1、面試技巧培訓專業 . . .什么是面試？面 試是一種面試官與求職者之間相互交流信息的有目的的會談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個雙方彼此認知的過程。專業 . . .面試的目標從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關工作和企業的信息?；陔p方的互相適合作出招聘的決定。我 們 的 目 標 ？專業 . . .面試的三個流程面試的盤外功夫招聘面試綜述面 試 是 一 門 學 問 、 一 門 藝 術 。專業 . . .“ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質。 ” “ 出 眾 的 人 才 不

2、 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ” 招聘是人力資源管理中極為重要的一個環節招 聘 工 作 被 視 為 極 其 重 要 ， 并 很 好 地 執 行 。專業 . . .面試的方式針 對 應 聘 者 的 角 色 以 及 崗 位 需 求 可 能 采 用 的 面 試 方 式 可 不 同 。面試的方式具 體 描 述小組面試由一群(或組)主試者對求職者進行面試允許每位主試者從不同側面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答這種面試會給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試由企業幾個人單獨對求職者進行面試由每一位主試者從自己的角度觀察求

3、職者，提不同的問題并形成對求職者的獨立評價意見，依據每位主試者的評定結果進行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服)若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環境下承受力弱的表現。注意三點：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如銷售人員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對大多數情況是不適合的。專業 . . .結構化面試由面試官按照預先設計的一套包括各種測評要素在內的試題向求職者提問，根據求職者的回答，給出求職者在各個測評要素上的得分，各個測評要素得分的總

4、和就是求職者結構化面試的最后成績。什么是結構化面試專業 . . .由一系列與工作相關的問題構成；可靠性和準確性較非結構化面試強；面試官易于控制局面。結構化面試的特點專業 . . .【自檢】你認為在面試時考察求職者什么樣的技能更重要？是硬性的還是軟性的？為什么？設定面試維度專業 . . .會自我指導和自我激勵 有良好的溝通技巧 有說服力、影響力 能交流技術信息 專業的行動舉止 銷售人員的主要考察維度：舉例1專業 . . .自我激勵 與別人和諧相處 具備本職位特定的技術信息 良好的商務禮儀 細心周到總經理秘書的主要考察維度：舉例2專業 . . .研發人員的主要考察維度：對技術的熱情及執著創新力 學

5、習能力 良好的思考模式 情緒韌性舉例3專業 . . .行為描述式面試，為管理者提供了一個系統，有條不紊地一步一步引領著管理者，將繁瑣的工作崗位，像拆洋蔥般一層層地撕開，將工作的基本原鋪陳出來，讓管理者擁有了透視眼，以工作行為做手術刀，逐點剖析應徵者的行為特性，仔細地檢查他們在從前工作中的表現，來系統化地預測他在未來工作上的表現，因而大大提高了成功的把握。行為描述式面試（STAR）專業 . . .【自檢】請閱讀以下案例第一句話：“這個人糟透了，他一貫遲到、不守時，這個人簡直是太不負責任了。”第二句話：“這個人在過去兩個月的時間里連續遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個不太守時和不負責任的人。以上

6、兩句話，哪個更能說明過去的行為表現呢？專業 . . .STAR原則(SITUATION情景)行業特點 市場需求情況 銷售渠道 利潤率背景situation所取得的業績與求職者個人或市場有關How many專業 . . .STAR原則(TASK任務)進而，我們要了解該求職者為了完成業務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。專業 . . .STAR原則(ACTION行動)了解工作任務之后，繼續了解該求職者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），

7、即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。 WHAT？ HOW？工作方式、思維方式和行為方式專業 . . .STAR原則(RESULT結果)好不好原因原因任務行動結果專業 . . .(1)只選和工作有關的信息。評估所有與工作有關并需具備的技能，就能容易作出雇傭決定。(2)求職者之間信息一致，平等。同職位的求職者被問相同、類似的問題以避免“閑聊”，更易于確定誰最適合此工作。(3)高信度，高效度。保證信息準確，容易作出有效的雇傭決定。(4)更好的歸類存檔。準確的筆記有助于在求職者之間進行比較。為了避免問“真空”里的問題，我們強烈建議你使用STAR方法 行為描述

