1、PAGE PAGE 9- -環境清潔管理環境管理是物業管理的一項基礎性工作，在關注XX電視臺環境管理目標的同時，也要注重環境管理的理念建設，并將這些理念灌輸到員工的思想，來引導員工正確開展環境管理工作。 環境清潔管理追求的是始終如一的清潔環境，管理的重點在于整潔環境的保持， 上班時干干凈凈，下班時清清爽爽，每位客戶都希望在出入物業時有這種XX的感覺，而不是清潔人員到處忙碌的身影。這種“清潔無干擾”的環境管理服務方式，讓客戶在寧靜中享受XX愉悅的環境，是“人性化”服務理念的真實體現。環境管理是物業公司的責任，但如果能引導客戶一齊來參與環境的設計、維護和保養，會有更好的效果，既能陶冶客戶的情操，又

2、能加強客戶與物業公司之間的溝通，還能讓環境服務更貼近客戶。開展環保知識宣傳、邀請政府環保部門專家、衛生防疫部門專業人員開展咨詢活動，向客戶發放環保、衛生宣傳品，加強客戶環保意識，拒絕任何污染行為；公共區域的清潔保養服務（包括樓內的電梯、過道、走火通道等公共場所）：序號日常清潔工作范圍1所有過道、樓梯地面每天循環清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬，并每天拖地二次，平時發現污漬、垃圾及時處理，保持光潔明亮。2擦凈所有玻璃門、問詢臺，發現手印、污漬及時清理干凈。3擦凈所有垃圾筒、煙灰缸，及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。4電梯地面保持平整

3、無塵，平時經常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內紅膠毯每天清洗，根據星期進行更換。電梯內壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養劑進行保養，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發現香口膠、痰漬等及時清除，每周清洗一次。6擦凈所有XX石、木板墻面，每天一次。7所有瓷磚地面每天拖洗二次，每周用清潔劑徹底清洗一次，保持地面光潔明亮。8所有通道出口指示燈牌、應急燈，每周清潔一次，保持無灰塵、無蛛網，明亮透潔。9擦凈所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清潔一次。10過道天花、墻角每周清掃一次，平時發現蛛網及時

4、處理。11所有通道門窗，每天擦抹灰塵至少一次。12除花盆內垃圾雜物，抹凈灰塵，植物葉子經常抹塵，保持干凈，按要求定期澆水。13所有云石地面、花崗石地面、再造花崗石地面每月進行拋光一次，每季進行一次晶面處理，平時每天拖地，每周清洗一次。14所有垃圾袋裝化處理，垃圾捅垃圾每天清到兩遍。大宗垃圾及時清運日常保養（包括門廳、大堂、電梯）序號日常清潔工作范圍1每日循環清掃地面垃圾，清除臺階、地面的污跡，每月徹底清洗二次，平時發現污漬及時處理。2每日抹凈門廳玻璃，每周徹底清洗一次，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印，擦凈門框、柱子等處灰塵。3每日抹凈大廳內指示牌、廣告牌、服務臺、接待臺，抹凈各處燈罩、金屬框

5、、花架，使其無積塵，每周徹底清除沙發、茶幾等各處衛生死角。4大廳各處金屬包邊、廣告牌支架等，用金屬清潔保養劑擦亮，保持無手印、無氧化痕跡、無銹蝕。每日擦一次，銅制品每周保養一次。5每日擦抹風口、滅火器、墻身使其表面無塵。6用塵推布抹凈云石、XX石、地面，保持地面無腳印、無灰塵，視地面磨損情況進行晶面處理的保養維護，使其光亮照人。7抹凈墻面的灰塵，抹凈公用電話，不可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。倒清煙灰盅，擦凈煙灰筒，煙灰盅煙蒂不超過二個，煙灰筒煙蒂不可超過五個，垃圾不能滿過筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾筒上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無垃圾滿溢。8對大堂、

6、電梯間及走廊地面視其磨損程度，進行晶面處理的保養維護，使其干凈，光亮照人。9每日清掃拖凈電梯地面，抹凈內外壁，保持無手印、污漬、無灰塵，定期用金屬清潔劑進行保養，減少氧化、銹蝕的程度，保持電梯干凈光亮、整潔。10每日擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈錄像眼、風口、天花板及揚聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈。11每天至少擦抹檢查兩次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽無黃葉、煙頭、紙屑等雜物，使其無塵、無垃圾。12每日擦抹消防門、正門多次，保持無塵。室外部分日常清潔保養（包括甲方紅線范圍內的道路、停車場、綠化帶等）序號日常清潔工作范圍1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡

