1、關于基于性格分析的溝通技巧第1頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四PDP是什么PDP性格測試PDP的全稱是Professional Dyna-Metric Programs（行為特質動態衡量系統）它是一個用來衡量個人的行為特質、活力、動能、壓力、精力及能量變動情況的系統。將人群分為五種類型，包括：主導型、社交型、穩重型、分析型、整合型；PDP是一個進行人才管理的專業系統，能夠幫助人們認識與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”；我們今天主要用它來認識自己，并且提升自己的溝通技巧；第2頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四主導型社交型穩重型分析型整合型第3頁，共

2、42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四團隊討論一可以代表我們性格的圖畫或者象征物最可以貼切代表我們的標語或者單詞我們性格的優點、缺點我們喜歡人的類型、討厭人的類型第4頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四PDP是什么主導型、社交型、穩重型、 分析型、 整合型 “老虎”、“孔雀” 、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”第5頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四五種不同的個人風格含蓄（Indirect）直接（Direct）謹慎（Guarded）開放（open）貓頭鷹考拉/樹熊老虎孔雀變色龍第6頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四謹慎（

3、Guarded）開放（open）觀察: 肢體語言如何分辨他們第7頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四肢體語言:謹慎肢體語言”謹慎”的人：表情單一沉默寡言，不多作反應動作少，謹慎小心,動作幅度小身體僵硬向后傾肢體語言拘謹,不多眼神生硬，嚴肅，嚴厲不善于表露自己的感情，有所保留如何分辨他們第8頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四肢體語言:開放肢體語言”開放”的人：臉部表情豐富，生氣勃勃，有反應動作多,幅度大手，腳雙手無約束，手心向上，攤開手掌傾聽時常用視線接觸身體向前傾肢體語言豐富，夸張, 喜歡接觸善于表露自己的感情, 感情流露如何分辨他們第9頁，共42頁，

4、2022年，5月20日，5點50分，星期四含蓄（Indirect）直接（Direct）聆聽:語言如何分辨他們第10頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四聆聽:含蓄語速：語調：語氣：語法：用詞：如何分辨他們速度比較緩慢平緩，很少用音調來強調見解低，或輕詢問式，提出問題多於陳述,客氣間接,提出要求時模糊不清，模棱兩可第11頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四聆聽:直接速度比較快速急，節奏緊奏用音調變化來強調見解重，或大，盛氣凌人直述式，陳述多於提問，命令，讓人知道他要什么直接，簡短有力如何分辨他們語速：語調：語氣：語法：用詞：第12頁，共42頁，2022年，5

5、月20日，5點50分，星期四如何分辨他們服裝老虎孔雀貓頭鷹考拉喜歡舒適方便的服裝比起其他類型對于外貌不太重視喜歡穿深褐色或者灰色的西裝喜歡吸引他人視線的服裝穿最流行的服裝喜歡穿色彩鮮亮，不普通的服裝穿普通的服裝佩戴獨特，完美組合的飾物外貌上沒什么缺陷（整潔的頭發，整潔的胡須，修剪整齊的指甲）既普通又不平凡的服裝色彩喜歡文靜合體的服裝比較保守喜歡米色和天藍色第13頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四老 虎 型自我意識強烈以目標為指向愿意承擔具有挑戰性的工作擔心喪失控制力在壓力下，不關心別人的感， 情與看法表情嚴肅語言直接行動快速緊急決定迅速時間安排緊湊，效率高第14頁，共42

6、頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四孔 雀 型樂天的愿意與人打交道喜歡得到社會的認可擔心被別人拒絕在壓力下工作難以系統化處理表情和感情表現明顯豐富多樣行動活潑充滿自信決定即興沒想好就做即使沒有時間也愿意與人對話第15頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四考 拉 型喜歡一貫性以團隊合作為指向喜歡維持現狀擔心變化在壓力下過分地讓步溫和溫柔迂回著說話決定時依存他人意見好像決定了，又像沒定下來行動緩慢時間有余地第16頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四貓頭鷹 型審慎分析型追求正確性和完美擔心自己的業務受到批評壓力下有時過分地批判他人筆挺的言談行動慎重依據

7、事實、信息、證據、比較，經驗基準做出決定做決定需要時間較多時間充裕，仔細分析第17頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四各種行為類型的優點比較特性 合作性自我意識開朗正確性最高最低考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎 老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉孔雀 老虎 考拉 貓頭鷹貓頭鷹 考拉 老虎 孔雀第18頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四各種行為類型所擔心的特性喪失安定感業務被批判喪失控制力得不到認可最高最小考拉 貓頭鷹 老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉 老虎 孔雀老虎 孔雀 貓頭鷹 考拉孔雀 考拉 老虎 貓頭鷹第19頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四解讀個體外

8、向包容援助 開放自我維持考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎 考拉 孔雀 貓頭鷹 老虎孔雀 考拉 老虎 貓頭鷹老虎 貓頭鷹 孔雀 考拉孔雀 老虎 考拉 貓頭鷹內向評價 指示封閉自我改善直接的老虎 孔雀 考拉 貓頭鷹間接的第20頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四老虎型過度緊張時的行為獨裁表示對結果不滿意控制場面,不準他人發言注意力仍集中于結果，為達到結果而詳細考慮新策略改變規則第21頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四孔雀型過度緊張時的行為攻擊用人身攻擊表示對對方不滿意用詞語表示他的判斷性感覺脫離場合或走開，以避免失去自尊第22頁，共42頁，2022年，5月20日，

