1、護士長工作崗位職責解析 解放軍總醫院護理部張黎明護士長工作崗位職責解析 解放軍總醫院護理部為什么要做職位分析 指對某項工作作出明確規定，并確定完成這一工作需要什么樣的技能、知識、行為等的過程; 是對職位承擔的工作職責和任職資格進行研究和描述的過程。即分析職位說明書。 職位說明書制定原則：上級制定下級的職位說明書。 為什么要做職位分析 指對某項工作作出明確規定為什么要做職位分析 通過對職位、工作和組織描述其所需的技術、能力、經驗和任職資格，可以實現靈活的職位管理。 通過對能力和技能界定、評估、適應性匹配和人才培養計劃，成功地進行職業規劃和工作崗位管理。為什么要做職位分析 通過對職位、工作和組織描

2、述其所為什么要做職位分析 為什么每個人都要作職位分析 1、為員工提供培訓提高工作能力； 2、為下級安排工作和協調工作是每一級管理人員應具備的基本素質； 3、通過作職位分析加強上下級之間的溝通； 4、提升管理人員的管理技能。 為什么要做職位分析 護士長崗位描述醫院管理的關鍵崗位執行環節的基層主官完成具體工作任務的組織者實施工作程序的決策者臨床護理工作的督導者臨床醫療護理等服務工作的協調者本病區護理專業的學術帶頭人護士長崗位描述醫院管理的關鍵崗位臨床科護士長職責（一）在科室、臨床部、護理部的領導下開展工作，負責組織本病區的臨床護理、護理教學和科研，以及護理管理工作。（二）負責組織本年度護理工作計劃

3、、護理質量監測控制方案的制定、實施、檢查和總結。（三）督促檢查本病區護理人員認真執行醫囑和各項規章制度，遵守護理技術操作常規，預防事故、差錯和醫院感染。臨床科護士長職責臨床科護士長職責（四）掌握全科護理工作情況，負責本科護理人員排班。參加科主任查房、科內會診和術前、疑難病例及死亡病例討論。組織本科護理查房和護理會診，參加并指導重危、大手術和搶救病人的護理。負責審修護理病歷。（五）組織本科護理業務訓練和技術考核，安排進修、實習護士的培訓，并擔任教學。（六）組織開展護理新業務、新技術和科研工作，總結經驗，撰寫學術論文。臨床科護士長職責（四）掌握全科護理工作情況，負責本科護理人員臨床科護士長職責（七

4、）定期組織傷病員學習，經常了解傷病員的病情、思想和生活情況，開展心理護理，做好衛生宣傳和病區管理工作。（八）負責或指定專人負責各類儀器、設備和藥品、器材的管理，以及衛生被服的請領、報銷和各種登記、統計工作。（九）掌握本科護理人員的思想、業務能力和工作表現，提出考核、晉升、獎懲和培養使用意見。臨床科護士長職責（七）定期組織傷病員學習，經常了解傷病員的病 護士長工作的定位 角色病區的管理第一責任人 領導 在本病區的各級護理人員 協助 其他醫務和后勤保障人員 管理人、財、物、時間、環境、信息 引導本病區護理專業水平的發展 護士長工作的定位 角色病區的管理第一責任人 對護士長職責的認識 服務職責為病人

5、和醫護人員管理職責病區的日常工作 協調職責圍繞臨床工作協調各部門領導職責護理專業發展 對護士長職責的認識 服務職責為病人護士長崗位資質能力要求管理人員的三種基本能力 觀念能力 人文能力 業務能力三種能力對不同的管理者的要求不同護士長崗位資質能力要求管理人員的三種基本能力護士長崗位資質能力要求大學護理專科畢業以上學歷中級以上技術職務有一定的臨床護理工作經驗熟悉醫院各項制度和管理原則有較強的組織領導能力有較強的溝通協調能力 護士長崗位資質能力要求大學護理專科畢業以上學歷護士長崗位資質能力要求 有積極主動的工作精神較強的學習能力和教學能力善于發現問題和解決問題的能力善于總結經驗教訓并能與大家分享工作

6、以身作則，處事公道正派有使命意識和工作責任感護士長崗位資質能力要求 有積極主動的工作精神護士長管理什么？管理管人理事 把人員管好、把事情理順 要先管住，才能再理順。主要是管人 讓人主動發揮潛力。管理從思想上來說是哲學的， 從理論上來說是科學的， 從操作上來說是藝術的。 護士長管理什么？管理管人理事護士長管理原則 用 制 度 管 人 用 程 序 理 事護士長管理原則 用 制 度管理要素管理要素：人、財、物、時間、空間、信息人是第一要素，人的因素決定管理的成敗。思想決定行為；行為決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運；氣度影響格局。 管理要素管理要素：人、財、物、時間、空間、信息管理者的角色人際角色

