1、第二種情況是當(dāng)我們的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)與自我概念不相符或有沖突時(shí)，我們便會(huì)歪曲我們對(duì)事物的看法，以 求心理平衡。例如當(dāng)一個(gè)成績(jī)素來(lái)不好的同學(xué)寫(xiě)了一篇文章受到老師贊賞時(shí)，他可能會(huì)認(rèn)為：那位老 師根本沒(méi)有仔細(xì)地閱讀過(guò)他的文章，或者那位老師的水準(zhǔn)真是低。當(dāng)他作出這樣的解釋時(shí)，會(huì)繼續(xù)保 持一個(gè)低落的自我概念。第三種情況是一些符合自我概念的經(jīng)驗(yàn)可能完全被當(dāng)事人用片面的方法去解釋或否認(rèn)它的存在。例 如：一個(gè)在自我概念中非常認(rèn)同異性戀的女孩，她可能不會(huì)意識(shí)到自己可能是同性戀，當(dāng)有一天，她 對(duì)一個(gè)同性產(chǎn)生好感時(shí)，為了減低自己的精神壓力，她可能會(huì)解釋這是自己的錯(cuò)覺(jué)；或者她會(huì)索性否 定，認(rèn)為它從不沒(méi)有發(fā)生過(guò)，使自己心安理得

2、。以上提到的和第二和第三種情況反思出自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間的矛盾。這種情況可產(chǎn)生于好與壞的經(jīng)驗(yàn) 中。很多接受輔導(dǎo)的當(dāng)事人都有較低的自我概念，慣于否認(rèn)或拒絕接受別人給他們的贊許和欣賞，慣 常地壓抑自己內(nèi)心良好的感受。（三）介入技巧羅杰斯認(rèn)為協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成理想的性格轉(zhuǎn)變，必須有以下六種要素存在：1、雙方有心理上的接觸輔導(dǎo)員和當(dāng)事人能認(rèn)識(shí)對(duì)方,建立信任關(guān)系,彼此聆聽(tīng),投入地關(guān)注對(duì)方。2、當(dāng)事人陷于焦慮及感到不安在當(dāng)事人有強(qiáng)烈需要去找輔導(dǎo)員的時(shí)候，他的自我概念通常與他的經(jīng)歷有所抵觸，直覺(jué)上他的經(jīng)歷很 可能令他有不快之感，沖擊他一向所持有的自我概念，以致失去信心,或擔(dān)憂自己不如想像中那么完美, 因而在意識(shí)上

3、當(dāng)事人會(huì)歪曲他的經(jīng)歷來(lái)保存自己貫所持有的自我形象。這樣卻令他精神緊張，生活 與現(xiàn)實(shí)的經(jīng)歷脫節(jié)，內(nèi)心感到沮喪，處于易受捐害的狀態(tài)。3、輔導(dǎo)員能表里一致表里一致是羅杰斯認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)具備之三大基本特質(zhì)之一，他須表現(xiàn)出“此時(shí)此地”的內(nèi)心情緒與行 為和態(tài)度一致，并須很開(kāi)放地披露自己內(nèi)心的思想和感情。他要防止刻意做作，不扮演任何角色，而 是在輔導(dǎo)員過(guò)程中表露最真實(shí)的自我。這可能需要他表達(dá)當(dāng)事人的正面與負(fù)面之感受，如就努、關(guān)懷、 煩悶、被吸引等，但當(dāng)然他亦要對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)，不可任意發(fā)濕個(gè)人情緒，而是本著自我表露或真 摯的目的，與當(dāng)事人維系一個(gè)有意義、誠(chéng)懇和有人情味的關(guān)系，使雙方能有效地溝通。并且，輔導(dǎo)員

4、真誠(chéng)的表現(xiàn)亦可作為當(dāng)事人的模范，使他有所參照，學(xué)習(xí)真摯，忠于自己的感受，成為一個(gè)表里一致 的人。羅杰斯認(rèn)為當(dāng)輔導(dǎo)員能真摯時(shí)，輔導(dǎo)已開(kāi)始有進(jìn)展了。例子：當(dāng)事人：“我來(lái)的目的是想得到幫助，其實(shí)我已把全部的資料都告訴你了，但你還是不能給我任何的 幫助或建義。”輔導(dǎo)員：“我知道你的期望及不滿，我也為事情沒(méi)有進(jìn)展而感到相當(dāng)困擾，也許我們應(yīng)該先就這點(diǎn)來(lái) 討論一下。”4、無(wú)條件的關(guān)懷（unconditionalpositiveregcird）輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)事人要有深切和真摯的關(guān)心。無(wú)條件的關(guān)懷是協(xié)助當(dāng)事人成長(zhǎng)的要素。無(wú)論當(dāng)事人的問(wèn)題 或行為是怎樣，輔導(dǎo)員都要尊重當(dāng)事人，也深信自己擁有足夠的資源去協(xié)助當(dāng)事人的成長(zhǎng)

