1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔xx東江府突發(fā)事件應(yīng)急處理方案廣東xx物業(yè)管理有限公司二OO七年十月緊急事件處理方案目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。適用范圍受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。其它重大意外情況。工作規(guī)程臺風(fēng)當(dāng)氣象臺發(fā)布臺風(fēng)警告，表示臺風(fēng)很快迫近，各部門應(yīng)做好防風(fēng)措施，把損失盡量減少。臺風(fēng)來臨前之檢查（風(fēng)、火、水、電等）工程部：-派人檢查所有設(shè)備（包括戶外和戶內(nèi)），確保一切運(yùn)作正常；-把戶外容易被風(fēng)吹

2、動的物件加固；-應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)（如應(yīng)急燈、柴油發(fā)電機(jī)等）。物業(yè)部：-派人檢查所有溝渠，避免日后發(fā)生水浸；-檢查門窗是否可以關(guān)上，或需加特別處理；-檢查中央控制系統(tǒng)是否處于良好運(yùn)作狀態(tài)；-出通告告之所有業(yè)戶；-勸喻業(yè)戶在擋風(fēng)窗戶加上封條，防止玻璃在破裂時所帶來的傷害；-把外圍可被風(fēng)移動的廣告牌和橫額等除下；-把大門的防風(fēng)閘放下。保安部：-取消公司人員之休假，集中候命，執(zhí)行緊急任務(wù)；-加強(qiáng)巡邏及定時定點(diǎn)向控制中心準(zhǔn)備所有應(yīng)急器材（雨衣、水靴、電筒、封窗用膠紙、繩、便攜式抽水泵等）；-把沙包存放在容易提取的地方；-把所有出路門鎖上，只留下二至三個出口；-準(zhǔn)備急救藥箱。清潔組：-讓當(dāng)值清潔人

3、員集中在指定地點(diǎn)候命；-檢查大型吸水機(jī)是否在待命狀態(tài)；-準(zhǔn)備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。組成臺風(fēng)應(yīng)急小組成員包括物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、物業(yè)助理（每更一名）、工程領(lǐng)班、技工（水電工、空調(diào)工各每更一名）、保安部全體人員、清潔領(lǐng)班及清潔工全體人員。膳食安排由公司統(tǒng)籌辦理。整個行動調(diào)配由物業(yè)經(jīng)理指揮及監(jiān)督。當(dāng)臺風(fēng)過后，編寫詳細(xì)報告，闡明損毀情況及即時向保險公司報告申請賠償。當(dāng)受到臺風(fēng)吹襲造成損毀，應(yīng)立刻采取臨時搶救方法，把損毀程度減至最低。若業(yè)戶單元受到損毀，應(yīng)盡快回復(fù)政正常，登記受損情況及拍照備案。水淹水淹可分為兩大類，第一類是自然性的災(zāi)害，包括暴雨、洪水、江河泛濫等；另一類是因管道破裂（包括

4、水管、空調(diào)冷卻水和消防系統(tǒng)等）。自然性的應(yīng)急措施當(dāng)接到有關(guān)部門的預(yù)測報告后，由物業(yè)部牽頭成立緊急應(yīng)變小組，成員包括工程部、保安部等各部門人員。執(zhí)行方法和步驟如下：對重點(diǎn)保護(hù)位置（如地下車庫、變電所、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯井和發(fā)電機(jī)房等）進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)。在各機(jī)房門口推放沙包墻，防止水浸現(xiàn)象發(fā)生。在各機(jī)房門設(shè)置防水閘板。檢查及修繕各設(shè)備之去水口是否暢通。檢查及修繕各設(shè)備之控制及接電部份是否可能受到水淹影響，盡量避免損壞，在必要時可把設(shè)備關(guān)掉及切斷電源免生意外。準(zhǔn)備便攜式抽水泵。檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)施是否處于待命狀態(tài)。派專責(zé)人員值班監(jiān)視情況的發(fā)展。管道破裂當(dāng)接報后，有關(guān)人員要立刻到位。成立現(xiàn)場指揮小組，

5、以最高職位者為總指揮。切斷或關(guān)掉水源。用沙包筑墻防止水浸范圍擴(kuò)大。清潔工立即用吸水機(jī)進(jìn)行吸水，把受淹部分抽干，若水浸嚴(yán)重，工程部應(yīng)立刻使用便攜式抽水泵把水排出大樓外。拍攝照片作記錄，以便日后翻查。詳盡報告有關(guān)水浸事件的經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及業(yè)戶私人情況）。在二十四小時內(nèi)向保險公司提交事件報告，辦理賠償手續(xù)。火警誤報火警信號當(dāng)消防中心收到火警信號時，立刻派當(dāng)值消防人員到現(xiàn)場查察。當(dāng)消防人員到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是誤報時，應(yīng)立刻用對講機(jī)通知消防中心。查察誤報原因。消防中心當(dāng)值負(fù)責(zé)人要填寫報告，呈交物業(yè)經(jīng)理審閱。失火任何員工在大樓范圍發(fā)現(xiàn)失火均應(yīng)保持冷靜。立刻用對講機(jī)或到最近報警點(diǎn)報警，要