8、式面試（STAR）的好處專業 . . .故君子遠使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財而觀其仁，告之以危而觀其節，醉之以酒而觀其則，雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣。摘自莊子列御寇專業 . . .凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養，聽則觀其所行，止則觀其所好，習則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為，喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志，八觀六驗，此賢主之所以論人也。論人者，又必以六戚四隱。何謂六戚？父母兄弟妻子。何謂四隱？交友故舊邑里門郭。內則用六戚四隱，外則用八觀六驗，人

9、之情偽貪鄙美惡無所失矣，譬之若逃雨，污無之而非是。此圣王之所以知人也。摘自呂氏春秋專業 . . .面試的三個流程面試的盤外功夫招聘面試綜述面 試 是 一 門 學 問 、 一 門 藝 術 。專業 . . .人員招聘面試工作的三步曲面試之前回顧工作職責，設定考查的5個主要維度詳細閱讀求職者的簡歷；并設想他可能的優/缺點、長/短處是什麼設計計劃詢問的問題及順序面試之中建立和諧氣氛，幫助求職者緩和情緒解釋本次面試的目的、流程、長度推銷公司面試提問，開始問問題面試聆聽面試結束面試之后面試官綜合各項結果，并做出決定拒絕儲備考慮錄用注意事項專業 . . .面試技巧面試之前 周詳的面試計劃或面試大綱采用什么面

10、試方式？與求職者討論些什么？利用求職者在求職信或履歷等提供的資料，寫下您希望知道得更詳細的內容。設定考察維度，并根據考察維度設計面試問題。 專業 . . .提前15分鐘閱讀簡歷，整理好要問的問題整理桌面，準備好自己的名片準備好一張紙和筆確定好面試地點最好去迎接求職者面試前的準備工作準備工作做失敗了，你就準備著失敗吧專業 . . .面試技巧面試之中 建立和諧的氣氛歡迎求職者，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在來的路上有沒有塞車？”等等 切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時間及您建議如何進行，鼓勵求職者提問。專業 . .

11、. 尊重求職者并推銷公司妥善嚴謹地控制整個過程，讓求職者感受到公司對人力資源的重視讓求職者感受到被尊重-面試人在面試過程中的表現會反映出您的重視程度及興趣不斷地向求職者傳達：這是一個非常棒的工作環境這樣的訊息了解推銷重點面試技巧面試之中（續）專業 . . .【自檢】作為面試官，你認為通常求職者在擇業時最關注哪些問題？ 專業 . . .求職者通常關心的是：就業安全感；高工資；股票期權；參與授權；培訓和技能開發；發展的機會；公平的待遇；良好的工作環境。專業 . . . 面試中的提問技巧1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關的專業知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時間分配不要讓

12、自己說得太多。在面試中最好的發言比例是應征者有60%的發言機會，面試主持人占40%。3、保證事先準備的問題都涉及到在準備階段設計好的問題可以給您一個一般性的指導。從求職者的回答中也可能引發出另外的問題，可以選擇那些自然引發出來的與面試有關的問題加以跟蹤提問專業 . . .專業做法是：對應聘者說：“我們只談談你簡歷上的4個問題好嗎？”“這幾個月的工作空檔干什么了？”要抓住主動權，只問他疑點，你的疑點通常就是4-6個，估計15分鐘左右就問完了。不要把主動權讓給候選人。還有剩下的半小時必須是收集行為表現的例子，可不斷地問他過去干了些什么，“客戶方面怎么樣，團隊工作怎么樣，能不能舉個例子?”不斷地問，

13、直到問出過去的例子，這樣大概要半小時的時間。另外，分配15分鐘讓求職者提問，了解公司及工作相關信息。 【自檢】1個小時的面試時間，你會怎么安排？專業 . . . 提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個W（Why.Where.Who.When.Which），一個H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題艱難提出，大多數人會回避它們，這些問題會被視為刺探，引誘，或具有威脅性?！澳苷務勀銓ι纤镜母杏X嗎？”“你對電子商務的認識？”形 式特 點舉 例封閉式問題讓人有五成機會以“yes”或“No”來回答這些問題的開場白“您是否？”“您曾否？”封閉式問題

