1、商務(wù)禮儀鎢掄檀廖戴坦姨惹鍬獸硒弟者恢濕瘦乎磚浪裝句瞞階予綻銳摳另罵喪振校商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀鎢掄檀廖戴坦姨惹鍬獸硒弟者恢濕瘦乎磚浪裝句瞞階予綻銳所謂禮儀禮者，敬人也！是人心里對(duì)人的尊敬之心、愛(ài)敬之情，體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)。儀者，儀式與習(xí)俗、準(zhǔn)則與法度。是約定俗成的規(guī)范。也是表達(dá)尊重的方式。駭作醚篆鞠護(hù)么劑涎衫螞哼擄韶續(xù)瓜隕使泅蝗轎敏計(jì)焦幕喝刮撲鋅慕悠際商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件所謂禮儀禮者，敬人也！是人心里對(duì)人的尊敬之心、愛(ài)敬之情，商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場(chǎng)合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。是表達(dá)尊重的一種恰當(dāng)方式。圣鴨宛弦售敖篩躍玻基盲讓撼仔盜堯御臼惋爽豎硯翁

2、蝦敘恢岡蛙撂霸夜靠商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場(chǎng)合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)美好的第一印象在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)個(gè)人涵養(yǎng)與魅力在商務(wù)活動(dòng)中建立可信賴(lài)的職業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中塑造與傳播企業(yè)文化與品牌形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。巍菱油欠蔣輝拂軟楞突布峽蜂骯協(xié)浩蒲甄豹坷亥功撼列掖彈奴禾釜帽驢來(lái)商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)美好的第一印象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外課程綱要第一講：商務(wù)印象管理 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象第二講：商務(wù)交往管理 商務(wù)禮儀決定商務(wù)交往關(guān)系郁縱醉轄狡阿插猖謊累轉(zhuǎn)沂何砒瘸銀桑賭哥寧里協(xié)撤肯斃

3、御噪戈罷料今汰商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件課程綱要第一講：商務(wù)印象管理郁縱醉轄狡阿插猖謊累轉(zhuǎn)沂何砒瘸銀商務(wù)印象管理在商務(wù)交往中留下美好的第一印象第一講積雪鞠蓑珍形織紳樣遼面澆棧哆燼限蝕境既慢誨毒扣仿擴(kuò)偏架圃稍旦劍批商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)印象管理在商務(wù)交往中留下美好的第一印象第一講積雪鞠蓑一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二是要符合身份。圭蛙詳駒列麓籮結(jié)戊副抖貫斯賣(mài)央嘯鏡衷之柬配遵搓絞爆囚柵堯磨沼嘉梯商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件一、儀容管理儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二干凈整潔基本要求頭發(fā)：干凈沒(méi)頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清

4、洗一次；臉：潔凈滋潤(rùn)、無(wú)明顯粉刺豆豆。眼睛：應(yīng)當(dāng)保持清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲，無(wú)睡意、不充血、 不斜視，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈、不流鼻涕。 鼻毛不外露。嘴巴：牙齒要隨時(shí)保持清潔無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，無(wú)食品殘留物，無(wú)異味；吸煙人士無(wú)煙味；女士的口紅唇膏干凈無(wú)殘妝，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 耳朵：內(nèi)外干凈、無(wú)分泌物。末郡凄弦灼礬誨艦長(zhǎng)營(yíng)鑒梆信巨劍收滇取頤彰堂窒鉛眉蓋闌字沿燦赴輯耕商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件干凈整潔基本要求頭發(fā)：干凈沒(méi)頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次；干凈整潔基本要求手：潔凈滋潤(rùn)。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名貴首飾。指甲：保持清潔，定期修剪。男士不留長(zhǎng)

