1、2022 年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題(判 ( v ) 23、因果圖也可以稱為魚骨圖，它與關(guān)聯(lián)圖可直接互換。 (V ) 措 QC就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提 QC種勞動(dòng)的 一 52、QC 小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新的發(fā)展 53、采購應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄并定期評(píng)價(jià)更新。 (v )54、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是Q/企業(yè)代號(hào)。 (v)55、推薦性標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自愿采用。對(duì)企業(yè)所采用的推薦性標(biāo) 檢查。 ()預(yù)防為主原則。 (v)57、質(zhì)量具有時(shí)效性，原來認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不 并持證上崗。 ( v )59、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或主管部門報(bào)告。 ( V )60、現(xiàn)場(chǎng)配置的文件必須是

2、現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場(chǎng)配置的標(biāo) 61、產(chǎn)品的標(biāo)牌、標(biāo)志必須符合產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要 62、采購進(jìn)廠的原材料，必須經(jīng)過檢驗(yàn)合格才能投入生產(chǎn) 使用。 (v)63.依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，要求加強(qiáng)執(zhí)法 協(xié)作，建立健全處置重大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí) 65.強(qiáng)化質(zhì)量準(zhǔn)入退出機(jī)制就是嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，加快淘汰落 ( v )69.依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，建立健全質(zhì)量安全有獎(jiǎng)舉 報(bào)制度，切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。( v )70.質(zhì)量記錄要防止非授權(quán)地調(diào)用、更換，除了征得所在部 門經(jīng)理同意以外，所有任何人員都不得隨意調(diào)用。 () 72.經(jīng)過返工或返修后的產(chǎn)品可以直接視為合格品。(x

3、)73.搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容之 74.質(zhì)量預(yù)防是指對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。(v)75.為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計(jì)成本滿足其需要。 ( x ) 77.成本：是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和相當(dāng)于 貨幣表現(xiàn)。 (v)78.顧客是指接受產(chǎn)品組織或個(gè)人，即包括組織外部顧客， 79.專利包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。 ( v )80.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性是無形性、專有性、地域性、長(zhǎng)期性。 ) 部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及 82.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 注： 國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì) 量體

4、系認(rèn)證制度。83.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、 注：對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不 得拒絕。 人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn);產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái) 產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。(v) 91.質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。() . () 2022 年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題(簡(jiǎn) 簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題(共92 題 )1.什么是檢驗(yàn)?量 (包括計(jì)數(shù)),并將結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定是否合2.完整的國(guó)家計(jì)量管理體系應(yīng)由哪些部分組成? 1)國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)體系; 2)國(guó)家計(jì)量行政管理體系;3)國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)和擁有各級(jí)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)機(jī)構(gòu)

5、所構(gòu)成的 3.在質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程中，課題選擇應(yīng)注意那些事項(xiàng)? 答： 1)要與組織的戰(zhàn)略方針目標(biāo)相結(jié)合。以解決組織的部門 2)要先易后難。首次開展活動(dòng)的小組，要由淺入深，逐步 3)課題宜小不宜大、課題名稱直接。選題要適應(yīng)小組的能 力，小組能力弱盡量選擇小課題;小組能力強(qiáng)，可選擇較大的 4)選擇理由簡(jiǎn)單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。理由要充分、目的 6)課題要解決的問題涵蓋面廣，不是小組能力所能及的。 7)課題名稱不簡(jiǎn)練，是“手段+目的”。 8)選題理由多，不直截了當(dāng)。9)要區(qū)分指令性課題與指令性目標(biāo)值課題。種方式是什么?答： 糾正包括返工和降級(jí);報(bào)廢;返修后讓步或讓步;5.建立國(guó)家計(jì)量體系的根本目的是

6、什么?答： 國(guó)家從保障經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展和社會(huì)公正的要求出發(fā)，對(duì)計(jì)量 工作的根本要求，就是實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位的統(tǒng)一和測(cè)量量值的準(zhǔn)確 可靠，建立國(guó)家計(jì)量體系就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要過程和途徑。 6.國(guó)防計(jì)量檢定人員的職責(zé)有哪些?答： 1)正確使用計(jì)量器具并負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)、使其保持良好 技術(shù)狀態(tài);2)執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程和其他技術(shù)規(guī)范; 3)保證計(jì)量檢定數(shù)據(jù)正確，維護(hù)計(jì)量檢定數(shù)據(jù)的公正性; 4)保證計(jì)量檢定原始數(shù)據(jù)和有關(guān)技術(shù)資料的完整;5)遵守保密規(guī)定。7.什么是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析?包括那些內(nèi)容?答：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析是指通過運(yùn)用會(huì)計(jì)的理論方法用貨幣表現(xiàn) 形式，把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與成本、收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)等有機(jī) 聯(lián)系所進(jìn)行的

