1、母嬰O2O運營方案母嬰O2O運營方案母嬰店為什么做O2O？為什么選智握合作？分級運營方案搭平臺階段運營方案引導老客戶運營方案拉新客戶&產效益運營方案目錄母嬰店為什么做O2O？為什么選智握合作？分級運營方案搭平臺階母嬰店為什么做O2O？母嬰店為什么做O2O？機會or危機：母嬰電商高速增長，怎么破？好消息：2013年中國孕嬰童行業市場規模為1.43萬億元，預計2015年突破2萬億元。預計到2017年，規模可達2.59萬億元，年復合增長率達15%壞消息：2013年中國孕嬰童用品線上渠道交易規模為860.3億元，孕嬰童用品零售線上滲透率為6%預計到2017年，規模可達2472億元，線上滲透率達到10%

2、，年復合增長率為30%。高速增長的母嬰蛋糕，如何獲得更多？如何防止線上電商拿走更多蛋糕？破局之道：擁抱移動，主動搶線上份額！機會or危機：母嬰電商高速增長，怎么破？好消息：壞消息：高速自提線下推廣呼叫中心指向門店貨架本人線下商業模式Offline移動互聯網商業模式O2O物流信息流客流快遞物流APP微信指向手機商城手機微信賬戶PC互聯網商業模式Online快遞物流網站網絡營銷郵件營銷指向WEB商城注冊賬戶郵件賬戶資金流現金銀行卡預付卡手機銀行微信支付網上銀行財付通機會來了：消費者變了，O2O線下更有機會消費者變了=消費者連接企業的方式變了！機會=對于電商平臺，線下做O2O更有優勢！注意：新的媽媽

3、都是85后！對誰都是新客。自提線下推廣本人線下移動互聯網物流信息流客流快遞物流APP手 支付 微信支付傳統商業模式O2O商業模式 咨詢/客服 CRM 顧客識別售后服務營銷推廣電商傳統商業模式 VS O2O模式玩法變了=機會屬于，勇于提供O2O服務的企業！500米內客戶12小時服務5000米內客戶24小時服務注意：你不變，顧客就去找為她而變的企業！ 支付 微信支付傳統商業模式O2O商業模式 咨詢/客服 CR微信：移動端活躍用戶最多有效使用時間最長微信 啟動2010.11用戶數破3億成為全球活躍用戶數最多的手機app2013.1微信使用次數超過短信*成為全民公認的移動時代通信工具第一選擇2013.

4、3微信5.0發布 用戶4.7億 啟動微信支付，將互聯網商務的創新推向新高潮2013.8.54.0 版本 用戶過千萬 發布支持朋友圈2012.4*數據來源：mUserTracher2013.7,基于對10萬名ios和Android系統智能終端用戶使用行為長期監測獲得成長最快的移動社交通信平臺截止2014年9月，裝機破10億月活躍用戶4.68億微信帶來的機會：全民移動數字化時代微信：微信 啟動2010.11用戶數破3億2013.1微信2012年08月23日上線500萬+公眾號包括訂閱號、服務號、企業號三大類型每日新增10000個公眾號每日過億次信息交互每個公眾號都是一個輕APP服務于零售、餐飲、政

5、府、醫院、酒店、銀行、金融、運營商、航空等各行各業微信公眾號平臺：值得信任的開放平臺2012年08月23日上線微信公眾號平臺：值得信任的開放平臺微信，不僅僅是社交平臺,它更是是一種新的生活方式。他連接了人和人，服務品牌和產品，連接了線上和線下。連接人與商品服務是下一個爆發點微信：讓企業O2O享受免費連接的紅利Offline，你有。2，微信免費給。Online，增長點。微信，不僅僅是社交平臺,它更是是一種新的生活方式。連接人與商僅供參考，詳細待企業決策業績增長驅動力節流增效連接老客戶會員分層精確營銷拉客回店24小時在線購買連接員工員工綁定會員（拉新）員工綁定訂單（推廣）拓新開源連接新客戶老客戶S

6、NS傳播拉客線下媒體轉化率提升異業渠道合作，高效拉新微信廣告拉新客連接品類現有品類新合作模式新引入品類帶來新銷量O2O的價值：一切以業績為目標僅供參考，詳細待企業決策業績增長驅動力節流增效連接老客戶會員為什么選xxx合作？為什么選xxx合作？母嬰企業如何高效地開展O2O？把O2O項目看成一個通過治療改善體質的過程：掛號建病歷檢查判斷病癥開藥方買藥吃藥復診老板立項，設目標建團隊，找合作伙伴檢查現狀判斷當前主要問題設計當前階段運營方案布置線上、線下工作安排線上、線下執行方案重復檢查現狀很多企業第一步就走錯了第一步是體檢，而不是買藥！注意：要找專科保健顧問！不要隨便吃藥。母嬰企業如何高效地開展O2O

7、？把O2O項目看成一個通過治療改xxx：母嬰企業全程O2O運營服務體系1+1+21套母嬰O2O專屬IT操作系統智能會員管理系統內容定制推送系統商城系統優惠券系統客服系統營銷活動系統門店、推廣渠道管理系統數據分析系統品牌任務庫在線培訓系統1套母嬰O2O方案+運營顧問團隊資深顧問：協助老板、項目負責人分析現狀，設計針對性解決方案專業培訓導師：為項目團隊提供完整方法論、案例分享及相關操作培訓運營支持團隊：在線接受咨詢2項增值服務連接新客戶SNS營銷活動定制異業渠道合作定制連接品牌品牌推廣合作任務品牌銷售合作任務xxx=母嬰企業全程O2O運營伙伴母嬰通=中國首個專注母嬰行業的移動營銷O2O平臺重要的是