7、視，發現臟物廢品及時處理。保持外圍干凈、整潔。2各廠房外廣場地面、停車場地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個整潔舒適環境，根據地面地磚臟的程度和季節變化進行沖洗。3局部地面每月徹底用機器磨洗一次，平時根據地面情況進行沖刷。4對綠化帶進行重點巡查，及時清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾，使休息者居坐而安。5及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現象，及時清洗垃圾筒外表及內面，保持干凈、無異味、無滿溢。6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱外圍燈柱表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。7每月清除一次衛生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強力度清理，以防堵塞，同時

8、防止孳生蚊蠅。每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內無雜物。如發現堵塞，及時疏通。8外墻2米以下隨時保潔，保持無污漬。9協助保安搞好治安工作，如發現可疑人員及時通報保安。10對區內各種設施進行抹塵和清洗，花壇、路燈每天抹塵，各眼見手及之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬。車庫日常清潔序號日常清潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物、無積水、無明顯泥土、整潔，每月用XX沖洗一次地面。2雨天增加清掃力度，發現泥土用小掃把清理，晴天用XX將地面沖洗干凈。3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂的蜘蛛網、管道上面的灰塵，對有停車的車位，待車

9、走后再進行對庫頂的清掃，以防弄臟客人的車輛。4每日抹凈打掃擋車器、消火栓箱，防撞標志、天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。5清潔地庫值班室地面，抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關的灰塵，擦凈玻璃及各種告示牌。6及時清倒垃圾，將垃圾放到指定地點。7每月徹底清除地庫死角，對油污較多的車位地面進行特別處理。8清潔中如發現客人車門或車窗、車燈沒有關好，應及時通告車庫值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報主管。 地面處理序號項目材料頻次清潔標準1晶面處理天然石材晶硬處理：1次/半年，每天拋光防滑、防水性強，耐磨性好、光亮2打普通蠟人造云石、拋光磚每季1

10、次二底二面，餐廳每月補蠟一次不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強、有XX3打靜電蠟每季1次二底二面不起泡、起粉，涂抹均勻、防滑性強、有XX，表面電阻率在106109歐姆范圍內4地毯清洗化纖羊毛辦公區域：1次/季會議室：1次/月會所：2次/月無污漬、污跡，無殘留清潔劑、無不良氣味，水分徹底吹干5普通清潔地面水泥地面每周沖洗一次無灰塵、無污漬、無油跡、無泥沙、無垃圾質量檢查標準嚴格檢查是保障清潔工作質量的必要手段，有關清潔檢查標準可參照以下辦法執行：1）墻面：用衛生巾擦拭80CM，檢查衛生巾無明顯灰塵及污漬；2）樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；3）玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5處，每處檢查約

11、1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；4）排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味；5）明溝：抽查13米，不積泥沙、垃圾雜物等；6）標牌、指示牌：抽23個，用衛生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；7）消防設備設施：抽查23個消防栓，無灰塵、垃圾；8）電梯門：抽查23部電梯外門，用衛生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；9）綠化帶：抽查10盆花草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米，無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；10）天花、燈飾、風口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查35個燈飾、風口、煙感器，無灰塵等；11）垃圾房：檢查地面無垃圾；污水構無垃圾、泥沙、積水；1

12、2）XX：檢查地面無垃圾物，下水口無泥沙、垃圾物；13）車庫：抽查30平方米地面無垃圾；（4）清潔管理的要點： 1） 清潔時根椐實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區域，待客戶離散后再補做；客戶進出頻繁和容易臟污的區域，要重點拖擦； 2）電梯間鋪設地毯并每周更換一次；3）垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區間垃圾桶設在電梯入口處；垃圾清理頻數要快，保持日產日清，不能產生異味；清運垃圾時選擇適宜的時間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。三、消殺管理（一）消殺工作要點1、對花、草地點進行消殺工作時，用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑，同時做好防護措施，應在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸，選擇行人稀少的時間作業。2、掌握轄區范圍內的鼠害情況，根據鼠情投放滅鼠藥物，及時補藥，定時收回。3、消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。4、每月全面消殺蚊蠅二次，每月對垃圾房進行消殺二次。5、對污水井、排水溝、陰溝、豎井等害蟲隱藏地點，每月進行二次以上煙炮消殺。6、負責提供國家規定使用的消殺藥品，