7、分析。包括： 質(zhì)量成本分析、質(zhì)量與收入、質(zhì)量 與利潤(rùn)和資產(chǎn)變量分析等。 8.我國(guó)法定計(jì)量單位由哪六部分組成的?答： 1)國(guó)際單位制的基本單位;2)國(guó)際單位制的輔助單位;3)國(guó)際單位制中具有專門名稱的導(dǎo)出單位;4)國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位;5)由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位;6)由詞頭和以上單位構(gòu)成的十進(jìn)制倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位 9.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理小組活動(dòng)中創(chuàng)新型課題的定義及活動(dòng)程序? 答： 創(chuàng)新型課題是針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能 所選擇的質(zhì)量管理小組課題。體活動(dòng)程序包括：1)選擇課題;2)設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析;3)提出方案并確定最佳方案;4)制訂對(duì)策;5)對(duì)策實(shí)施;6)效果檢查;7)標(biāo)

8、準(zhǔn)化;8)總結(jié)和下一步打算。10.什么是強(qiáng)制計(jì)量檢定? 11.什么叫實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可? 5)有關(guān)驗(yàn)證文件的標(biāo)識(shí); 7)人員能力。 1)偽造檢定數(shù)據(jù);2)出具錯(cuò)誤數(shù)據(jù)造成損失的; 14.什么是量值傳遞? 15.什么是溯源性? 16.什么是示值誤差? =示值-真值，也可以用示值誤差=示值-實(shí)際值(校準(zhǔn)值)來表 17.最大允許誤差和示值誤差的區(qū)別是什么? 合格的一個(gè)規(guī)定的要求;示值誤差是指測(cè)量?jī)x器某一示值誤差 19.簡(jiǎn)述破壞性物理分析(DPA)的定義?適用過程?答：破壞性物理分析(DPA)一般是元器件用戶對(duì)合格的元器 1)成品或在制品中元器件的質(zhì)量驗(yàn)證;2)元器件的驗(yàn)收(用戶對(duì)元器件生產(chǎn)廠);3)元器件的

9、超期復(fù)驗(yàn);4)元器件的失效分析。20.測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差可用什么表述? 誤差表述，直接反映測(cè)量?jī)x器的準(zhǔn)確度。21.什么是測(cè)量?jī)x器 穩(wěn)定性? 定性也稱穩(wěn)定度;通常穩(wěn)定性是相對(duì)時(shí)間而言。 22.什么是測(cè)量結(jié)果重復(fù)性? 的觀測(cè)者;在相同的條件下使用相同的測(cè)量?jī)x器;相同的地點(diǎn); 少和詳略程度決于哪些因 素? 1)組織的類型和規(guī)模2)過程的復(fù)雜性和相互作用;3)產(chǎn)品的復(fù)雜性;4)顧客要求;5)適用的法規(guī)要求;6)經(jīng)證實(shí)的人員能力;7)滿足體系要求所需證實(shí)的程序。24.質(zhì)量管理七大原則是什么?答： 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);2)領(lǐng)導(dǎo)作用;3)全員積極參與;4)過程方法;5)改進(jìn);6)循證決策;7)關(guān)系管理

10、。 QC 答： 因果圖(又稱魚骨圖)、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布 26.在我國(guó)將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問 三全一多具體指什么? 和為顧客服務(wù)的思想;2)全員的質(zhì)量管理，要做好全員的教育、培訓(xùn);要制訂各部 門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)責(zé)、權(quán)、利;要開展多種形式 的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng);3)全企業(yè)的質(zhì)量管理，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè) 的研制、維持和質(zhì)量改進(jìn)的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。 27.PFMEA的中文意思是什么?其評(píng)估項(xiàng)目分別是什么? 其評(píng)估項(xiàng)目分別是：1)過程功能/要求;2)潛在的失效模式;3)失效后果;4)嚴(yán)重性;5)失效的原因/機(jī)理;6)現(xiàn)行控制方法;7)風(fēng)

11、險(xiǎn)級(jí)(RPN);8)建議采取的措施)措施結(jié)果。28.什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品包括哪四大類?答： 產(chǎn)品-指活動(dòng)和過程的結(jié)果;產(chǎn)品包括： 硬件、軟件、 流程性材料和服務(wù)。 29.在企業(yè)軍標(biāo)生產(chǎn)管理中，材料類文件包括哪些?答： 1)材料明細(xì)表/采購清單;2)關(guān)鍵/重要材料清單;3)材料采購規(guī)范;4)材料驗(yàn)收規(guī)范;5)合格供方名錄等。30.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別? 析所采取的措施;預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所 工質(zhì);2)輸出用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備的能源及載能 工質(zhì);3)用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備使用(消耗)的能 4)用能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備自產(chǎn)的能源及載能 工質(zhì);5)用

