1、實現企業管理創造業務效益 企業管理咨詢服務白皮書目 錄 內 容TOC o 1-31.當前企業IT資源面臨的挑戰 PAGEREF _Toc439584512 h 81.1.當前企業面臨的現狀與困難 PAGEREF _Toc439584513 h 81.2.企業IT資源管理需求 PAGEREF _Toc439584514 h 102.新的企業IT資源管理分析 PAGEREF _Toc439584515 h 132.1.企業IT資源管理的目標 PAGEREF _Toc439584516 h 132.1.1.基本管理目標 PAGEREF _Toc439584517 h 132.1.2.基本管理原則 P

2、AGEREF _Toc439584518 h 142.1.3.基本管理功能與特點PAGEREF _Toc439584519 h 142.2.企業IT管理策略支持企業業務，實現完全管理 PAGEREF _Toc439584520 h 162.2.1.管理所有的IT資源，實現端到端的控制 PAGEREF _Toc439584521 h 162.2.2.開放的體系結構，具有無限的擴展性 PAGEREF _Toc439584522 h 172.2.3.使用對象技術，支持開放性 PAGEREF _Toc439584523 h 172.2.4.豐富的管理功能為企業提供各種的便利 PAGEREF _Toc4

3、39584524 h 182.2.5.多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理 PAGEREF _Toc439584525 h 192.2.6.管理/代理體系，提供高度可伸縮性 PAGEREF _Toc439584526 h 192.2.7.真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 PAGEREF _Toc439584527 h 202.2.8.面向業務處理，企業管理的真正需求 PAGEREF _Toc439584528 h 212.3.全新的面向企業業務處理/流程管理監控模式 PAGEREF _Toc439584529 h 222.3.1.傳統的管理監控模式 PAGEREF _Toc43958

4、4530 h 222.3.2.全新的面向業務處理監控模式 PAGEREF _Toc439584531 h 232.3.3 面向業務處理監控舉例說明 PAGEREF _Toc439584532 h 262.4.全新的企業IT資源管理運作模式企業IT管理服務中心 PAGEREF _Toc439584533 h 282.4.1.企業IT管理服務中心的目的-提供高質量的企業業務支持 PAGEREF _Toc439584534 h 282.4.2.企業IT管理服務中心的組織結構及運作流程 PAGEREF _Toc439584535 h 312.5.基于以上管理模式實現的企業管理功能分析 PAGEREF

5、_Toc439584536 h 372.5.1.網絡管理功能分析 PAGEREF _Toc439584537 h 372.5.2.自動搜索與監控分析 PAGEREF _Toc439584538 h 382.5.3.幫助臺分析 PAGEREF _Toc439584539 h 392.5.4.WEB服務器的管理分析 PAGEREF _Toc439584540 h 402.5.5.軟件管理分析 PAGEREF _Toc439584541 h 412.5.6.安全管理分析 PAGEREF _Toc439584542 h 412.5.7.事件/狀態/例外管理 PAGEREF _Toc439584543

6、h 432.5.8.存貯管理分析 PAGEREF _Toc439584544 h 442.5.9.桌面管理分析 PAGEREF _Toc439584545 h 452.5.10.工作流程管理分析 PAGEREF _Toc439584546 h 452.5.11.性能管理分析 PAGEREF _Toc439584547 h 452.5.12.企業IT管理其他方面分析 PAGEREF _Toc439584548 h 463.從企業IT資源管理中創造業務效益 PAGEREF _Toc439584549 h 483.1.概述 PAGEREF _Toc439584550 h 493.2.企業IT資源管理

7、所帶來業務價值的功能定義 PAGEREF _Toc439584551 h 493.3.自動化對服務提高和過程改進的影響 PAGEREF _Toc439584552 h 513.3.1.減少問題數和問題解決時間 PAGEREF _Toc439584553 h 513.3.2.通過預設問題解決，提高系統的可用性 PAGEREF _Toc439584554 h 533.4.從企業管理中獲得業務價值：現實生活經驗 PAGEREF _Toc439584555 h 573.4.1.桌面管理 PAGEREF _Toc439584556 h 583.4.2.軟件發布 PAGEREF _Toc439584557

8、 h 593.4.3.輸出管理 PAGEREF _Toc439584558 h 593.4.4.事件管理 PAGEREF _Toc439584559 h 603.4.5.存儲管理 PAGEREF _Toc439584560 h 603.4.6.桌面幫助 PAGEREF _Toc439584561 h 613.4.7.使安全管理的使用更容易 PAGEREF _Toc439584562 h 613.4.8.工作流程管理 PAGEREF _Toc439584563 h 623.5.實現企業IT資源管理獲得業務價值的實例 PAGEREF _Toc439584564 h 633.5.1.摘要 PAGER

9、EF _Toc439584565 h 633.5.2.投資回報 PAGEREF _Toc439584566 h 653.5.3.提高的可用性價值 PAGEREF _Toc439584567 h 683.5.4.Unicenter TNG成本節約 PAGEREF _Toc439584568 h 703.5.5.特點、描述和益處 PAGEREF _Toc439584569 h 733.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計算根據 PAGEREF _Toc439584570 h 864.企業IT資源管理項目成功實施分析 PAGEREF _Toc439584571 h 1014.1.項目實施成功的因素

