1、中等職業教育德育課程國家規劃新教材第一單元 習禮儀，講文明 第二課 展示自己的職業風采 遵從職業禮儀職業禮儀的含義及重要性面試禮儀職場禮儀一、職業禮儀塑形象1、職業禮儀有講究 （2） 職業禮儀的內涵 職業人在職場這個特定范圍內所要遵守的禮儀規范 （3）職業禮儀蘊含道德之美職業禮儀之“儀”，是內在之德的外在體現，也就是我們通常說的內在美與外在美的統一。（1）遵守職業禮儀的作用：展示職業形象，有助于職業成功案例一 一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想

2、不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師”案例二 銀行的一個服務窗口正在接受“創建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務態度都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。第一單元 塑造自己的良好形象【創境激趣】一起學職業禮儀第二課 展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀的基本要求 儀語容言端文正明 第二課 展示自己的職業風采【引思明理】1.職業禮儀蘊含道德意義 一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，

3、而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。 你預計事情會怎樣發展？第二課 展示自己的職業風采【引思明理】 2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。 林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。 誠實守信、優質服務 2、求職禮儀-最好的介紹信(1).求職成敗的關鍵在

4、于面試，面試時最好的介紹信是態度、教養、實力。（2）面試前的準備：明確面試前的三要素：時間、地點、聯系人。用人單位關心的問題：非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？他對單位有用嗎？在什么方面能發揮作用？ P20自我檢視職業形象簡單的修飾 得體的著裝優雅的儀態 儀容儀表 基本要求是：儀容整潔、發型適宜、著裝得體服裝選擇：所穿服裝要做到干凈整潔、穩重大方。面試的服飾要求：一切為了配合求職者的身份無論穿什么，都必須充分體現出職業、優雅和自信隨身資料帶好求職信及簡歷等求職材料、筆記本和筆。具體的看應聘公司要求。 填寫自己的求職意向的時候要填寫好自己的目標職位，不要寫的很籠統。不要說什么崗位都行，

5、那樣boss會覺得你是在敷衍。教育背景：中專期間主修課程以及自己學習了什么知識，跟自己這次求職相關的專業多寫一點。職業技能：在中專期間有自己的成果?？嫉搅耸裁醇寄茏C書。有什么自己策劃的案例或者是計劃整理的案例愛好：這個一定要有。如果沒有什么特別明顯的愛好的話就填個人經歷：這是自己的經驗之談，這個對自己挺重要的，有什么實踐實習打工經歷都可以寫一下。自我評價：這個可有可無，就是對自己的一些客觀認識、但是要實事求是。不能貪小便宜。（3）面試中禮儀 要嚴格守時 要求：絕對不能遲到；最好提前1015分鐘到達面試地點。理由（1）表示求職者的誠意，給對方以信任感。 （2）熟悉一下環境，調整自己的心態，作一些

6、簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。要耐心等候 求職者到達面試單位后，可對接待人員做簡單的自我介紹，然后直接前往面試會場等候，切記到處東張西望。入門禮（1）進入面試場合時，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內。（開關門動作要輕）（2）進門時應主動打招呼：“您好，我是某某”。 要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。（3）在主試人沒有請你坐下時，切勿急于落座。主試人請你坐下時，應道“謝謝”。坐下后保持良好的體態，以免引起反感。相逢開口笑 求職者在踏入面試室，與主考官四目交投時，便應面露微笑。以眼神向所有的人致意。千萬不要不停的笑下去，別人以為你有毛病，或不認真

7、對待面試。手機狀態 面試時自覺地將手機關掉，或者調成震動目光接觸 面試時，應試者應當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然的轉向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等處然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光憂郁，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現。忌貿然握手 進入面試室，行握手之禮，應是主考官先伸手，然后求職者單手相迎，右手熱情相握。若你拒絕或者忽視主考官伸過來的手這是失禮。若非主考官主動先伸手，切勿貿然伸手與對方握手，這是基本的禮儀。成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵；形象直接我們的收入水平，有形象魅力的人收入通常高

8、于同事14%活動：面試模擬請三名同學做面試者全班同學做面試官二、禮儀為職業添彩 職場禮儀風采二、職業禮儀展風采2、做講文明、有禮儀的人二、職業禮儀展風采其中可曾有你？校園禮儀篇YES or NO騎單車沖進校門見到老師主動問好，幫老師做自己力所能及的事情吊兒郎當地穿著校服，胸口衣裳大敞進辦公室、教室喊“報告”，聲音洪亮在課堂上隨意走動、坐姿懶散、吃零食在飯堂排隊打飯，遵守秩序見到走廊或教室有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進垃圾筒洗完手不關水龍頭1.為什么要了解和遵守職場的基本禮儀？ 與領導、同事建立良好的真誠的合作關系，贏得他人的喜愛和信任，妥善自如的應對職業交往。3、職場禮儀 職業成功的助力 閱讀一

9、段：P21 最不禮貌的工作習慣思考職場基本禮儀的要求？職業形象簡單的修飾 得體的著裝優雅的儀態 心理學家發現：人的第一印象55%取決于外表 -服裝、面貌、形體、發色；38%來自自我表 語調、手勢、站姿、動作；7%來自你講的內容。二、禮儀為職業添彩1.促進企業和諧-增進凝聚力情境：公司高管列隊，躬身笑迎員工上班。P24職業禮儀能夠協調企業內部人際關系，加強人與人之間的互相尊重意識，建立友好合作的關系。助你職場成功的十句名言第一，答應上司交代的工作：“我立刻去辦.第二，傳遞壞消息時：我們似乎碰到些情況。第三，體現團隊精神：XX的注意真不錯第四，如果你不知道某件事：讓我再認真想一想，10點前給你答復

10、好嗎？第五，請同事幫忙：這個計劃沒你不行！第六，拒絕黃段子：這種話好像不適合在工作場合講哦第七，減輕工作量：我知道這個事很重要，我們不妨先安排一排手頭上的工作，按重要性排出先后順序。第八，承認過失：是我一時疏忽不過幸好。第九，打破冷場的話題：我很想知道你對這件事的看法。第十，面對批評：謝謝你告訴我這些，我會仔細考慮你的建議。2、打造企業形象-提升競爭力（1）、良好的職業形象為企業間的合作、企業的發展奠定良好的基礎。（2）、員工良好的職業形象是打造企業形象、提升企業競爭力的重要方面。（3）、在職業生涯中，遵守職業禮儀的作用人文海爾服務統一模式一證件：服務人員上門服務出示“星級服務資格證”二公開：

11、公開海爾“統一收費標準”，服務完畢請用戶簽字三到位：服務前“安全測電并提醒講解到位，服務后清理現場到位，服務后通電試機及向用戶講解使用知識到位。四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮。五個一：送上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊布，自帶一塊抹布，提供一站式產品通檢服務注重職業禮儀，一方面會增強企業的凝聚力，另一方面使員工立足行業，成就自我。職場常見商務禮儀餐桌禮儀一、入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼（正對門口的為上座，一般是根據對方的身份地

12、位來安排）。二、進餐時，先請客人中長者動筷子。夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。四、如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。五、吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己