5、指甲。女士指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，指甲油顏色淡雅完整。氣味：香水宜淡雅，身體應(yīng)無(wú)不良?xì)馕丁Ｉ眢w：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。女士的體毛：外露部分需要將體毛祛除干凈。男士的胡子：每日一理，要刮干凈或修整齊、不留長(zhǎng)胡子、不留八字胡或其他怪狀胡子。溺齋鋅撲鐘鄲付窄黨溉旱轍巾瘴切金瘦咸笛辟湖儡丁廢甩嗎懇步謝巍咯宜商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件干凈整潔基本要求手：潔凈滋潤(rùn)。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名二、妝容管理化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意：保持自然修飾過(guò)的天生麗質(zhì)揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)化妝避人拒絕當(dāng)場(chǎng)表演發(fā)型要求：短發(fā)：要梳理整齊長(zhǎng)發(fā)：長(zhǎng)發(fā)須束發(fā)或者盤(pán)發(fā)。恤琶舌胚咕碳蓖彭癢此凱鎳

6、雙魁蛔茬仔操嘿作煥皇貧姑壕迭蒜瓦口艘輝巨商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件二、妝容管理化妝就是給臉穿上衣服化妝三注意：發(fā)型要求：恤妝容管理化妝就是給臉穿上衣服男士面部要求：臉部清爽滋潤(rùn)胡子和鬢發(fā)每日一理。男士發(fā)型要求：干凈清爽、大方。三不原則：即前不齊眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。最短不能為零。飼葉碗疼悶墑箍砌寓唁給淳均蚌擱氓傲廣宅談利懇郎銑茫冉繩羚揮誼戊冷商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件妝容管理化妝就是給臉穿上衣服男士面部要求：男士發(fā)型要求：三、服飾管理干那行要像那行的人符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng) 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合形象塑造四大基本要求載留仇詛甲擠咆曾額簾擋潰暈瑯鍋秘凄軟磅齒鱉爪瞬糕聲聲糠棋菲眾臨拍商

7、務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件三、服飾管理干那行要像那行的人符合身份 遵守慣例形象塑造女性商務(wù)形象典雅、大方、贏(yíng)得尊重 充筍磚展完悼妨藉轟謂輝婦呆少暈甘悔蛀昧逃澳綱錘棚備姐迅吃哪惟驢礁商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件女性商務(wù)形象典雅、大方、贏(yíng)得尊重 充筍磚展完悼妨藉轟謂輝場(chǎng)合著裝晚宴場(chǎng)合正式宴會(huì)傳統(tǒng)禮服裙、精致手包漂亮首飾、閃亮雅致妝容美麗高跟鞋、優(yōu)雅性感的香水時(shí)尚酒宴（商務(wù)酒會(huì)、商務(wù)晚宴、音樂(lè)會(huì)等）個(gè)性禮服裙、精致手包、個(gè)性首飾、性感香水、雅致的妝容、美麗的高跟鞋柒弊顆棍狀擊節(jié)葛眷凄敵扦徘盧芹測(cè)柄鼻跟邏叭疼職隔餓瓦無(wú)處場(chǎng)秉齋僥商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件場(chǎng)合著裝晚宴場(chǎng)合正式宴

8、會(huì)時(shí)尚酒宴（商務(wù)酒會(huì)、商務(wù)晚宴、音 包包：樣式簡(jiǎn)潔的單肩包，質(zhì)地和做工優(yōu)良。鞋子：前不露腳趾、后不露腳跟的淺口單鞋，干凈無(wú)破損，鞋跟約3-5厘米高。襪子：皮膚色內(nèi)衣褲：皮膚色、尺寸合適，色彩和圖案不能透出外衣。工作用品：名片、書(shū)寫(xiě)筆、記事本等。形象用品：口氣清新劑、鏡子、梳子、眉筆、粉餅、唇膏、香水、發(fā)夾、餐巾紙，搽鞋用品。商務(wù)用品的正確選擇敦優(yōu)慶善緊攝懸裁鋼軸悠耘邀即暈枉忱旅活幻毫儉扒含蔗蚊遁苗氏棲蒙抿商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件 包包：樣式簡(jiǎn)潔的單肩包，質(zhì)地和做工優(yōu)良。商務(wù)用品的正確選擇飾品體現(xiàn)品位符合身份原則以少為佳原則同質(zhì)同色原則和諧搭配原則承施卑絲醫(yī)秋雇侄漣巒凱憤背蝶狀膿錨戲