8、：我們舍得持續投入，與你共成長xxx：母嬰企業全程O2O運營服務體系1+1+21套母嬰O2xxx優勢1：xxx團隊與你共享O2O智慧擁有近20年母嬰產品行業的服務經驗，熟稔母嬰品牌/渠道運營管理來自國內外頂尖互聯網及IT企業（騰訊微信、SAP、華為、 ALCATEL）專業的研發。數據分析、測試能力，提供全天候的IT管理及運營支持服務運營顧問團隊產品團隊技術團隊近10年以上各專業行業經驗涵蓋母嬰品牌/渠道運營管理、電子商務、微信營銷領域xxx優勢1：xxx團隊與你共享O2O智慧擁有近20年母嬰產xxx優勢2：與你共享品牌資源超過5年的合作伙伴合作伙伴xxx母公司眾引傳播集團10年來服務于領導品牌

9、，持續積累行業洞察xxx優勢2：與你共享品牌資源超過5年的合作伙伴合作伙伴xx分級運營計劃xxx如何幫母嬰商家運營？分級運營計劃xxx如何幫母嬰商家運營？xxx：為母嬰企業提供全程解決方案搭平臺引導老客戶拉新客戶產效益不同運營階段，應設置不同的階段目標！把時間和精力花在當前階段的主要工作中！xxx：為母嬰企業提供全程解決方案搭平臺引導老客戶拉新客戶產搭平臺階段正確的上線姿勢上傳足夠的產品合理配置菜單確定王牌欄目內部培訓搭平臺階段正確的上線姿勢上傳足夠的產品合理配置菜單確定王牌欄引導老客戶階段 目標：3粉/平 用微信連接老客戶 門店客戶微信粉絲微信會員微信購物會員門店吸粉PK賽到店客戶的吸粉活動

10、搶紅包、推薦有禮短信營銷（券、活動）未到店客戶的吸粉活動老客拉新客 王牌欄目！ 王牌欄目！ 王牌欄目！引導老客戶階段 目標：3粉/平 用微信拉新客階段 目標：10粉/平恭喜你，升級了！但也達到了一個瓶頸！ 那么問題來了如何獲得更多的新客戶？地推活動全員拉粉走起跨界合作廣告媒體請抱住市場人員大腿參與xxx品牌任務拉新客階段 目標：10粉/平恭喜你，升級了！但也達到了產效益 訂單數，銷售額，收益好了，是時候談談更重要事兒了玩轉優惠券玩轉促銷活動玩轉二維碼滿減、買贈、搭配、組合快消品、熱銷品主力拉客，價格不敏感商品提高毛利精準推送用戶收券體驗控制數量，關注使用率活動二維碼單品二維碼產效益 訂單數，銷

11、售額，收益好了，是時候談談更重要事兒要運營好，把握七個關鍵詞要運營好，把握七個關鍵詞參與度為什么需要提高參與度？只有讓更多的人一同參與項目，才有可能把該項目做好！如何提高參與度？制定詳細的執行計劃，并對所有參與項目人員進行全面培訓積極收集執行過程中遇到的問題，反饋并優化設立合理的KPI，使參與項目人員明確分工并統一最終目標老板：對項目建立合理的預期與KPI，給予微信管理員充分授權。微信運營人員：關注核心指標，制定運營計劃并執行，與各部門緊密配合。店長：配合微信管理員執行線上線下活動，監督門店運營指標完成情況。門店管理員（收銀員或店長）：推薦微信活動，接單，核銷優惠券。導購（店員）：引導消費者關

12、注微信，完成拉粉指標。參與度專職人員為什么需要招聘專職人員？歷史經驗證明，沒有專職人員，項目做不起來項目涉及多個環節，必須要有專人負責，包括策劃、執行、協調、優化等工作專職人員應有那些權利與責任？全職負責微信、微商城運營，對核心運營指標負責。商品自主上架權，促銷活動申請權，并可與門店店長直接溝通，配合完成門店KPI。專職人員如何與老板進行溝通？一同設定合理的KPI，簡單且完善的工作匯報流程主動爭取項目相關的權限，并說明原因專職人員線下宣傳為什么要進行線下宣傳？極致的發揮門店優勢對到店會員進行持續性的影響如何進行線下宣傳？ 二維碼、二維碼、二維碼！ 配合微信號的活動！老板：充分了解線下宣傳的重要

13、性，給予足夠支持與配合微信管理員：提供宣傳物料，并不斷更新優化，如果條件允許，處理掉店內其它二維碼門店工作人員：宣傳物料的擺放，店員的口頭宣傳線下宣傳為什么要進行線下宣傳？投入產出比 在建立對微信賬號、微商城的產出預期之前，請關注與其相符的投入第一步：先將門店老會員變為微信會員 需投入大量門店人員和門店資源，并支持微信活動第二步：提高粉絲活躍度，建立王牌欄目，累計活動策劃、微商城銷售、發放優惠券經驗 需投入一定促銷成本、活動執行成本，宣傳物料成本第三步：策劃新會員推廣活動，形成更多購物會員 需投入新客開發預算，并有一定資源和人力配合相關推廣事宜第四步：借助微信，服務更多店外會員，擴展生意規模

14、需建立總倉配貨發貨流程，服務更遠的會員投入產出比 在建立對微信賬號、微商城的產出王牌欄目為什么需要王牌欄目給用戶一個最大的吸引點，一個來微信號的理由！只有“這里”，只有“現在”，才能實現某件事！（例如，每周一，9.9特價商品限量搶，每周二全場包郵，每天5款商品限時限量特價搶購）如何打造王牌欄目 持續不斷的運營欄目周期性，限時限量持續不斷的推廣欄目老板：與微信負責人確認總體項目規劃與預算，督促商品部門或采購部分配合活動微信負責人：不斷更新、優化活動，并做好宣傳工作。建立快速的活動申請流程采購：配合微信負責人選品，提供資源店員：向消費者宣導王牌欄目（物料、口宣）王牌欄目為什么需要王牌欄目KPI （

