1、（講義）角色定位與職業心態（講義）角色定位與職業心態觀察請認真觀察一組圖片：觀察請認真觀察一組圖片：角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定

2、位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件角色定位與心態調整解析課件學習就是打開視野、換個角度、更大格局看世界！學習就是打開視野、換個角度、更大格局看世界！第一講 角色定位第二講 職業心態課程大綱第一講 角色定位課程大綱第一講 角色定位第一講 角色定位一、角色解讀：從生活到職場自然人職業人客戶利益、合作商利益、團隊利益、我的利益愛情、親情、友情奉獻輩份親友 情

3、感原則交換職責客戶情利個性規范 1、如何解決矛盾？ 2、怎樣實現愿望？3、如何參與決策？4、誰是最重要的？5、如何表現自我？一、角色解讀：從生活到職場自然人職業人客戶利益、合作商利益、二、員工的角色定位執行者內部供應商公司形象大使二、員工的角色定位第39頁執行者上級的“替身”、職務代理人 員工的工作基礎是上司的任命或委托，要對上司負責是上司的代表，言行是一種職務行為站在上司的角度，在職責范圍做事有責任心，堅決執行，切忌背后指責上司作為下屬的員工第39頁執行者上級的“替身”、職務代理人 作為下屬的員工商業交換公司客戶員工薪酬=結果結果=貢獻商業公司客員薪酬=結果結果=貢獻案例： 某員工：“單位新

4、的考勤辦法太不近人情了，我才晚進門一分鐘不到，就扣了我30元錢。” 某主管：“嗯，是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲大家都會比較自覺”經營者替身作為下屬經營者替身作為下屬案例： 單位過了發獎金的時間還沒有發，有人在下面當著你的面議論：“單位還不發獎金，我們手里的事先停下來，等什么時候發， 我們就什么時候再干吧”。這時，你作為管理者，你的態度是什么？為什么？經營者替身作為下屬案例：經營者替身作為下屬 管理層的最重要職責永遠是：把你的員工變得和你一樣強大，這樣他們才能和你并肩作戰，進而節省時間，提升工作效率。 松下幸之助 管理層的最重要職責永遠是：把你的員工變得44 如果公司里的全體員工，都能夠

5、以對方為服務對象，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現自己的工作。那么，這將是一個不可戰勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。同事之間的本質關系：互為服務對象，自己是供應商44 如果公司里的全體員工，都能夠以對方為案例： 銷售部經理接到辦公室李主任的電話：“王主任嗎？下一周公司要開會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事” 角色定位與心態調整解析課件案例： 設備科拿著那張收據去報銷，財務部主任說：“根據公司規定，一律憑發票報銷，你剛才也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下公司領導，好

6、不好？你們就不要來回跑了”案例：47網上支付流程說明隨時可以報銷，只要你把單據貼好投進去就OK了47網上支付流程說明隨時可以報銷，只要你把單據貼好投進去就O三、角色轉換訓練別人與自己是兩回事功勞與苦勞是兩回事過去與現在是兩回事對人與對事是兩回事感情與原則是兩回事三、角色轉換訓練別人與自己是兩回事第二講 職業心態第二講 職業心態心態反映的是人們對事情的看法、態度或感受。不同的人對同一件事會有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心態，不同的心態會導致不同的行為，并產生不同的結果。一、什么是心態心態反映的是人們對事情的看法、態度或感受。一、什么是心態影響圈關切圈一個人的影響范圍包括所有他或她可以影

7、響的事情一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內影響圈關切圈一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍抱怨無法控制的事不尋求了解肆意的批評做可以控制之事待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關切圈主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關切范圍關切范圍二、職業心態的體現二、職業心態的體現1、從撞鐘心態到心懷使命1、從撞鐘心態到心懷使命做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長

8、了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中卻沒有眾生，撞鐘又有何用？做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺字典里沒有“職業”，只有“天職”！ 把工作當成使命，產品一定會好。“德國制造”之所以精良，是因為德國

9、人不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業，把工作當成自己的“天職”。字典里沒有“職業”，只有“天職”！ 把工作當成使命，產尋找使命練習：退休儀式 在假設的退休儀式上，希望得到什么樣的評價非常重要。 這個退休儀式上所反映出來的內容，到底怎樣的呢？ 在職業生涯幾十年中你到底要干成什么樣子？ 你希望別人到底怎么評價你？ 當你的團隊的重要領導人物在退休儀式上，念出你的名字，你希望他說什么呢？尋找使命練習：退休儀式 在假設的退休儀式上，希望得到什退休歡送儀式發言稿范例領導講話：今天我們以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，為某先生/女士召開歡送儀式，某某先生/女士是一位可敬可愛，非常優秀

10、的一位醫務工作者，他/她的優秀品質，持之以恒的學習精神，為人謙和的態度和敬業的工作作風，得到了領導的認可和員工的支持，值得我們每一個人學習。在某某的職業生涯中體現了八個方面的特點：1、最突出的工作優點：踏實肯干和優秀的個人品質2、最寶貴的職業精神:敬業3、最核心的職業能力：專業水平和綜合素質4、最值得稱贊的工作作風：甘愿犧牲5、最優秀的心理素質：遇事沉穩，6、最值得大家學習的是:為人謙和，豁達7、對組織最大的貢獻:給的貢獻8、對社會是什么？愛的奉獻 舉一例說明！退休歡送儀式發言稿范例2、從強調理由到強調結果2、從強調理由到強調結果2008.8.8日晚上8時奧運會開幕式2008.8.8日晚上8時

11、奧運會開幕式開幕式總導演這樣說“沒有理由,做不好就只有死路一條.”開幕式總導演這樣說“沒有理由,3、從任務導向到結果導向3、從任務導向到結果導向 球員的價值是投籃還是進球？球員的價值是投籃還是進球？買車票的故事小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒問題，我馬上就去！買車票的故事小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒問題，我馬上就角色定位與心態調整解析課件陳布雷的故事國民政府時期，蔣介石的秘書長從書生升上去的凡事從領導角度考慮問題，有多套方案，效果評估，上下策。供領導選擇。陳布雷的故事國民政府時期，蔣介石的秘書長4、從本位主義到包容共贏4、從本位主義到包容共贏接納差異，走向共贏（1）沖突的根源（2）沖突的發展兩頭驢的故事差異看問題的角度不同接納差異，走向共贏（1）沖突的根源（2）沖突的發展兩頭驢的故（3）沖突的加劇（4）尋找對策兩頭驢的故事差異看問題的角度不同接納差異，走向共贏（3）沖突的加劇（4）尋找對策兩頭驢的故事差異看問題的角（5）沖突的解決雙贏找到第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事接納差異，走向共贏（5）沖突的解決雙贏兩頭驢的故事接納差異，走向共贏第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案:第三替代方案同理心溝通雙贏思維第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案:第三替代方案第三替代方案角色演繹角色：銷售部經理老張和王總情景：老張一直認為銷售部目前人手不夠,許多銷售工作沒能按計劃完成,公