1、出國（境）常識 外事外經處 2009年4月1 目 錄第一 出國（境）簡介第二 境外突發、意外事件的處理第三 日常生活禮儀第五 交際交往禮儀 2 第一 出國、出境簡介出國（境）審批的一般程序辦理護照辦理簽證辦理有關證明和保險預定機票3 出國、出境審批的一般程序一、管理局內部審批手續 1、出國申報程序 派員單位請示外事外經處審批、同時組織部政審局辦秘書科局文局領導審批政審-外事外經處匯總上報集團公司 。 2、出國（境）任務請示公文內容 標題、報送單位、依據、人員組成、出訪國家（地區）、出國（境）時間、在外天數和費用來源。 4出國、出境審批的一般程序3、出國（境）任務請示公文附件 （1）出國（境）人

2、員申報表。 （2）外方邀請信。 （3）執行合同請示件，提供合同復印件 （4）出國費用標準以外確需特殊支付的費用，專項申請。 （5）由外單位組團的雙跨團組提供出國、赴港澳征求意見函、出國、赴港澳任務通知書原件、出國、赴港澳任務批件復印件、邀請信、出訪日程和收費標準明細。5出國、出境審批的一般程序 出國（境）人員申報表6出國、出境審批的一般程序二、中石化集團公司外事局審批手續 管理局出國（境）請示報告電子版及紙制文件外事局、國際勘探公司、國際工程公司、事業公司辦理批件（5天）出國處辦理護照（5天）出國處辦理簽證手續（10天）預定機票外事局財務處辦理換匯手續。7出國（境）審批時間一覽表程序 負責部門

3、 工作日外事外經處審核 外事外經處 2局辦審核 局辦秘書科 3分管領導 局辦秘書科 1管理局局長 局辦秘書科 1上傳外事局 O/A局辦秘書科、外事處1出國政審 組織部 1書記審批 組織部 1批件審批 外事局、國工、事業公司5護照辦理 簽證外事局158 辦理護照公務護照種類 外交護照、公務護照和公務普通護照。外交護照主要發給具有一定職級的人員和具有外交官身份的駐外人員。公務護照主要發給具有一定職級的公務員。公務普通護照主要發給因公出國工作、訪問學習的國家企業人員及一般國家公務員。因私護照 勞務工程施工人員。護照的有效期 一般為五年；因私十年辦理機關 因公出國人員的護照，由外交部或由外交部授權的機

4、關辦理，因私當地公安機關9辦理因公護照辦理程序 1、出國（境）任務批件下達后，在集團公司外事局出國處辦理出國護照申請手續（5個工作日）。 2、在集團公司外事局財務處辦理財務手續。 3、提交申請辦理護照所需材料（1）彩色2寸白底照片（頭部長：28-33mm寬：21-24mm)（2）戶口本本人頁復印件、身份證復印件。10辦理因私護照戶口本身份證項目說明11 辦理簽證簽證是一國官方機構對本國和外國公民出入國境或在本國停留、居住的許可證明。簽證均做在護照或其他身份證件上。如前往未建交國，則用單獨的簽證，稱另紙簽證，與護照同時使用。辦簽證，須向有關國家駐華使領館申請辦理。在我國沒有使、領館，也沒有第三國

5、使館代辦簽證業務，則前往有辦理該國簽證機關的國家辦理。在國外，如需辦理簽證，可請我駐外使領館協助。 免簽證有些國家之間訂有互免簽證的協議，則可不辦簽證，出國（境）需要出國（境）證明。 12辦理簽證簽證手續 1、護照申辦下來后，根據所申辦簽證國家要求填寫簽證表和準備相關材料，通過中石化外事局出國處辦理簽證手續，外交部統一辦理簽證國家則需由外交部轉送。 13 辦理有關證明黃皮書 （預防接種書）為防止國際間某些傳染病的流行，各國都對外國人進入本國國境所需某些接種作出規定。主要有種牛痘，防霍亂和防黃熱病的接種等。這些接種的有效期限是：牛痘自初種后八日，復種后當日起三年內有效。預防霍亂自接種后六日起，六

6、個月內有效。預防黃熱病自接種后十日起，十年內有效。 橘皮書（健康證明書）14辦理保險短期臨時出國長期工程施工人員出國15預定機票預購機票（車、船票） 購買機票的同時，要確認機座。拿到機票后，應檢查機票填寫的飛機班次、日期、途經城市、到達城市、姓名是否正確，座位是否確認（即“OK”）。16丟失護照丟失機票所在國家發生自然、政治突發事件延長出國時間、更改出國路線航班延誤丟失行李 第二 境外突發、意外事件的處理17丟失護照出國團組在境外丟失護照后需做以下事情： 1、及時與所在國家的中國大使館或領事館取得聯系，請求幫助，發給回國臨時旅行證件。 2、及時通知勝利石油管理局外事外經處，以便辦理相關手續。

