1、- PAGE 68 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理咨詢考試重點提煉第一章 管理咨詢概述1.1 管理咨詢的作用：1預(yù)防作用 2糾錯作用 3改善作用 4創(chuàng)新作用 1.2 管管理咨詢詢的特點點：1科科學(xué)性22創(chuàng)新新性3有效性性4獨獨立性 5合合作性 6.長長期性1.3咨詢詢始于119世紀紀90年年代英國國建筑家家約翰斯梅頓頓組織的的“土木木工程協(xié)協(xié)會”的的工程技技術(shù)咨詢詢。有組組織的企企業(yè)管理理咨詢起起源于自自由經(jīng)濟濟時代的的美國。1.4管理理咨詢的的基本程程序：業(yè)務(wù)洽洽談階段段、診斷斷

2、階段、改改善方案案設(shè)計階階段、實施指指導(dǎo)階段段。(一)業(yè)務(wù)務(wù)洽談階階段內(nèi)容容：1與客戶戶初步接接洽。22預(yù)備備調(diào)查。33撰寫寫項目建建議書。44提交交及展示示項目建建議書。55商務(wù)務(wù)洽談(包括組組建項目目組和制制定咨詢詢工作計計劃)。66任務(wù)務(wù)：簽訂管管理咨詢詢協(xié)議(合同)。(二)診斷斷階段內(nèi)內(nèi)容：11進駐駐客戶企企業(yè)前的的準(zhǔn)備。22召開開項目啟啟動會。33開展展綜合調(diào)調(diào)查分析析，明確確存在的的問題及及其后果果。4開展專專題調(diào)查查分析，明明確產(chǎn)生生問題的的原因。55提出出解決問問題的思思路和框框架。66撰寫寫診斷報報告。77講解解和提交交診斷報報告。(三)改善善方案設(shè)設(shè)計階段段內(nèi)容：1改改善方

3、案案的形成成。2改善方方案的研研討和修修訂。33改善善方案的的提交與與匯報。(四)實施施指導(dǎo)階階段內(nèi)容容：1幫助客客戶制定定實施計計劃。22對客客戶進行行相關(guān)培培訓(xùn)。33對實實施中的的重點部部分進行行輔導(dǎo)。44解決決實施中中出現(xiàn)的的問題，并并對方案案進行修修改與完完善。55對實實施效果果進行評評估。1.5 預(yù)預(yù)備調(diào)查查中的注注意事項項1咨咨詢?nèi)藛T員應(yīng)具備備較為全全面的知知識 2咨咨詢?nèi)藛T員要驗證證客戶對對本企業(yè)業(yè)的認識識 3咨詢?nèi)巳藛T要基基于事實實做判斷斷 4應(yīng)妥善善保存預(yù)預(yù)備調(diào)查查的資料料1.6 項項目建議議書的主主要作用用是：11向客客戶展示示咨詢公公司對其其問題和和需求的的把握程程度。2

4、2向客客戶說明明咨詢公公司將如如何完成成咨詢?nèi)稳蝿?wù)。33使客客戶相信信本咨詢詢公司有有理由，也也有能力力完成任任務(wù)。1.7 項項目建議議書編寫寫的要求求：1深深度合適適 2具具有針對對性 3具具有可操操作性 4具具有體系系性1.8 投投標(biāo)文件件一般包包括：與咨詢詢公司資資質(zhì)相關(guān)關(guān)的文件件，如營營業(yè)執(zhí)照照、財務(wù)務(wù)咨詢等等專項咨咨詢的資資質(zhì)等。與項目本身相關(guān)的文件，主要是項目建議書。與項目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價、支付方式、項目的組織安排等。與公司實力、經(jīng)驗相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項目的經(jīng)驗等。與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。1.9 商商務(wù)洽談?wù)勆婕暗牡?/p>

5、主要方方面包括括：管理理咨詢內(nèi)內(nèi)容與細細化的成成果、咨咨詢項目目的周期期、咨詢詢項目組組主要人人員與結(jié)結(jié)構(gòu)、咨咨詢過程程中合作作方式、咨咨詢費用用和付款款方式、培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容以及及客戶關(guān)關(guān)心的其其他內(nèi)容容。1.10 管理咨咨詢的報報價方法法：1成本定定價報價價法 價格=(投投入咨詢詢?nèi)藛T單單位價格格X該咨咨詢?nèi)藛T員工作總總時間) XX(1+差旅費費比例)。2企業(yè)增增益報價價法；3咨詢詢?nèi)藛T工工作時間間報價法法1.11 診斷階階段工作作流程排排列順序序: 診診斷準(zhǔn)備備-調(diào)研研分析-診斷報報告的擬擬定診診斷結(jié)果果匯報與與確認1.12 項目啟動動會應(yīng)當(dāng)當(dāng)強調(diào)如如下內(nèi)容容：1咨詢項項目的內(nèi)內(nèi)容、目目的

6、與意意義。22，咨詢詢項目的的周期與與整體工工作計劃劃。3需要企企業(yè)各部部門、企企業(yè)員工工配合的的事項。44內(nèi)部部調(diào)研階階段的主主要工作作。5相關(guān)的的專業(yè)培培訓(xùn)，包包括咨詢詢的基本本程序和和做法。1.13 咨詢項項目的概概念和特特征：咨詢項目是是以合同同形式確確立的、為為實現(xiàn)一一定目的的而實施施的一系系列工作作安排。它它具有下下列特征征：1項目有有特定的的目的，它它是根據(jù)據(jù)客戶的的要求確確立的咨咨詢工作作所期望望達到的的境地；2項項目是一一次性的的，有明明確的開開始日期期和結(jié)束束日期；3項項目是由由一系列列工作任任務(wù)組合合而成的的，包括括接洽客客戶、提提交項目目建議書書、簽訂訂咨詢合合同、進進

7、行訪談?wù)劇⒄匍_開會議、發(fā)發(fā)放調(diào)查查問卷、設(shè)設(shè)計方案案及實施施方案等等。1.14 項目管管理要實實現(xiàn)的目目標(biāo)：質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，成本本目標(biāo)，時時間目標(biāo)標(biāo)，范圍圍目標(biāo)。1.15 咨詢項項目管理理的意義義：1是是咨詢公公司管理理的基本本環(huán)節(jié)。22是咨咨詢組織織效率的的保證。33是咨咨詢質(zhì)量量的保證證。1.16 項目計計劃編制制應(yīng)符合合下列要要求：11項目目計劃應(yīng)應(yīng)具有現(xiàn)現(xiàn)實性和和實用性性，盡量量是計劃劃細致、可可操作，以以利于指指導(dǎo)項目目的具體體實施。2項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項目本身的變更而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。3項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項目計劃內(nèi)容(包括項目名稱

8、、項目背景、項目目標(biāo)、項目成果、時間進度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等)，又能根據(jù)特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。1.17 咨詢項項目財務(wù)務(wù)管理的的內(nèi)容：首先，咨咨詢項目目要有合合理的定定價；其其次，要要制定合合理的費費用預(yù)算算；再次次，要對對項目實實施進行行嚴格的的成本控控制；最最后，要要對項目目經(jīng)濟效效益進行行考評，確確定項目目盈虧，1.18 成為管管理咨詢詢客戶需需要具備備三個條條件：一一是有管管理咨詢詢的需求求，但自自身缺乏乏能力或或精力進進行改革革、優(yōu)化化；二是是有財務(wù)務(wù)支付能能力；三三是與咨咨詢機構(gòu)構(gòu)簽訂咨咨詢服務(wù)務(wù)合同或或協(xié)議。1.19

