1、住宅小區安管員日常工作規程目的1.1 使安管員熟悉各崗位工作流程，體現安管工作的程序性與規范性。適用范圍2.1 安管隊各種日常事務的工作流程。職責3.1 安管主管負責組織與指導隊員各崗位的工作程序。3.2 班長負責協助主管處理安管隊的日常工作事務。3.3 班長負責具體組織隊員按照崗位要求開展日常工作。3.4 安管員負責按照各崗位的工作程序完成各項工作任務。工作流程4.1 匯報程序安管員遇到特殊事務未能及時有效的處理時，應逐級向上匯報（緊急情況按相應處理規程進行）。匯報程序：隊員 班長 主管 管理處主任。4.2 主管崗位工作流程各崗位工作檢查。安管主管根據管理處或管理處發放的有關安管員的工作檢驗

2、標準，對安管隊的值班、巡查記錄及執勤情況進行抽查。抽查次數：正常工作時間由主管每班到各崗位不少于兩次檢查，每周不少于三次夜間查崗； 非正常工作時間每班抽查次數不少于兩次， 由班長負責。 檢查過程中發現的不規范現象應當場糾正，并在每周工作例會上做總結。組織安管隊按計劃完成各項工作任務。根據管理處或管理處發放的安管員訓練、培訓計劃及其它工作任務，擬訂具體實施計劃或方案，組織隊員按照要求完成各項工作任務。制定每月的安管隊工作計劃，安管部批準后按工作計劃開展各項工作。每周召開工作例會，要求全體隊員參加（正常值班人員除外），將會議內容記錄在安管員工作例會記錄表。帶領隊員做好訓練工作。隊列：每周進行一次隊

3、列訓練，每周隊列訓練時間不少于兩個小時。拳術：每周進行一次拳術訓練，每周拳術訓練時間不少于一個小時。警棍術：每周進行一次警棍術訓練，每周警棍術訓練時間不少于一小時。消防：每周進行一次消防訓練，每周消防訓練時間不少于兩小時。體能：每周進行一次體能訓練，每周體能訓練時間不少于一小時。夜訓：每月至少進行一次夜訓，主要以緊急集合、突發事件演練為主。緊急集合要求隊員在制度時間內，統一著裝，到達指定的地點集合，每月不少于一次。突發事件演練要求隊員按照各種緊急事故處理方案立即趕到各自的崗位，并做好一定的防范準備。每次訓練結果記錄在安管員訓練記錄表。日常工作事務的處理流程。主管接到涉及安管工作的投訴時，應立即

4、對投訴事件進行全面的調查，向業主 /用戶做必要的解釋工作， 并將事情經過記錄在 安管員值班記錄表 ，并立即上報安管部主管。接到治安事件通知時，立即趕往現場，調配隊員保護現場，如有傷者應視其情況做必要的護理，情況嚴重時立即進行搶救或將傷者送往醫院救治，將情況報安管部及管理處主任，配合公安機關做好案件的偵察工作。發生車輛損壞時，應趕往現場，詢問值班安管員事情發生過程，并根據現場情況分析原因， 協調肇事者及被損方就賠償問題達成協議， 如事態嚴重雙方未能達成一致意見，應征求管理處主任意見后，交由交管集團公司處理。每天檢查一次巡更系統，查看各相關數據，發現數據異常應了解實際情況，確認屬正常范圍時在 安管

5、員值班記錄表 上的監督欄寫上 檢查正常 ，如不屬正常范圍應按照相關制度對責任人進行處罰。施工、裝修導致噪音過大，給業主 /用戶的正常辦公帶來影響時，應組織安管員在現場加強巡視監督或現場留守人員查看， 確認噪音過大立即協調施工、裝修單位停止大噪音作業。臨時出入證辦理流程：發放及回收臨時出入證辦理申請表，審查填寫資料，進行編號，辦理收費手續，制作出入證并辦理簽收手續，將申請表存檔。臨時出入證退證程序：在收據背面填寫回收出入證的編號，確認數量，銷毀回收出入證，辦理退款手續。物品進場辦理程序：大綜物品要辦理進場審批手續，填寫貨物進場表，確認進場路線、時間和注意事項，必要時安排專人監管。物品外出辦理程序

