1、電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)三篇電話客服年終個(gè)人工作總結(jié) 1xxxx也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。一、電話回訪方面很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)， 其實(shí)不然，xx 業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。xx我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我

2、們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中， 應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。二、接聽熱線方面相對(duì)于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面， 慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。三、今后的工作方向xxxxxx做的更好。2工作的總結(jié)記錄如下：一、個(gè)人的情況思想上：作為一名 xx 的客服員工，我在理念上保持與公司一致工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。人際

3、上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系， 加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。二、工作的情況在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)， 總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后，也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了，說實(shí)話，客服的工作是比較簡單的，但是有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣才能讓自己找到目標(biāo)才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)3一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表二、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠っ鎸?duì)嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保