10、 PAGEREF _Toc439584572 h 1014.1.1.企業級管理軟件應用成功的注意事項 PAGEREF _Toc439584573 h 1014.1.2.企業級管理軟件應用的關鍵環節 項目實施過程 PAGEREF _Toc439584574 h 1044.1.3.企業級管理軟件實施成功的保障專業咨詢服務 PAGEREF _Toc439584575 h 1054.2.項目管理概述 PAGEREF _Toc439584576 h 1074.2.1.執行階段 PAGEREF _Toc439584577 h 1074.2.2.實現階段 PAGEREF _Toc439584578 h 10

11、84.2.3.CA項目管理方法 PAGEREF _Toc439584579 h 1094.2.4.提議的項目管理過程 PAGEREF _Toc439584580 h 1114.2.5.成功的衡量標準 PAGEREF _Toc439584581 h 1134.3.國內外成功例子 PAGEREF _Toc439584582 h 1154.3.1.Unicenter TNG 在北京長話局計費管理中大顯身手 PAGEREF _Toc439584583 h 1154.3.2.Unicenter TNG在廣東省郵電系統的應用 PAGEREF _Toc439584584 h 1164.3.3.Unicent

12、er TNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩 PAGEREF _Toc439584585 h 1174.3.4.Internet信息服務中的管理助手 PAGEREF _Toc439584586 h 1184.3.5.利用Unicenter TNG實現PBX管理 PAGEREF _Toc439584587 h 1194.3.6.集成的管理為衛星通訊提供服務保證 PAGEREF _Toc439584588 h 1214.3.7.選擇CA，服務通訊 PAGEREF _Toc439584589 h 1224.3.8.Alcatel利用TNG獲取企業的高可用性 PAGEREF _Toc439584590

13、h 1234.3.9.全世界成功的客戶都選擇Unicenter TNG PAGEREF _Toc439584591 h 1255.附錄A企業IT資源管理的投資回報分析(IDC白皮書) PAGEREF _Toc439584592 h 1275.1.概述 PAGEREF _Toc439584593 h 1275.2.介紹 PAGEREF _Toc439584594 h 1285.3.分布式環境的發展 PAGEREF _Toc439584595 h 1295.3.1.分布式企業的出現 PAGEREF _Toc439584596 h 1295.3.2.客戶/服務器模型的復雜性 PAGEREF _Toc

14、439584597 h 1295.4.IDC的所有權總體價值模型 PAGEREF _Toc439584598 h 1315.5.調查目標 PAGEREF _Toc439584599 h 1325.6.調查方法 PAGEREF _Toc439584600 h 1325.6.1.普遍方法 PAGEREF _Toc439584601 h 1325.6.2.分析方法 PAGEREF _Toc439584602 h 1335.7.研究的焦點 PAGEREF _Toc439584603 h 1335.8.回到未來可用性價值 PAGEREF _Toc439584604 h 1345.8.1.從終端用戶可用性

15、而來的節約費用 PAGEREF _Toc439584605 h 1355.8.2.從減少收入損失方面帶來的節約費用 PAGEREF _Toc439584606 h 1365.9.在Unicenter上的平均投資額 PAGEREF _Toc439584607 h 1385.10.生產率和底線自動化能力的增強 PAGEREF _Toc439584608 h 1385.10.1.在系統和軟件布置方面生產率的提高 PAGEREF _Toc439584609 h 1395.10.2.在用戶問題反映方面生產率的提高 PAGEREF _Toc439584610 h 1415.10.3.環境的增長方面帶來的效

16、率的提高 PAGEREF _Toc439584611 h 1425.10.4.所有生產率和效率的提高 PAGEREF _Toc439584612 h 1425.11.排除障礙業務的價值過程觀點 PAGEREF _Toc439584613 h 1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的價值 PAGEREF _Toc439584614 h 1455.13.不知不覺中關上警報器 PAGEREF _Toc439584615 h 1455.14.結論 PAGEREF _Toc439584616 h 1476.附錄B企業IT資源管理需求具體分析 PAGEREF _Toc439584617 h 1486

17、.1.網絡管理需求 PAGEREF _Toc439584618 h 1486.2.系統管理需求 PAGEREF _Toc439584619 h 1506.3.安全管理需求 PAGEREF _Toc439584620 h 1596.4.數據庫及應用管理需求 PAGEREF _Toc439584621 h 162前 言企業管理 困惑、思考與展望近年來，企業IT管理(或稱系統管理，系統網絡管理，系統資源管理等等)逐漸成為廣大CEO(企業首席行政主管)與CIO(企業首席信息主管)所談論的話題。到底什么是企業(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復雜的工具？包括管理廠商在內的許多人都

18、試圖為CEO/CIO去回答這個問題？但不管誰將給出回答，答案都只有一個：有效的企業(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需求出發，真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業效益的解決方案。本文將從企業(IT)管理的各個側面出發，提供一個可量度的標準，幫助我們的CEO/CIO去分析及歸納企業(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。眾所周知，信息技術產業(Information Technology，以下簡稱IT)的發展歷程就是企業CEO/CIO 需求發展的的過程。從我們引進先進的硬件產品，到購買數據庫軟件及應用軟件，到現時的大量地進行網絡的基礎建設，無一不是由企業的需求所引導。購買