6、：業主 /用戶單位開據自己管理處的物品放行證明，安管員按證明內容核實物品，確認不屬公共物品或其它管理處物品，給予放行。施工、裝修單位及非小區業主 /用戶的物品放行，填寫物品放行單，經安管員核實后放行。4.3 班長崗位工作流程交接班工作集合：提前 10 分鐘帶領本班隊員集合。整隊：班長檢查隊員儀容儀表和精神面貌，布置本班工作任務和崗位分工。帶隊前往各工作崗位進行交接班，隊員相互敬禮，下班隊員講述本班情況，接班隊員確認后進入崗位執勤，下班隊員進入隊列。做好物品交接，各崗位根據情況交接以下物品：電話、對講機、記錄表格、票據、警棍、現金、道閘控制器、時鐘等。辦理交接班手續。監督檢查：按照管理處及管理處

7、的相關制度，對安管員的執勤情況進行檢查。工作指導：按照相關作業規程指導隊員正確的工作流程。記錄審查：對本班的工作記錄負責，核實記錄填寫的規范性、真實性與完整性。停車場管理：按停車場值班員操作規程實施監督檢查。4.4 門崗工作流程開放式管理期間的工作流程大門前立崗，遇到領導或外賓應敬禮。遇到訪客咨詢，用簡要、禮貌語句回答，訪客需要更詳細的咨詢，應指引至服務臺，由客服人員做進一步跟蹤。遇到推銷人員，應禮貌的說明小區不能做推銷活動，請其離開。遇到施工、裝修人員應指引其進入小區的路線。遇到大量物品搬運時，應指示貨物進出口，提醒搬運人員應辦理貨物搬運的相關手續。注意小區外圍動態，發現可疑應聯系巡邏人員跟

8、蹤處理。業主 /用戶車輛?？繒r帶有行李、物品，主動前往協助。半封閉式管理期間（工作日20 時至 6 時，其它時間以管理處通知為準）的工作流程南門只開啟中間部分，其余大門全部關閉。進入小區應持有工作證，外來人員應有小區辦公人員陪同并辦理登記手續后方許進入。攜帶物品離開小區應有物品放行證明。4.5 巡邏崗按巡邏崗位日常檢查工作標準及巡查頻次及線路要求（附后）實施巡邏。巡查情況記錄在安管員值班記錄表。表格附：巡邏崗位日常檢查工作標準消防部分標準消防設施（煙感、溫感）器材是否損壞、丟失、移動，無雜物遮擋。消防通道、走廊、出口是否暢通無阻，無堆放物品。指示燈、應急照明燈是否齊全、完好、清晰可見。防火門

9、/卷簾門使用正常，活動自如，卷簾門下沒有堆放雜物。消防用水被私自動用，被異物阻擋。消防栓及輔助器材配件齊全，閥門無滴水，封條正常，無雜物遮檔。滅火器是否過期、被挪用或移位，封條正常。公共部分察看是否有煙頭、火種及其它易燃物堆放或異常氣味。裝修、施工部分標準資格、制度開工許可證、聯系電話等是否按制度在現場懸掛、存放。消防設施是否按制度數量、位置擺放滅火器材。材料進場材料是否按制度時間、路線和計劃進場，有無損壞公共設施設備。作業噪音符合小區作業時間制度。材料堆放物品堆放整齊，垃圾及時清理。危險物品保管油漆、天那水、瀝青、酒精、氧氣瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在遠離火源的安全位置，標識是否醒目、

10、完整。動火作業有無辦妥動火作業報批手續作業情況無鑿、打房屋梁、柱、天花、地板現象。電氣設施開關、燈具、插座、管線、配電箱使用情況及規格符合要求。停車場部分標準照明停車場照明系統運行正常，亮度適宜。車道無雜物堆放，衛生整潔，施工處應有明顯的隔離措施。地面沒有積水、油，或其他影響行車安全的釘、玻璃碎片等。車輛停放按車位停放，無越線、壓線或不按車位停放現象，無滑動跡象。車輛外觀無新的碰撞痕跡（有傷痕應在車主離開前向車主說明）。門、窗、燈門窗關閉，車內無顯眼的貴重物品，車燈關閉。消防器材指示燈正常，滅火器材正常，消火栓沒有被動用跡象。衛生設施垃圾桶清理及時，無異味。可疑情況無可疑人員、閑雜人員，裝卸貨物應有貨物放行條。公共安全部分標準可疑人員無可疑人員、閑雜人員、推銷人員，辦公區域無施工、裝修人員。公共