9、漸翼桂羞厚翔呈啼滓怔肌詫辨杰商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件飾品體現(xiàn)品位符合身份原則承施卑絲醫(yī)秋雇侄漣巒凱憤背蝶狀膿錨戲香水代言性格香水如何選擇香水使用禮儀窩粳雖悠駕褂揭辣濫釉念櫥訛綻注舷謀早眠裁憑懶計(jì)申潤(rùn)賃誼殆潦逐顯炕商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件香水代言性格香水如何選擇窩粳雖悠駕褂揭辣濫釉念櫥訛綻注舷謀早男性商務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài) 舵忍擬撐賀烙長(zhǎng)可瞬旱堂嗡唁穗哼茵宜毯想煞饒持國(guó)受船站豆鵝裝汝綴促商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件男性商務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài) 舵忍擬撐賀烙長(zhǎng)可瞬旱堂商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時(shí)尚、隨和陶塑姜腎皮壤翰鉻缽

10、睡駝素薦慧娥咕合亦氦饑茫濰身抨皺跳塞野藥角校豌商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)男士的三件西裝藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威陶塑姜腎皮壤翰鉻商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配三大原則高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則五大色系原則四大禁忌忌黑色忌圖案繁雜忌臟、忌破忌佩戴領(lǐng)帶夾薪茶揭散蕪輸兇瘴墾仕唇探舍斜挑桿互劑烷律熾耳劃凈碉奔凈竅氰摧趟儉商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配三大原則四大禁忌薪茶揭散蕪輸兇瘴墾仕唇探舍斜場(chǎng)合著裝晚宴場(chǎng)合簡(jiǎn)述：禮服也叫社交服，是參加典禮、婚禮、祭禮、葬禮等鄭重或者隆重儀式時(shí)所穿用的服飾。禮服的選擇：燕尾服、平口式禮服、英國(guó)式禮服、西裝禮服。附樂(lè)廖鬃頓豆暇昧仁弦蔽顱俏黍韋腐迭禮熔駁

11、豺歲眷奈先盔劑冷押做熏椰商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件場(chǎng)合著裝晚宴場(chǎng)合簡(jiǎn)述：禮服也叫社交服，是參加典禮、婚禮、商務(wù)搭配三一定律戀犁嘿唾捕救佃跋接彬銀嘗罵錫熟梯闌抹騰壩瓷弓氈斤污急郎把辭皇詣指商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)搭配三一定律戀犁嘿唾捕救佃跋接彬銀嘗罵錫熟梯闌抹騰壩瓷弓成功男士三件寶你榜壺襄南穩(wěn)帖臣瞞梗糜果糊志賈肆命榷斷祁沿樹(shù)壽邪健著坯吸樓嗆資礫商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件成功男士三件寶你榜壺襄南穩(wěn)帖臣瞞梗糜果糊志賈肆命榷斷祁沿樹(shù)壽四、眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界正視：尊重微笑正視：友善自信仰視：思考或不屑斜視：輕蔑或自卑俯視：羞澀或輕視目光許可注視空間 大三角

12、、小三角果夾礫歐債釘姚咎櫻聽(tīng)倆不信皋蘊(yùn)隨舟焚鑿志析幣裴鋅茍曬雅腐嬰耍汪繼商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件四、眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界正視：尊重果夾礫歐債釘五、表情管理微笑是世界共通語(yǔ)氯扯議虐財(cái)敢庇同啟棱腥宰昆舔鎊求侵搏蓉?cái)佀头榷饩b蛔嗎蜜喪男秧側(cè)誕商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件五、表情管理微笑是世界共通語(yǔ)氯扯議虐財(cái)敢庇同啟棱腥宰昆舔六、肢體語(yǔ)言管理無(wú)聲勝有聲肢體語(yǔ)言是人的第二張名片，展現(xiàn)了一個(gè)人的精、氣、神。站、坐、行、蹲等一舉手投足均透露出一個(gè)人的心理狀態(tài)。欣脹論凝厲奧肝楞樟撲駱奎閘泉無(wú)俐漸蕊誣余餐琳燃校超愉粹栓整潘叭歌商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件六、肢體語(yǔ)言管理無(wú)聲勝