7、 頭面人物、領導者、聯絡者信息傳遞角色 監控者、傳播者、發言人決策的角色 創業者、混亂處理者、 資源分配者、談判者管理者的角色人際角色管理干什么？管理者是通過別人去完成工作管理就是讓大家知道你的規劃， 理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯系你我他。管理者通過作決策、分配資源、指導別人的行為以達到工作目標。管理干什么？管理者是通過別人去完成工作管理干什么？管理就是用合適的方法管人管事。兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。管理干什么？管理就是用合適的方法管人管事。管理干什么？好的管理者就是要組織離了你照樣運轉。優秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

8、管理是一種嚴肅的愛。培訓對員工是最好的福利。管理干什么？管理干什么？ 高層管理：做正確的事，要決策正確 中層管理：正確地做事，制定原則和制度 基層管理：執行層人員，把事情做正確 管理干什么？ 高層管理：做正確的事，要決策正確 護士長工作的重點帶好團隊，激勵護理人員 善于授權、發揮每個人的作用善于協調工作識別各種危險因素創造優質護理服務質量 護士長工作的重點帶好團隊，激勵護理人員 護士長工作的重點了解患者與病區內各類人員的需求積極有效地進行溝通協調滿足要求開發各種資源并能充分利用注意保健因素和激勵并用 督促病區內各類人員遵紀守法遵守制度 護士長工作的重點了解患者與病區內各類人員的需求滿意因素與不

9、滿意因素比較 導致不滿意的因素（保健） 導致滿意的因素（激勵） 成就 認可 工作 責任 晉升 成長 管理政策 監督 與主管關系 工作條件 薪金 同事關系 個人生活 與下屬關系 地位 安全保障50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50%滿意因素與不滿意因素比較 導致不滿意的因素（保健）赫茨伯格觀點 滿意 不滿意 滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意傳統觀念赫茨伯格觀點（激勵因素）（保健因素）赫茨伯格觀點 傳統觀念 護士長與上下級的關系 要擺正自己的位置在科主任直接領導下工作在臨床部的行政領導下工作 在護理部業務領導下工作 護士長與上下級的關系 要擺正自己的位置 護士長與上下級

10、的關系在醫院各個服務部門的支持下工作在本科室護士們的支持下開展工作 要處理好多重領導和上下左右的關系要爭取到更多的支持(爭取獲得更多資源) 護士長與上下級的關系信任正直開放能力忠實一貫團隊關系維護信任正直開放能力忠實一貫團隊關系維護文化建設團隊精神團隊關系團隊信任的維護的五個維度 正直 能力 忠實 一貫 開放判斷值得信賴的關鍵特征： 正直和能力水平文化建設團隊精神團隊關系管理要慎用權利要明白自己的職權范圍注意不要越權管理注意必要的授權管理注意不要違犯規章制度注意不要隱瞞信息要知道自己所承擔的管理責任管理要慎用權利要明白自己的職權范圍 護士長工作方法（ABC方法）A類需要立即完成的工作B 類當天

11、必須要做的工作C類 可以選擇時機做的工作 護士長工作方法（ABC方法）A類需要立即完成的護士長管理工作原則以人為本發揮領導作用鼓勵全員參與注重過程管理熟悉管理的系統方法堅持持續改進質量基于事實決策的方法和諧的合作協作關系管理八項原則護士長管理工作原則以人為本熟悉管理的系統方法管理八項原則 成功的組織必須從顧客的角度來看世界。要確定顧客群體：外部顧客和內部顧客；了解顧客需求和期望，滿足顧客要求，增強顧客的滿意度。組織目標與顧客需求結合、內部溝通、測量顧客滿意度、管理好與顧客的關系。 以人為本以顧客為中心 以人為本以顧客為中心 考慮所有相關方面的需求和期望、制定質量方針和目標、創造工作環境，培訓員

12、工、激勵員工。 積極發揮領導的作用 積極發揮領導的作用 每個人清楚自己的職責權限，知曉工作內容、要求、程序、并理解活動結果對工作的貢獻和影響。 鼓勵全員參與管理 每個人清楚自己的職責權限，知曉工作內容、要求、程序 描述針對顧客的過程，組織安排過程、職責、組織接口、相互關系、指標。分析、優化、控制過程，識別并管理各個過程及相互關系，過程可以增值。 注重過程方法 描述針對顧客的過程，組織安排過程、職責、組織接口、 管理過程、核心過程、支持過程。核心過程是增值過程、外部顧客是過程的起點和終點，對組織的成功和顧客滿意起主要作用，是與顧客有直接的聯系或直接的影響的過程，顧客為此過程付費。過程分為： 管理