19、先進的硬件產品，目的是為了更快，更好地進行計算處理，為企業的各種業務提供堅實的支撐平臺。購買數據庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業的業務發展，提供能大規模使用，可定制，適應企業業務需求的軟件處理平臺。當企業的發展已經超越地域及國家的限制，而且業務已經不再局限于本企業內部，世界經濟逐步一體化的時候，網絡的基礎設施建設就象公路一樣必不可少。硬件 - 數據庫/應用軟件 - 大規模網絡建設 - ？ 下一個需要解決的問題是什么？ 本文將從各個角度出發，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據。從CEO/CIO的角度出發，我們要關心的問題無非有以下幾點：為什么？我們真的到了需要進行全面的企業(IT)管理的階

20、段嗎？不采用統一企業IT資源管理的代價將有多高？對企業的長遠發展有什么阻礙？ 本文的第一章將為CEO/CIO做一個簡要的描述。做什么？ 什么是全面的企業(IT)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(IT)管理只是如何安排每天的備份作業，如何統計每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是屬于系統管理員的工作)，這遠遠不夠！CEO/CIO要關心的應該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的管理架構，制定全企業范圍內的管理策略及服務支撐機構，從而為企業的發展提供充分的技術保障及推動力。本文的第二章將從實際出發，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構為核心)，

21、統一方法(建立以業務為中心、服務為主導的管理方法)及實現需求(體現真正的業務需求)的管理體系。企業發展，技術先行！各種繁雜的主機平臺、數據庫/應用系統、網絡協議不應成為企業向前發展的絆腳石。在良好的服務支持體系的幫助下，企業的IT資源管理不但要為企業的業務提供可靠的運行保障，而且應該成為業務發展的推動力。值不值？ 成本/效益、投資回報永遠是企業決策人員需要考慮的問題。本文的第三章將通過實際的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報計算標準。同時，通過對實際管理效益的分析，CEO/CIO將可以看見實施企業(IT)管理后的真實前景，并清楚地了解選用一些單點解決產品與采用全面企業管理方案的巨大價值

22、差距。怎么做？ 在CEO/CIO明確了企業(IT)管理的需求，了解企業(IT)管理的目標，清楚企業(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業創造真正的經濟效益及長遠社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發，分析影響項目成功實施的各種因素，幫助企業決策者了解實施企業(IT)管理的各個步驟。同時通過實際用戶的項目實施分析，為CEO/CIO提供真實的參考標準。總而言之，企業(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業的業務發展需求，最終目的也是為企業發展服務。由于企業的發展千差萬別，企業的內部環境及實際需求各有不同，要真正使企業(

23、IT)管理能產生效益，必須要有專業廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。本文只是起拋磚引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業的決策人員(CEO及CIO)必將作出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國內外用戶的實際應用表明，先進的、統一的管理體系、管理方法將為企業帶來可觀的經濟效益及良好的長期社會效益。全面的企業管理已經成為一種企業IT應用的趨勢。跨平臺、多功能、可擴充的管理體系將成為一種“軟性”的服務平臺。各種企業的業務都能在它的支持下保持良好的運作。“結構決定行為”。一個結構合理、擴展方便、功能完善的“以業務為中心，服務為主導”的管理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束

24、膊，使用戶從被動、單一、分散的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業務關聯的、全局化的統一管理。使IT管理不再是企業發展的絆腳石，而是成為企業發展的推動力。 CA公司作為國際上專業的企業管理解決方案提供者，將本著解決企業實際管理難題，幫助企業改善IT管理結構的想法，從實際出發，為中國的企業用戶提供可靠、可行、可實現的技術方案。CA公司將竭盡所能，為用戶提供最優質的產品及最優良的本地化專業顧問服務。當前企業IT資源面臨的挑戰當前企業面臨的現狀與困難今天的企業在它們的IT基礎設施的可管理性方面面臨著巨大的挑戰：首先，全球性企業的定義正在改變。它現在包括了電子商業的內容。一整套新的技術正在成為實際的

25、交流渠道：電子郵件，群件，影視會議等等。計算機網絡，包括Internet/Intranet，正在迅速的發展，隨著連接的計算機的增多而價值也變的越來越高。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性，有效性，可服務性和安全性的同時，必須包含這些新的技術。第二，今天IT的基礎設施包含了正在發展的一系列的不同的系統。網絡、數據庫，應用軟件、硬軟件平臺的差異正在擴大。在一個企業里使用的網絡，可以有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，為了提供相聯系、集成的，對于整個IT基礎設施的管理，管理軟件必須能夠彌補在一個企業中存在的這些差異。最后，今天的業務必須面對更重要的挑戰“減少投入，增加收入”。緊縮規模、

26、合并、和類似減價的措施導致了更小的工作人員隊伍，并發現在現代的IT環境中，保持跟上不斷的變化是難度很大的挑戰。結果是，系統必須有自我適應與有自我管理的能力：在一個變化如天氣的業務環境下，具有更多的智能幫助IT系統面對最新的巨大困難。我們今天會面對這樣如此復雜多樣的局面：主機、不同類型的網絡、多種平臺和操作系統、增生擴展的客戶機服務器應用軟件縱橫交錯地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來越多的IT部門希望在已經足夠混亂的環境中再加入對Internet、Intranet的連接和管理。在來自用戶和技術進步的雙重壓力下，IT管理人員已經深深地感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起