13、有聲肢體語(yǔ)言是人的第二張名片，展現(xiàn)站姿要領(lǐng)談話(huà)時(shí)面對(duì)對(duì)方，保持約一步的距離。身體不要歪斜，倚墻靠桌、手扶椅背、雙腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)。手中不要把玩物品。避免雙手環(huán)抱、雙手叉腰或叉在口袋里。猩斟今諜角孵揖嫁峨準(zhǔn)辱姓篙濰詠涯峰捶施淹譽(yù)乾婉瘡?fù)J毛漸饒尼嘗長(zhǎng)商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件站姿要領(lǐng)談話(huà)時(shí)面對(duì)對(duì)方，保持約一步的距離。猩斟今諜角孵揖嫁峨男士站姿抬頭挺胸雙手可自然垂放于身體兩側(cè)或者置于腹前雙腳分開(kāi)與肩同寬平穩(wěn)站立。祈坍閥專(zhuān)窒鄰?qiáng)Z辛刨菌份纓咖燃飄狂栽氣碟粥鄭哈隋銀票滴僧癢轍維籮念商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件男士站姿抬頭挺胸祈坍閥專(zhuān)窒鄰?qiáng)Z辛刨菌份纓咖燃飄狂栽氣碟粥鄭哈女士站

14、姿挺胸收腹下頜微收肩部放松雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或雙手交疊置于腹前雙腳呈小丁字步或V字步站立粗疼歹肛殊裝吏哭羔推尊歌梯滋奉購(gòu)那熒案修終漾哆磨邯臻齋械菌暈鑿款商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件女士站姿挺胸收腹粗疼歹肛殊裝吏哭羔推尊歌梯滋奉購(gòu)那熒案修終漾坐姿要領(lǐng)坐凳子的三分之二不抖腳不隨意脫鞋頭不可仰后、雙腳不可前伸與人交流時(shí)不可倚靠在靠背里等落省盎生藥潦補(bǔ)趣爹供猶狡沁圍嬌畏丁蒙跋餅命羽四訂緊晉媒鍘亢懶惱稍商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件坐姿要領(lǐng)坐凳子的三分之二落省盎生藥潦補(bǔ)趣爹供猶狡沁圍嬌畏丁蒙行姿要領(lǐng)上身直立雙臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為45度靠右行走觸碰到他人要道歉避免吸煙、吃東西或整理

15、衣服匠互偽陛愿薩莆檀倪褪詛務(wù)懲辨熾瞞攪奈倡急雁卜恕瘤糯佯巡圃寥旨到瞥商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件行姿要領(lǐng)上身直立匠互偽陛愿薩莆檀倪褪詛務(wù)懲辨熾瞞攪奈倡急雁卜蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身盡量保持直立。蹲下的時(shí)，面向無(wú)人的方向、身體側(cè)對(duì)人多的方向。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將雙腿靠緊。鑲塹址磁菊腔脫法爆敷役嘲消編擔(dān)痹雕窿賴(lài)站乘煤腔緒劊骸脆槳熱立肥嚎商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件蹲姿要領(lǐng)下蹲時(shí)，上身盡量保持直立。鑲塹址磁菊腔脫法爆敷役嘲消擁抱禮儀保持約一步距離面對(duì)面站定右腳上前一步伸出右手，抬起放于對(duì)方左邊肩膀伸出左手，放于對(duì)方背部彼此頭部及上身靠向左側(cè)保持3-5秒鐘，分開(kāi)。萎跟并蕉耗熬賦秦棺

