1、在校大學生網(wǎng)購狀況檢查項目組訪談綱要整體目的：認識大學生對網(wǎng)購的態(tài)度網(wǎng)購者的花費動機大學生非網(wǎng)購和網(wǎng)購的影響要素公眾眼中的網(wǎng)購者形象一、熱身（5分鐘）歡迎被接見者介紹小組訪談法表示看法，各盡其言，答案無對錯談論一系列話題，我會有話題推動，請不要看作沖犯被訪者自我介紹（姓名，院系，喜好，興趣等）二、對網(wǎng)購態(tài)度（10分鐘）（目的：主若是從整體上來認識大學生對“網(wǎng)購”的現(xiàn)有認識）分給每個被訪者一張紙一支筆今日我們說說網(wǎng)購，當談到網(wǎng)購時，你都會想到什么呢？（開放聯(lián)想）簡要描述網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物方式的不一樣？（感覺和認知差異）三、網(wǎng)購的花費動機（15分鐘）（好了，聊了有一會兒了，我也大概認識大家對網(wǎng)購的態(tài)度

2、了，那現(xiàn)在我們大家來動下自己的地點吧，有過購物經(jīng)歷的請坐到我左側的A組，想過要網(wǎng)購但為付諸行動的請坐到我對面的B組，向來沒有網(wǎng)購想法的請坐到我的右側的C組。）你能否有網(wǎng)購的經(jīng)歷，假如有的話請回想一下近來幾次網(wǎng)購?？偨Y一下你網(wǎng)購的動機是什么？可以多個答案。（價格低，時興，可以買到現(xiàn)下買不到的商品，買賣、追求個性、節(jié)約時間、找尋信息等）您能否對網(wǎng)購的經(jīng)歷滿意？（對產(chǎn)品功能獲得方便程度，支付安全和方便程度，售后服務狀況）如有過不滿意的狀況？哪些地方你不滿意？不滿意后有沒有連續(xù)網(wǎng)購？若連續(xù)購買，為何？請排列以前網(wǎng)購的商品。你網(wǎng)購最多的是什么產(chǎn)品？有沒有什么產(chǎn)品是你不會在網(wǎng)上購買的？（網(wǎng)購產(chǎn)品認知）為何

3、？3.你是經(jīng)過何種門路支付購買的產(chǎn)品呢？（您能否由于網(wǎng)購需要而開通網(wǎng)上銀行？）在支付的過程中能否有過什么擔憂呢？四、網(wǎng)購與非網(wǎng)購影響要素（30分鐘）1.好下邊我們先問沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的同學一些問題。沒試試過網(wǎng)上購物和以前試試過網(wǎng)上購物但沒有購買的同學舉手表示一下？好的，（1）先問沒有試試網(wǎng)上購物的同學。你們?yōu)楹螞]試試在線購過物？排列答案。（支付方面（網(wǎng)上銀行），信譽，送貨，安全、售后服務、質量問題、網(wǎng)站設計，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個是你網(wǎng)購的最大阻攔？若最大阻攔得以戰(zhàn)勝，會不會試試網(wǎng)上購物？（2）再問一下以前試試過網(wǎng)上購物但沒有購買的同學相同的問題。哪些要素阻攔你們網(wǎng)購？排列答案。（

4、支付方面，網(wǎng)上銀行，信用，送貨，網(wǎng)站設計，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個是你網(wǎng)購的最大阻攔？若最大阻攔得以戰(zhàn)勝，會不會試試網(wǎng)上購物？剛剛沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學談了一些原由。有支付，信譽安全等眾多方面。下邊就這些問題請已經(jīng)在線購過物的同學聯(lián)合自己剛開始網(wǎng)購時感覺回答一下。（就是談一下自己第一次購買時遇到的困難又是如何戰(zhàn)勝的，購后心情，如何影響此后購買）3.看來大家對網(wǎng)購都需要一個接受適應的過程啊。我們下邊談一下購物詳盡的問題。自然，沒有購物經(jīng)歷的同學也可以發(fā)布自己的看法討賣方信譽問題：您對賣方目前的信譽積分怎么看？對好評率怎么看？您對其他買家對此商品的談論反響怎么看？購買前能否會與賣家及時溝通

5、？購買了某種產(chǎn)品后對產(chǎn)品或服務很不滿意，你此后會不會購買此種產(chǎn)品？5站運營商對網(wǎng)購影響你接見過哪些網(wǎng)購網(wǎng)站？（淘寶，易趣，優(yōu)異，當當，拍拍等）那個網(wǎng)站是你網(wǎng)購次數(shù)最多的？這些網(wǎng)站同時是你最喜愛的網(wǎng)站嗎？為何？（安全，產(chǎn)品內容豐富，品牌，網(wǎng)站設計更適用，售后服務，到貨時間）大家依據(jù)喜愛程度排序。原由？（有沒有以為第三方支付和貨到再付款相同的）你以為第三方支付多大程度影響你購買？您購買已被網(wǎng)站擔保的商品(交易中貨物出現(xiàn)問題,網(wǎng)站先行賠付)能否更加放心？您更偏向于那些使用第三方支付工具？（支付寶）五同學眼中網(wǎng)購者形象（解說）（10分鐘）1.先請此次請沒購物經(jīng)歷的同學先來講講網(wǎng)購者在你們心目中的形象吧。恩，好，我憂如有點認識到了，那么B組同學呢？你們是怎么看的？那網(wǎng)購者怎么以為自己的購物形象那？六剛剛大家告訴我好多關于網(wǎng)上購物的感覺，還告訴了我你們在購物時的一些感覺，網(wǎng)上購物未能普及還存在好多問題？請大家各抒己見，說說各自的看法。