12、能單位、次級(jí)用能單位和用能設(shè)備可回收利用的余能 制 哪些? 裝備及配套產(chǎn)品 裝備質(zhì)量管理體 法律建設(shè)協(xié)調(diào)一致，與各項(xiàng)質(zhì)量管理國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)銜接; 強(qiáng)調(diào)健全和落實(shí) 作者用同樣的量具測(cè)量同 35.請(qǐng)簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟?2)方針目標(biāo)的展開;3)方針目標(biāo)的實(shí)施;4)方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià)和考核。36.什么是統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)? 分出正常波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)異常趨勢(shì)報(bào)警， 投訴指南中，組織 哪些? 2)確保投訴處理程序的編制、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、維護(hù)及持續(xù)改針一致; 3)為投訴處理程序有效及高效地實(shí)施確定和調(diào)配管理資源; 4)將投訴處理程序的相關(guān)信息采用通俗易懂的方式傳遞給 5)指定一個(gè)投訴處理管理

13、代表，明確相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù); 6)確保有一個(gè)快速有效的通報(bào)程序，將有重要影響的投訴 7)定期地評(píng)估投訴處理程序，以確保其有效及高效地持續(xù)38.質(zhì)量成本的含義是什么?及 提高質(zhì)量水平;2)實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng);3)帶來更高的收益;4)造就忠誠(chéng)的顧客;5)造就活化的員工; 及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功 41.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用?決策作用;2)反饋控制作用;3)監(jiān)督與考核作用;4)證實(shí)和備查作用。 答： 1)提高優(yōu)等品率;提高質(zhì)量信譽(yù);2)減少不合格品;減少廢次品;減少返工;減少檢驗(yàn); 3)最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā);最佳的資源配置;最佳的人 員素質(zhì);最佳的質(zhì)量保證能力。 答：四個(gè)階段指PDCA;八

14、個(gè)步驟指： 明確問題;調(diào)查現(xiàn)狀;分 析問題原因;制定對(duì)策計(jì)劃;實(shí)施對(duì)策計(jì)劃;確認(rèn)改進(jìn)效果; 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化;總結(jié)。 44.六西格瑪管理推進(jìn)的五個(gè)通用步驟簡(jiǎn)稱為DMAIC,請(qǐng)問 答：D-定義階段;M-測(cè)量階段;A-分析階段;I-改進(jìn)階段;C- 要任務(wù)可分為四個(gè)方面?2)質(zhì)量水平的維持;3)質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定;4)質(zhì)量水平的改進(jìn)。 46.生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)?答： A類(嚴(yán)重)不合格;B類(一般)不合格;C類 ( 輕 微 )不合格47.卓越績(jī)效模式有哪些核心價(jià)值觀?答： 前瞻性的領(lǐng)導(dǎo);顧客驅(qū)動(dòng)的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);尊 重員工和合作伙伴;敏捷性;注重未來;推動(dòng)創(chuàng)新的管理;基

15、 于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任;關(guān)注結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的視野。 48.按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)線基線文件中的作業(yè)文件包括? 答： 1)產(chǎn)品類文件;2)生產(chǎn)流程圖;3)材料類文件;4)工藝文件;5)設(shè)備類文件;6)檢驗(yàn)試驗(yàn)類文件;7)其他類文件。49.QC 小組活動(dòng)常用的管理技術(shù)主要有哪三個(gè)方面?答： 遵循PDCA 循環(huán);以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話;應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方 法。50.檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限有哪些?答： 1)參加質(zhì)量檢驗(yàn)工作的策劃;2)嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書實(shí)施檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄; 3)積極參加培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)水平; 4)根據(jù)授權(quán)，對(duì)產(chǎn)品是否放行做出決定; 5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和不合格品的管理;6)及

16、時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。 51.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么?答： 所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)， 一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部 位和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法 實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī) 52.在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做到 “三自一控”,其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容? 自一控”是指自檢、自分、自標(biāo)和控制自檢正確率。 53.企業(yè)要做到強(qiáng)化質(zhì)量管理，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從哪幾方面 著手?答：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的作用;以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍; 整合并完善管理