27、來不可能完成的工作：傳統管理方式增加復雜性和開銷傳統管理的方式一直是針對某一個特定平臺，分別解決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復、容量規劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點產品（PointProduct）解決方案。這種方式可能會暫時解決問題，但從中長期觀點來看，點產品解決方案成指數地增加了管理的復雜性和費用。傳統管理的方式對分布式系統，特別是對包括各種應用軟件、網絡、數據庫、操作系統和Internet/Intranet開發在內的管理采取一種分散的管理方法，把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無數不同的廠商打交道，還不能讓其它管理應用軟件靈活地集成在一起，不能最大限度地發揮用戶在企

28、業管理軟件上的任何投資。企業IT資源管理需求今天，各種不同的、分布式的企業環境，在他們能夠變成有完全生產能力之前，必須先要成為完全可以管理的環境。但是，企業管理是一個越來越復雜的任務。一旦新的包含于IT中的技術涌現，新的元素必須要加入IT這個天地里。Internet、Intranet和移動計算這些新的技術就是這樣使今天系統呈現多樣化發展。另一個造成這樣情況的因素是傳統系統的經久不衰。例如，當許多新的應用軟件應用在TCP/IP網絡上的時候，大多數關鍵任務的處理還是在傳統的網絡如SNA，DECnet，IPX上運行。甚至，對于大多數企業，今天異構的、分布的、在Internet上工作的世界是一個比我們

29、以前面對的更為復雜的世界。由于企業IT基礎設施里部件的數量的增大，企業必須管理日益增大的各種資源：全異的操作平臺（包括看上去很相似的不同的UNIX環境）支持多種協議的通信不同的數據庫解決方案分布式應用軟件和臺式機的增多結果是，絕大多數的IT組織都有一個不堪重負的，不全面的管理解決方案。例如，他們可能有一個Web Server的安全方面的軟件包和另一個客戶/服務系統的安全方面的軟件包，或者他們有一個數據庫性能監視的軟件包和另一個舊系統的性能監視的軟件包。而且，這是一個在各種平臺的IT基礎設施中的大多數組成部件都存在的事實。但是，企業管理軟件是用來通過提供對IT基礎設施簡易的控制，幫助企業簡化他們

30、IT環境的管理。因此，為了獲得成功企業管理必須包含所有的一切，從路由器管理，網絡發現，數據庫性能和空間管理，應用軟件的響應時間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和工作負荷的應用管理。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實施這些管理。盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低成本。缺少集成是主要的大多數企業管理解決方法失敗的原因，因為這對現今企業管理來說是昂貴的。另外，非集成的解決方案 經常需要投資以增加相同的基礎設施，因為他們通常利用不同的通信工具，支持不兼容的操作系統，使用不同的知識庫和不兼容的代理技術。非同類的集成在現今市場上最具有競爭優勢。通過使用一個共同的基礎設施，可

31、以使一個集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減少用戶投資。點產品和集成解決方案的花費比較。隨著時間的推移，一個集成化的解決方案比非集成的點產品要減低成本，減少風險，提高可用性。企業管理解決方案還要必須滿足無論是大的還是小的企業和業務系統。這樣的想法是不完全正確的：根據一個企業的現有的拓撲結構選擇的解決方案必須預見未來的發展，但不能影響現在的系統。例如，一個管理解決方案的適合一個大的，多處理的服務器，但對于一部臺式機來說就太過分了。一個有層次的解決方案是必要的。最后，企業管理解決方案必須開始解決業務影響的問題。可能今天業務面對的最大的問題是在需要評價他們的IT基礎設施有多好或多壞的支持著

32、他們的業務目標。但傳統企業管理工具的總是從技術專家的角度來處理資源，而不是從企業業務管理者的角度。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和負荷）和業務處理（服務，可取得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關聯。結果是，對于最基本的業務問題的決定也很少能夠被表述，企業管理的潛在的缺陷在不斷的擴大。信息缺口的擴大會進一步使技術提供者的數量增多，技術復雜化，數據源的容量擴大，不同工具的語義差別惡化。為了克服這些困難，正確的解決方法是IT組織可以管理所有的和用于傳遞組織產品和服務的計算資源，包括從以前的到最新的。它必須提供對IT基礎設施端到端的覆蓋：從系統，網絡，應用軟件，數據庫，到Intern

33、et，臺式機，處理器正確的解決方法還必須提供一個檢驗和評估IT基礎設施有效性的方法從業務角度。管理員應該能夠回答業務有關的問題。：我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全？總之，企業管理存在是為了支持組織的業務運作，而不是其他的作用。并且，一個產品永遠不能滿足每個不同的組織的各種需要，所以正確的解決方法必須是一個開放的解決方法-一個可以擴展和用戶化，反映組織的獨特的業務需要的方案。在這種情形下，許多組織機構都迅速得出了這樣一個結論：最好的策略是采取一個開放企業管理解決方案，為處理不可預測的事件提供足夠強大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時間發生。所以，為了很好的應付今

