1、企業管理溝通的目標；分歧與融合著名的英國管理學先驅瑪麗.帕克.芙麗特女士,早在二十世紀二三十年代,就已經充分認識到企業中溝通對于沖突管理的重要性，并且在現代管理學尚未成形之前，就創造性地提出了應當把沖突看作是意見與立場分歧,進而通過創造性的溝通處理，將企業內外的沖突引向融合統一的解決方案的卓越管理思想。管理溝通的職責與基本目標，雖然不僅僅是處理企業內外部的沖突問題,但瑪麗的卓越思想,在本質上是一種溝通思想,因而與企業管理溝通的基本目標有密切聯系。在實踐上與理論上,企業管理溝通均面臨兩大基本任務,處理兩大根本、核心企業管理問題。一是在企業內部各層次、各局部、各成員如何形成對企業經營管理的統一認識

2、，促使企業各項工作有效運行，這是企管理的基本的業務性問題。二是如何協調企業內外人與人之間、組織與組織之間的關系，化解人際沖突、組織沖突與社會沖突、文化沖突，實現企業內外（企業員工內部，企業與社區，企業與企業，企業與社會公眾，等等）良好、融洽的社會關系環境，這是企業管理的核心的人文性問題。與管理溝通通以上所所說的兩兩大基本本任務相相匹配，管管理溝通通的基本本目標也也應該兩兩大基本本目標。一一是通過過實施有有效的管管理溝通通，形成成業務共共識，從從而使企企業的基基本業務務能夠順順利地進進行，實實現企業業的生存存發展與與利潤獲獲取，這這是企業業管理溝溝通的基基本業務務性目標標。二是是通過實實施有效效

3、的管理理溝通，協協調企業業內外部部人與人人、人與與機器、人人與業務務、人與與企業、企企業與企企業、企企業與其其他組織織、企業業與社會會等各種種實際利利益與情情感沖突突，通過過恰當的的正確的的交流，達達成互相相理解，快快速有效效形成認認識、理理念、思思想、文文化與情情感的融融合統一一，為企企業成員員和社會會公眾創創造出和和諧美好好的工作作、生活活環境,這是企企業管理理溝通的的基本人人文性目目標。企業之所以以需要管管理是因因為企業業作為一一個謀取取經濟利利益的社社會組織織，它由由多種物物質資源源和人力力資源組組成，但但如果沒沒有管理理對這樣樣資源來來進行組組合、配配置與轉轉形，這這些資源源自己并并

4、不能自自然或自自發形成成一個整整體，也也不能最最終謀取取經濟利利益。從從管理溝溝通的角角度講，管管理的作作用就在在于組合合與轉形形，而組組合與轉轉形必須須以管理理信息的的溝通為為前提，管管理的過過程同時時也就是是管理溝溝通的過過程。而而管理溝溝通的過過程又是是消除企企業業務務與人文文矛盾盾、分分歧，形形成共識識與融合合的復雜雜企業管管理過程程。在此，筆者者大膽地地提出，有有必要對對企業中中的矛矛盾和和分歧做做出嚴格格的概念念上的區區分定義義。所謂謂矛盾盾，是是指雙方方的立場場或利益益尖銳對對立，難難以在同同時保證證或維護護雙方利利益的前前提下實實現調和和的一種種立場或或利益格格局。矛盾概念的的

5、哲學基基礎是事事物的兩兩個方面面、兩極極化的二二分法，其其思維方方式是非非此即彼彼的斗爭爭式的二二元思維維方式，即即如一方方獲益則則另一方方必受損損的思想想。解決決矛盾盾的方方法往往往是矛矛盾的的一方消消滅另一一方，或或者矛矛盾的的雙方均均消亡,不復存存在。與與矛盾盾相聯聯系在一一起的概概念是敵敵我、革革命、暴暴力。當當人們說說企業業中存在在矛盾時,筆者的的意思往往往強調調的是企企業中的的問題無無法以平平等互利利的原則則獲得解解決。這這是矛矛盾概概念的內內在含義義。矛矛盾的的思維方方式，是是對事物物發展變變化的一一種不太太客觀與與全面的的反映,從社會會學意義義上講，矛盾是個帶帶有強烈烈感情色色

6、彩與社社會政治治、意識識形態色色彩的詞詞語。而分歧，筆筆者認為為,指的是是兩件事事物(如兩個個人的立立場、看看法)之間在在客觀上上存在著著程度不不等的不不同，存存在著差差異。相相對于矛盾的極端端的兩極極化的提提法，分分歧的提提法要客客觀、平平和得多多。分歧歧承認事事物并非非只有你你死我活活的兩極極、兩面面,而是存存在著多多極與多多面性。矛盾強調的的是雙方方立場、利利益的不不可調合合性,而分歧歧則只陳陳述客觀觀存在的的差異的的現象與與事實，強強調的是是雙方立立場、利利益的可可調合性性,即分歧歧可以縮縮小或消消除干凈凈.矛盾盾的定定位摻雜雜著人為為的激烈烈的情感感或思想想色彩，它它試圖進進行簡單單

7、的價值值判斷,意欲表表明我對對你錯,具有強強烈的個個人意識識傾向性性。而分分歧則不不帶任何何感情色色彩與意意識色彩彩,也不簡簡單地進進行價值值判斷,也不表表明誰對對誰錯,而是冷冷靜地揭揭示差異異存在的的客觀實實在性。矛盾強調的的是雙方方利益不不可調和和,而分歧歧則強調調雙方的的利益可可以同時時得到保保證,分歧的的消除并并不總是是減損雙雙方的利利益,而是分分歧的雙雙方在利利益上獲獲得了統統一。筆筆者認為為,在處理理人類沖沖突時,分歧思思維比矛盾具有更更多的科科學性和和實用性性,也更能能符合哲哲學理論論基本原原理與人人類社會會實踐的的客觀實實際。自從瑪麗.帕克.芙麗特特提出融融合統一一的卓越越管理

