1、酒店優先顧客計劃會員培訓活動綱要酒店優先顧客計劃會員培訓活動綱要酒店優先顧客計劃會員培訓活動綱要HOELXX大酒店TRAINNGAIVYOU培訓活動綱要Tak:SPGProgr任務:仕達屋優先顧客計劃會員Code序號:M-S-S00Objectves:AendofthsseionReeratioalesAgntshuldfamiiarihGPgraadbeabetopromottthemtests,customesadinthmrktplace.未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載目的：在課程結束的時候員應熟悉仕達屋并能在本市場向客人促銷。未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載Sandad:Allese

2、vtioaleassoiteswillbeatofullyxplaintheeatusndmemershipprileesofStaroodPrfrredGustprogroestsancusomersvethelephoneandonstateknwedgeabesllingkilsoprmoteebershps.未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載標準:所有預訂部銷售文員都應能夠向客人詳細介紹仕達屋優先顧客計劃的特點及可享有的利益,并能利用一切機會向客人促銷。Reoures：FlpChrt,andou,puterithpreaermial未經許可請勿轉載未經許可請勿轉載培訓器材:白板，白板紙,

3、培訓資料,帶有Opea終端的電腦Metod培訓方式riingSteps培訓步驟Tim時間Introdtio介紹tur教學式PraredoniCatContts內容uesos提問Lecure&Exlanation教學式與講解emonsaion展示Pracce-RolePy練習角色扮演rtiue評估umary總結Sw“.F.Objetives顯示課程目的olo:SarwoodPreeredGurramisaloyaltroamfortheet,itistmostpowerpograiStawd,obestafofSheratonfamilaittisrogrsourrespoibltdalocan

4、beneftourselves.開場白:仕達屋優先客人計劃是仕達屋集團忠誠客人的一個計劃,這是我們集團最有力的一個計劃,作為沈陽麗都喜來登飯店的一名員工熟悉它是我們的責任并且同時可以使我們自己受益。othobjecivsfhsssionis：RefrtObjctivesofthisTAO今天這堂課的目的是:參考標準與程序Thecoursshulbediidiotwoparts:這節課會分為倆個部分來講解：EnrolmentrceuraStarodefereuestEnroentOpreaHadligProcede:rResationSlesAgent幫助客人加入計劃程序電腦中的處理程序Rcoi

5、zinEistngPMembersroedurandOpeaHdingProceureFoResrationSasAgent確認客人是否是會員及電腦中的處理程序Doothertelavsindofsmilpan?有誰知道其他酒店有無類似計劃?ShowstsnprearedflcharExplinrasonfrecs.Asktreesocommeadqustiononechse.將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發表建議并提問。emostateinprehowtoanleinthecomuter在電腦中展示處理程序Akartcanttoegut.

6、Soeachsep.fteremnstration.Reeracktoliptandrviscuseachtp.請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容,并討論每一個步驟。veytraiepctieitheompe每個學員在電腦中練習Eachtaneepraccsfirstsguest,tnassrvationSalsAge.每一個學員先作客人,后作預訂部銷售文員.CseExample案例:SPestclsiwttoakearesrvaion仕達屋優先顧客計劃會員打進電話作預訂ccrdntpocede.按照程序。ReviewePoins:回顧要點：skquestiosandhaveparticpantexplaithestndrdandisimportance提問并請參與者解釋標準及其重要性Sumaizcritiqueponappiabltoentiregup總結評估過程中對整組有用的要點Rinforeanddscshn:加強并討論以下要點：nmnPocedurandtroodPreerdGuestnrlmentOpreHandlinProedure:FrReservaonSaeAgent幫助客人加入計劃程序電腦中的處理程序RecgniznExisngSPGMembrrocedurendprea