9、 影響客客戶選擇擇管理咨咨詢的因因素：(一)宏觀環(huán)環(huán)境因素素；(二)行業(yè)競競爭因素素；(三)咨詢機機構(gòu)因素素；(四)客戶因因素1.20 中小企企業(yè)提供供管理咨咨詢服務(wù)務(wù)時可能能會碰到到以下幾幾個問題題：(一)“語言言”或“溝溝通”問問題；(二)所謂“管管理提升升”的誤誤區(qū)；(三)與生命命周期特特定階段段相伴的的問題；(四)發(fā)展的的問題；(五)基礎(chǔ)管管理問題題；(六)咨詢服服務(wù)的提提供方式式1.21 大型企企業(yè)提供供咨詢服服務(wù)應(yīng)注注意的問題：(一)認識大大企業(yè)的的控制和和運轉(zhuǎn)方方式；(二)認識權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)對咨詢詢的影響響； (三三)咨詢詢建議或或方案的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； (四四)推行行變革的的困難。1

10、.22 事業(yè)單單位咨詢詢時要注注意幾個個問題：1事事業(yè)單位位的目標(biāo)標(biāo)；2，事事業(yè)單位位的文化化；3事事業(yè)單位位的外部部制約條條件；4事事業(yè)單位位的管理理咨詢內(nèi)內(nèi)容。1.23 管理咨咨詢?nèi)藛T員的基本本素質(zhì)：1表表達和溝溝通能力力；2分分析和判判斷能力力；3快快速學(xué)習(xí)習(xí)能力；4創(chuàng)創(chuàng)新工作作能力；5承承受壓力力能力1.24 承受壓壓力的能能力主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：(11)要有有堅定的的責(zé)任心心和事業(yè)業(yè)心；(2)要要有頑強強的克服服困難的的毅力；(3)要有充充沛的精精力。1.25 管理咨咨詢?nèi)藛T員的創(chuàng)新新表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：(11)應(yīng)用用于咨詢詢的概念念創(chuàng)新；(2)咨詢方方法與工工具的

11、創(chuàng)創(chuàng)新；(3)咨咨詢方案案的創(chuàng)新新。1.26 我國管管理咨詢詢?nèi)藛T的的職業(yè)道道德和行行為規(guī)范范應(yīng)遵守守以下幾幾點：11嚴格格遵守國國家有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)和政政策。22不接接受力不不勝任的的咨詢委委托。33體現(xiàn)現(xiàn)客戶利利益最大大化。44保持持咨詢工工作的獨獨立、客客觀、公公正。55保守守客戶秘秘密。66既“授授人以魚魚”，又又“授人人以漁”。77不做做詆毀同同行的事事。第二章 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢2.1 戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)涵：1戰(zhàn)略略是一種種規(guī)劃 2是是一種模模式 3是一一個過程程 4是一一種定位位 5是一一種觀念念2.2 戰(zhàn)戰(zhàn)略特點點:全局局性、長長遠性、綱綱領(lǐng)性、風(fēng)風(fēng)險性、創(chuàng)新性性2.3 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的主

12、要要作用是是：1幫助客客戶對內(nèi)內(nèi)外部形形勢進行行客觀分分析和判判斷；2幫幫助客戶戶解決關(guān)關(guān)系全局局的重大大問題；3幫幫助客戶戶有效實實施戰(zhàn)略略2.4 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢的內(nèi)容容：1. 企業(yè)需需求分析析：了解解和分析析企業(yè)信信息、辨辨別企業(yè)業(yè)的真正正需求、界界定企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略需需求確定定戰(zhàn)略咨咨詢課題題；2. 戰(zhàn)略診診斷，綜綜合診斷斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及原因，為為下一步步提出戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢建議和和解決方方案提供供依據(jù)。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定； 5.戰(zhàn)略實施指導(dǎo)2.5 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期期，19926年年美國麥麥肯錫；2. 發(fā)展期期，波特特、波士士頓

13、集團團；3. 變革革增長期期，900年代后后。2.6 假假設(shè)的概概念 在戰(zhàn)略略咨詢中中，假設(shè)設(shè)就是咨咨詢?nèi)藛T員根據(jù)所所掌握的的客戶信信息和市市場信息息，對調(diào)調(diào)查對象象關(guān)于經(jīng)經(jīng)營、管管理、發(fā)發(fā)展相關(guān)關(guān)的問題題，所做做的推測測或判斷斷。2.7 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢假設(shè)的的重要性性：1，戰(zhàn)戰(zhàn)略假設(shè)設(shè)是戰(zhàn)略略咨詢的的主要前前提；2合合理有效效的假設(shè)設(shè)將提高高戰(zhàn)略咨咨詢的質(zhì)質(zhì)量和效效率；3戰(zhàn)戰(zhàn)略假設(shè)設(shè)水平體體現(xiàn)咨詢詢?nèi)藛T的的能力。2.8 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢假設(shè)的的特征：1具具有明確確的目的的性；2是是在一定定的條件件下提出出的；3是是一種推推測；4貫貫穿于整整個戰(zhàn)略略咨詢過過程中；5隨隨項目進進展而難難度增大大，風(fēng)險

14、險也不斷斷加大；6必必須具有有可驗證證性2.9 戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢假設(shè)的的基本方方法 1窮盡假假設(shè)法 是咨詢詢?nèi)藛T針針對要確確定或要要解決的的問題，根根據(jù)自己己所掌握握的情況況和經(jīng)驗驗，把問問題的所所有可能能性或解解決問題題所有方方案全部部作為假假設(shè)提出出來的一一種方法法。這種種方法有有兩個基基本要求求：一是是每種假假設(shè)都是是獨立的的；二是是要窮盡盡所有的的可能性性，不得得漏項。優(yōu)點：全面思考問題 缺點：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時比較適用2樹枝圖圖假設(shè)法法 是系統(tǒng)統(tǒng)性假設(shè)設(shè)方法，是是窮盡假假設(shè)法的的擴展或或延伸。如如果說窮窮盡假設(shè)設(shè)法是一一種橫向向的思維維方式，那那么樹枝枝圖假設(shè)設(shè)法就是是縱向的

15、的思維方方式。優(yōu)優(yōu)點：可可幫助人人們系統(tǒng)統(tǒng)地思考考問題，可可很大程程度上提提高效率率；缺點點：要求求咨詢?nèi)巳藛T有豐豐富的咨咨詢經(jīng)驗驗和專業(yè)業(yè)技術(shù) 3. 列表表排除假假設(shè)法 也可稱稱路線圖圖法，就就是把所所有需要要確定的的問題和和需要解解決的問問題用列列表的方方式先填填寫出來來，類似似于窮盡盡假設(shè)法法和樹枝枝圖假設(shè)設(shè)法。優(yōu)優(yōu)點：排排除了無無關(guān)因素素干擾，減減少了工工作量，可可大提高高效率；缺點：要求充充分發(fā)揮揮團隊精精神2.10 資料收收集的方方法主要要有：11向客客戶提供供資料清清單。22利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查詢詢收集資資料。33查詢詢國家行行業(yè)出版版物，如如國家年年度報告告、行業(yè)業(yè)年度報報告等。

16、44查閱閱專業(yè)雜雜志和期期刊。55. 對對企業(yè)人人員進行行訪談。88拜訪訪行業(yè)內(nèi)內(nèi)的專家家。7購買買調(diào)查公公司的調(diào)調(diào)查報告告。2.11資資料收集集中應(yīng)注注意的問問題：(一)注意資資料的審審核與判判定真實實性、有效性性； (二二)注意意對信息息資料的的管理； (三三)注意意對資料料范圍的的把握；(四)注意與與客戶協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通；(五)尊重資資料提供供者的意意見；(六)考慮收收集資料料的必要要性和成成本。2.12 資源和和能力分分析的作作用 在于搞搞清客戶戶資源和和經(jīng)營能能力狀況況，確認認客戶的的核心資資源和核核心能力力，以發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、確定定優(yōu)勢、明明確方向向和制定定目標(biāo)。2.13企企業(yè)資源源：