7、3、確認團組成員照片、護照復印件。18 所在國家發生自然、政治突發事件出國團組在出訪國家如遇到自然、政治突發事件，及時與所在國家的中國大使館或領事館取得聯系，請求幫助，并在第一時間通知外事外經處，確認團組人員安全，團組人員集體活動減少外出，等待通知。19 延長出國時間、更改出國路線出國團組因工作需要，確須延長出國時間、更改路線的要及時請示外事外經處，以便辦理相關手續，方便出國團組歸國后報銷。團組不得擅自延長出國時間、更改路線。20航班延誤 一、航班因故推遲起飛時間 航班因故推遲起飛時間，團組要耐心等待，不可有過激行為，如回國航班，及時通知接機人員。二、航班因故取消 航班取消的原因有多種，天氣、

8、機械故障、員工罷工等，如遇到此情況，航空公司會安排乘客轉簽其他航班或安排乘客食宿。團組要聽從航空公司安排，避免過激行為，并及時通知接機人員。21丟失行李行李晚到 團組人員到達目的地，行李未能隨飛機到達。到機場行李處登記填寫表格，留下住址、聯系方式，待行李到達時，機場工作人員送行李至住處。行李丟失或損壞發現類似情況，到機場行李處登記，等待機場工作人員尋找，確認遺失或損壞的，根據行李重量給予補償。(20-50$/KG)22第三 日常生活禮儀乘飛機住宿飲食交通郵電通訊購物參觀游覽遵守時間尊重老人、婦女尊重當地風俗習慣保健小費安全防范時差吸煙的場合衛生間贈送禮品公共場所不大聲喧嘩舉止、習慣日常衛生23

9、乘飛機登機卡、行李托運、轉機飛機上的一切用品均不得拿走在飛機上不要大聲喧嘩，以免影響他人上、下飛機時，航空小姐站在機艙門口迎送乘客，旅客應有禮貌地點頭致意。團組人數較多，上下飛機時應清點一下人數。但不要列隊而行，不吹哨集合，不喊口令，不喧嘩吵鬧。下機后，如行李一時找不到，可通過機場行李管理人員或有關航空公司查詢。 24 住 宿預定房間抵達旅館后要辦理住宿登記，并交驗護照國外旅館一般不供應開水 進出房間應隨手關門。室內休息可穿睡衣，但不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩到走廊或旅館公共場所游逛。 不允許在房間里洗大量衣物。個人物品要收拾好，保管好小費25飲 食吃西餐順序：飲料、酒類或水果；喝湯；蔬菜、冷

10、菜；主菜；點心、水果或冰激凌；咖啡刀叉的使用：一般習慣左手拿叉，右手拿刀。歐洲人使用刀叉不換手，美國人則在切割后，把刀放下，右手持叉送食入口。持匙用右手，同持叉。除喝湯外，不用匙進食。26交 通出租車公共汽車城市輕鐵地鐵火車租車自駕27郵 電 通 訊公用電話IP電話卡手機傳真INTERNET 與EMAIL郵寄：郵筒顏色（紅-國際；綠-國內）28購 物免稅店出國人員服務部價格附加稅和免稅29參 觀 游覽參觀工廠觀光游覽：古跡、文物、博物館攝影私人領地宗教禮儀場所：清真寺、教堂愛護動物30遵守時間遵守時間、不得失約 這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動，應按約定時間到達。過早抵達，會使主人因

11、準備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是很失禮的行為。 31尊重老人、婦女尊重老人和婦女 這是一種美德。在很多國家的社交場合，經常會看到這樣的情景：上下樓梯、車輛，進出電梯，讓老人婦女先行，主動予以照顧。對同行的老人婦女，男子幫助提拿較重物品。進出大門主動幫助老人婦女開門、關門，幫助他們穿脫大衣外套。同桌用餐，兩旁若是老人或婦女，男子應主動照顧，幫助他們入離座位等。 32尊重當地風俗習慣伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝；某些國家如印

12、度、印度尼西亞、馬里、阿拉伯國家等，不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西；佛教徒不吃葷；在佛教國家不能隨便摸小孩頭頂；印度教徒不吃牛肉；天主教徒忌諱“十三”這個數字，尤其是“十三日星期五”，遇上這種日子，一般不舉行宴請活動；使用筷子進食的東方國家，用餐時不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；東南亞一些國家忌諱坐著蹺大腿；伊朗稱好不伸大拇指；印度、保加利亞、尼泊爾等一些國家，搖頭表示贊賞，點頭表示不同意。33舉止、習慣舉止落落大方，端莊穩重，表情自然誠懇，藹然可親。站立，身子不要歪靠在一旁，不坐在桌子或椅子背上。坐時，腿不搖，腳不蹺。坐在沙發上不要擺出懶散的姿態。在公共場所不要趴在桌