34、天面臨的挑戰，因此企業管理軟件必須:處理不斷擴張的企業計算資源。提供便于理解的，集成的，計算無關性的平臺。與現在的系統無縫集成。從業務角度提供檢查IT系統的能力。提供一個開放，可伸縮的結構。新的企業IT資源管理分析企業IT資源管理的目標眾多企業的計算機業務系統，是企業業務的重要支撐系統。經過多年的建設 ，很多的企業已有一套完全聯網的先進的計算機業務系統，并提供多種應用服務。很多企業的業務系統規模龐大，分布地域廣，資源多樣，用戶數目眾多，為保證業務系統的可靠，高效運行，建設企業IT資源管理系統，實現對整個業務系統從物理設備到上層應用的整體管理方案和具體監控手段，以確保各應用系統的可靠運行，保障設

35、備和系統的高度安全，實現業務資源的靈活共享，進一步發展企業業務。基本管理目標計算機業務系統是企業IT系統的戰略核心，很多的系統都需要計算機業務系統提供相關的信息支持。所以，計算機業務系統的穩定、可靠，是確保整個企業業務正常運行的關鍵。企業IT資源管理系統的基本管理目標可分為以下幾個方面：全面掌握企業IT環境，方便管理異構網絡，從而實現對企業業務的全面管理；確保企業IT環境整體的可靠性和整體安全性，及時處理各種異常信息，在出現問題時及時進 行恢復，保證企業IT環境整體性能；確保企業IT環境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；提高服務水平。加強服務的可管理性并及時產生

36、各類情況報告，及時、可靠地維護各類服務數據。基本管理原則企業IT資源管理系統，應具有以下幾個原則：其一，IT資源的策略性控制；其二，企業管理的內部效率；其三，管理的可伸縮性。基本管理功能與特點企業IT資源管理系統，應基于以下的特點與功能：企業IT資源管理系統應可以讓企業實現對所有IT資源統一監控和管理的愿望，應采用一致性的管理模式來推動企業現代化跨平臺體系結構的發展。企業IT資源管理系統應適合于企業大型、復雜、分布式的環境，不但控制了所有技術資源，而且直接可從業務角度出發管理整個企業，管理能力可以延伸到關鍵的非信息設備（如自動柜員機ATM監控，運鈔車的運鈔情況跟蹤，機房濕度與溫度控制，用戶監測

37、系統監控）。企業IT資源管理系統就可以讓企業隨時可以部署新型應用監控系統，用來規劃企業商務目標、維持企業高水平服務，提高業務系統商務響應能力。企業IT資源管理系統應可以讓企業能在一臺機器上通過真實世界的畫面，快捷而準確地把所有IT資源握于手中，從而使企業管理人員掌握了主動權；企業IT資源管理系統應可以將整個企業基礎結構以一個真實世界化的視圖呈現給我們，讓不同技術經驗的人理解，讓企業集中精力面對自己的業務而非平臺之間的差異，這樣有助于大大提高企業的工作效率。企業IT資源管理系統應是全集成的企業管理解決方案，覆蓋網絡發現、拓撲性能、事件與狀態安全、軟件分布、存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用

38、于傳統和分布式計算環境的功能，并可用于Internet和企業內部網。企業IT資源管理系統應完全符合中國的國情，則應完全支持中文，采用雙字節編碼技術，從底層到界面，提示信息和聯機手冊等全部漢化。企業IT管理策略支持企業業務，實現完全管理企業IT管理的策略是簡單的：為企業，提供符合今天的業務與管理挑戰的解決方案。提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的需求管理設備、網絡、系統、數據庫和應用；建立你自己的管理代理；支持小規模和大規模的基礎設施；加入第三方的或內部的工具；管理封閉的或開放的系統；使用最新的用戶界面技術；使用內嵌的管理功能；支持你的業務需求的服務級別。這些功能都在一個統一管

39、理平臺上完成。覆蓋全面的管理是完成這些功能的關鍵。為了實現這個目標，需要作到以下要求。管理所有的IT資源，實現端到端的控制所有IT資源必須作為一個整體來管理。傳統的點管理產品只是處理一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨特的管理功能，相對于這個企業管理而言只提供了有限的管理。有意義的成效只能通過對IT的各個方面進行便于理解的管理才能實現。企業IT資源管理的戰略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。從網絡設備，如路由器和集線器，到數據庫和業務應用軟件。從臺式機系統到大型機，以及中間的所有類型的服務器。管理方案應使IT機構能夠只使用一個管理解決方案，就可以管理企業的所有IT資源，包括不同的網絡，系

40、統，應用軟件，和數據庫。集中的、有著強壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統的分離的資源。例如，傳統的發現服務一般是和網絡相聯系的，新的發現服務，除了網絡設備和拓撲，還可以搜尋系統，數據庫，應用軟件。這包括一個所有的IT資源的詳細目錄。開放的體系結構，具有無限的擴展性實現所有IT資源的管理是一個苛刻的要求。因此，我們的策略是建立一個完全開放和可擴展的體系。體系就象是一個堅實的基礎，能夠在第三方和內部的應用程序。一個體系可以提供機會給各個層次的集成，不只是在用戶界面或者事件控制臺，所以管理功能能夠和其他公司開發的功能無縫地在一起工作。為了和這個開放的和可擴展的基礎設施集成在一起，應提供一個完整的軟件開