15、業績指標） 設定KPI有何意義？ 建立并統一運營目標，評估運營工作的好壞 明確劃分項目分工與責任 設定激勵政策、獎懲制度 如何設定KPI？ 我們的運營督導會給您非常詳細的建議。 各崗位KPI微信管理員：粉絲數與訂單數店長：門店總體指標（粉絲數）導購（店員）：粉絲數、會員數門店管理員（收銀員）：操作微信訂單（被動）、優惠券門店管理員（專人負責待發貨訂單）：操作微信訂單，配貨發貨KPI （業績指標） 系統周期性輸出數據顧問輸出業務數據問診及建議運營團隊吸收建議并設計運營計劃運營預算申請及相關系統配置、物料準備運營及相關團隊按計劃執行 xxx運營團隊如何配合商家系統周期性輸出數據顧問輸出業務數據問診

16、及建議運營團隊吸收建議商家如何配合xxx運營團隊按照運營督導提供的執行方案，執行并跟蹤結果。及時反饋執行中遇到的問題，共同探討解決方案。提交產品BUG時，為提高溝通效率，請附帶重現步驟。提交產品或運營需求時，請解釋清楚需求背后的訴求。商家如何配合xxx運營團隊按照運營督導提供的執行方案，執行并商家內部配合 重點1：尋找最高效的溝通與執行方式，建立各部門之間溝通與協作流程！ 重點2：必須深入門店！ 監督門店執行情況，指導門店微信推廣事宜 檢查線下宣傳物料擺設，物料對消費者的影響力 與店員溝通，收集推廣或執行中遇到的問題 事先準備好問卷問題，對門店消費者進行調研 總結門店運營問題（好的推廣，不好的

17、需找到原因并解決）商家內部配合上線前平臺搭建計劃搭平臺階段你需要做什么？上線前平臺搭建計劃搭平臺階段你需要做什么？搭平臺-目標、方法及對應工作目標：完成上線準備，讓關注用戶可逛方法及對應工作：核心項目項目意義保證上線后的運營體驗上傳200個以上商品1，確保用戶查找商品時該品類有貨；2，確保用戶領券后可在線消費，提升用券率微信公眾號欄目設計設計合理的欄目菜單，確保良好的用戶體驗設計一個周期性欄目：如：周一1元搶1，周期性活動，加深用戶印象，形成自主訪問習慣；2，周期性宣傳，沉淀享受優惠的買家秀，加深用戶口碑；運營基礎準備（流程上各成員如收銀員、導購、財務培訓）保證履單各環節清楚操作不走，確保用戶

18、體驗搭平臺-目標、方法及對應工作目標：完成上線準備，讓關注用戶可母嬰通操作教程網址：登入母嬰通系統選擇運營寶典模塊，如圖：母嬰通操作教程網址：上傳商品為什么要上傳200個商品1.為了讓用戶能有更多的商品選擇，避免粉絲關注后瀏覽商品選擇類目太少，導致再次取消關注。2.確保用戶領券后可在線消費，提升用券使用率3.建議可以先上傳80個商品，剩余120個商品在兩個月內補齊，商城保持至少200個商品4.按人群上傳：（如孕期商品30%，0-1歲40% 1歲以上30%）5.上傳品類建議：a.快消品、奶粉、紙尿褲b.濕巾、奶瓶、奶嘴等c.寶寶輔食、面粉、果泥等d.寶寶玩具e.應季商品上傳商品為什么要上傳200

19、個商品上傳商品如何上傳商品，如圖：上傳商品如何上傳商品，如圖：上傳商品如何上傳商品，如圖：進入庫存商品頁面，點擊“添加庫存商品”，需要3步操作：首先進行基礎信息填寫。目前，品牌圖片屬于公用內容，如果您上傳的商品已經有品牌，只需要選擇即可。上傳商品如何上傳商品，如圖：進入庫存商品頁面，點擊“添加庫存上傳商品如何上傳商品，如圖：進入類目選擇頁面，在高級搜索欄中輸入你想查找的類目名稱，點擊搜索后，相應類目的“+”號會展開后，您可以選擇需要的類目，點擊確定。上傳商品如何上傳商品，如圖：進入類目選擇頁面，在高級搜索欄中上傳商品如何上傳商品，如圖：注意：當沒有您需要的品牌時，可以自己進行添加。輸入品牌名稱

20、并上傳品牌圖片，品牌圖片上傳時，請不要添加帶有自己門店logo的圖片。上傳商品如何上傳商品，如圖：注意：當沒有您需要的品牌時，可以上傳商品如何上傳商品，如圖：輸入條形碼和門店庫存，基本信息填寫完畢.當一個商品有多個SKU時，這幾個SKU對應的商品需要是統一的條形碼，否則需要重新創建不同的商品。上傳商品如何上傳商品，如圖：輸入條形碼和門店庫存，基本信息填上傳商品如何上傳商品，如圖：第二步：商品圖片添加。上傳封面圖和商品詳情頁的圖片，請注意圖片尺寸。上傳商品如何上傳商品，如圖：第二步：商品圖片添加。上傳封面圖上傳商品如何上傳商品，如圖：第三步：規格詳情。填寫規格參數、商品賣點等內容。上傳商品如何上

21、傳商品，如圖：第三步：規格詳情。填寫規格參數、上傳商品如何上傳商品，如圖：所有上傳的商品都將顯示在“庫存商品”頁面，可通過“查看價格詳情”查看已經設置好的價格信息，也可以通過“編輯商品”對商品信息進行修改；如果想刪除該商品，可點擊“刪除商品”按鈕。上傳商品如何上傳商品，如圖：所有上傳的商品都將顯示在“庫存商上傳商品如何上傳商品，如圖：點擊進入商城管理頁面后，可以看到在三個菜單：常規商品、積分商品、庫存商品。在這里可以進行新商品的添加、對已有商品的價格、銷量、庫存信息、商品上下架等信息進行編輯，查看。上傳商品如何上傳商品，如圖：點擊進入商城管理頁面后，可以看到上傳商品如何上傳商品，如圖：點擊“添