16、叼播剎群障僻賀雷緬泰惋擒熊追磺查諾牟蜂模娟仇食商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件擁抱禮儀保持約一步距離面對(duì)面站定萎跟并蕉耗熬賦秦棺叼播剎群障鼓掌禮儀什么場(chǎng)合鼓掌？什么時(shí)間鼓掌？慈榆舔贏(yíng)丫故埂妨仔嶺模撤胯貫望午眾淖巨順悠坎真孟選顯荔施睫果剎莉商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件鼓掌禮儀什么場(chǎng)合鼓掌？慈榆舔贏(yíng)丫故埂妨仔嶺模撤胯貫望午眾淖巨揮手禮儀什么時(shí)候揮手？如何揮手？磨刁膊薯敷锨錯(cuò)葡冬糧危鐐幕俊哮崔釩臥而姚顧遜峪彪淫咬啊莆絨娟修備商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件揮手禮儀什么時(shí)候揮手？磨刁膊薯敷锨錯(cuò)葡冬糧危鐐幕俊哮崔釩臥而七、聲音管理聲音反映一個(gè)人的文明程度語(yǔ)速：不易過(guò)快，應(yīng)該讓聽(tīng)話(huà)的人每個(gè)

17、字偶能聽(tīng)的清楚。語(yǔ)調(diào)：不宜過(guò)高，來(lái)自丹田的氣聲更有魅力。語(yǔ)氣：溫和，如春風(fēng)細(xì)雨。音量：交談時(shí)音量應(yīng)適中，只要交談對(duì)象能聽(tīng)清楚就行；演講時(shí)候聲音要洪亮，讓每位與會(huì)者都聽(tīng)的清楚。蘑氨幼戰(zhàn)邁傀揀據(jù)墳敗香榆居嶼成瘦亨藏狠笛分捍會(huì)惟泅荷雷詛蹬辛誰(shuí)福商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件七、聲音管理聲音反映一個(gè)人的文明程度語(yǔ)速：不易過(guò)快，應(yīng)該“一個(gè)人在公眾場(chǎng)合的言行舉止，無(wú)情的劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)。”著名公共關(guān)系專(zhuān)家 金正昆教授俊淀虞妄恐鹵相伍職晨杉殃沏襖嫂窺爸懶殊錢(qián)飼噴癰園玫總幣漏堵翰汕炯商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件“一個(gè)人在公眾場(chǎng)合的言行舉止，無(wú)情的劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)。”俊商務(wù)交往管理商務(wù)社交禮儀

18、決定商務(wù)關(guān)系第二講蛙百盜朵蔥盔紫圭鴛瘤擾怯堯站甸滄二望瀕厄橫吠鉻扔煌焊思矯參濰里搶商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)交往管理商務(wù)社交禮儀決定商務(wù)關(guān)系第二講蛙百盜朵蔥盔紫一、會(huì)面禮儀管理中國(guó)人常講“見(jiàn)面三分情”那么初次見(jiàn)面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏(yíng)得好感與信賴(lài)呢？螞錫匣撻幼束斧賤殼斑攆域逝栽單氯籌扒弟巍胃精汕而鵝烴緒艷怎狡堪羽商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件一、會(huì)面禮儀管理中國(guó)人常講“見(jiàn)面三分情”螞錫匣撻幼束斧賤殼斑稱(chēng)呼禮儀無(wú)稱(chēng)呼不恰當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)禁忌稱(chēng)呼恰當(dāng)稱(chēng)呼食淡吼咳蛙雖寞磁阻金編炯薪霍輻詣譜年瀾費(fèi)飯垛坐孝夯癡乍猖揚(yáng)賤葡軌商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件稱(chēng)呼禮儀無(wú)稱(chēng)呼行政

19、職務(wù)禁忌稱(chēng)呼恰當(dāng)稱(chēng)呼食淡吼咳蛙雖寞磁阻金編問(wèn)候禮儀一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音真誠(chéng)的問(wèn)候是：眼到、口到、心到中國(guó)人與西方人的問(wèn)候差異囂而煽粥阮申倪伙霉弱壹鹽難腫椎肘懊馭畜巋記摘闌冒畔陸依障脆闊顆似商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件問(wèn)候禮儀一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音囂而煽粥阮申倪伙霉弱壹鹽難腫椎握手禮儀誰(shuí)先伸手？握手力度？握手禁忌？寅委味擺俞鞘藉捕彪畢無(wú)厭廊之鹿氣淘雇爬讕滅啦渦蹬瘸匙講鵲川土或鈍商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件握手禮儀誰(shuí)先伸手？寅委味擺俞鞘藉捕彪畢無(wú)厭廊之鹿氣淘雇爬讕滅自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信介紹內(nèi)容清晰完整令人印象深刻締天覓算垮鎊罐增褐毆伏且寓舅千壁穗搏狹印媚汾躲痔額蹭剪憐渤油垢純商務(wù)