8、思思想以來來，人類類世界的的管理圖圖景已經經發生了了很多積積極的變變化，但但瑪麗的的杰出管管理思想想尚未得得到根本本重視與與深入人人心。事事實是,與瑪麗麗卓越思思想相反反的思想想及模式式,依然占占據著世世界管理理學界大大多數人人的心靈靈的矛矛盾的的思維方方式,仍然是是管理理理論與實實踐中的的主流思思維方式式。由此此，筆者者提出，應應該用分分歧思想想來取代代矛盾盾思想想的時代代到來了了，一個個新的管管理學時時代和人人類社會會時代到到來了：并不再再總是用用矛盾盾的觀觀點來看看待企業業、社會會的問題題，而是是更多地地采用分分歧的眼眼光來看看待企業業中人與與人、企企業與企企業、民民族與民民族、國國家與

9、國國家、社社會與社社會、文文化與文文化之間間的差異異。我們們需要的的結果不不是斗爭爭與消滅滅，而是是瑪麗女女士所提提出的偉偉大管理理目標企業業與人類類社會的的融合統統一。企業管理與與管理溝溝通中大大量存在在的業務務問題也也好，人人文問題題也好，并并不是矛盾問題，而而是分歧歧問題。矛盾預示著著對抗與與分離，而而分歧則則展現著著不同、差差異與差差距。對對抗導致致問題嚴嚴重與惡惡化，分分離導致致互相封封鎖信息息，無法法達成互互相理解解。而差差異則產產生對比比與求同同存異，差差距則形形成雙向向的互動動，縮小小差距。矛矛盾解決決的后果果是一方方損害另另一方的的存在或或利益；而分歧歧解決的的成果則則雙方利

10、利益獲得得了統一一，沒有有任何一一方利益益受損，雙雙方為社社會或企企業增加加了總福福利。例如，當當被管理理者對于于管理者者下達的的某個正正確業務務指令有有不同看看法時，不不能認為為這是一一個業務務矛盾盾問題題，而應應該把它它只看成成是一個個業務分分歧。解解決該問問題的方方法并不不是消滅滅被管理理者的個個人意志志,強行命命令被管管理者接接受管理理者的看看法，而而是通過過良好有有效的管管理溝通通，幫助助被管理理者形成成正確的的理解，達達成業務務共識，從從而興致致勃發地地開展工工作，完完成管理理下達的的工作指指令。而而當這種種情形產產生時，被被管理者者也不應應該采取取矛盾盾思維維、斗爭爭或強硬硬抵制

11、的的做法，而而應及時時與管理理者進行行管理溝溝通，聽聽取管理理者解釋釋，理解解其解釋釋的合理理性與意意義，進進而改變變自己的的看法，與與管理者者形成業業務共識識。又如，當我我們在商商品采購購價格或或采購質質量上與與供應商商發生矛盾時，應應該怎么么辦呢？如果我我們采用用矛盾盾思維維方式來來思考問問題，解解決辦法法就只有有兩個。一一個是供供應商必必須完全全接受我我們提出出的新要要求，另另一個就就是供應應商不接接受我們們的要求求，我們們則與其其斷絕業業務關系系，另找找新供應應商。但但如果我我們采用用的管理理溝通方方式是分分歧式的的管理溝溝通方式式，則轉轉而可以以下列方方式更圓圓滿地處處理：首首先，我

12、我們認為為，我們們和供應應商之間間只是在在商品采采購價格格或質量量出現了了分歧，然然后，我我們將與與供應商商進行管管理溝通通，幫助助供應商商檢查該該商品所所有的價價值鏈環環節，研研究分歧歧產生的的原因何何在，尋尋找在降降低商品品采購價價格或提提高質量量的同時時保證供供應商利利益的各各種可能能性，協協助供應應商一起起解決存存在的問問題，盡盡量縮小小雙方要要求的差差距，最最終達成成共識，繼繼續合作作，以保保持我方方供應鏈鏈的成本本、質量量與渠道道穩定。如如各種努努力之后后，雙方方還是沒沒法達成成共識，亦亦即分歧歧太大，我我們也沒沒有必要要從此成成為仇敵敵，而是是友好地地分手，相相約等待待下一次次合

13、作再再回首的機會會。在現代企業業管理中中，企業業內部，企企業外部部,即企業業與供應應商之間間、與顧顧客之間間、與政政府、社社會公眾眾之間、與與競爭對對手之間間均存在在著各種種各樣的的意見、立立場、利利益分歧歧。管理理溝通的的根本任任務，正正是為了了縮小和和消除這這些分歧歧。企業業內部管管理，如如團隊管管理、學學習型組組織、企企業文化化、目標標管理、標標準化管管理、人人性化管管理、無無邊界行行為等等等管理思思想和理理念，其其實質是是團隊溝溝通、學學習溝通通、文化化溝通、制制度溝通通、情感感溝通等等等一些些管理溝溝通內容容。企業業外部管管理，如如供應鏈鏈管理、客客戶關系系管理、公公共關系系管理、企企業形象象系統、無無邊界行行為、企企業戰略略聯盟等等等,其實質質是供應應商