22、加商品”進入商品添加頁面，選擇商品識別碼，并填寫微信零售價、微信會員價、微信庫存等信息。點擊后，可直接進行選擇，選擇后，下邊的信息會自動生成。微信零售價即用戶未注冊時在微商城看到的零售價，微信會員價即用戶注冊后看到的售價。我們建議微信零售價可以與微信會員價設置一致，同時這兩個價格要低于門店零售價，這樣用戶就可以看到相應的折扣。門店零售價即顯示在手機端的原價。分別填寫微商城庫存和門店庫存注意：微信會員價/門店零售價，就是折扣；兩個價格填寫后，系統會自動顯示折扣上傳商品如何上傳商品，如圖：點擊“添加商品”進入商品添加頁面上傳商品示例：微信普通會員價門店零售價微信庫存上傳商品示例：微信普通會員價門店

23、零售價微信庫存上傳商品如何上傳商品，如圖：注意：商品SKU也可以在現有內容上進行編輯，比如顏色，如果沒有您想要的顏色，可直接修改原選項，然后再進行勾選。上傳商品如何上傳商品，如圖：注意：商品SKU也可以在現有內容上傳商品如何上傳商品，如圖：選擇配送方式和支付方式，如果目前商城全部支持，可以全部勾選，如果只支持部分，勾選部分即可 。商品貨架的選擇需要注意：特賣貨架標簽添加后，商品將顯示在“逛特賣”頁面。添加“閃購貨架”標簽，同時設置限時搶購的數量和時間，該商品將顯示在“閃購”頁面。同時在設置時間內開始搶購。不添加任何標簽，該商品需要通過逛特賣頁面的“商品分類”才能查看。上傳商品如何上傳商品，如圖

24、：選擇配送方式和支付方式，如果目前上傳商品如何上傳商品，如圖：常規商品上架目前，商品上架有兩種形式：預上架&立即上架。點擊“預上架”，該商品會在第二日凌晨三點自動上架。當需要對多個商品進行同時操作時，可以勾選前面的小框，點擊下方的預上架，一次性操作。上傳商品如何上傳商品，如圖：常規商品上架目前，商品上架有兩上傳商品如何上傳商品，如圖：商品在預上架狀態時，如果需要改商品馬上在商城顯示，就可以點擊“立即上架”按鈕。如果想要取消上架，則點擊“取消預上架”，商品會一直處于在庫狀態。上傳商品如何上傳商品，如圖：商品在預上架狀態時，如果需要改商微信公眾號欄目設計微信公眾號欄目設計設計合理的欄目菜單，確保良

25、好的用戶體驗微信公眾號欄目設計微信公眾號欄目設計設計一個周期性欄目設計一個周期性欄目1，周期性活動，可以加深用戶印象，形成自主訪問習慣；2，周期性宣傳，沉淀享受優惠的買家秀，加深用戶口碑；如：每周一進行1次1元搶購設計一個周期性欄目設計一個周期性欄目運營基礎準備門店管理員培訓門店管理員主要使用xxx母嬰通手機端微信平臺進行接單、優惠券核銷等操作。每個門店對應一個專門的管理員，如果一個管理員處理不過來，我們允許有4*N（付款門店）管理員進行手機端的操作。手機端的訂單操作和優惠券核銷，我們也制作了相應教程，供門店管理員學習。需要注意的是，門店管理員需要熟悉手機接單操作流程，同時也要及時進行訂單處理

26、。目前，我們設置了接單操作時限，用戶下單后，如果門店管理員在48小時內未進行接單，訂單將自動取消；另外，接單后，7天內沒有后續的任何操作，訂單也會取消。運營基礎準備運營基礎準備門店導購培訓微商城運營中重要的一塊就是商城活動的執行。目前，我們建議活動在線上和線下同時推廣，特別是微信賬號粉絲不多的情況下，更需要門店導購對到店的顧客進行引導。因此，需要給導購人員培訓微商城的注冊流程，購物流程，以及如何在購物中使用已經獲得優惠券，便于導購直接引導用戶在門店進行現場操作。另外，對于相應活動，要告知導購具體的執行流程，活動對于用戶的利益點和好處，并整理成相應話術，直接來說服客戶參與。運營基礎準備運營基礎準

27、備財務流程優惠券核銷優惠券是微商城活動用到最多的優惠形式，可以支持線上線下通用（設置了核銷限制的除外），即用戶獲得后，可以在微商城購物時直接抵用，也可以在門店購物時使用。目前線上購物核銷明細，運營人員可以直接從優惠券的核銷列表中直接查看、導出用于財務對賬。對于門店購物核銷的場景，一些門店反饋門店的價格與商城的價格不一樣，如果直接抵扣，收銀時無法區分。我們建議是：財務系統提供支持，在收銀員收銀時利用備注的形式，注明該訂單使用優惠券，同時備注優惠券核銷編碼和優惠價格。財務人員在對賬時將優惠券訂單拎出來進行核對。微商城產生的訂單，其銷售額可以通過導出訂單進行核查。運營基礎準備財務流程線下宣傳物料線下

28、宣傳物料準備：必備物料：臺卡，印有二維碼的胸卡或手機上面二維碼線下宣傳物料線下宣傳物料準備：上線前準備進度反饋表上線前準備進度反饋表我們會將上線前準備進度反饋表發送至微信負責人郵箱，微信負責人把完成情況反饋給商務人員，如都已完成，即可正式推廣運營，屆時我們會有運營團隊接入幫助商家解決運營上面的問題。上線前準備進度反饋表上線前準備進度反饋表做好以上準備恭喜您，終于可以上線運營啦！做好以上準備0-3粉/平運營計劃xxx，母嬰企業全程O2O運營伙伴引導老客戶運營方案0-3粉/平運營計劃xxx，母嬰企業全程O2O運營伙伴引導老要達到3粉/平，我們要做什么？內容核心項目項目意義吸引老客戶注冊注冊送券1，