13、子上，躺在沙發上。走路腳步要輕，遇急事可加快步伐，不可慌張奔跑。談話時，手勢不要過多，不要放聲大笑或高聲喊人。在圖書館、博物館、醫院、教堂等公共場所，都應保持安靜。在隆重的場合，如舉行儀式，聽講演，看演出等，要保持肅靜。 34吸 煙在一些地方、場合，是不允許吸煙例如在劇場、商店、教堂、博物館、會議廳等地不得吸煙。在火車、輪船、飛機上往往分吸煙與不吸煙的座位、車廂等。在工作、參觀、談判和進餐中，一般不吸煙或很少吸煙。不要邊走邊吸煙。進入會客室或是私人住宅、辦公室等，不知道是否允許吸煙時，可詢問一下主人。如有婦女在座，應征得她的同意。主人不吸煙，又未請吸煙，則最好不吸煙。在場人多或同座身份高的人士

14、都不吸煙時，則一般不吸煙。 35日常衛生（一）注意個人衛生 適時理發，經常梳理，胡須要刮凈，指甲要修剪，鼻毛應剪短，頭皮屑太多應洗干凈。內衣、外衣經常保持整潔，特別是衣領袖口要干凈。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干凈。參加涉外活動前應梳理打扮。總之，要保持外貌整潔美觀。 不要當著別人的面擤鼻涕，掏鼻孔，撮泥垢，挖眼屎，打哈欠，修指甲，剔牙齒，挖耳朵等。咳嗽、打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。 36日常衛生（二）在參加活動前，不要吃蔥蒜韭菜等辛辣食品，必要時可含上一點茶葉，以除臭味。有病的同志不要參加外事活動。如感冒，在我國不算什么大病，但在西歐北美等地區的人對感冒很討厭。保持環境

15、衛生 不準隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。一定要注意保持地毯、地板的清潔。吸煙時，把煙灰搕入煙缸。吃食品時把骨、刺、牙簽、口紙等物，放到盤中或桌上，不得隨手丟到地下。個人的不潔物品，應丟入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。吐痰應吐在口紙、手帕中裝入衣袋。保持桌椅、沙發的清潔，不用腳蹬踏。進入地面干凈的室內，應先在門口踏擦鞋底再進入。雨、雪天應把雨具放在門外或前廳，不要把雨水、雪水、泥巴等帶入室內。37第五 交際交往的禮儀介紹、見面談話參加宴請進入外國人住所出席文藝演出服飾38 見面、介紹介紹的順序為：按來賓的身份，把身份低的介紹給身份高的人；按來賓的年齡，把年幼者介紹給年長者來賓的性別，將男子介

16、紹給女子；按來賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當向他人作介紹時，要用手掌示決，不要用手指示意；被人介紹時，應點頭、微笑以應答；聽人介紹時，應全神貫注，切勿心不在焉，同時最好能附之于一定的問候語，如“您好！”“認識您很高興！”等 39談話時的禮節 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃

17、色淫穢的事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。 40參加宴請的禮節應邀 接到宴會邀請，能否出席要盡早答復對方，以便主人安排。一般來說，對注有R. S. V. P. (請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復。注有“Regrets only”（不能出席請復）字樣的，則不能出席時才回復，但也應及時回復。掌握出席時間 抵達 贈花 、入座 、進餐 、交談 、祝酒 、致謝 41進入外國人住所的禮節預先約定 按時抵達,如無人迎候，進門先按鈴或敲門，經主人應允后方得進入。按鈴或敲門（但按鈴時間不要過長） 經主人

18、允許或應主人邀請，可進入室內。進入室內，如說話所需時間較短，則可不必坐下，事畢也不要逗留；如所需時間較長，則要在主人邀請之下方可入座。 應邀到外國人家里拜訪、作客，應按主人提議或同意的時間抵達，早到或遲到都是不禮貌的。如發生遲到的情況，應致歉意。42進入外國人住所的禮節西方習慣備有小吃和飲料招待，客人不要拒絕，應品嘗一下，接受的飲料應喝掉。不經主人的邀請或沒有獲得主人的同意，不得要求參觀主人的庭院和住房。 對主人家中的人都應問候，尤其應問候夫人（丈夫）和子女、貓狗。 43服飾禮儀西方國家服裝（晨禮服、小禮服、大禮服）我國服裝（禮服、便服）特殊場合著裝著裝注意事項44出席文藝演出的禮節 應邀 接到晚會請柬，能否出席，應及早回復主人，以免劇場空缺，影響氣氛。如不能出席，已送來的戲票按主人意見處理。入座 請柬如附有座位號碼，應對號入座。如無座次，到現場按本人身份地位了解座位分配情況，然后入座，勿冒然坐到貴賓席。入座應脫帽。婦女可帶披肩或大衣入場。 45出席文藝演出的禮節遵守秩序 演出進行中應保持肅靜，不要談話，不要大聲咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡。 演出場所禁止吸煙，更不能嗑瓜子、吃零食。鼓掌 節目在演出進行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨。節目終了，報以掌