17、體系;培育品牌。 54.請(qǐng)問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎?為什 么?答： 不是。控制限是依據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照3原則 確定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品要求確定的。 55.生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么?答： 1)等待的浪費(fèi);2)搬運(yùn)的浪費(fèi);3)不良的浪費(fèi);4)動(dòng)作的浪費(fèi);5)加工的浪費(fèi);6)庫存的浪費(fèi);7)生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。56.簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別? 析所采取的措施;預(yù)防措施則是為消除潛在的不合格的原因所 采取的措施。57. 目視管理在現(xiàn)場(chǎng)管理中有哪些作用?答： 1)迅速快捷地傳遞信息;2)將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來; 3)能夠客觀、公正、透明地傳遞信息; 4)

18、能夠促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的建立和形成。58.在質(zhì)量管理活動(dòng)過程中，統(tǒng)計(jì)方法的用途一般有? 2)比較事物信息間的差異3)分析影響事物變化的因素4)分析事物之間的相互關(guān)系5)研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案 答： 1)能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì) 2)能顯著地降低成本。3)能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4)能較好地提高員工素質(zhì)。5)能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。60.簡(jiǎn)述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性? 2)質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員 3)生產(chǎn)工人在質(zhì)量改進(jìn)過程中通過解決問題，可以樹立自 ，現(xiàn)狀調(diào)查的原則包括? 基于客觀事實(shí)，直接收集的真實(shí)數(shù)據(jù)資料;2)把

19、握問題現(xiàn)狀，掌握問題的嚴(yán)重程度;3)找出問題或癥結(jié)，確認(rèn)改進(jìn)程度;4)為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 中，排列圖的制作步驟為? 常規(guī)控制圖對(duì)過程進(jìn)行控制一 確定要控制的產(chǎn)品質(zhì)量特性;2)確定變異來源和抽樣方案;3)收集數(shù)據(jù);4)計(jì)算控制界限;5)繪制控制圖;6)在圖上描點(diǎn)。64.質(zhì)量管理的新七種工具有那些?、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、 矢線圖、矩陣圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。 65.在策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮確定那些內(nèi)容? 答：應(yīng)包括： 1)要做什么;2)需要什么資源;3)由誰負(fù)責(zé); 4)何時(shí)完成;5)如何評(píng)價(jià)結(jié)果。 66.計(jì)量檢定和校準(zhǔn)的區(qū)別有哪些?答： 1)檢定具有強(qiáng)制性，校準(zhǔn)屬于非強(qiáng)制性;2)

20、檢定是評(píng)定所有項(xiàng)目，校準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部分或 全部項(xiàng)目;3)檢定完成出具檢定證書，賦予相應(yīng)標(biāo)識(shí)具有法制性，校 準(zhǔn)完成，出具校準(zhǔn)證書即可;4)檢定是政府實(shí)施的管理和監(jiān)督行為，校準(zhǔn)是企業(yè)實(shí)施管 理的行為。67.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟包括?答： 1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備2)獲取檢測(cè)的樣品3)測(cè)量或試驗(yàn)4)記錄 5)比較和判定6)確認(rèn)和處置。68.六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)答： 1)西格瑪水平Z2)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)3)流通合格率。69.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中制定戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵因素有 哪些?答： 1)顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì); 2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力; 3)影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化; 4)資

21、源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì); 它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn); 6)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化;7)組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供 應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等;8)可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;9)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 1)挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心，并 作為質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備的重點(diǎn);尋找影響未來發(fā)展和 2)為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展 開討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì);為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思 3)有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，具有系 4)提供了一個(gè)有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實(shí)、而不 5)將企業(yè)的使

22、命、愿景與其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施過程、經(jīng)營(yíng)結(jié) 6)通過定期的自我評(píng)價(jià)，為測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度/ 闡明要求的文件; 闡明推薦的方法和建議的文件; 72.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理小組(QC小組)的定義和作用? 量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的， 作用： 1)開發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì); 2)預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量; 3)實(shí)現(xiàn)全員參與管理; 5)改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平;6)提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 7)提高顧客滿意程度。 73.在計(jì)量管理中，計(jì)量的各種報(bào)告和證書內(nèi)容至少應(yīng)包含哪 此信息?答： 1)報(bào)告或證書名稱(如“檢定證書”, “校準(zhǔn) 證書”, “測(cè)試報(bào)告”等);2)實(shí)驗(yàn)室的名稱和地址(包括聯(lián)系方式，電話，電傳，郵箱 等信息): 委托方的名稱和地址(若需保密時(shí)，可以不包含委 托方的地址); 3)報(bào)告或證書的惟一編號(hào)，頁碼