1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數 5新編版客戶經理季度工作計劃怎么寫格式一加強客戶管理，優化服務流程1:走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平.為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范.走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見.在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對

2、性和提高營銷效果.2:積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程.在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等.為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行

3、分析、評議.3:對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求.首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行.同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享.二學無止境，全面提高客戶經理整體素質客戶經理是企業與客戶之間的橋

4、梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”.大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高.1:強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解.大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質.2:美化言行舉止，提升客戶經理形象客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響

5、著客戶對郵政企業的認知.為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展.3:豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度.通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且

6、要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數 5新編版客戶經理季度工作計劃怎么寫格式2首先我認為無論是哪個地方工作，都存在“忙的忙死、閑的閑死”這種苦樂不均的情況.并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒有地位.我有在支行工作的經歷，當時做的是信貸.主要工作就是每天拜訪客戶.由于行長比較喜歡我，基本上是行長開車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天.中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說，自然是跟客戶喝酒.每天如此，業務做起來也輕松，雖然實習期間沒有考核指標，但是半年下來大概也有30

7、00萬貸款這樣的業績.說來慚愧，這業績也主要是行長談的，不過算在我名下而已.但是實際上銀行內壓力的就是基層的客戶經理，不論是對公還是對私，都有一系列指標需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤.除了對業務要熟悉，還要能說會道，善于交際.另外運氣和環境也很重要.我認識的一哥們，剛從內地銀行跳槽過來，人生地不熟，有天在寫字樓里等人，發現有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒想到一起聊的人就是那公司的財務總監，而且更沒想到的是這是一家_前三名的IT廠商，這下就發大了，半年就搞到幾個億的存款，還做了無數貸款和貼現.一年后，這哥們就正式提拔為支行信貸經理，堪稱我們那年的傳奇.我還認識一個朋友，本來是一家支行

8、的業務骨干，每年排名都靠前，因為調動到另一家支行，環境不適應，一連幾個月都沒有完成目標，工資獎金被扣了又扣，半年收入只有2萬塊.這些都是我親眼見到的真實情況.支行客戶經理壓力大，但相對來說激勵也高，我知道的一年可以拿到20多萬.而柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事.會計崗位目前還比較穩定，因為需要相關的知識和學歷，另外，一般銀行的會計制度都比較完善.當然，中國的銀行也發生過高山那樣離譜的事情.不過在我所在的銀行，支行的會計主管都不一定給行長足夠的面子，一切按照制度辦事，沒有任何通融的余地.會計人員以前收入不差，大概也能7:8萬的樣子，不過目前降了很多，具體我也不知道了.儲蓄崗位相對比較簡單

9、，但更辛苦更勞累.銀行的制度是如果長短款找不回來的話，肯定是自己掏錢賠的.我問過很多儲蓄的同事，特別是剛開始工作的時候，賠上1:2千塊是家常便飯.這也難怪，每天接待1:2百的客戶，經手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲音吵雜，人總是難免犯錯.儲蓄的收入比會計人員還低.算是銀行正式員工里面最少的一檔了.客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象.一個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等.今后我將努力做到以下幾點：一深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質制定了詳細的學

10、習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和_種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高.做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，盡早補齊，做到事半功倍.二強化團隊意識，樹立集體觀念.年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官.三努力提升業務水平，提高客戶服務質量.一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循.為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高