13、過程、核心過程、支持過程。核心過程是增值過程、 將過程有機的組合成一個系統是建立質量體系的方法。控制組織的所有過程、組織結構、資源、相關層面。 熟悉管理的系統方法 熟悉管理的系統方法 組織的一個永恒目標。組織者要提供方法與培訓，指導、測量和追蹤持續改進。 堅持持續改進護理質量 堅持持續改進護理質量 在臨床選擇決策時以實際得到信息和數據為準，要考慮到實際情況和各方面的因素，并以此為基礎決策，選擇最可行的方案。 基于事實的決策方法 基于事實的決策方法通過溝通理解，建立和諧的合作協作關系，增強組織內聚力和創造價值的能力。 建立和諧的合作和協作關系 通過溝通理解，建立和諧的合作協作關系，增強組織內聚力

14、和創造護理服務境界境界一：為病人做崗位規定應該做的事。 境界二：做出額外努力(例如，犧牲個人利益) 服務病人。 境界三：整合內部資源服務于病人。 境界四：感知病人表面需求背后的深層需求 并滿足之。護理服務境界境界一：為病人做崗位規定應該做的事。 醫護服務質量的特殊性服務過程與服務質量同時產生服務質量的維護成本高于生產企業醫療護理服務的維護成本更難以計算醫護服務質量的特殊性服務過程與服務質量同時產生 病人對護理服務評價超出心理預期，并產生良好感受，縱分三個層次：物質滿意層，服務物品精神滿意層，態度、氣氛和形象社會滿意層，環保、文化等病人滿意度 病人對護理服務評價超出心理預期，并產生良 病人對護理

15、服務評價超出心理預期，并產生良好感受，包括幾個方面：醫院的服務經營理念滿意行為滿意（機制、規則、模式）形象滿意（視聽感覺等）程序滿意（方便、快捷、)服務滿意（服務周到、效率高）病人滿意度 病人對護理服務評價超出心理預期，并產生良好未滿足病人的需求醫院與病人的接觸點的質量病人過去就醫的經驗口碑的力量（更相信體驗性信息） 影響病人滿意的因素未滿足病人的需求 影響病人滿意的因素 投訴不可怕 沒有意見有危機投訴是改進質量的契機 問題解決好可獲得更高的信任度口碑的力量 處理好病人的投訴意見 投訴不可怕 處理好病人的投訴意見 五個多一點 耐心多一點（要聽完） 態度好一點（禮貌、誠懇） 動作快一點（有解決誠

16、意，減少影響）補償多一點（精神和物質的）層次高一點（高管人員） 處理投訴的要訣 五個多一點 處理投訴的要訣 美國的“IANA過程” Identity 確認問題 Assess 評估問題的嚴重性 Negotiation 協商解決辦法 Action 處理行動，達成共識 處理投訴的方法 美國的“IANA過程” 處理投訴的方法 醫院服務價值鏈模型（服務營銷的核心理論） 闡述了組織、員工、顧客、利潤四者之間的緊密相連關系。醫院服務價值鏈模型（服務營銷的核心理論） 顧客的滿意度和忠誠度決定醫院發展顧客滿意是由所獲服務價值大小決定高效率和忠誠的員工創造價值員工忠誠取決于對組織的滿意程度員工滿意主要看是否有高質

17、量的內在服務滿意度影響工作效率和保留率。從而完成醫院使命產生經濟效益和社會效益。 醫院服務價值鏈模型價值大顧客滿意好口碑社會效益經濟效益組織發展員工滿意工作效率醫院服務價值鏈模型價值大顧客滿意好口碑社會效益經濟效益組織發好護士長是什么樣的人？工作敬業，目標明確顧全大局，公道正派熟悉制度，善于溝通心想病人，關愛護士會做好事，會當好人好護士長是什么樣的人？工作敬業，目標明確 謝 謝 謝 謝PPT的使用技巧大全 PPT的使用技巧大全保護你的PowerPoint演示文稿 重復上一動作（F4鍵）更改Undo的次數幻燈片自動更新日期與時間讓文字閃爍不停 計算字數、段落放映時指定跳到某張幻燈片放映時進到下一

