與供應商商溝通時時，若以以供應商商服務態態度指標標的重要要性整體體為1000%的的話，下下列指標標在其中中所占的的重要性性百分比比分別是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如

51、何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。A.B.CD銷售人員對對企業用用戶需求求的理解解清晰、深深入對提出的問問題解答答全面詳詳

52、細主動給予專專業性建建議，例例如企業業的整套套解決方方案有完整、詳詳細的產產品或解解決方案案資料態度熱情積極主動進進行后續續的溝通通工作A部分：產產品使用用滿意度度【針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，單單選】請請問您是是否使用用過貴公公司的聯聯想電腦腦？是1否2A.【單選選】在您您拿到公公司提供供的電腦腦時，是是否安裝裝了常用用辦公軟軟件？B. 【針針對A11=1的的受訪者者提問，單單選】請請問您拿拿到聯想想電腦時時是否安安裝了常常用辦公公軟件？C【單選選】在公公司為您您提供電電腦的時時候，您您認為是是否應該該安裝了了常用辦辦公軟件件？ABC是111否222【單選】請請問貴公公司在目目前使

53、用用的品牌牌之前主主要使用用的是哪哪個品牌牌？惠普 HPP1戴爾 Deell2宏基 Accer3聯想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4蘋果 Appplee5華碩 Assus6方正 Fooundder7同方 Toongffangg8神舟 Haaseee9海爾 Haaierr10長城 Grreatt Waall11TCL12三星 Saamsuung13索尼 Soony14東芝 Tooshiiba15富士通 FFujiitsuu16明基 BEENQ17微星 MSSI18其它，請注注明 97一直使用這這個品牌牌98 跳問問A5【單選】從從產品質質量上來來說，貴貴公司目目前使用用的這個

54、個品牌和和之前使使用過的的品牌相相比，哪哪個更好好？目前這個品品牌好1之前的品牌牌好2都差不多3A。【打分分，不清清楚或未未接觸過過填寫999】在在下列關關于品牌牌電腦產產品本身身的指標標中，請請根據您您的看重重程度進進行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比較看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填寫百分分比，各各項相加加總和為為1000%，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問貴公公司若以以品牌電電腦產品品指標的的重要性性整體為為1000%的話話，下列列指標在在其中所所占的重重要性百百分比分分別是多多少？C. 【打打分，不不

55、清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對貴公司司/單位位正在使使用的電電腦品牌牌在下列列指標中中的表現現的評價價如何，請請根據您您的使用用感受，對對下面每每一個指指標進行行評價。請請用1-5分來來打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿意，55分表示示非常滿滿意。D. 【針針對聯想想對比用用戶的受受訪者提提問，打打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請請問您對對聯想在在下列指指標中的的表現的的評價如如何，請請根據您您的滿意意程度進進行1-5分打打分，11分表示示非常不不滿意，22分表示示不太滿滿意，33分表示示一般，44分表示示比較滿滿

56、意，55分表示示非常滿滿意。ABCD運行穩定性性操作維護的的簡易/方便性性軟件的兼容容性硬件的兼容容性外設產品（如如投影儀儀，打印印機，優優盤等）的的兼容性性新應用擴展展的方便便性產品技術資資料的實實用性【打分，不不清楚或或未接觸觸過填寫寫99】請問貴公司對目前主要使用的品牌的PC產品整體滿意程度如何？請根據您的滿意程度進行1-5分打分，1分表示非常不滿意，2分表示不太滿意，3分表示一般，4分表示比較滿意，5分表示非常滿意。 產品使用整整體滿意意度產品易用性性產品兼容性性B部分：售售后服務務滿意度度【針對A44未選998的受受訪者詢詢問，單單選】從從售后服服務上來來說，貴貴公司目目前使用用的這

57、個個品牌和和之前使使用過的的品牌相相比，哪哪個更好好？目前這個品品牌好1之前的品牌牌好2都差不多3A.【單選選】請問問貴公司司的電腦腦出現問問題需要要聯系供供應商維維修時，通通常由誰誰負責維維修？B.【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，單選選】請問問聯想的的電腦出出現問題題需要聯聯系供應應商維修修時，通通常由誰誰負責維維修？C【單選選】請問問貴公司司的電腦腦出現問問題需要要聯系供供應商維維修時，您您認為應應該由誰誰負責維維修？ABC品牌廠商111經銷商222公司IT部部門自己己處理333A.【針對對B2AA選3的的被訪者者，多選選】請問問不選擇擇由廠商商或經銷銷商維護護電腦的的原因是是什

58、么？B.【針對對B2BB選3的的受訪者者提問，多多選】請請問不選選擇由聯聯想廠商商或經銷銷商維護護電腦的的原因是是什么？C.【針對對B2CC選3的的受訪者者提問，多多選】請請問不選選擇廠商商或經銷銷商維護護電腦的的原因是是什么？ABC公司IT部部門可以以處理111廠商/經銷銷商售后后服務收收費太貴貴222廠商/經銷銷商的售售后質量量不好333其他，請注注明 979797A。【單選選】請問問貴公司司目前使使用的電電腦供應應商提供供的保修修期是多多久？B.【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，單選選】請問問聯想電電腦供應應商提供供的保修修期是多多久？C【單選選】請問問您認為為電腦供供應商提提供

59、的保保修期應應該是多多久？ABC3個月111半年222一年333一年半444兩年555其他，請注注明 979797沒有保修期期/不需需要保修修期999999A.【多選選】請問問貴公司司目前使使用的電電腦供應應商都提提供哪些些保修服服務？B.【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，多選選】請問問聯想電電腦供應應商都提提供哪些些保修服服務？C【多選選】請問問您認為為電腦供供應商應應該提供供哪些保保修服務務？ABC更換零部件件111硬件升級222硬件定期保保養333系統或軟件件升級444殺毒555數據備份666系統恢復777異地維修/維護888其他，請注注明 979797A.【多選選】請問問在電腦

60、腦發生故故障報修修時，供供應商提提供哪些些服務方方式？B.【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，多選選】請問問在聯想想電腦發發生故障障報修時時，聯想想供應商商提供哪哪些服務務方式？C【多選選】請問問在電腦腦發生故故障報修修時，您您認為供供應商應應該提供供哪些服服務方式式？ABC送修111上門維修222其他，請注注明 979797A.【多選選】請問問貴公司司目前使使用的電電腦品牌牌供應商商提供哪哪些用戶戶自主維維修的支支持？B.【針對對聯想對對比用戶戶的受訪訪者提問問，多選選】請問問聯想供供應商提提供哪些些用戶自自主維修修的支持持？C【多選選】請問問您認為為供應商商應該提提供哪些些用戶自自主