17、1. 有形資資源。指指企業(yè)的的物資和和資金，包包括生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、原原材料、財財務(wù)資源源、不動動產(chǎn)和計計算機系系統(tǒng)等。22無形形資源。通通常包括括品牌、商商譽、組組織文化化、技術(shù)術(shù)、專利利、商標(biāo)標(biāo)以及累累積的組組織經(jīng)驗驗等。33人力力資源。是是人們根根據(jù)其技技能、知知識以及及推理和和決策制制定能力力向企業(yè)業(yè)提供的的生產(chǎn)性性服務(wù)。2.14內(nèi)內(nèi)部現(xiàn)有有及潛在在資源調(diào)查查方法 1職職能法 是將企企業(yè)內(nèi)部部要素按按職能進進行分類類分析的的方法，也也是確定定內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略要素素的方法法。分成成營銷職職能要素素、財務(wù)務(wù)會計職職能要素素、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營及及技術(shù)職職能要素素、人員員職能要要素、管管理組織織職能要要素等五五

18、大類 2. 資源法法 分析現(xiàn)現(xiàn)有資源源、分析資資源的利利用情況況、分析資資源的應(yīng)應(yīng)變力、分析資資源的平平衡性、分析戰(zhàn)戰(zhàn)略的適適應(yīng)性2.15財財務(wù)會計計職能要要素 (1)企業(yè)籌籌集長期期資本和和短期資資本的能能力；(2)與與行業(yè)及及競爭對對手相比比較的資資本成本本，企業(yè)業(yè)與投資資人和股股東的關(guān)關(guān)系；(3)企企業(yè)利用用不同財財務(wù)手段段的能力力，資本本結(jié)構(gòu)的的靈活性性；(44)稅收收情況；(5)企業(yè)資資產(chǎn)規(guī)模模；(66)進人人市場的的成本及及阻力，價價格一收收入比例例；(77)成本本控制效效果，降降低成本本的余地地；(88)有關(guān)關(guān)成本、預(yù)預(yù)算及利利潤等會會計系統(tǒng)統(tǒng)的效率率等。22.166 生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營

19、及及技術(shù)職職能要素素 (1)原材料料成本和和供應(yīng)情情況，與與供應(yīng)商商的關(guān)系系；(22)存貨貨控制系系統(tǒng)效率率，存貨貨周轉(zhuǎn)情情況；(3)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)施所所在地，生生產(chǎn)設(shè)施施布局及及利用效效率；(4)對對分包方方式的利利用情況況，進行行縱向聯(lián)聯(lián)合的情情況，有有關(guān)聯(lián)合合的附加加價值及及利潤額額；(55)企業(yè)業(yè)設(shè)備效效率及成成本效率率，操作作控制程程序，對對設(shè)計、生生產(chǎn)日期期安排、購購買、質(zhì)質(zhì)量等工工作的控控制及效效果；(6)與與行業(yè)平平均水平平及競爭爭對手相相比較的的相對成成本和技技術(shù)競爭爭力；(7)研研究與開開發(fā)、技技術(shù)創(chuàng)新新能力；(8)對專利利、商標(biāo)標(biāo)的保護護情況等等。2.17 內(nèi)部能能力分析

20、析方法 1價價值鏈分分析 是戰(zhàn)略略要素確確定和能能力分析析的工具具。可以以幫助企企業(yè)在企企業(yè)能力力及其外外部競爭爭環(huán)境中中存在著著的機會會和威脅脅之間建建立起一一座橋梁梁。主要要目的是是確認獲獲得成本本優(yōu)勢的的機會，有助于于創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)差別別化的機機會。基礎(chǔ)活動：(1)內(nèi)部后后勤活動動是與物物料投人人生產(chǎn)過過程有關(guān)關(guān)的一切切活動，包包括物料料的接收收、儲存存、庫存存控制、物物料在廠廠內(nèi)運輸輸和物料料的發(fā)放放等。(2)生生產(chǎn)活動動是將投投人物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽钭罱K產(chǎn)品品過程的的各項活活動。生生產(chǎn)活動動決定企企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的內(nèi)在在質(zhì)量、種種類和生生產(chǎn)成本本。(33)外部部后勤活活動處于于產(chǎn)品已已

21、經(jīng)生產(chǎn)產(chǎn)出來和和產(chǎn)品送送到用戶戶手中的的活動之之間，包包括產(chǎn)成成品的歸歸集、儲儲存、配配銷和發(fā)發(fā)運等活活動。(4)市市場營銷銷活動是是指向用用戶提供供產(chǎn)品購購買手段段并吸引引用戶購購買本企企業(yè)產(chǎn)品品的有關(guān)關(guān)活動，包包括廣告告、促銷銷和推銷銷活動、產(chǎn)產(chǎn)品定價價和報價價、選擇擇銷售渠渠道、建建立銷售售網(wǎng)絡(luò)等等。(55)銷售售服務(wù)活活動是為為了提高高或維持持產(chǎn)品價價值而開開展的活活動，它它位于產(chǎn)產(chǎn)品確定定了用戶戶和最終終結(jié)束其其使用壽壽命之間間，包括括安裝、維維修、培培訓(xùn)、另另部件供供應(yīng)和產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)整整等。 輔助活活動(11)企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)活活動包括括企業(yè)的的一般管管理活動動，例如如，企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系活

22、活動、法法律活動動、財務(wù)務(wù)活動、戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃活動，以以及所有有與其他他基礎(chǔ)活活動和輔輔助活動動分離但但又貫穿穿整個價價值鏈的的活動。(2)人人力資源源管理活活動包括括決定企企業(yè)的錄錄用政策策、培訓(xùn)訓(xùn)、提升升和激勵勵等活動動。(33)技術(shù)術(shù)開發(fā)活活動貫穿穿于企業(yè)業(yè)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計及價價值鏈形形成過程程中各種種創(chuàng)造及及改良活活動之中中，例如如工程管管理、研研究與開開發(fā)和信信息技術(shù)術(shù)等。(4)物物資采購購活動是是指購買買在一個個企業(yè)的的價值鏈鏈里使用用的投人人品的功功能，而而不是指指外購?fù)锻度似繁颈旧怼Ｍ馔赓復(fù)度巳似返牟刹少彴ɡㄔ牧狭稀C械械設(shè)備和和勞務(wù)等等的購買買活動。通通過改善善采購活活動，對對外

23、購的的投入要要素的成成本和質(zhì)質(zhì)量會有有極大的的影響。 2戰(zhàn)戰(zhàn)略要素素評價矩矩陣法 是企業(yè)業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略條件件分析的的有效方方法，它它可以幫幫助咨詢詢?nèi)藛T對對客戶內(nèi)內(nèi)部各個個職能領(lǐng)領(lǐng)域的主主要優(yōu)勢勢和劣勢勢進行全全面綜合合地評價價。2.18 內(nèi)部能能力包括括業(yè)務(wù)能能力、管管理能力力、可持持續(xù)發(fā)展展能力等等2.19 企業(yè)外部部環(huán)境分分析：1. 總體經(jīng)營營環(huán)境分分析,包包括人口口、經(jīng)濟濟、政治治政策策和法律律、社會會文化、技技術(shù)和全全球環(huán)境境；2. 行業(yè)分分析，包括行行業(yè)確定定、行業(yè)業(yè)歷史和和發(fā)展趨趨勢分析析、行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)分析析、行業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)行行為分析析、行業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功功因素分分析；3. 市場和和競爭環(huán)