29、引導粉絲變成會員，防止粉絲流失后找不回來；2，指導粉絲的娃的年齡，為后續精細化營銷做準備；搖一搖抽獎1，引導顧客參與領券，到店使用；搶紅包1，引導顧客分享紅包，并拉動好友參與領券；打造常規購物欄目1，定期發布搶購活動，培養用戶固定時間進行微商城購物的習慣；利用老客戶傳播推薦有禮1，引導老會員邀請好友關注；寶寶投票1，引導用戶參與互動，并拉動好友進行關注；激活門店積極性門店拉粉PK賽1，引導門店店長、導購積極參與，提升進店用戶；激活沉睡用戶短信發送營銷活動給會員1，引導原來老會員、目標客戶關注微信；2，引導老會員、目標客戶參加活動；短信發券給會員1，對老客戶發券來用；2，對目標客戶發券來用；微商

30、城推廣技巧推廣方式及內容1、利用多種方式進行推廣；2、用最有效的呈現方式吸引用戶；要達到3粉/平，我們要做什么？內容核心項目項目意義吸引老客戶如何吸引老會員注冊？如何吸引老會員注冊？1.1 注冊送券確定注冊送券的金額：建議送10元優惠券，滿100元抵用，全場適用，線上線下均可核銷。門店鋪設活動物料（包括臺卡、海報、X展架、吊旗等展示微商城二維碼，清理門店原有其他二維碼）發送短信通知給老用戶，邀請老用戶參與活動。微信發送預熱圖文，告知活動主題、活動時間、活動參與方式、活動禮品，同時引導用戶轉發好友。熟悉消費者注冊流程（包括如何注冊，如何查看優惠券）微商城購物流程（包括如何選擇商品、如何提交訂單、

31、如何使用優惠券）活動宣傳話術 （包括活動的利益點、參與的便捷性）手機接單流程（包括如何接單、如何發貨、如何完成訂單）優惠券核銷流程（如何進行優惠券的核銷；核銷狀態查看，如何與收銀系統進行對接。后臺管理員門店導購門店管理員1.1 注冊送券確定注冊送券的金額：建議送10元優惠券，滿11后臺優惠券版塊，創建優惠券，可以是代金券、抵用券、禮品券。2后臺營銷插件版塊，創建注冊有禮插件，選擇剛才創建好的優惠券。具體設置方法，請查看運營寶典中的文檔下載：注冊送優惠券設置1后臺優惠券版塊，創建優惠券，可以是代金券、抵用券、禮品券。用戶到店掃描二維碼關注+注冊獲得優惠券收到優惠券獲得提醒進入個人中心查看微商城選

32、購商品抵用優惠券提貨門店購物手機核銷優惠券消費者參與流程用戶到店掃描二維碼關注+注冊獲得優惠券收到優惠券獲得提醒進入案例微信：江山市愛嬰房母嬰用品商行圖文預熱圖文指導活動參與流程活動進行3月8日、9日兩天。8號當天吸粉530人，兩天總共吸粉600人。案例微信：江山市愛嬰房母嬰用品商行圖文預熱圖文指導活動參與流思考我的注冊有禮為什么效果不好？優惠券金額門店物料導購宣傳短信通知微信預熱核銷流程思考我的注冊有禮為什么效果不好？優惠券金額門店物料導購宣傳短1.2 搖一搖活動獎品：建議分為四個等級，一等獎1個，二等獎2-5個，三等獎10-20個，參與獎若干，具體數量以確定的獎品價值為準。各等級獎品中獎概

33、率：1-3等獎可按照具體的預算進行中獎設置，但參與獎需要設置為必中獎項。（中獎概率可以隨時按照獎品發放的數量進行調整）活動參與形式：搖獎次數（每天搖幾次？活動期間只能搖一次？建議每天3次）門店鋪設活動物料微信發送預熱圖文后臺管理員門店導購門店管理員熟悉搖一搖流程（包括如何搖獎，如何查看獎品，如何分享）微商城購物流程（包括如何選擇商品、如何提交訂單、如何使用優惠券）活動宣傳話術 （包括活動的利益點、參與的便捷性）手機接單流程（包括如何接單、如何發貨、如何完成訂單）優惠券核銷流程（如何進行優惠券的核銷；核銷狀態查看，如何與收銀系統進行對接。1.2 搖一搖活動獎品：建議分為四個等級，一等獎1個，二等

34、獎1后臺優惠券版塊，創建搖一搖獎品，每個等級獎品創建一種優惠券，優惠券可以是代金券、抵用券、禮品券。2后臺營銷插件版塊，創建搖一搖插件，選擇剛才創建好的優惠券，并設置獎品數量和中獎概率。具體設置方法，請查看運營寶典中的文檔下載：搖一搖設置1后臺優惠券版塊，創建搖一搖獎品，每個等級獎品創建一種優惠券消費者參與流程收到活動通知點擊玩轉福利參與搖一搖獲得獎品查看獎品系統判斷是否注冊已注冊，跳轉到個人中心查看優惠券購物抵用未注冊，跳轉引導關注頁面關注注冊分享朋友多得一次搖獎機會消費者參與流程收到活動點擊玩轉福利參與搖一搖獲得獎品查看獎品創建引導關注圖文鏈接1微信素材管理中創建一條單圖文：2點擊圖文標題

35、在電腦端進行預覽，同時復制該條圖文的網址3將鏈接粘貼到插件中的引導圖文鏈接填寫處創建引導關注圖文鏈接1微信素材管理中創建一條單圖文：2點擊圖案例圖文群發搖一搖活動通知用戶點擊“玩轉福利”菜單進入活動頁面，參與搖獎獲得獎品，點擊去領獎，系統進行注冊判斷；未注冊，跳轉到引導關注頁面我的優惠券中查看已獲得優惠券，并在微商城購物時使用，或門店核銷已注冊，直接跳轉個人中心，我的消息中查看中獎信息。微信：育嬰堂母嬰用品案例圖文群發用戶點擊“玩轉福利”菜單獲得獎品，點擊去領獎，系效果12月12日-12月31日活動期間，海鹽育嬰堂新增粉絲1957人，新增會員2520人，截止到31日，粉絲總數達4513人。本次