14、很難鼓勵對方自由發言，甚至會認為求職者沒有什么好說的您喜歡英語課還是歷史課？“您是否在機關中工作？”封閉式問題的其它幾種形式有限制的問題專業 . . . 我想您是比較喜歡獨立工作的吧？ 提問問題的形式形 式特 點舉 例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式有導向性的問題，以個人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式復式問題您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實及行為的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經常出現“頗”“以前，常常，沒法，現在”等字眼，容易引起好奇心。“請告訴我多

15、一點關于”“您剛才說，對那個范圍的工作感興趣。那么，您認為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會這樣？”“您說的，實際是什么情況？”專業 . . .為什么在面試中采用探究事實及行為的問題 ？可以讓您探聽更多虛實，有助于對求職者了解得更深入全面、真實。適當的好奇心是必要的。否則您無從得知所得的資料是否與工作有關。任何應征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資料是在面談時無意透露的。提出深入事實的問題，可發掘有用的輔助材料。專業 . . .練習： 您來判斷下列面試問題的形式，有開放式、封閉式、有局限的，有導向性的，還有復式的問題。 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您

16、喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有干過辦公室的工作？ 7、在處理人際關系時，您的適應力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經歷？能否舉例說明？專業 . . .【自檢】作為面試官，你最常問到的是哪些問題？ 專業 . . .錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給已經表現出有能力完成任務的人呢？還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得的？

17、(2)你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業生涯中，你會繼續在這個領域工作還是會做一些別的事情？(5)你的中長期職業發展計劃是怎樣的？專業 . . . 問話的方式修改重述跳過發展專業 . . .發言最多的，可不是面試官，請記??！避免以“Yes”or“NO”進行回答的問題。不要傳遞面試官所期望的答案的信息。不要像囚犯那樣審問求職者，不要采取諷刺或漫不經心的態度。掌握面試時間，不要讓

18、求職者支配整個面試，使得您無法問您所有的問題。 提問時應注意的問題專業 . . .用筆記下您所聽到的。保持目光接觸表示您仍感興趣。間中點點頭顯示您在留心聆聽。鼓勵對方繼續說下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標，而不是在聽對方講故事，聊閑天。對任何引起疑惑的內容，要求對方及時澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結剛才的談話。防止受第一印象的影響。聆聽時保持高度注意力。提 問 與 聆 聽 同 樣 重 要 。 準 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ， 就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。 面試中聆

19、聽的技巧專業 . . . 聆聽的陷阱打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言的信號處理信息不當專業 . . .如果求職者提供的信息是事實，他/她將：用第一人稱說話很有信心明顯的和其它一些已知的事實一致如果求職者說的是謊言，他/她將：很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書稍微留心一下，其實一個人說的話是真是假還是能看出來的，還是有區別的。面試中怎樣區分“事實”和“謊言”專業 . . .面試中還要注意非語言信息非語言信息典 型 含 義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉胸前生氣、防衛、不同意身體

20、前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是專業 . . . 面試結束的技巧結束面試時的幾個要點：(1)允許求職者有時間提問題，這是尊重人家。(2)說明下一步的程序和大概時間。(3)真誠地感謝求職者。哪怕你當時就知道這個人一點都不合適，技術方面更不合適，也應真誠地感謝他，感謝他花時間來面試。(4)在下一個求職者進來之前，把上一個求職者的筆記做全了。然后放在一邊，你再請另外一個人進來面試，以保證對前一個求職者的評價是一個完整的印象。(5)不要輕易許諾你不能確認的事情。 專業 . . .歡迎求職者，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時間。面試主持人，態度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。讓對方發言（60/40原則）靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的信息、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當時看來更有意義的方向進行。保持目光接觸。不要妄下結論，要留心聆聽。妄下結論，往往會壞事?！巴源y，誤已誤人”講明工作性質。不要當場告訴對方是否應聘。面試的氣氛太緊張，不宜立即做決定，面試后靜心全面評估所有求職者。每一項面試之間應留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應提前讓求職者知道，并講明推遲的原因