6、求增援。在就近消防栓提取滅火器前往撲救，當(dāng)起火時火勢并不猛烈時應(yīng)盡力把火撲滅。當(dāng)火勢較大至難以控制時，應(yīng)遵照主管或經(jīng)理的批示報警，立刻致電119報警。向物業(yè)經(jīng)理請示是否通過廣播系統(tǒng)通知業(yè)戶進(jìn)行疏散。把所有電梯停泊在首層（消防專用電梯除外）。組織疏散隊(duì)伍幫助業(yè)戶疏散至安全地點(diǎn)。提供大樓的平面圖，供消防員制訂滅火措施，維持現(xiàn)場秩序。在安全地點(diǎn)集合并清點(diǎn)人數(shù)，以策安全。當(dāng)火撲滅并經(jīng)公安部門消防解封后，安排業(yè)戶分批返回大樓。清理現(xiàn)場。拍照存檔及填寫報告，注明損失情況。通知保險公司。自救如不幸陷身火場中，應(yīng)保持冷靜。盡快佩戴防火面罩或用濕毛巾等后住口鼻，因?yàn)闊熓侵舷⒌臍⑹帧２炜船F(xiàn)場是否有其他逃生途徑。逃

7、離現(xiàn)場，應(yīng)盡可能接近地面，用爬行方法。不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。盡量接近窗戶及搖動一些衣物，吸引消防員注意及等待救援。若要通過正在燃燒的通道時，先把身上衣服弄濕及借助濕厚的衣物包裹才可以通過，這樣避免被火灼傷。其它不明氣體當(dāng)接報后，立刻派員到現(xiàn)場查察。在離現(xiàn)場三十米時，先把對講機(jī)、手提電話及傳呼機(jī)關(guān)掉以后才可以進(jìn)入現(xiàn)場。在現(xiàn)場不要打開或關(guān)閉任何電器，因這些動作會產(chǎn)生火花而發(fā)生爆炸。打開窗戶或門。若發(fā)現(xiàn)是煤氣泄漏，應(yīng)把大樓煤氣掣立刻關(guān)掉。疏散在場人士到空氣較流通地方。電梯困人當(dāng)接報有人被困電梯時，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視，確定困人的電梯編號、內(nèi)里情況及所停位置。通知工程部值班電梯工救人。

8、用電梯內(nèi)之對講機(jī)與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。派人到轎箱所停位置之最接近樓層與被困者談話，目的使被困人可以安心。當(dāng)被困者被救出后，詢問是否需要幫助，如送院治理等。填寫事件報告。電力中斷當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓電力供應(yīng)中斷時，立刻通知當(dāng)值技工前往現(xiàn)場檢查。通知保安部加強(qiáng)保安力量，在電力中斷時間，向業(yè)戶做好解釋工作。檢查后備發(fā)電機(jī)是否能起動。檢查應(yīng)急照明，呼吁業(yè)戶保持冷靜，不要驚恐及亂跑。電工先把停電部份的開關(guān)關(guān)掉，待電力恢復(fù)后，再續(xù)一合上，免負(fù)載突然增加。檢查所有電梯斷電平層系統(tǒng)是否發(fā)揮功能或查證是否有人被困，按電梯困人救助程序處理。刑事案件（兇殺、盜竊、搶劫）當(dāng)發(fā)生了刑事案，立刻派保安員到場，封鎖現(xiàn)場，保持原狀。通知物業(yè)經(jīng)理或主任到場，了解實(shí)況后，向物業(yè)經(jīng)理請示是否報警（打110報警電話）。現(xiàn)場拍照存檔及向事主詢問有關(guān)案發(fā)詳情，記錄在案。協(xié)助公安調(diào)查及搜集證物。拾獲財物當(dāng)拾獲財物后立刻通知上級。在現(xiàn)場嘗試找尋失物主人。當(dāng)把財物帶回辦公室交給主管。并當(dāng)面點(diǎn)清所拾獲的財物，記錄在部門交班本上。所有財物封存，交物業(yè)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人保管。當(dāng)失主到管理公司認(rèn)領(lǐng)失