36、搖一搖活動共有1230人參與，共領取優惠券5916張，最終使用1862張。效果12月12日-12月31日活動期間，海鹽育嬰堂新增粉絲1思考怎么把搖一搖活動做好？獎品中獎概率導購宣傳短信通知微信預熱思考怎么把搖一搖活動做好？獎品中獎概率導購宣傳短信通知微信預1.3 搶紅包確定母紅包金額與子紅包數量：建議母紅包設置為50元，子紅包數量為5，即子紅包的金額為10元。確定活動時間、發放的母紅包總數量：建議活動時間為兩周，母紅包總數量100-200個。門店鋪設活動物料短信發送活動通知微信發布預熱圖文后臺管理員門店導購門店管理員熟悉搶紅包流程（包括如何分享，如何搶，如何發出自己的紅包）微商城購物流程（包括

37、如何選擇商品、如何提交訂單、如何使用優惠券）活動宣傳話術 （包括活動的利益點、參與的便捷性）手機接單流程（包括如何接單、如何發貨、如何完成訂單）優惠券核銷流程（如何進行優惠券的核銷；核銷狀態查看，如何與收銀系統進行對接。1.3 搶紅包確定母紅包金額與子紅包數量：建議母紅包設置為51后臺優惠券版塊，創建紅包券，確定群紅包金額與子紅包數量。2后臺營銷插件版塊，創建搶紅包插件，選擇剛才創建好的紅包券，并設置群紅包數量。具體設置方法，請查看運營寶典中的文檔下載：紅包設置1后臺優惠券版塊，創建紅包券，確定群紅包金額與子紅包數量。2消費者參與流程收到活動通知點擊玩轉福利參與分享紅包至朋友圈點擊鏈接搶紅包查

38、看獎品系統判斷是否注冊已注冊，跳轉到個人中心查看優惠券購物抵用未注冊，跳轉引導關注頁面關注注冊我也要發紅包消費者參與流程收到活動點擊玩轉福利參與分享紅包至朋友圈點擊鏈案例微信：杭州新寶蓮燈圖文群發搶紅包活動通知用戶點擊“玩轉福利”菜單進入活動頁面分享紅包鏈接到朋友圈獲得紅包金額，點擊現在去使用，進行注冊判斷；點擊我也要發紅包，發出自己的紅包朋友點擊鏈接搶紅包微商城閃購頁面進行活動曝光案例微信：杭州新寶蓮燈圖文群發用戶點擊“玩轉福利”菜單分享紅效果杭州新寶蓮燈活動在2月2日開始，當天新增粉絲197人，活動進行5天，新增粉絲500多人。參與搶紅包人數達3000人。32956590活動進行期間，微信

39、帳號的訪問量瞬間提升，最高時單日訪問次數接近6590次，搶紅包頁面的訪問次數超過4300次，2月9日，活動又出現一次訪問高潮。效果杭州新寶蓮燈活動在2月2日開始，當天新增粉絲197人，活思考紅包為什么沒人搶？群紅包數量子紅包金額導購宣傳短信通知微信預熱參與流程思考紅包為什么沒人搶？群紅包數量子紅包金額導購宣傳短信通知微1.4 打造常規購物欄目限時秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會員折上折優惠券領取新品搶購今日團購全場1折起全場包郵換季清倉年末酬賓特價秒殺1.4 打造常規購物欄目限時秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會員打造一款常規閃購活動活動主題周五1元搶，周一9元搶 活動時間具體幾點開始搶購？選品放哪

40、些商品？每次放幾種？每種數量放多少？宣傳線上、線下怎么宣傳？導購怎么講？物料放什么？短信、圖文怎么發？微商城怎么展示？打造一款常規閃購活動活動主題周五1元搶，周一9元搶 活動案例問題？沒有進入常規化運營，很難培養用戶的購物習慣！解決：固定活動開展時間，并按照時間嚴格執行。活動前進行短信通知、圖文預熱，同時號召轉發好友。活動中進行展示素材積累，包括搶購人數、搶購進行時間、用戶反饋等。每期活動結束進行當期效果展示，同時預告下期搶購商品。案例問題？沒有進入常規化運營，很難培養用戶的購物習慣！解決：怎么激發老會員傳播？怎么激發老會員傳播？2.1 寶寶投票確定活動主題：活動名稱是什么？確定活動規則：活動

41、什么時間開始（上傳照片時間、投票時間）；如何進行評比（是否分組、分幾組，每組進行排名，還是所有進行排名）確定活動獎品：獎品等級、數量門店鋪設活動物料發送短信通知用戶微信發送預熱圖文熟悉活動參與流程（包括如何上傳照片，如何投票、如何分享拉票）活動宣傳話術 （包括活動的利益點、參與的便捷性）優惠券核銷流程（如何進行優惠券的核銷；核銷狀態查看，如何與收銀系統進行對接。后臺管理員門店導購門店管理員2.1 寶寶投票確定活動主題：活動名稱是什么？熟悉活動參與流1后臺營銷插件版塊，創建投票活動，并綁定到玩轉福利菜單。1后臺營銷插件版塊，創建投票活動，并綁定到玩轉福利菜單。消費者參與流程收到活動通知點擊玩轉福

42、利參與上傳寶寶圖片投票開始進行投票分享至朋友圈拉票朋友點擊進入系統判斷是否關注已關注進行投票未關注，跳轉引導關注頁面關注消費者參與流程收到活動點擊玩轉福利參與上傳寶寶投票開始進行投案例微信：多又好母嬰用品商場上傳照片投票分享拉票活動期間日均新增粉絲513人，同比增長298%。每日平均有3028人參與投票，參與投票總人數達24431人。案例微信：多又好母嬰用品商場上傳照片投票分享拉票活動期間日均外部案例類似萌寶投票類活動是增長粉絲和提高帳號活躍度的利器！外部案例類似萌寶投票類活動寶寶投票怎么才能吸引人？噱頭比禮品更重要寶寶榮譽冠名導購宣傳短信通知微信預熱參與流程思考寶寶投票怎么才能吸引人？噱頭比