41、發包，包括所有必要的工具，函數庫，和API，可以在這個體系內集成任何管理功能。使用對象技術，支持開放性只有一種技術可以支持開放性：對象技術。只有建立在對象技術上，才能提出一個可以完全擴展的解決方案，從頭到尾都是面向對象，從用戶界面到管理智能。事實上，智能對象在管理解決方案處于中心的地位。它來驅動各種用戶界面。它存貯了管理信息，管理的對象，和管理他們的方法。并且存儲了管理功能體現的管理原則。只有基于面向對象的體系機構，才具有開放、分布、高可用性和多平臺的特點。這樣的體系結構才能實現無可比擬的可擴展性和靈活性，以及端到端的管理。面向對象的體系結構一般包含了以下幾層：分布代理層提供了智能的儀器，監視

42、，和對所有IT資源的控制。企業管理層，這是一個提供了管理的功能分布層。公用對象知識庫存貯，了管理的對象和管理的策略。真實世界界面是由對象庫信息來驅動的，它提供了豐富的可選擇的方法來虛擬化和管理IT環境。這些層次通過數個技術的創新帶來了開放性，靈活性和可擴展性，給企業在不同的管理層次上提供了集成所有級別的機會，所以所有的管理功能可以無縫的集成在一起。一個很好的面向對象本質的例子就是存貯管理功能。在業務對象存貯說明中詳細注解，這個存貯管理對象模型，提供了便于理解的定義，和有關存貯的具體的實體與方法，提供了一個完備的對象模型和綱要來滿足下一代存貯管理的要求。確定詳細的數據對象時，讓存貯設備制造商定義

43、存貯設備對象；允許管理工具分銷商在業務的層次管理存貯。智能存貯管理系統的中心，需要一個對象的知識庫存放集中的工業存貯，設備和數據知識。利用對象知識庫來體現重用對象類的益處，用數據和周期邏輯的緊密耦合來實現存貯管理的任務。另外，對象知識庫允許根據業務過程角度來定制存貯管理信息。業務現在可以仔細錘煉特定應用軟件中信息。例如，她們可以管理存貯的需求和追蹤工資單應用程序這和平臺，系統，設備和相關的應用程序無關，也不會被其他的無關的存貯信息而干擾。更甚者，可以通過SDK來擴展以支持所需的更多的類，對象，方法和屬性。豐富的管理功能為企業提供各種的便利提出一個開放和可擴展的面向對象的體系，只是企業IT管理策

44、略的第一步。我們還提出了一個范圍廣闊的豐富的管理功能來管理各種IT資源。從網絡發現到進度規劃，從多平臺安全到數據庫代理，從萬維網服務器管理到負荷平衡，從存儲管理到網絡性能，從軟件的交付到防火墻技術，我們的策略是提供一個最廣泛的堅實的管理功能。這些功能提供了豐富的管理能力，可以通過集成在一個開放，面向對象的體系而相互的調用。多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理管理功能除了能夠被集成，還要能夠支持各種不同的環境TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX網絡；Windows NT，UNIX，和處理封閉業務的服務器；窗口臺式機和大型機；各種廠商的數據庫；CISCO和BAY NETWORKS提供的網絡

45、設備；微軟和網景提供的萬維網服務器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的應用軟件。企業IT管理的策略是提供相聯系的集成化的管理方式。管理/代理體系，提供高度可伸縮性提供覆蓋全面的管理需要一個高度可伸縮的基礎設施來有效管理各種范圍的對象，數量可以從很小的幾百到很大的數十萬。為了應付這種挑戰，應提供一個靈活的智能的多層次的管理/代理體系。這個體系可以使各個公司的管理功能一起在管理/代理結構下開發和配置，能夠最好的滿足每個獨立IT企業的要求。為了實現可伸縮的要求，代理必須能夠監視資源，和按管理者的方向采取行動。他們必須還能夠相互交流信息，自動采取行動。這樣智能的代理是一個大的環境的有效管理的

46、關鍵。要使管理者/代理體系結構具有高的可升級性，智能代理應可以和其他的同等的代理共享數據，能夠在代理本身完成過濾，關聯，自動響應的工作。這減低了網絡流量和管理者的負擔，改進了可升級的特性和有效性。所有主要的分布式的管理框架都是基于一種方式的，這通常被成為管理者/代理體系。這種類型的體系包含了提出管理需求的應用軟件或管理者和能響應這些要求的代理。（一些代理也能夠把事件的通知傳送到他們的管理者）。代理實現資源的監視功能（儀器）來追蹤錯誤，性能，和設置數據；一些還實現能夠改變他們相關資源的狀態或設置的控制功能。管理者和代理可以透明的支持一系列多個廠家的平臺和網絡。提供給他們的各種服務，都可以在多個操

47、作系統上和各種的通信協議上得到支持。還有，個人環境與管理者和代理分離或隱藏起來是不可能的，這使得真實的輕便的解決方案建立成為可能。通過提供在代理級別的過濾和相關，以及基于策略的自行動的服務，可以提供一個非常有效的管理者/代理的解決方案，滿足在工業中具有的今天企業高度復雜和各種不同需求的所有特點。而這些代理在Intranet和Internet上配置，使企業可以勝任明天的計算環境。企業管理層應提供豐富的管理功能，它覆蓋了廣闊的范圍，象網絡管理，搜索，事件管理，安全，數據庫管理，WEB服務器管理，工作負荷平衡，進度安排，軟件分發，放火墻技術等等。作為開放，可擴展的體系結構的一部分，所有的功能作為服務