5、。輔導(dǎo)員充 分接受當(dāng)事人的人性一一包括他的弱點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和各樣情緒。在此情況下，當(dāng)事人無(wú)需畏惟輔導(dǎo)員對(duì)他 的印象，而能將他的行為/感受/意見(jiàn)亳無(wú)隱藏地表露出來(lái)。他明瞭自己是有權(quán)自由地?fù)碛泻捅磉_(dá)各類 情緒/思想，而無(wú)論他的表現(xiàn)是怎么樣，他都會(huì)被接受。他作為一個(gè)人的基本價(jià)值和尊嚴(yán)始終符被推 崇，此種尊重、開(kāi)心和接受是無(wú)條件的，不帶占有性。輔導(dǎo)員不會(huì)因當(dāng)事人不能履行他的期望，或有 不同看法，而減低對(duì)當(dāng)事人的開(kāi)心和尊重。輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)事人無(wú)條件的關(guān)懷并不等于他須同意當(dāng)事人所有的行為。在當(dāng)事人表露他對(duì)別人或自己損 害的行為時(shí)，輔導(dǎo)員可以很坦白地表達(dá)他不贊許這行為，并為此而難過(guò)。但輔導(dǎo)員仍是對(duì)當(dāng)事人及其 情緒深切

6、地接受，繼續(xù)給予他真摯的關(guān)懷，務(wù)使當(dāng)事人能夠釋放內(nèi)在資源，來(lái)協(xié)助自己成長(zhǎng)。羅杰斯 亦深明這種無(wú)條件關(guān)懷不容易達(dá)成，輔導(dǎo)員未必對(duì)每一位當(dāng)事人都能表露出同樣程度的接受和尊重。 例子：當(dāng)事人：（一位被控虐兒的媽媽，被警署輔介到輔導(dǎo)員）：“你說(shuō)你想幫我，你們這些人都是那樣虛偽。 不要以為我來(lái)這里是因?yàn)槲蚁肽銕臀摇Ｎ以诖思兇馐且驗(yàn)槟莻€(gè)警察要我來(lái)，不然便說(shuō)要拉我坐牢！” 輔導(dǎo)員：“要你來(lái)見(jiàn)我令你很憤怒，尤其當(dāng)你覺(jué)得我是假裝著幫你，我想如果我像你那樣沒(méi)有其他選 擇的時(shí)候，我也會(huì)有同樣的感覺(jué)。”5 同感（empathy）6、當(dāng)事人感到輔導(dǎo)員的同感和無(wú)條件的關(guān)懷這輔導(dǎo)要素反思出羅杰斯很著重當(dāng)事人的感受。在輔導(dǎo)員

7、過(guò)程中，輔導(dǎo)員可能認(rèn)為自己對(duì)他很真摯， 有高度之同感和無(wú)條件的關(guān)懷：但假設(shè)當(dāng)事人未能體驗(yàn)到它的存在，這輔導(dǎo)關(guān)系便不算理想，而輔導(dǎo)的 功能亦會(huì)降低。此局部的知識(shí)重點(diǎn)：1、自我概念的定義（單項(xiàng)選擇）2、人本治療模式的特點(diǎn)（多項(xiàng)選擇）第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作程序即個(gè)案工作的基本步驟，國(guó)外和中國(guó)臺(tái)灣的學(xué)者對(duì)個(gè)案工作程序有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，總 體上而言包括兩個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)間劃分，可分為開(kāi)始階段、中間階段 和結(jié)束階段；按服務(wù)內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)戈h治療和服務(wù)、 結(jié)案和評(píng)估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可將個(gè)案工作

8、程序化分為：接案或 轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。一、接案或轉(zhuǎn)介接案：工作者與求助對(duì)象進(jìn)行初步接觸，對(duì)其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者 商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。接案的工作重點(diǎn)包括：1、了解求助對(duì)象的求助愿望求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反響受以下因素影響：（1）他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探；（2）是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)的（3）被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。（4）認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，自愿前來(lái)求助2、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，

9、樹(shù)立其解決問(wèn)題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為 此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必 要條件。3、明確服務(wù)對(duì)象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問(wèn)題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過(guò)大的期 望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì) 象，問(wèn)題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。4、初步評(píng)估問(wèn)題和需要了解求助者的需要，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作 者需要了解以卜.問(wèn)題以便作出初步的評(píng)估：（1）求助者的求助意愿如何？是主

10、動(dòng)還是被動(dòng)？（2）求助者的主要問(wèn)題是什么？怎么產(chǎn)生的？求助者期望到達(dá)什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果？（3）求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力？（4）機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)？（5）機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)？工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起提供，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作 者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。 如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，那么需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)

11、或者個(gè)人, 是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是 服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供 服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。二、收集資料此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料；二是結(jié)合資料對(duì)案主的問(wèn)題 進(jìn)行確切評(píng)估1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料資料包括個(gè)人資料和社會(huì)環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等；心 理方面；生理方面；價(jià)值觀和能力環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互

12、關(guān)系等方面的資料。2、對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行確切評(píng)估從三個(gè)方面對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；問(wèn)題產(chǎn)生的原因；案主已采取的措施。對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需 要堅(jiān)持個(gè)別化原那么、防止對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因，盡量防止價(jià)值介入。三、制定計(jì)劃根據(jù)案主的問(wèn)題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等2、見(jiàn)要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題3、案主要到達(dá)的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)；在每個(gè)目標(biāo) 中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對(duì)所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。4、基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源5、到達(dá)目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表6、聯(lián)系方式由此，工作者制定一個(gè)合適的計(jì)劃需要完成以下工作：1、準(zhǔn)確分析和評(píng)估案主的問(wèn)題2、明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)自我的能力5、了解服務(wù)對(duì)象所擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議是工作者與案主共同承當(dāng)合