24、環(huán)境分析析,是外部部環(huán)境分分析的極極為重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。2.20 總體經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境分析方方法PESST分析析框架法法 P (Pollitiicall)代表表政治環(huán)環(huán)境、EE(Ecconoomiccal)代表經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境、S(Socciall)代表表社會環(huán)環(huán)境、TT(Teechnnoloogiccal)代表技技術(shù)環(huán)境境。2.21行行業(yè)環(huán)境境分析方方法: 1SCPP分析 是一種種產(chǎn)業(yè)組組織分析析方法，也也是進行行企業(yè)外外部環(huán)境境分析的的基本方方法，主主要用于于對企業(yè)業(yè)所處的的產(chǎn)業(yè)、行行業(yè)環(huán)境境中影響響戰(zhàn)略的的因素進進行靜態(tài)態(tài)和動態(tài)態(tài)分析分分別代表表結(jié)構(gòu)(Strructturee)、行行為(CCond

25、ductt)和績績效(PPerfformmancce)。2行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析 以通過判別矩陣的方法定性識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素。2.22競競爭環(huán)境境分析方方法:1五力力分析 進入威威脅、競競爭威脅脅、替代代威脅、供供應(yīng)商威威脅和購購買者威威脅。2競爭爭者(或或競爭對對手)分分析 是系統(tǒng)統(tǒng)地對競競爭對手手進行思思考和分分析。2.23戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷報告的的重要性性：(一)確定問問題和原原因；(二)增加客客戶信任任度；(三)衡量咨咨詢水平平；(四)確定咨咨詢內(nèi)容容；(五)確定咨咨詢方向向；(六)增強與與客戶的的溝通。2.24戰(zhàn)戰(zhàn)略診斷斷報告的的內(nèi)容：(一)基本情情況，重點應(yīng)應(yīng)該放在在：1咨詢?nèi)巳藛T所做做

26、的工作作。2咨詢?nèi)巳藛T首先先發(fā)現(xiàn)的的事實。33能帶帶來新發(fā)發(fā)現(xiàn)的已已知事實實。(二二)現(xiàn)行行戰(zhàn)略存存在的主主要問題題及其原原因，主要有有：1診斷的的方法。22客戶戶存在的的問題及及推理的的原因。(三)解解決問題題的建議議，內(nèi)容有有：1解決問問題的方方法及方方法的正正確性。22可能能得到的的結(jié)果。33其他他應(yīng)該引引起注意意的地方方。2.25 戰(zhàn)略綜綜合分析析是將企企業(yè)外部部環(huán)境和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件的各種種因素結(jié)結(jié)合起來來所進行行的分析析。2.26 綜合分分析的作作用：1，綜綜合分析析是對客客戶內(nèi)外外部環(huán)境境分析的的結(jié)合；2綜綜合分析析是分析析的綜合合；分析不不能代替替綜合，戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定是一個個綜

27、合的的過程。33綜合合分析是是戰(zhàn)略制制定的基基礎(chǔ)。2.27綜綜合分析析方法 1SSWOTT分析矩矩陣法 2波波士頓BBCG矩矩陳問題型業(yè)業(yè)務(wù)(高高增長、低低市場份份額)處處在這個個領(lǐng)域中中的是一一些投機機性產(chǎn)品品，帶有有較大的的風(fēng)險。這這些產(chǎn)品品可能利利潤率很很高，但但占有的的市場份份額很小小。 明星型型業(yè)務(wù)(高增長長、高市市場份額額)這個個領(lǐng)域中中的產(chǎn)品品處于快快速增長長的市場場中，并并且占有有支配地地位的市市場份額額，但也也許會或或也許不不會產(chǎn)生生正現(xiàn)金金流量，這這取決于于新工廠廠、設(shè)備備和產(chǎn)品品開發(fā)對對投資的的需要量量。明星星型業(yè)務(wù)務(wù)是由問問題型業(yè)業(yè)務(wù)繼續(xù)續(xù)投資發(fā)發(fā)展起來來的，可可以視為

28、為高速成成長市場場中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，它它將成為為企業(yè)未未來的現(xiàn)現(xiàn)金牛業(yè)業(yè)務(wù)。明明星型業(yè)業(yè)務(wù)要發(fā)發(fā)展成為為現(xiàn)金牛牛業(yè)務(wù)，適適合于采采用增長長戰(zhàn)略。 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)(低增長、高市場份額)處在這個領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的。這是成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源。由于市場已經(jīng)成熟，企業(yè)不必大量投資來擴展市場規(guī)模，同時，作為市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)享有規(guī)模經(jīng)濟和高邊際利潤的優(yōu)勢，因而給企業(yè)帶來大量現(xiàn)金流。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持SBU的市場份額。 瘦狗型業(yè)務(wù)(低增長、低市場份額)該領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量的

29、現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒有希望改進其績效。一般情況下，這類業(yè)務(wù)常常是微利甚至是虧損的。瘦狗型業(yè)務(wù)存在的原因更多的是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)營，但像人養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。其實，瘦狗型業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門的時間等，多數(shù)時候是得不償失的。瘦狗型業(yè)務(wù)適合采用收縮戰(zhàn)略，目的在于出售或清算業(yè)務(wù)，以便把資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。 3GGE矩陣陣法(又又稱九盒盒矩陣法法、行業(yè)業(yè)吸引力力矩陣) 是為了了克服BBCG矩矩陣缺點點而開發(fā)發(fā)出來的的，最大大的改善善就在于于用了更更多的指指標(biāo)衡量量兩個維維度。產(chǎn)業(yè)吸引力高盡量擴大投投資，謀謀求主導(dǎo)導(dǎo)地位市場細分分以

30、追求求主導(dǎo)地地位專門化，采采取并購購策略中選擇細分分市場大大力投人人選擇細分分市場專專門化專門化，謀謀求小塊塊市場份份額低維持低位位減少投資資集中于競爭爭對手贏贏利業(yè)務(wù)務(wù)，或放放棄 高高 中中 低低 競競爭力4內(nèi)外部部矩陣(1EMM) 是由通通用電氣氣公司的的業(yè)務(wù)檢檢查矩陣陣發(fā)展而而來的。用用9個方方格表示示企業(yè)各各業(yè)務(wù)部部門的競競爭地位位，用于于多部門門企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)組合合分析及及競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略研究究。 (1)1224格格稱作增增長和建建立區(qū)間間，落入入該區(qū)間間的業(yè)務(wù)務(wù)單元應(yīng)應(yīng)采取加加強型和和一體化化戰(zhàn)略。企企業(yè)應(yīng)盡盡可能將將其業(yè)務(wù)務(wù)落在第第1格及及其附近近。 (2)3557格格稱作保保持區(qū)間間，應(yīng)

31、采采取深入入穩(wěn)步發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。 (3)6889格格稱作收收獲或剝剝離區(qū)間間，該區(qū)區(qū)間中的的業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)該被清清算和剝剝離。5戰(zhàn)略地地位與行行動評價價矩陣(SPAACE)法 是一種種較為復(fù)復(fù)雜的戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配方法。該該矩陣采采用兩個個內(nèi)部維維度財務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(FFS)與與競爭優(yōu)優(yōu)勢(CCA)，和和兩個外外部維度度環(huán)環(huán)境穩(wěn)定定性 (ES)與產(chǎn)業(yè)業(yè)優(yōu)勢(IS)進行戰(zhàn)戰(zhàn)略匹配配分析。其其中財務(wù)務(wù)優(yōu)勢(FS)和環(huán)境境穩(wěn)定性性(ESS) 構(gòu)構(gòu)成縱坐坐標(biāo)；競競爭優(yōu)勢勢(CAA)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢(1SS)構(gòu)成成橫坐標(biāo)標(biāo)。（1）進取取象限(2)保保守象限限：表示示企業(yè)應(yīng)應(yīng)該在保保持現(xiàn)有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的基基礎(chǔ)上謹謹慎地發(fā)發(fā)展，