48、的形式可以被其他的管理和業務應用軟件使用。這就使各方的客戶和伙伴一起來建立管理的功能，并和它們相集成。企業管理層還提供提供了API，這就把管理功能和不用的協議和標準相分離了。例如，開放的臺式機管理接口ODMI能夠管理支持DMI或者HMM的設備。它為使用任何一種這樣的標準的工具提供了一個公用的集成點。因此，企業管理層能夠交付集成度最高，但又開放的管理功能，而且這些管理功能能夠進一步的擴充和增強。可擴展性是面向對象特色的直接結果。因為所有的管理對象都定義在一個公用的知識庫中，管理他們的方法有詳細的文檔，他們可以很容易的分成子類便于擴展。（第三方能夠建立這些類的其他的實現形式，如果有需要的話）所有擴

49、展自動的獲得了本系統的其他方面的好處，例如參與了高度創新的和易于使用的真實世界界面和面向業務處理的功能。真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性為了簡化一個IT企業的直覺管理，應有一個革命性的，新的用戶界面。使用了3D虛擬和動畫，虛擬現實技術，這個新的用戶界面-叫做真實世界界面-呈現了組成IT基礎設施的各種資源，就象這些在真實世界中一樣。這幫助了用戶可以直覺的在系統和網絡里遨游，不需要對于任何物理技術的深層的知識。管理員能夠就象他們在自然工作一樣管理他們的IT環境。真實世界界面幫助用戶直覺的遨游在系統和網絡之中，不需要對于任何物理技術的深層的知識。例如，它包含了電話號碼的國家，區域碼，和經緯

50、度。這樣，對象或對象集可以容易的放置在不同的地圖上，地圖上含有詳細的地理信息，例如公路和湖泊，對象可以真實的放在實際的位置上。WEB瀏覽器界面可以在INTERNET和INTRANET 上管理IT資源。因為所有的這些用戶界面都由知識庫來驅動，不同的用戶使用不同的界面，但還是看到一直正確的信息。例如，一旦知識庫中的對象狀態變化了，任何人都看到這個對象的變化。而狀態的變化可以在不同的界面下用不同的機制來體現。用戶界面應完全的開放和可用戶化，優越的可適應性，因為它是由知識庫來驅動的。例如，知識庫中有幾百個可以使用，更改的3D模型。新的3D模型如建筑物的照片，樓層的規劃，唯一的系統，可以被定義。所有的這

51、些變化可以在不同的用戶界面上顯示出來。面向業務處理，企業管理的真正需求傳統IT資源的管理，是從一個技術的視角來完成。例如，網絡管理工具一般只是關注網絡的連接和設備的健康性。無論如何，IT企業越來越關注解決業務相關的問題，一個業務需要跨越幾個技術領域的界限。例如，為了回答嚴格簡單的問題“為什么定單處理的這么慢”，管理人員必須分析1）支持定單處理的應用軟件性能，2）運行的數據庫和系統，3）連接的網絡IT基礎設施的面向業務處理改變了傳統的以“資源為中心”的視角。這就允許了組織，更好地選擇IT資源信息，來處理業務問題。全新的面向企業業務處理/流程管理監控模式傳統的管理監控模式傳統的管理監控模式是：以往

52、的計算機管理中，多數堅持以資源為中心的觀點，純粹根據計算機資源的類型進行劃分，即根據資源類型的不同，將IT管理人員分成網絡組、系統組、數據庫組、應用組等等，分別加以對某一類資源進行維護。而且，在管理工具上，注重的是單方面的功能。例如，網絡管理工具一般只關注網絡設備的連通性；每一組IT管理人員使用的監控終端設備和用戶界面各不相同，并且相互之間無法共享信息。而在實際上，任何計算機系統都是為企業業務服務的，最終用戶或使用操作者往往是企業的業務人員，他們通常是以業務處理或流程的眼光來看待整個計算機系統。這樣，就會產生現有計算機系統管理模式和企業業務管理模式不協調的問題。例如，當企業中財務應用系統出現某

53、個問題，工資單遲遲沒有處理時，最終用戶希望知道的是：工資單處理為什么會這么緩慢，如何解決這個問題，如果這個問題沒有得到有效的解決，可能會進一步影響業務系統中的那些業務流程。回答這樣的與業務有關的問題，則需要跨越各種層次的IT資源，按照業務流程的觀點來看待這個問題。傳統情況下，IT維護部門則需要集中網絡組、系統組、數據庫組和應用組人員，從網絡、系統、數據庫和財務應用系統這幾個層次上逐層逐步排除問題發生的可能性，由于每組人員只了解自己所管理層次的IT資源情況，不能用更高更全面的視角來分析和解決問題，所以，有時可能需要經過這四個層次上的幾次反復，才最終分析出問題的所在。而更多的情況是，某些IT管理人