18、張幻燈片放映時退到上一張幻燈片終止幻燈片放映 放映時鼠標指針的隱藏與顯現保護你的PowerPoint演示文稿 在播放的PPT中使用畫筆標記控制放映時白屏或黑屏窗口播放模式在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式人工設置幻燈片放映時間間距幻燈片上做標記利用PowerPoint上網播放多種音視頻文件插入Flash影片將Word文件快速轉換為Powerpoint文稿讓PowerPoint文檔中的數據圖表動起來在播放的PPT中使用畫筆標記1.保護你的PowerPoint演示文稿 在“工具”菜單上，單擊“選項”，再單擊“安全性”選項卡，根據你保護文檔不被查看或是不被更改的要求，把密碼鍵入“打開權限密碼”或“修

19、改權限密碼框中，單擊確定。 1.保護你的PowerPoint演示文稿 在“工具”護士長工作崗位職責解析課件 例如，將一些文字設置為粗體，然后再選擇另外一些文字，按一下F4鍵，這些字也變成了粗體。2.重復上一動作（F4鍵） 例如，將一些文字設置為粗體，然后再選擇3.更改Undo的次數 一般PowerPoint可以撤消的操作數的默認值是20次。 點擊菜單 “工具”/“選項”/“編輯”/“最多可取消操作數”，即可更改。 注：最高限制次數為150次。此數值越大占用系統資源越多,這是很簡單的道理。 3.更改Undo的次數 一般PowerP護士長工作崗位職責解析課件4.幻燈片自動更新日期與時間 如果想實現

20、自動更新日期與時間，可以進行下述操作:單擊“視圖頁眉與頁腳”命令，在打開的對話框中選擇幻燈片，選中日期與時間，選擇“自動更新“，則每次打開文件，系統會自動更新日期與時間。 4.幻燈片自動更新日期與時間 如果想實現自動更護士長工作崗位職責解析課件 假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時間，可按下列步驟進行： 在幻燈片上，定位占位符或文本框內的插入點。點擊“插入日期和時間”，系統彈出“日期和時間”對話框，用戶可以選擇自己喜歡的時間格式。選完以后單擊“確定”就可以了。 假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時間，可5.讓文字閃爍不停 在PowerPoint中可以利用“自定義動畫”來制作閃爍文字，但無論

21、選擇“慢速”、“中速”還是“快速”，文字都是一閃而過，無法讓文字連續閃爍。5.讓文字閃爍不停 在PowerPoint中可 其實在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就可以實現連續閃爍: 選中要閃爍的文字，單擊鼠標右鍵選擇“自定義動畫（M）”命令，在出現的“自定義動畫”中單擊“添加效果”命令，如下圖所示： 其實在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就依次單擊“強調”“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項中單擊屬性下拉式菜單（即在“開始”、“屬性”、“速度”下方），選擇“計時（T）”命令,如下圖所示：依次單擊“強調”“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項中單擊系統自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計時”命

22、令，在“重復（R）”的下拉式菜單中單擊要重復的次數或控制要求（比如選中“2、5、10、直到下次單擊”等），然后單擊“確定”，文字即可按設定的次數或控制要求進行連續閃爍。系統自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計時”命令，在“重復（R）Powerpoint課件制作Powerpoint課件制作6.計算字數、段落 Powerpoint能否像Word那樣計算字數呢?可以，不過形式略有不同。執行“文件”/“屬性”/“統計信息”，即會列出所有文件的字數、段落等信息。在“摘要信息”標簽下還有標題、主題等信息。6.計算字數、段落 Powerpoint能否護士長工作崗位職責解析課件7.放映時指定跳到某張幻燈片 如果在

23、放映過程中需要臨時跳到某一張，如果你記得那是第幾張，例如是第6張，那么很簡單，鍵入“6”然后回車，就會跳到第 6 張幻燈片。或者按鼠標右鍵，選擇“定位”。 7.放映時指定跳到某張幻燈片護士長工作崗位職責解析課件8.放映時進到下一張幻燈片 進到下一張幻燈片: N、Enter、PageDown、 右箭頭、下箭頭、空格鍵（或單擊鼠標） 8.放映時進到下一張幻燈片9.放映時退到上一張幻燈片 退到上一張幻燈片: P、PageUp、左箭頭、上 箭頭9.放映時退到上一張幻燈片10.終止幻燈片放映： Esc或“-”鍵10.終止幻燈片放映： Esc或“-”鍵11.放映時鼠標指針的隱藏與顯現隱藏鼠標指針：Ctrl