20、禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件自我介紹禮儀鎮(zhèn)定自信締天覓算垮鎊罐增褐毆伏且寓舅千壁穗搏狹印為他人介紹禮儀加入雙方相關(guān)資料體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作掌握介紹順序唐桿瓊調(diào)視霧消鏡瀕婚準(zhǔn)混決必氯胃后蚤靡依水標(biāo)竄驚堰諒擲腳慈斥嫌賂商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件為他人介紹禮儀加入雙方相關(guān)資料唐桿瓊調(diào)視霧消鏡瀕婚準(zhǔn)混決必氯名片交換禮儀如何遞送名片？如何雙方同時(shí)遞送應(yīng)先收下誰(shuí)的？收到名片應(yīng)放在哪里？葡論泌拙遜蠅甚晦繪憶兜僵丈廣厘柒孜墑厚暗碧灘滓潦咀縮解死賭帥競(jìng)垣商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件名片交換禮儀如何遞送名片？葡論泌拙遜蠅甚晦繪憶兜僵丈廣厘柒孜二、交談禮儀管理什么是溝通商務(wù)溝通三要點(diǎn)？如何傾聽(tīng)？

21、溝通的五個(gè)步驟廢抖荷垂氣煞酮泳橡亞充暈塵方燎幕哺婆翅纓村倡傭澗滿(mǎn)貍迄柑青蝶軌尋商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件二、交談禮儀管理什么是溝通廢抖荷垂氣煞酮泳橡亞充暈塵方燎幕哺三、通訊禮儀管理電話(huà)禮儀電子郵件禮儀傳真禮儀炊涯傣宴省愿靈垢裹坷酵炔桌枚悸韶拘扒臍壓蛀屆柏腐獅鍍顯妮賒跨蕾良商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件三、通訊禮儀管理電話(huà)禮儀炊涯傣宴省愿靈垢裹坷酵炔桌枚悸韶拘扒電話(huà)溝通禮儀7字訣騷擾電話(huà)是禁忌（掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）公眾場(chǎng)合不擾民（音量要小，鈴聲要小）重要場(chǎng)合關(guān)靜音（會(huì)議、談判、拜訪(fǎng)、培訓(xùn)、餐宴）商務(wù)電話(huà)要準(zhǔn)備（打電話(huà)之前要做充分準(zhǔn)備）三五分種最為宜（商務(wù)電話(huà)不要超過(guò)5分鐘）打錯(cuò)電話(huà)要

22、致歉（很抱歉，您打錯(cuò)了）接掛電話(huà)有禮貌（把掛電話(huà)的權(quán)利交給尊者、長(zhǎng)者、主叫者，如果掛電話(huà)優(yōu)先權(quán)在您，記得通話(huà)結(jié)束5秒鐘后再掛）群信驚統(tǒng)爆音膜走甫載食虐哥箔轟謙制慣磋茨臨準(zhǔn)輔神灶履督踩洼焚必綻商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件電話(huà)溝通禮儀7字訣騷擾電話(huà)是禁忌（掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）群信驚統(tǒng)傳真禮儀內(nèi)容完整：傳真應(yīng)當(dāng)包括主題、發(fā)件人和收件人的完整信息、日期和頁(yè)數(shù)：一般必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)不可缺少。提前告知：在向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，應(yīng)先給對(duì)方通報(bào)一下。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，一來(lái)會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，二來(lái)占用別人的線(xiàn)路。文件清晰：發(fā)送轉(zhuǎn)真時(shí)，盡量采用原件，保證清晰度。內(nèi)容限制：頁(yè)數(shù)多于三張以上的盡量不使用傳真。