54、員甚至不完全了解這個財務系統工資單處理流程所涉及到的IT資源。因而，發生問題時，措手不及，定位問題需要花費很多的時間，更不用說預測這一問題的影響范圍。全新的面向業務處理監控模式全新的面向業務處理監控模式是；新的企業管理所倡導的一個很重要的思想，是企業管理技術為業務服務，強調企業管理對業務處理的滲透。這種思想主要通過面向業務處理監控來實現。面向業務處理監控，就是將整個企業的IT資源管理按照企業內的特定業務劃分開來，企業管理員只需管理影響每一業務處理的那些IT資源，其中可以包括業務所在的主機系統資源、業務所牽涉的網絡設備，業務使用的數據庫系統、打印機，業務應用系統，以及該業務所依賴的其它應用系統等

55、等。面向業務處理監控堅持以業務為中心的觀點，使IT管理人員能夠根據業務的實際情況分組和管理其中的IT資源與非IT資源，不但可以監控業務所涉及到的這些資源，還可看到這些資源間的相互關系。這些通常毫無關聯的軟件、硬件和進程狀態信息被按邏輯關系清晰地組織到一個視圖中，這樣，一旦發生問題，IT管理人員僅需處理那些影響這一企業業務流程的IT資源，并可以將這些IT資源的各種信息加以合并、分析和利用，就能夠在第一時間內，將問題定位，無需象以往那樣，在紛繁復雜的企業計算機系統中盲目地搜索IT資源，避免了由于查找數據、組織數據所帶來的時間上和資源上的消耗。面向業務處理監控，大大減小了系統及網絡管理的復雜性。面向

56、業務處理監控，可以讓IT管理人員迅速地回答用戶提出的與業務有關的問題：財務系統工資單處理流程為什么緩慢？如何使我們的客戶信息保密？這種回答業務的能力使IT管理人員能夠提高為用戶提供服務的水平。面向業務處理監控的組織原則十分靈活，一般可以按照地理位置、功能角色、應用軟件來組織。按照地理位置劃分的面向業務處理監控，可以讓IT管理人員在跨地區的業務系統管理中，快速定位發生問題的地區，然后進入該地區的視圖，進一步診斷問題。按照功能角色定義的面向業務處理監控可以讓IT管理人員及時判斷問題是發生在數據庫、網絡、系統還是應用程序。按照應用軟件組織的面向業務處理監控可以讓IT管理人員及時看到與這一業務相關的I

57、T資源的運行狀況。在實際企業管理實施中，這三種面向業務處理監控可以同時使用，互相補充。對于郵電部門IT管理人員而言，可以將郵電業務劃分為九七工程(號簿子系統、計費子系統、112故障申告子系統、營業受理子系統等)、電信網管、信息服務系統業務等，建立多個郵電面向業務處理監控。對于銀行IT管理人員而言，可以根據銀行業務應用分為國內綜合業務(對公業務、對私業務、信用卡業務、清算、日結、月結、代理業務等)、國際業務、及辦公自動化業務等，建立起多個銀行面向業務處理監控。建立面向業務處理監控時，只需將涉及各自的計算機資源的圖標放入相應的面向業務處理監控中。面向業務處理監控一旦被定義，這個視圖就可以實時地反映

58、出該業務應用系統的運行狀況。在日常企業監控中，IT管理人員只需在一個企業管理中心主控臺上，集中監控這些建立起來的面向業務處理監控，并且無需關心面向業務處理監控所包含的這些IT資源處于什么系統或網絡之中。如果視圖顯示正常，則表示該業務運行良好；如果視圖顯示告警，則表示該業務出現了問題，可能是某個進程停止，或者某些資源消耗達到預警值。這樣，IT管理人員每次只需在相應的面向業務處理監控中跟蹤與該業務有關的計算機資源，及時定位問題，解決問題，或者預先得到警報消息，主動采取防范措施，將問題化解在萌芽之時。采用面向業務處理監控，使得企業的IT管理從傳統的單一、被動和低效的管理方式逐步轉變為統一、主動和高效

59、的管理模式，提高管理水平和服務質量。通過面向業務處理監控，IT管理人員可以和業務人員進行更好地溝通。業務人員雖然不是計算機專業人員，但通過面向業務處理監控，可清楚地看到IT資源對他們業務系統的影響，可以直接知道是哪些資源的問題導致業務系統的停頓。業務人員就會體會到企業管理對業務的正常運作所起的監控和保障作用；同時，IT管理人員可以知道為了更好地完成業務，哪些系統主機或網絡設備需要改進，從而使企業管理的投資直接為企業業務應用服務，也使IT管理上升為一個企業級的管理。面向業務處理監控舉例說明本例顯示了一個中等規模、跨地區企業的工資單面向業務處理監控。在這個企業的計算機系統中，一共建立了三個面向業務

60、處理監控：工資單業務監控庫存系統監控Internet業務監控如下圖所示，這三個面向業務處理監控顯示在企業視圖中。其中，工資單業務應用系統涉及一個企業數據庫服務器、一個工資單應用服務器、Oracle數據庫系統、工資單應用程序、一個數據錄入工作站、工資單打印機、以及Hub和路由器網絡設備。假設某些工資單沒有打印出來，IT管理人員就會從企業視圖中，看到工資單視圖變成了紅色，表明工資單業務系統出現了某些問題。用鼠標雙擊工資單視圖，就會顯示工資單視圖的詳細情況。在工資單視圖中，IT管理人員可以很快發現只有Oracle數據庫系統的顏色變成了紅色，其它的IT資源都為綠色。這表明其它IT資源運行正常，數據庫系