1、醫療護理工作中質量管理常用工具的應用醫療護理工作中質量管理常用工具的應用內容提要一、PDCA循環二、常用管理工具三、管理工具在護理管理中的應用內容提要一、PDCA循環醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培

2、訓課件二、常用管理工具老七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表關系圖法、系統圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網絡圖、矩陣數據分析法二、常用管理工具老七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件直方圖直方圖標桿分析法標桿分析法頭腦風暴法頭腦風暴法醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件魚骨圖分析法(Cause & Effect/Fishbone

3、Diagram) 魚骨頭分析法魚骨圖分析法(Cause & Effect/Fishbone 魚骨圖 魚骨圖醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析法的步驟:決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。特 性魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析法的步驟:特 性魚骨圖分析方法培訓特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。特 性主 骨

4、魚骨圖分析方法培訓特 性主 骨魚骨圖分析方法培訓大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析方法培訓大骨和要因。要點：繪圖時，應保證大骨與魚骨圖分析方法培訓6M方法常規圖：問題/特性/結果人測環法機料中間原因魚骨圖分析方法培訓6M方法常規圖：問題/特性/結果人測環法機醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件 直方圖 直方圖 業務工作總體情況第一章 業務工作總體情況第一章 業務工作總體情況第一章 業務工作總體情況第一章 直方圖小結直方圖在護理管理中的運用：患者滿意度，

5、護理文件書寫質量的統計，亦或是科室質量倒扣等等。直方圖的優點:任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會有信息丟失。直方圖小結直方圖小結直方圖在護理管理中的運用：患者滿意度，護理文件書寫醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件 甘特圖 甘特圖 如何用excel制作甘特圖如何用excel制作甘特圖如何用excel制作甘特圖得到的結果已經接近最終的成果了： 如何用excel制作甘特圖得到的結果已經接近最終的成果了： 如何用excel制作甘特圖如何用excel制作甘特圖醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件 排列圖 排列圖醫療護理工作中質量管理常用工

6、具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件 散點圖 散點圖 趨勢圖 趨勢圖其他常用工具其他常用工具相關圖關聯圖法相關圖關聯圖法醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件 調查表 調查表醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件

7、 富順縣人民醫院醫院 患者對護理工作滿意度調查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調查，希望通過您們的真實回答反映對我院醫務人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項打“”在相應的括號內。一、您認為該科室的清潔衛生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）二、您初入病房時，是否得到護士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）三、您認為本科室護士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ） 富順縣人民醫院醫院 冰山角分析法 冰山角分析法醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用

8、培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件醫療護理工作中質量管理常用工具的應用培訓課件護理操作分析護理操作分析2015年護理不良事件類型分布圖2015年護