43、禮品更重要寶寶榮譽冠名導購宣傳老用戶注冊會員獲得邀請碼5個發出邀請給好友ABCDEA接受邀請進行注冊輸入邀請碼A注冊成功老用戶與注冊會員A都將獲得獎勵老用戶可通過個人中心查看邀請碼被使用情況2.2 推薦有禮活動獎品活動時間活動宣傳活動流程物料粉絲裂變式增長！老用戶注冊會員獲得邀請碼5個發出邀請給好友ABCDEA接受邀如何讓門店動起來？如何讓門店動起來？確定門店最低吸粉數量確定活動規則確定獎懲機制確定活動時間鋪設物料召開內部動員大會比拼開始吸粉數據跟蹤每周公布排名進行獎懲3.1 門店吸粉PK賽確定門店最低吸粉數量確定活動規則確定獎懲機制確定活動時間鋪設計算公式：每個門店每周最低吸粉量=（總面積*

44、3-現有粉絲數）/8周/門店數舉例：每周最低吸粉數=（2000*3-100）/8/11活動要點如何設置門店每周最低吸粉量？67活動規則如何設置？規則：每家門店以周為評比單位，設置每周最低吸粉標準，超過最低標準，排名靠前進行獎勵，未達標準進行懲罰；同時在門店之間公布排名。獎懲：排名第一，門店獎勵金額500；排名第二，獎勵300；未達標準，罰款200。獎懲的金額可以根據門店數量進行調整。吸粉數據怎么跟蹤？計算公式：每個門店每周最低吸粉量=（總面積*3-現有粉絲數）怎么喚醒沉睡用戶？怎么喚醒沉睡用戶？4.2 短信發送活動信息使用場景：邀請老客戶注冊微商城會員；邀請用戶參與微商城活動使用流程：提交目標

45、用戶手機號碼短信發送活動信息至用戶手機用戶點擊鏈接進入活動頁面直接參與活動。4.2 短信發送活動信息使用場景：4.3 短信發送優惠券使用場景：對老客戶發券；對目標用戶發券使用流程：提交用戶手機號碼對目標用戶進行篩選短信發送優惠券編碼和使用提示至目標用戶手機用戶至門店進行核銷核銷同時限制用戶需注冊關注微信賬號并注冊會員（優惠券設置使用時間限制、同時可設置使用品類）優惠券類型：單張券、組合券4.3 短信發送優惠券使用場景：優惠券類型：單張券、組合券5.1 微商城推廣技巧你可能還沒用的微商城推廣小技巧5.1 微商城推廣技巧你可能還沒用的微商城推廣小技巧5.1 微商城活動宣傳方式短信會員短消息微信歡迎

46、語微商城廣告位群發圖文5.1 微商城活動宣傳方式短信會員短消息微信歡迎語微商城廣告短信/會員短消息活動舉辦方一句話宣傳語活動時間活動內容參與方式短信營銷可用到的場景（參考淘寶）：短信/會員短消息活動舉辦方一句話宣傳語活動時間活動內容參與方微信歡迎語問候語微信帳號使用引導主推活動1介紹參與方法用一句話引導用戶關注自定義菜單告知用戶當天正在進行的活動或者長期在進行的活動用簡明語言告知用戶如何參與主推活動2介紹參與方法微信歡迎語問候語微信帳號使用引導主推活動1介紹參與方法用一句閃購/逛特賣廣告位主圖活動主題/內容活動時間活動方式閃購/逛特賣廣告位主圖活動主題/內容活動時間活動方式群發圖文焦點圖活動規

47、則產品價值塑造參與范圍參與方法傳播提示下期活動預告群發圖文焦點圖活動規則產品價值塑造參與范圍參與方法傳播提示下運營要點總結后臺管理員門店導購門店管理員打好配合鋪好物料做好宣傳門店物料短信會員短消息歡迎語廣告位圖文抓好細節執行流程的每個細節，每個節點運營要點總結后臺管理員門店導購門店管理員打好配合鋪好物料做好拉新客戶&產效益運營方案拉新客戶&產效益運營方案當達到3粉/平以上門店老客戶吸的差不多吸粉遇瓶頸怎么辦？當達到3粉/平以上拉新客戶-目標及對應工作方法及對應工作：目標：10粉/平，把周邊的媽媽都拉進來拉新客戶-目標及對應工作方法及對應工作：目標：10粉/平，把Heading text of

48、sample.Heading text of sample.吸粉怎么玩第一章 導購激勵第二章 地推推廣第三章 跨界合作第四章 廣告、媒體合作Heading text of sample.Heading痛點：明明要求導購人員去執行微商城推廣活動，但總是執行不到位第一章 導購激勵第一章 導購激勵大家一定要記住！我們微信管理，不只是自掃門前雪，我們必須要起到一個承上啟下的作用！第一章 導購激勵第一章 導購激勵給足紅利！員工干的更有勁！ 會員誰發展誰受益 粉絲訂單不再是難題！ 第一章 導購激勵給足紅利！員工干的更有勁！第一章 導購激勵第一章 導購激勵 增加導購員線上銷售收入，刺激導購積極性 完成吸粉業

49、務指標獲得相應獎勵 完成分銷任務，每月可增加x%的收入原有線下薪資+線下商品提成吸粉獎勵&微商城銷售返傭收入增加很OK第一章 導購激勵 增加導購員線上銷售收入，刺激導購積極性第一章 導購激勵情景展示導購向外拉粉引導關注微信號完成會員轉化引導微商城購物導購獲得相應獎勵第一章 導購激勵情景展示導購向外拉粉引導關注微信號完成會員轉第二章 地推推廣媽媽在哪我們就去哪!第二章 地推推廣媽媽在哪我們就去哪!媽媽在哪我們就去哪如門店粉絲吸收已到飽和階段，建議讓導購或者兼職地推人員進行外部拓展，如去醫院門口、早教機構門口、商超門口等與母嬰人群息息相關地方進行微信服務號以及微商城推廣。 醫院門口DM單宣傳早教機