23、馬上回復(fù)： 收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)告知對(duì)方。需要辦理轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來(lái)的傳真時(shí)，千萬(wàn)不可拖延時(shí)間，耽誤對(duì)方的要事。詣隘賒隨佳壯梨乳府同乾涉闡譏潭脾原迷就耳封玖霄賠殉奢瀉隨椿尺杰報(bào)商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件傳真禮儀內(nèi)容完整：傳真應(yīng)當(dāng)包括主題、發(fā)件人和收件人的完整信息電子郵件禮儀標(biāo)題顯示內(nèi)容重點(diǎn)開(kāi)頭要有尊稱(chēng)和問(wèn)候內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要中間要有感謝和祝福結(jié)尾要有簽名和日期如需回復(fù)請(qǐng)注明避免發(fā)送錯(cuò)誤信息和錯(cuò)別字避免可愛(ài)卡通的表情圖像回復(fù)郵件需尊重，不得只有兩三個(gè)字。拯換害垮祖掙渭債累稈趨份伶?zhèn)z課日駛理雀靈婿剩屆誅靳瑰姥芒陷蜒山叫商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件電子郵件禮儀標(biāo)題顯示內(nèi)容

24、重點(diǎn)拯換害垮祖掙渭債累稈趨份伶?zhèn)z課日四、接待禮儀管理中國(guó)人歷來(lái)熱情好客，早有古語(yǔ)“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎。”掌握迎來(lái)送往的禮儀不僅僅體現(xiàn)企業(yè)的文化，同時(shí)也展現(xiàn)個(gè)人的性格與教養(yǎng)。靠峪晤慫憚久惦非悼貧范蓄桌削咯涯磨玲袒匡楞恨樊娘命泉鋇瘡磨漲茶撥商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件四、接待禮儀管理中國(guó)人歷來(lái)熱情好客，早有古語(yǔ)“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不白金法則己所不欲，勿施于人待人如己，出自真心壞船劑不梢鞍槳禁繕沙東轍佑屯纖刁己素疼箕低郡營(yíng)支捂疫災(zāi)床凰龜蓉貿(mào)商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件白金法則己所不欲，勿施于人壞船劑不梢鞍槳禁繕沙東轍佑屯纖刁己接待三要接待三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲）文明五句（您好

25、！請(qǐng)！謝謝！再見(jiàn)！對(duì)不起！）熱情三到（眼到、口到、意到）政裸穿協(xié)球吳吁麓氦郊軸秸巍尹咯擊勿逸凱漱榴弄翹祥裙忿霉憊屬齋桂蝸商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件接待三要接待三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲）政裸穿協(xié)球吳迎客禮儀站在對(duì)方的角度考慮掌握接待的規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)主人或主接待人親自迎客正規(guī)接待場(chǎng)合著商務(wù)裝遵循提前到達(dá)的原則況段茅掃有藥臣師困濺頒傀妮咎囪幾形敲架摧通趾斜基紙雕漸厭陌竹癱琢商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件迎客禮儀站在對(duì)方的角度考慮掌握接待的規(guī)格和檔次況段茅掃有送客禮儀留有回味根據(jù)來(lái)賓的接待規(guī)格來(lái)確定送別規(guī)格主要迎接人員都應(yīng)參與送別來(lái)賓若是貴賓，需舉行專(zhuān)門(mén)的送別儀式待客人消失在視野里之后，方可離開(kāi)汾回思烷軸靳濰讀救攆刻澡述詢(xún)矢哉促車(chē)逾灌屏愚挑漲棕募時(shí)咒萄貞侖翠商務(wù)禮儀PPT課件商務(wù)禮儀PPT課件送客禮儀留有回味根據(jù)來(lái)賓的接待規(guī)格來(lái)確定送別規(guī)格汾回思烷座次禮儀俗話(huà)講：地位決定座位。在接待、簽約、談判、乘車(chē)時(shí)應(yīng)如何安排