32、避避免過于于冒險的的行動。可可選擇的的戰(zhàn)略有有市場開開發(fā)、市市場滲透透、集中中化多元元經(jīng)營等等。(33)防御御象限：表示企企業(yè)處于于較危險險的位置置，應(yīng)小小心防御御外部威威脅，并并盡快克克服內(nèi)部部的劣勢勢。可選選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略有緊緊縮、剝剝離、清清算一部部分業(yè)務(wù)務(wù)等。(4)競競爭象限限：表示示企業(yè)處處于激烈烈競爭的的環(huán)境中中，應(yīng)該該積極發(fā)發(fā)揮優(yōu)勢勢，爭取取盡快占占有市場場先機。可可選擇的的戰(zhàn)略有有一體化化、市場場滲透、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等。2.28愿愿景是指指企業(yè)長長期的前前景和發(fā)發(fā)展方向向、目標(biāo)標(biāo)、目的的、自我我設(shè)定的的社會責(zé)責(zé)任和義義務(wù)的一一個高度度概括，是是企業(yè)實實現(xiàn)了所所定下的的宗旨目目標(biāo)以后后

33、的那一一幅激動動人心的的、無比比美好的的未來遠遠景的一一種描述述。愿景景是可以以在一個個特定時時期內(nèi)實實現(xiàn)的一一種承諾諾。愿景景的意義義：(1)愿景能能夠指導(dǎo)導(dǎo)戰(zhàn)略和和組織的的發(fā)展；(2)愿景描描述一個個鼓舞人人心的事事實；(3)為為內(nèi)部人人員提供供指導(dǎo)2.29 企業(yè)使使命是指指企業(yè)在在社會中中借以存存在的根根據(jù)，或或者說是是企業(yè)在在社會中中所應(yīng)擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)慕墙巧拓?zé)責(zé)任。包包含四個個主要要要素：企企業(yè)哲學(xué)學(xué)、企業(yè)業(yè)宗旨、企企業(yè)形象象、企業(yè)業(yè)社會責(zé)責(zé)任。企業(yè)使命命的作用用：(1)決定企企業(yè)發(fā)展展方向，揭揭示自身身的長期期發(fā)展愿愿景；(2)是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)制定的的前提；(3)是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略方方案制

34、定定與選擇擇的依據(jù)據(jù)；(44)是企企業(yè)分配配資源的的基礎(chǔ)。2.30 業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營范圍圍是指在在一定時時期內(nèi)，企企業(yè)根據(jù)據(jù)自己的的技術(shù)特特點、人人才優(yōu)勢勢和資金金實力等等所確定定的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的的種類或或從事服服務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域。2.31確確定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營范圍圍的主要要考慮因因素：(1)公司的的初始戰(zhàn)戰(zhàn)略；(2)產(chǎn)品多多元化的的發(fā)展方方向；(3)產(chǎn)品市市場的變變化；(4)政治、經(jīng)經(jīng)濟形勢勢變化。2.32 確定企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范圍的的原則：(1)集中優(yōu)優(yōu)勢的原原則；(2)相對穩(wěn)穩(wěn)定的原原則；(3)合理性性的原則則2.33 業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略: (11)差別別化戰(zhàn)略略；(2)最優(yōu)成成本供應(yīng)應(yīng)商戰(zhàn)略略； (33)基于

35、于低成本本的聚焦焦戰(zhàn)略；(4)基于差差別化的的聚焦戰(zhàn)戰(zhàn)略2.34 企業(yè)總總體發(fā)展展態(tài)勢：穩(wěn)定性性戰(zhàn)略；增長戰(zhàn)戰(zhàn)略；收縮戰(zhàn)戰(zhàn)略；組合戰(zhàn)戰(zhàn)略2.35 四種成成長方式式：集中型型或密集集型成長長方式、一體化化成長方方式、多元化化成長方方式、聯(lián)盟方方式2.36 戰(zhàn)略方方案評價價的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：適用用性能、可接受性、可行性2.37 戰(zhàn)略方方案評價價和篩選選原則：(1)整體優(yōu)優(yōu)勢最大大化（首首要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）； (22)競爭爭優(yōu)勢最最大化 (3)行業(yè)優(yōu)優(yōu)勢最大大化2.38 戰(zhàn)略方方案評價價和篩選選過程：(1)分析各各戰(zhàn)略方方案是否否與環(huán)境境未來的的發(fā)展趨趨勢相適適應(yīng)；(2)分分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)在的的經(jīng)營狀狀況及其其發(fā)展趨趨

36、勢；(3)分分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的戰(zhàn)略能能否達到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目標(biāo)；(4)分分析各種種戰(zhàn)略方方案實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的有效效性；(5)分分析各種種戰(zhàn)略方方案對企企業(yè)資源源的要求求；(66)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案對企業(yè)業(yè)組織與與管理等等的要求求；(77)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案內(nèi)部是是否一致致；(88)分析析各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案中各戰(zhàn)戰(zhàn)略階段段的劃分分是否恰恰當(dāng)，企企業(yè)在各各戰(zhàn)略階階段承受受能力如如何；(9)比比較各種種戰(zhàn)略方方案的優(yōu)優(yōu)缺點、風(fēng)風(fēng)險及效效果，提提出戰(zhàn)略略性的補補充措施施；(110)預(yù)預(yù)估在企企業(yè)戰(zhàn)略略實施中中將會遇遇到的困困難與阻阻力，以以及克服服困難的的可能性性。2.39 戰(zhàn)略方方案

37、評價價常用工工具及主主要方法法：1定定性方法法 頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、名名義群體體法、德德爾菲法法等。2定定量工具具 定量化化戰(zhàn)略計計劃矩陣陣(QSSPM)表2.40組組織保證證措施 (一)組織隨隨戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整的必必要性；(二)組織調(diào)調(diào)整的內(nèi)內(nèi)容；(三)組織與與戰(zhàn)略匹匹配的原原則2.41技技術(shù)保證證措施 一是新新產(chǎn)品開開發(fā)；二二是老產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)改進進；三是是擴大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的技術(shù)改改造。2.42 市場營營銷保證證措施 (一)明確市市場營銷銷保證措措施的內(nèi)內(nèi)容；(二)落實每每個項目目的要求求2.43 戰(zhàn)略目目標(biāo)分解解方法，按平衡衡記分卡卡的要求求，把戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解為為四個方方面：11財務(wù)務(wù)目標(biāo)； 2客

38、戶目目標(biāo)；3內(nèi)內(nèi)部管理理目標(biāo)；4學(xué)學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)2.44 運用平平衡計分分卡進行行戰(zhàn)略分分解 1澄澄清并詮詮釋愿景景和戰(zhàn)略略；2溝溝通和鏈鏈接；3規(guī)規(guī)劃并設(shè)設(shè)定指標(biāo)標(biāo)；4戰(zhàn)戰(zhàn)略反饋饋和學(xué)習(xí)習(xí)2.45 戰(zhàn)略實施施計劃的的內(nèi)容：1對對企業(yè)總總體戰(zhàn)略略的說明明；2企企業(yè)分階階段目標(biāo)標(biāo)；3企企業(yè)的行行動計劃劃和項目目；4企企業(yè)的資資源配置置；5企企業(yè)的組組織保證證及戰(zhàn)略略子系統(tǒng)統(tǒng)的相互互協(xié)調(diào)；6應(yīng)應(yīng)變計劃劃2.46 戰(zhàn)略審審計是企企業(yè)戰(zhàn)略略控制與與評估的的重要工工具，通通過評估估、監(jiān)督督，促進進企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。2.47 實施戰(zhàn)戰(zhàn)略審計計的意義義:1提提高戰(zhàn)略略決策和和戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的效效率;