50、構展臺媽媽在哪我們就去哪醫院門口DM單宣傳早教機構展臺媽媽在哪我們就去哪小區推廣商超門口推廣媽媽在哪我們就去哪小區推廣商超門口推廣媽媽在哪我們就去哪東方不敗曾說過 有人的地方便是江湖！ 所以我們的口號就是！帶著二維碼走天下媽媽在哪我們就去哪東方不敗曾說過 有人的地方便是江湖！帶媽媽在哪我們就去哪媽媽在哪我們就去哪第三章 跨界活動拉粉第三章 跨界活動拉粉跨界拉粉，大家可以理解為線下的友情鏈接，互相注入新客流，挖掘潛在顧客！案列1：與某商超進行活動合作，母嬰商家提供300份試用商品（寶寶洗衣皂）并提供相關物料臺卡放在商超收銀臺上，只要顧客付賬，隨手掃描關注，便可獲得禮品一份，我們也從中吸收了300

51、個新粉。跨界可以這樣玩目的：吸收新粉跨界拉粉，大家可以理解為線下的友情鏈接，互相注入新客流，挖掘案列2：與某百貨合作活動，1元秒殺寶寶奶瓶把活動物料展架，陳列在百貨明顯位置，顧客路過，自主掃碼自主下單，然后引流至最近母嬰門店提貨，讓母嬰門店注入新客流！跨界可以這樣玩目的：引流入店案列2：跨界可以這樣玩目的：引流入店 第四章 廣告、媒體合作拉粉 第四章 廣告、媒體合作拉粉廣告、媒體合作拉粉利用媒體、廣告伙伴投放二維碼，引導顧客關注送券，引導顧客參與領券，到店使用。地域門戶網站投放引導注冊，選擇的關注有禮券很重要！廣告、媒體合作拉粉利用媒體、廣告伙伴投放二維碼，引導顧客關注廣告、媒體合作拉粉與育兒

52、雜志聯合推廣，內頁投放特賣單品二維碼和微信服務號，讓媽媽關注購物優惠商品。廣告、媒體合作拉粉與育兒雜志聯合推廣，廣告、媒體合作拉粉帶著二維碼走天下！本地車站站牌小區告示牌本地地鐵廣告廣告、媒體合作拉粉帶著二維碼走天下！本地車站站牌小區告示牌本說了那么多推廣模式，那么問題來了，您如何追蹤這些推廣效果，如何評估推廣費用呢！說了那么多推廣模式，那么問題來了，您如何追蹤這些推廣效果，如xxx推廣渠道系統1.0即將隆重上線導購拉粉監測！地推效果監測！跨界活動監測！媒體投放效果監測！吸粉PK ！所有問題一手解決xxx推廣渠道系統1.0即將隆重上線商家后臺設置-渠道配置商家后臺設置-渠道配置商家后臺報表推廣

53、渠道明細報表推廣渠道匯總報表商家后臺報表推廣渠道明細報表推廣渠道匯總報表手機端展示：手機端展示：手機端展示：手機端展示：AGENDA 目 錄如何有效提升訂單與客單價AGENDA目 錄如何有效提升訂單與客單價產效益： 目標、方法及對應工作目標：1訂單/粉/月，把會員量變成銷量方法及對應工作：產效益： 目標、方法及對應工作目標：1訂單/粉/月，把會員量Heading text of sample.Heading text of sample.如何有效提升訂單與客單價第一章 玩轉優惠券第二章 玩轉促銷第三章 DM、掃碼墻第四章 最強推廣利器Heading text of sample.Heading

54、Heading text of sample.Heading text of sample.第一章 玩轉優惠券第一章 玩好優惠券第三章 導購單品推廣新版優惠券設置 讓你券有所值1、設置更靈活 2、推廣渠道更廣 3、投放更精準 Heading text of sample.Heading玩轉優惠券-主動領券在商城首頁進行優惠券展示，讓用戶先領券再購物，優惠力度一目了然，有助于提升訂單客單價以及銷售額哦增加優惠券專屬banner頁，讓顧客主動領券進行消費！玩轉優惠券-主動領券在商城首頁進行優惠券展示，增加優惠券專屬玩轉優惠券-主動領券領券頁面，一目了然！優惠券數量、使用條件、使用時間和參與使用產品

55、，根據活動自由設置搭配玩轉優惠券-主動領券領券頁面，一目了然！優惠券數量、使用條件玩轉優惠券-精確發券精確發送優惠券，刺激客戶二次購買，引爆老客戶流量1、根據母嬰通后臺會員分組，進行自定義推送專屬定制優惠券玩轉優惠券-精確發券精確發送優惠券，刺激客戶二次購買，引爆老玩轉優惠券-精確發券優惠券直接發送到個人中心-我的優惠券中微信消息模板提醒還可以短信提醒客戶您有沒有發現，我們在您多又好】微商城口袋里偷偷的放了一張5元無門檻代金券哦，感謝您對多又好的支持請在2015年9月9日之前使用。玩轉優惠券-精確發券優惠券直接發送微信消息模板還可以短信提醒Heading text of sample.Head

56、ing text of sample.第二章 玩轉促銷第一章 玩好優惠券第三章 導購單品推廣玩轉促銷引擎包含多種促銷方案，各個角度向顧客傳達促銷信息，抓住每一點流量，提高轉化率！Heading text of sample.HeadingHeading text of sample.Heading text of sample.第二章 玩轉促銷第一章 玩好優惠券第三章 導購單品推廣搭配套餐、關聯商品展示，提升顧客停留時間，搭配促銷信息提高銷量。您的微商城中有沒有搭配促銷的商品呢？+?Heading text of sample.HeadingHeading text of sample.Heading text of sample.第二章 玩轉促銷第三章 導購單品推廣從女性的角度來看，一件喜歡的商品打折了，把它買下，并不是在花錢，而是在賺錢。明明是店鋪的爆款，為何總勾不起媽媽線上購物的欲望呢？Heading text of sample.HeadingHng text of sample.第二章 玩轉促