1、優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫2一、什么是優(yōu)質(zhì)護理服務堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護二、如何做好優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。轉(zhuǎn)變服務理念，服務端口前移 。真心對待自己的每一位病人 。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫3二、如何做好優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識 優(yōu)質(zhì)護理2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思

2、考，滿足病人需求。 不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫42、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫43、責任護士主要職責：晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫53、責任護士主要職責：優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫5為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓

3、宣貫6為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓三、我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視。護理人員配備不足。還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。專科知識掌握欠缺。晨晚間護理不到位。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫7三、我們存在的問題？護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫培訓課件做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術前、術后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問、溝通；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服

4、務。優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫9做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從ABC時間管理法對自己一天的工作有一個統(tǒng)籌巧妙的安排。A 2030（工作總量的百分比）最重要、最迫切 必須做好、后果影 響大 現(xiàn)在就做 親自去做 6080 （時間分配占工作時數(shù)百分比） 比如：危重病人的處理，立即執(zhí)行的醫(yī)囑等B 3040 重要、一般迫切 后果影響不大 最好親自做 授權 2040 比如： 常規(guī)治療，病情觀察等C 4050 無關緊要、不迫切 后果影響小 授權。可以根據(jù)時間計劃完成。 比如：生活護理，上班時過早的抄輸液卡 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫10ABC時間管理法對自己一天的工作有一個統(tǒng)籌巧妙的安排。

5、優(yōu)質(zhì)護優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫11優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫11入院護理建立良好的護患關系1 、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良 好第一印象。 2 、備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。 4 、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患

6、者住院的陌生感或孤獨感。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫12入院護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫12晨間護理1、 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。 2 、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫13晨間護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫13晚間護理1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2、對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉

7、，要求家屬離院。 3 、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4、 適當關小門窗，注意溫差變化 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫14晚間護理1、 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管飲食護理1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。 2、 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3 、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫15飲食護理1 、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。 優(yōu)質(zhì)臥位護理1 、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽. 3

8、、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施. 4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫16臥位護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫16舒適護理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次. 2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫17舒適護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫17術前護理1、 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項. 2 、告知其禁食禁水時

9、間、戒煙戒酒的必要性. 3、 如需要給予備皮. 4 、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等. 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫18術前護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫18術后護理1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生. 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫19術后護理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫19患者安全管理1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢. 十一、全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。 優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫20患者安全管理優(yōu)質(zhì)護理服務培訓宣貫20出院護理1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