9、5點50分，星期四考拉型過度緊張時的行為附和傾向于不表達失望相反地，假裝繼續商討，最后拒絕達成交易表現出不耐煩和心不在焉引用其他人的不滿意，來證明他的拒絕是有道理的第23頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四貓頭鷹型過度緊張時的行為回避表示對解決方法感到失望，而不是對你感到失望過分集中注意細節，而避開主題在被迫作出反應時，會采取自衛第24頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四調整自己謹慎或開放、直接或含蓄的程度、步調及優先順序，讓你的人際關系更和諧。如何促進和諧的人際關系?第25頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四如何自我調節老虎型可以調

10、整自己的步伐以表現出較輕松的形象成為心胸更開放、更有耐心的傾聽者發展自我的耐心、敏感度及同理心真誠地恭維別人行動的腳步更慢、更謹慎與整個團隊融為一體第26頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四孔雀型可以控制時間和情感試著更客觀遵守承諾，注意工作后續事宜專注于手邊的工作試試比較合邏輯的方法在檢查、記錄及組織方面花更多時間如何自我調節第27頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四考拉型可以有時候學著說“不”冒點風險授權給他人能接受合邏輯的改變以言語讓別人覺得你賞識他能在不對他人感覺過敏的狀況下完成工作如何自我調節第28頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50

11、分，星期四貓頭鷹型可以發想新的計劃更開放地對他人表達出關懷及贊美將政策視為指引，而非不變的律法籍著尋求共識而達到彼此合作的目標有時候可以試試捷徑或省時的方法作出更具時效性的決策如何自我調節第29頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四討 論 二在與人交往時 1.我們喜歡以什么樣的方式與人溝通？ 2.我們喜歡別人以什么樣的方式與我溝通？第30頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四如何有效地與不同個人風格的人溝通?溝通中要觀察對方是否舒適注意及及時調整對方的緊張及壓力的反應來促使溝通的氣氛更有效果第31頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四與老虎

12、型人相處的技巧不要浪費他們時間開門見山準備工作要做好由議程開始陳述時用邏輯結構集中于他們的可見收益讓他們做決定（用選擇式結束）利用他們的長處（注重結果，有組織）利用他們的短處（不敏感，受威脅）尊重他們的權利/地位第32頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四與孔雀型人相處的技巧問他們的觀點制造樂趣贊賞/認同他們的成績一達成交易 - 結束陳述要簡短，快捷利用他們的優點（想出好主意，發展策略）補足他們的短處（有組織，注意細節）書面記錄，追蹤當情緒激動時，讓他自己平息，不必做出反應第33頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四與考拉型人相處的技巧雙方地位平等，共同努力

13、解決問題要真誠，平等地交談時間允許，可以談得更廣泛不要太正式緊盯結果利用他們的長處（了解內部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）補足他們的短處（追蹤和時間期限）書面記錄，追蹤不必太在意他們說 “不” 第34頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四與貓頭鷹型人相處的技巧做好準備工作 做功課 知道你的課題由議程開始陳述時要有邏輯性不要期待立刻有反應不用怕結束或得到否定答案不要情緒化給他們時間做決定不要對他們表示吃驚利用他們的長處（知識，有組織，言出必行）補足他們的短處（時間期限，過于在乎細節）第35頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四靈活應變的變色龍型適應力及彈性

14、都相當強，擅于整合內外資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來待人處事。變色龍型了人，會依組織目標及所處環境的任務需求，隨時調整自己，不走極端，柔軟性高，是個稱職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環境遽變的時代，他們更能隨機應變，因此不論在企業開創期、過度期或轉型期，均非常需要此種人才參與。占人口 30 %第36頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四變色龍型協調性佳配合度高團體的潤滑劑有彈性適應能力強第37頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四靈活應變的人具有以下的特征適應他人，抱有自我：做一個有彈性的人自信：非常機智，信任自己的判斷。寬容：不會批判不同

15、的觀念或實行方法。有同理心：對別人的感覺感同身受。積極：對人、環境、生活都充滿希望。尊重別人：能了解、接納、贊賞他人。第38頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四應變力（versatility）:是一種具備適應力的才能/能力應變力的特質：彈性：具備從挫敗中站起和打倒 障礙的情緒力量。遠見：具備能預見機會和創造變通之道的能力。專注：具備覺察他人感受的能力，并能掌握自我行動的時機。能力：在作決策、解決問題及掌控狀況上很有效率。自省：能清楚評估自己的行為，并能從錯誤中學習做個靈活應變有適應能力的人第39頁，共42頁，2022年，5月20日，5點50分，星期四應變能力的重要性具高度應變能力的人，不會讓自己的想法、感覺及行動成為自我行為模式的桎梏，相反地，他們會很有智慧的決定自己在各種環境下不同的應對模式。也會在必要時跳出平常慣有的行為模式，并在團隊整體利益下的考量，做些變