39、2幫幫助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)價價值增值值的功能能;3進進一步完完善公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu) 2.48 戰(zhàn)略審審計的內(nèi)內(nèi)容:1對對戰(zhàn)略制制定過程程的審計計；2對對戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行過程程的審計計；3對對戰(zhàn)略實實施效果果的審計計。2.49 戰(zhàn)略調(diào)整整的必要要性：1外外部環(huán)境境的變化化迫使企企業(yè)進行行戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整； 2戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整是實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)變革的的客觀要要求2.50 戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整的內(nèi)內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的調(diào)調(diào)整、戰(zhàn)略實實施措施施的調(diào)整整2.51 戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整的方方法：常規(guī)戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整、有限的的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整、徹底的的戰(zhàn)略調(diào)調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向第三章 組組織咨詢詢3.1 組組織:是是為了實實現(xiàn)共同同目標(biāo),建立起起來的人人們之間間分工與與合作所

40、所必需的的職責(zé)與與權(quán)利關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng).3.2 組組織的特特征:共共同目標(biāo)標(biāo)、分工工合作、責(zé)責(zé)權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)、社會會技術(shù)系系統(tǒng)。3.3 組組織變革革的原因因：一是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境的變化化，如經(jīng)經(jīng)濟增長長速度變變化、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整、政政府經(jīng)濟濟政策調(diào)調(diào)整、科科學(xué)技術(shù)術(shù)發(fā)展、產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝變革等等；二是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部條件件變化，包包括：技技術(shù)條件件變化、人人員條件件變化、管管理條件件變化、企企業(yè)本身身成長的的要求。3.4 組組織變革革過程：解凍（焦焦點在于于確定變變革基調(diào)調(diào)）、變變革（是是個認知知過程，由由獲得新新的概念念和信息息得以完完成）、再再凍結(jié)（使使新的態(tài)態(tài)度與行行為固定定下來）。3.5 組組織發(fā)展

41、展的特征征：1. 是深深層次長長期的變變革，體體現(xiàn)出非非常強的的價值導(dǎo)導(dǎo)向；22. 是是一個評評估與改改進的循循環(huán)；33. 是是一個漸漸進的動動態(tài)過程程；4. 以有有計劃的的再教育育手段實實現(xiàn)變革革的策略略；5.具有明明確的目目標(biāo)與計計劃性。3.6 組組織咨詢詢的程序序：一般般分為調(diào)調(diào)研診斷斷（解凍凍）、方方案設(shè)計計（行動動）、輔輔導(dǎo)實施施（再凍凍結(jié)）3.7 組組織咨詢詢方案包包括：公公司治理理結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計、集集團管控控模式設(shè)設(shè)計、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計、流流程與制制度體系系設(shè)計等等。3.8 我我國組織織咨詢的的需求類類型：因因企業(yè)改改制而引引發(fā)、因因規(guī)模化化擴張而而引發(fā)、因因并購重重組而引引發(fā)、因因

42、企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型而引引發(fā)。3.9 組組織診斷斷的原則則：戰(zhàn)略略導(dǎo)向、業(yè)業(yè)績導(dǎo)向向、過程程導(dǎo)向3.10 組織診診斷的核核心思想想：1. 組織織是一個個有機的的整體；2. 心態(tài)和和角色是是組織的的靈魂；3. 流程是是組織運運營的核核心；44. 工工具是推推動流程程運轉(zhuǎn)的的保障；5.提提升組織織績效是是一個系系統(tǒng)工程程。3.11 組織診診斷的基基本內(nèi)容容與工具具 1. 心態(tài) （第一一要素）包包括范圍圍和強度度兩個維維度，范范圍維度度包含組組織層一一個層面面；強度度維度可可以分為為態(tài)度、激激情、信信念三個個等級，包包含組織織層、團團隊層和和人員層層三個層層面。 2工工具 （第第二要素素）包括括管理工工具和業(yè)

43、業(yè)務(wù)工具具兩個維維度，工工具要素素是指企企業(yè)在戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施過程中中為達成成戰(zhàn)略目目標(biāo)所使使用的核核心技術(shù)術(shù)、手段段及關(guān)鍵鍵管理方方法或管管理藝術(shù)術(shù)。分為為非專業(yè)業(yè)化、專專業(yè)化和和高度專專業(yè)化三三個等級級；人為為組織層層、團隊隊層和人人員層三三個層面面。 3角角色 （第第三要素素）包括括內(nèi)部角角色和外外部角色色，分為為五個等等級，外外部角色色包括組組織層一一個層面面，內(nèi)部部角色包包括團隊隊層和人人員層兩兩個層面面。 4流流程 （第第四要素素）是組組織效能能的主動動力，是是其他三三個要素素得發(fā)發(fā)發(fā)揮的載載體，可可分為戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程、人員員流程和和運營流流程三個個維度，每每個維度度包含組組織層和和團隊

44、層層兩個層層面。3.12 戰(zhàn)略決決定流程程、流程程決定結(jié)結(jié)構(gòu)3.13 公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計咨咨詢的內(nèi)內(nèi)容：建建立一個個結(jié)構(gòu)治理結(jié)結(jié)構(gòu)（即即股東會會、董事事會、監(jiān)監(jiān)事會）和和建立一一套機制制治理機機制（三三會的運運行規(guī)則則）3.14 國有企企業(yè)面臨臨的公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)問題題：1. 所有有者代表表缺位；2. 關(guān)聯(lián)交交易；33. 股股權(quán)過于于集中；4. 內(nèi)部人人控制；5. 經(jīng)理人人員的激激勵與約約束失效效；6. 公司司黨委會會與公司司法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)存在矛矛盾。3.15 民營企企業(yè)面臨臨的公司司治理結(jié)結(jié)構(gòu)問題題：1. 產(chǎn)權(quán)權(quán)問題；2. 一股獨獨大問題題；3.關(guān)鍵控控制人問問題。3.16 我國企企業(yè)集

45、團團化管理理面臨的的問題：1.各各自為政政，資源源分散；2.鞭鞭長莫及及，風(fēng)險險加大；3.缺缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，管理理無序；4.流流程冗長長，動作作低效。3.17 集團管管控模式式的類型型（P1178）： 1. 財務(wù)管管控型 以財務(wù)務(wù)指標(biāo)管管理，關(guān)關(guān)注投資資回報，主主要手段段為財務(wù)務(wù)控制及及法人治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)安排，是是一各典典型的分分權(quán)管控控模式。一一般適用用于沒有有明顯主主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)業(yè)的不相相關(guān)多元元化產(chǎn)業(yè)業(yè)。 優(yōu)點：1.產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰晰，子公公司成為為完全獨獨立的經(jīng)經(jīng)濟實體體；2.投資機機制靈活活有效，子子公司發(fā)發(fā)展得好好，可增增持；33.母公公司可專專注于資資本經(jīng)營營和宏觀觀控制，減減少了母母子公司司間矛

46、盾盾。 缺點：1.控控制距離離過長，信信息反饋饋不順暢暢；2.信息不不對稱，難難以實施施有效的的控制；3.子子公司易易產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)部人控控制；44.目標(biāo)標(biāo)易不一一致，不不利于發(fā)發(fā)揮總部部優(yōu)勢。 2戰(zhàn)戰(zhàn)略管控控型 以戰(zhàn)略略規(guī)劃為為主，手手段為財財務(wù)控制制、戰(zhàn)略略規(guī)劃與與控制、人人力資源源控制。是是介于集集權(quán)與分分權(quán)間的的管控模模式，一一般適用用于相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)企企業(yè)集團團的發(fā)展展。 優(yōu)點： 缺點： 3操操作管控控型 對對下屬公公司經(jīng)營營動作直直接管理理，關(guān)注注企業(yè)經(jīng)經(jīng)營行業(yè)業(yè)的統(tǒng)一一與優(yōu)化化公司整整體協(xié)調(diào)調(diào)成本，主主要手段段包括財財務(wù)控制制、營銷銷控制、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/技技術(shù)控制制、人力力資源、新新業(yè)務(wù)開開發(fā)等