24、+H顯示鼠標指針：Ctrl+A11.放映時鼠標指針的隱藏與顯現隱藏鼠標指針：Ctrl+H12.在播放的PPT中使用畫筆標記：CTRL+P；擦除所畫的內容：E鍵12.在播放的PPT中使用畫筆標記：CTRL+P；擦除所畫13.控制放映時白屏或黑屏 上課時，如果想讓學生的注意力集中到講課上而屏蔽掉幻燈片畫面對講課的干擾，可設置為白屏或黑屏。 按一下“B”鍵會顯示黑屏，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。 按一下“W”鍵會顯示一張空白畫面，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。13.控制放映時白屏或黑屏 上課時，如果想讓學生的注意14.窗口播放模式 在實際使用PowerPoint的演示文稿過程中，往往需

25、要與其它程序窗口的數據配合使用以增強演示的效果，可是用鼠標點擊PowerPoint幻燈片放映菜單中的“觀看幻燈片”選項，將啟動默認的全屏放映模式，而在這種模式下則必須使用“AltTab”或“AltEsc” 組合鍵與其它窗口切換。14.窗口播放模式 播放幻燈片時，先按住Alt鍵不放，再依次按下 D、V鍵激活幻燈片播放，這時我們所啟動的幻燈片放映模式就是一個帶標題欄和菜單欄的形式了。這樣一來，就可以在幻燈片播放時也能對播放窗口進行操作了，如最小化和自定義大小等。 播放幻燈片時，先按住Alt鍵不放，再依次按護士長工作崗位職責解析課件15.在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式1.切換到“幻燈片瀏覽”視圖

26、，幻燈片左下方會出現一個查看切換方式的小圖標。2.單擊想查看的幻燈片下方的圖標，PPT就會對該張幻燈片演示一遍切換效果。幻燈片瀏覽視圖15.在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式1.切換到“幻燈片16.人工設置幻燈片放映時間間距1、選擇要設置時間的幻燈片。2、選擇“幻燈片放映/幻燈片切換”命令，打開對話框。3、選擇“換頁方式” 欄下的“每隔”選項，在下方框中輸入希望幻燈片在屏幕上出現的秒數。16.人工設置幻燈片放映時間間距1、選擇要設置時間的幻燈片。4、如果要將此時間應用到當前幻燈片上，則點“應用”按鈕，如果應用到所有幻燈片上，就單擊“全部應用”按鈕。5、對要設置時間的每張幻燈片重復上述步驟。說明

27、：如果希望在單擊鼠標和經過預定時間后都能換頁，請同時選中“單擊鼠標換頁”和“每隔”復選框。至于哪個起作用，則以較早發生者為準。4、如果要將此時間應用到當前幻燈片上，則點“應用”按17.幻燈片上做標記1、在放映時，單擊鼠標右鍵，在打開的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，在打開的子菜單“圓珠筆”/“氈尖筆” /“熒光筆”。2、如果你對繪圖筆顏色不滿意，還可在右擊幻燈片時彈出的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，再選擇“墨跡顏色”，你就可以挑一種喜歡的顏色啦。17.幻燈片上做標記1、在放映時，單擊鼠標右鍵，在打開的快捷3、做這些標記不會修改幻燈片本身的內容，在右鍵彈出的菜單中選擇“指針選項”中的“擦除幻燈

28、片上的所有墨跡”命令，幻燈片就復原了。4、如果不需要進行繪圖筆操作時，可以再次在屏幕上單擊鼠標右鍵，在“指針選項”中選取“自動”，就把鼠標指針恢復為箭頭狀了。3、做這些標記不會修改幻燈片本身的內容，在右鍵彈出的18.利用PowerPoint上網 運行PowerPoint時也可輕松上網，而不用打開IE瀏覽器。方法是:在幻燈片視圖下，單擊視圖工具欄Web可發現在工具欄上有地址欄，在此地址欄中輸入地址即可上網，另外，它還將IE中瀏覽過的地址也記錄于其下，做到了完全與IE的兼容。 18.利用PowerPoint上網 運行Pow護士長工作崗位職責解析課件19.播放多種音視頻文件 在PowerPoint中

29、往往通過“插入影片和聲音文件中的影片（或文件中的聲音）”來播放音頻視頻文件，這種方法不方便對音視頻進行控制。19.播放多種音視頻文件 現在介紹一種利用Media Player控件控制音視頻播放的方法。步驟如下:1. 在PowerPoint中插入Media Player控件， 具體方法： 打開視圖工具欄控件工具箱 現在介紹一種利用Media Playe 選擇控件“Windows Media Player” 選擇控件“Windows Media Player” 然后用“+”字形在PowerPoint頁面上畫出一個矩形，即嵌入一個Media Player播放器。 雙擊該播放器，或在拖畫的區域內按鼠標右鍵在彈出的快捷菜單中選“屬性”，出現控件屬性窗口。 然后用