47、。是是一種集集權(quán)的管管控模式式，一般般適用于于單一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或企企業(yè)多元元化的初初期。4.戰(zhàn)略操操作型5.戰(zhàn)略財財務(wù)型3.18 影響集集團管控控模式選選擇的因因素：11.業(yè)務(wù)務(wù)組合戰(zhàn)戰(zhàn)略；22.業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；33.業(yè)務(wù)務(wù)管理的的成熟度度；4.業(yè)務(wù)的的區(qū)域布布局；55.資源源關(guān)聯(lián)度度；6.集團總總部的管管理能力力；7.信息化化水平；8.企業(yè)業(yè)文化。3.19 一般，集集團總部部可通過過四種方方式為集集團創(chuàng)造造價值：1.對對業(yè)務(wù)組組合的管管理（一一般通過過戰(zhàn)略和和投資功功能來實實現(xiàn)）；2.對對成員單單位的管管理（通通過預(yù)算算、財務(wù)務(wù)、人力力資源管管理功能能來實現(xiàn)現(xiàn)）；33.對協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)的管理理；4

48、.總部的的共享支支持和服服務(wù)。3.20 職責(zé)劃劃分： 1集集團總部部 定位位：上層層宏觀調(diào)調(diào)控中心心、戰(zhàn)略略管控中中心、投投融資決決策中心心。 2戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營營單元/事業(yè)部部 定位位：業(yè)務(wù)務(wù)決策中中心、業(yè)業(yè)務(wù)管理理中心、利利潤中心心、公司司利益在在本事業(yè)業(yè)部的代代表。 3分分（子）公公司 定定位：業(yè)業(yè)務(wù)動作作層、利利潤分解解指標(biāo)考考核、成成本中心心考核。3.21 權(quán)限劃劃分：11知情情權(quán) 行行使方式式：備案案、通根根、查詢詢、參會會等；2建建議權(quán) 行使方方式：提提議、提提案、推推薦等；3審審核權(quán) 行使方方式：審審查、核核對、審審議、會會簽等；4決決策權(quán) 行使方方式：決決定、批批準(zhǔn)、裁裁決、否否決

49、等。3.22 責(zé)權(quán)劃劃分原則則：可控控原則、對對等原則則、統(tǒng)一一指揮、分分層決策策（重大大事項會會議決策策）3.23 集團管管控流程程，是指指戰(zhàn)略、投投資、預(yù)預(yù)算、經(jīng)經(jīng)營考核核、人力力資源、信信息化管管理3大大流程。3.24 集團管管控模式式設(shè)計咨咨詢的程程序：11. 集集團戰(zhàn)略略梳理；2.管管控模式式的選擇擇；3.責(zé)權(quán)體體系（集集分權(quán)）設(shè)設(shè)計；44.核心心管控流流程設(shè)計計。3.25 確定管管控模式式類型的的主要方方法和工工具：戰(zhàn)戰(zhàn)略梳理理工具、管管控模式式評估工工具。3.26 組織結(jié)結(jié)構(gòu)可分分為法律律結(jié)構(gòu)和和管理結(jié)結(jié)構(gòu)兩類類。3.27 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計，包括括兩條主主線：縱縱向?qū)蛹壖夐g的控控

50、制機制制、橫向向職能間間的協(xié)調(diào)調(diào)機制；三個階階段：結(jié)結(jié)構(gòu)類型型的選擇擇、職能能的設(shè)置置、職位位的設(shè)計計。3.28 組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型 P1191：1職職能型結(jié)結(jié)構(gòu) 按按職能組合合，優(yōu)點點是促進進了組織織在職能能領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)通過集集中使用用以專業(yè)業(yè)深度為為主要特特征知識識和技能能實現(xiàn)了了規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟。缺缺點是由由于縱向向命令鏈鏈過長所所致的對對外界環(huán)環(huán)境變化化的反應(yīng)應(yīng)較遲鈍鈍。2事業(yè)部部結(jié)構(gòu) 又稱產(chǎn)產(chǎn)品部結(jié)結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)營營單位，適適合于采采取多元元化戰(zhàn)略略的大型型組織的的結(jié)構(gòu)。最最突出的的特點是是按組織織的產(chǎn)品品分類來來進行部部門分類類和組合合。缺點點是組織織失去了了規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟，跨跨產(chǎn)品的的協(xié)調(diào)難難以

51、實現(xiàn)現(xiàn)，技術(shù)術(shù)專業(yè)化化的缺失失。3區(qū)域型型結(jié)構(gòu) 組織能能適應(yīng)所所服務(wù)地地區(qū)特殊殊需要，員員工會認認同地區(qū)區(qū)目標(biāo)。4橫向型結(jié)構(gòu) 較新，是按核心流程來組織員工的。優(yōu)點是增進了協(xié)調(diào)，能極大地提高公司的靈活性和對顧客需要的反應(yīng)能力。缺點是可能對組織帶來損害。5矩陳型結(jié)構(gòu) 適用于技術(shù)專長及產(chǎn)品創(chuàng)新和變革都對實現(xiàn)組織目標(biāo)有重要影響的場合，其特點是同時使用產(chǎn)品事業(yè)部和職能結(jié)構(gòu)。優(yōu)點是能滿足客戶的雙重要求，資源配靈活。缺點是員工易產(chǎn)生無所適從和混亂感。6混合型結(jié)構(gòu) 3.29 組織設(shè)設(shè)計的基基本程序序：組織織結(jié)構(gòu)類類型選擇擇、集分分權(quán)管理理模式設(shè)設(shè)計、組組織職能能設(shè)置3.30 組織設(shè)設(shè)計的基基本原則則：精簡簡、

52、高效效、制衡衡3.31 職能分分解過程程中，要要遵循以以下幾個個原則：完全窮窮盡、相相互獨立立、業(yè)務(wù)務(wù)活動的的可操作作性。3.32 組織類類型選擇擇，一般般以戰(zhàn)略略需求為為主，環(huán)環(huán)境需求求次之，技技術(shù)特征征其次，生生命周期期最次。3.33 職位設(shè)設(shè)計的方方法有：組織分分析法、關(guān)關(guān)鍵使命命法、流流程優(yōu)化化法、行行業(yè)標(biāo)竿竿法等。3.34 管理幅幅度的設(shè)設(shè)定需要要根據(jù)管管理人員員的管理理能力、工工作內(nèi)容容的復(fù)雜雜程度和和多樣性性、下屬屬人員的的成熟程程度來確確定。3.35 有效的的流程制制度體系系設(shè)計，需需要實現(xiàn)現(xiàn)以下目目標(biāo)：11. 保保證企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)的持持續(xù)實現(xiàn)現(xiàn)；2.提升組組織的動動作效率率

53、，實現(xiàn)現(xiàn)管理的的一致性性；3.實現(xiàn)管管理模式式的轉(zhuǎn)變變；4.構(gòu)建有有競爭力力的管理理平臺；5.實實現(xiàn)客戶戶的高度度滿意；6.組組織內(nèi)部部文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。3.36 流程優(yōu)優(yōu)化與設(shè)設(shè)計咨詢詢過程分分為：11. 對對現(xiàn)有流流程進行行梳理分分析，分分為理解解現(xiàn)有流流程、繪繪制現(xiàn)有有流程、建建立流程程體系框框架、確確定關(guān)鍵鍵流程、關(guān)關(guān)鍵流程程診斷五五個環(huán)節(jié)節(jié)。2. 對關(guān)關(guān)鍵流程程進行優(yōu)優(yōu)化設(shè)計計，分為為系統(tǒng)化化改造現(xiàn)現(xiàn)有流程程、全新新設(shè)計新新流程。3. 流程規(guī)規(guī)范編寫寫。第四章 人人力資源源管理咨咨詢4.1 人人力資源源是一種種能動資資源，其其能動性性主要表表現(xiàn)為人人的思維維分析能能力和人人的主觀觀需求兩兩

54、個方面面。4.2 人人力資源源管理的的主要內(nèi)內(nèi)容：11. 人人力資源源規(guī)劃和和計劃；2.職職務(wù)分析析；3.員工招招聘；44.員工工培訓(xùn)與與能務(wù)開開發(fā)；55.員工工工作分分配和調(diào)調(diào)整； 6. 薪酬管管理；77.績效效考核；8.勞勞動關(guān)系系。4.3 人人力資源源管理咨咨詢時，要要明確三三個前提提：1. 戰(zhàn)略略；2.組織設(shè)設(shè)計；33.企業(yè)業(yè)文化。4.4 人人力資源源規(guī)劃：總體規(guī)規(guī)劃 33-5年年內(nèi)人力力資源管管理的總總目標(biāo)、總總政策、實實施步驟驟和總預(yù)預(yù)算的安安排。業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃 1年年甚至11個月內(nèi)內(nèi)的具體體計劃，包包括補充充計劃、調(diào)調(diào)配計劃劃、晉升升計劃、培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)計劃、薪薪酬計劃劃、保險險福利

55、計計劃、勞勞動關(guān)系系計劃、退退休解聘聘計劃等等。4.5 人人力資源源規(guī)劃咨咨詢的目目的：11. 滿滿足企業(yè)業(yè)人力資資源需求求；2. 作為為企業(yè)人人力資源源管理的的重要依依據(jù)；33. 有有效控制制企業(yè)人人工成本本；4. 作為為企業(yè)人人事決策策的重要要指導(dǎo)；5.調(diào)調(diào)動企業(yè)業(yè)員工的的積極性性。4.6 人人力資源源規(guī)劃的的基本程程序：調(diào)調(diào)查現(xiàn)有有人力資資源、人人力資源源需求預(yù)預(yù)測、供供給預(yù)測測、規(guī)劃劃供需匹匹配、規(guī)規(guī)劃評估估、規(guī)劃劃執(zhí)行和和監(jiān)控。4.7 人人力資源源規(guī)劃方方法：經(jīng)經(jīng)驗估計計法、統(tǒng)統(tǒng)計預(yù)測測法（比比例趨勢勢分析、經(jīng)經(jīng)濟計量量模型法法）、勞勞動定額額法、4.8 職職務(wù)分析析內(nèi)容：職務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

56、分析析 包括括：工作作任務(wù)分分析、工工作責(zé)任任分析、督督導(dǎo)與組組織關(guān)系系分析、工工作量分分析、工工作環(huán)境境分析。任職條件分析 包括：教育培訓(xùn)、必備知識、經(jīng)驗、心理素質(zhì)等。4.9 職職務(wù)分析析的方法法：1現(xiàn)場觀觀察法 多用于于體力勞勞動者，優(yōu)優(yōu)點是能能較全面面和深入入地了解解工作要要求，缺缺點是不不適用于于腦力勞勞動成份份較多的的工作，及及處理緊緊急情況況的間歇歇性工作作，如律律師、老老師、經(jīng)經(jīng)理等。 2問卷調(diào)查法 3訪談法 優(yōu)點是運用面廣，缺點是言談要專門技巧、較費口舌、工作成本高。 4工作寫實法（工作者自我記錄分析法） 優(yōu)點是信息可靠性高、所需費用較低；缺點是注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果

57、，使用范圍小。只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 5資料分析法 6主管上級分析法 4.10 員工招招聘咨詢詢的目的的：提高高招聘有有效性、保保證招聘聘過程中中立客觀觀4.11 員工培培訓(xùn)管理理，包括括培訓(xùn)需需求調(diào)查查、確定定培訓(xùn)目目標(biāo)、制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃、培培訓(xùn)教學(xué)學(xué)實施、培培訓(xùn)效果果評估等等。4.12 員工培培訓(xùn)管理理的目的的：1. 提高高員工的的職業(yè)能能力；22. 利利于改善善企業(yè)的的工作質(zhì)質(zhì)量；33. 利利于建設(shè)設(shè)高效的的工作團團隊；44. 利利于員工工實現(xiàn)自自我價值值。4.13 員工培培訓(xùn)管理理咨詢的的基本程程序：培培訓(xùn)管理理現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查、培培訓(xùn)需求求分析 、培培訓(xùn)課程程體系建

58、建立、培培訓(xùn)課程程設(shè)計、培培訓(xùn)評估估體系建建立、培培訓(xùn)資源源分析、培培訓(xùn)方案案和平臺臺建立等等。4.14 員工培培訓(xùn)需求求分析可可從組織織、職務(wù)務(wù)、人員員三個層層面進行行。 組織織層面需需要考慮慮的因素素有：組組織目標(biāo)標(biāo)、組織織特征、組組織所處處的環(huán)境境。職務(wù)務(wù)層面分分析主要要考慮因因素有：完成職職務(wù)工作作所必須須具備的的知識技技能；改改進職務(wù)務(wù)工作所所需要的的知識技技能；工工作內(nèi)容容和形式式的變化化。人員員層面分分析需要要考慮的的因素有有：員工工的知識識結(jié)構(gòu)、員員工的專專長、員員工的個個性、員員工的能能力。4.15 培訓(xùn)管管理機制制，由培培訓(xùn)順利利實現(xiàn)蛤蛤員勝任任素質(zhì)模模型、培培訓(xùn)管理理平臺

59、、技技術(shù)支持持構(gòu)成。4.16 培訓(xùn)課課程內(nèi)容容一般分分為三類類：1. 個人人管理：包括時時間管理理、溝通通技巧、問問題解決決等；22. 人人員管理理：包括括目標(biāo)管管理、績績效管理理、有效效輔導(dǎo)和和指導(dǎo)、有有效督導(dǎo)導(dǎo)與授權(quán)權(quán)等；33.業(yè)務(wù)務(wù)管理：包括營營銷、人人力資源源、財力力、生產(chǎn)產(chǎn)、質(zhì)量量、采購購、信息息等。4.17 培訓(xùn)課課程設(shè)計計應(yīng)形成成培訓(xùn)課課程概述述、培訓(xùn)訓(xùn)者指南南、學(xué)員員手冊三三個文件件。4.18 建立培培訓(xùn)評估估體系應(yīng)應(yīng)從四個個層著手手：1. 反應(yīng)應(yīng)層面（問問卷調(diào)查查）；22. 學(xué)學(xué)習(xí)層面面（書面面考試或或?qū)W習(xí)心心得）；3. 行為層層面（績績效考核核）；44.結(jié)果果層面（評評估難

60、點點）。4.19 培訓(xùn)需需求分析析法：11. 訪訪談法 2. 問卷調(diào)調(diào)查法 3.觀觀察法（適適于生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)與與服務(wù)性性工作分分析） 4. 資料分分析法 5.素素質(zhì)模型型分析法法4.20 薪酬管管理咨詢詢的基本本程序：1. 薪酬管管理診斷斷；2. 工作作分析；3. 崗位評評價；44. 薪薪酬管理理方案設(shè)設(shè)計；55. 薪薪酬方案案培訓(xùn)與與宣貫。4.21 薪酬的的水平策策略：11. 市市場領(lǐng)先先策略；2. 市場跟跟隨策略略（中小小企業(yè)）；3. 成本導(dǎo)導(dǎo)向策略略（落后后薪酬策策略）；4. 混合薪薪酬策略略。4.22 薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)，包包括固定定部分薪薪酬（主主要指工工資）和和浮動部部分薪酬酬（主要要指資金