1、第一章測(cè)試1【單選題】（1分）“王經(jīng)理”屬于一種（）A.職稱性稱謂B.職務(wù)性稱謂C.職業(yè)性稱謂D.姓名性稱謂參考答案2【單選題】（1分）下列選項(xiàng)中，符合稱謂禮儀的是（）A.小張看到客戶王明和一名女性步入會(huì)場(chǎng)，便不假思索地稱這名女性為“王夫人”B.小陳為了拉緊與客戶張鵬的關(guān)系，便稱張鵬為“哥們兒”C.李楊在商務(wù)會(huì)議上稱其女友為“親愛(ài)的”D.小曾稱醫(yī)師張勇為張醫(yī)生”參考答案【單選題】（1分）為他人介紹時(shí)，正確的手勢(shì)為（）。A.抬起右臂，掌心向下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方C.抬起左臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一

2、方D.抬起右臂，掌心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方參考答案【單選題】（1分）公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A.單位、部門、地址、姓名B.單位、部門、職務(wù)、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話D.單位、部門、職務(wù)、電話參考答案5【單選題】（1分）介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者B.介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩C.介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士D.介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓參考答案6【單選題】（1分）握手時(shí)（）A.用左手B.時(shí)間不超過(guò)三秒C.使用雙手與異性握手D.

3、戴著墨鏡參考答案【單選題】（1分）關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手B.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手C.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手D.先伸手者為地位低者參考答案【多選題】（1分）下列不符合名片禮儀的行為是（）。A.接過(guò)名片后，立即將名片放入口袋中，之后再拿出來(lái)觀看B.未經(jīng)名片主人的許可，當(dāng)面將其名片給他人傳看C.把接過(guò)的名片拿在手中把玩D.放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角參考答案ABC9【多選題】（1分）為他人介紹的正確順序是（）。A.先將職位低者介紹給

4、職位高者B.B.若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則可“跳躍式”地介紹沒(méi)有明顯的職位高低之分的人C.先將女士介紹給男士D.若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，則一般應(yīng)按照職位高低的順序依次介紹貴賓參考答案AD10【多選題】（1分）自我介紹應(yīng)注意的有（）A.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹B.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘C.先介紹再遞名片D.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹E.先遞名片再做介紹F.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘參考答案ABE第二章測(cè)試【多選題】（1分）接待的程序有哪些（）A.返程客人自行安排B.安頓客人C.迎接客人D.了解情況參考答案BCD【多選題】（1分）接待的原則有哪些（）A.不用講究禮賓秩序良好B.

5、講排場(chǎng)，擺闊氣C.注意身份對(duì)等D.安排周到，服務(wù)熱情參考答案CD【多選題】（1分）去朋友家拜訪贈(zèng)送禮品時(shí)你的表現(xiàn)應(yīng)該是（）A.不進(jìn)行精心包裝B.了解對(duì)方喜好，選擇適合對(duì)方的禮物C.遞給主人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“送給你的，我家里太多了”D.到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時(shí)應(yīng)將禮品先放在不顯眼的地方參考答案BD【多選題】（1分）當(dāng)我們拜訪他人時(shí)，拜訪時(shí)間不宜選在（）A.對(duì)方中午用餐時(shí)B.對(duì)方午休時(shí)間C.即將下班時(shí)D.對(duì)方公司剛開(kāi)門時(shí)參考答案ABCD5【多選題】（1分）接受他人禮品，符合禮儀的做法是（）A.接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝B.再三推辭后收下C.順手丟在一邊D.面帶微笑，目視對(duì)方，雙手捧接

6、，并鄭重地向?qū)Ψ降乐x參考答案AD6【單選題】（1分）以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）A.先尊后卑B.先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料C.先男后女D.先賓后主參考答案【單選題】（1分）送名片的方式是（）A.右手B.雙手C.99雙手或者用右手D.左手參考答案【單選題】（1分）以下做法不正確的是（）A.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。C.一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)

7、您！”D.一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。參考答案【單選題】（1分）在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)A.靠右側(cè)并排B.靠左側(cè)并排C.靠左側(cè)單行D.靠右側(cè)單行參考答案10【單選題】（1分）一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）居后，正確的選項(xiàng)是（）A.并排、后、女B.單行、前、女C.單行、前、男D.并排、后、男參考答案第三章測(cè)試【多選題】（1分）八大菜系中川菜湘菜屬于那個(gè)地方（）A.湖南B.廣州C.四川D.廣東參考答案AC【多選題】（1分）就餐中下列做法的是（）A.吃飯的時(shí)候用筷子敲餐具B.給別人夾菜不要用自己的餐具，要準(zhǔn)備一套公用餐具C.嘴里

8、有食物時(shí)候大聲說(shuō)話D.就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上參考答案AC【多選題】（1分）適用于禮儀式自我介紹的是（）A.慶典B.報(bào)告C.講座D.儀式E.演出參考答案BCD【多選題】（1分）對(duì)于座次的描述正確的有（）A.面門的高于背門B.兩側(cè)高于中央C.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)D.中央高于兩側(cè)E.后排高于前排參考答案ABE5【多選題】（1分）西餐餐具使用正確的是（）A.可以用茶匙舀取茶水飲用B.右手持刀，左手持叉C.在使用餐刀切割食物時(shí)，不可以弄出聲響，以免影響他人D.掉在地上的餐刀或餐叉，撿起后擦拭可繼續(xù)使用參考答案BC6【單選題】（1分）標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括0A.端立B.身直C.腿并D.肩平參考答案【單

9、選題】（1分）穿著套裙的四大禁忌不包括（）A.三截腿B.穿白色套裙C.裙、鞋、襪不搭配D.穿黑色皮裙參考答案【單選題】（1分）以下做法的是（）A.一男一女上樓，下樓，女后，男先B.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出參考答案9【單選題】（1分）女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）A.可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子B.可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C.不穿著黑色皮裙D.襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)參考答案10【判斷題】（1分）商務(wù)宴會(huì)有自助宴會(huì)和正式宴會(huì)兩種宴請(qǐng)模

10、式A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案第四章測(cè)試1【單選題】（1分）辦公室內(nèi)，關(guān)于辦公桌桌面上所擺放東西，下列說(shuō)法不正確的是（）A.放置家人照片，顯得溫馨B.當(dāng)天或當(dāng)時(shí)要處理的公文C.玻璃板下只放與工作有關(guān)的文字或數(shù)字資料D.為方便使用而準(zhǔn)備的各種筆具參考答案【單選題】（1分）在商務(wù)交往中，打電話給對(duì)方時(shí)，一般通話時(shí)間應(yīng)控制在（）分鐘之內(nèi)A.B.5C.2d.【單選題】（1分）組織商務(wù)會(huì)議時(shí)，下列關(guān)于主席臺(tái)座次排列不正確的是（）A.中心人的右側(cè)為上B.中央高于兩側(cè)C.前排高于后排D.右側(cè)高于左側(cè)參考答案【多選題】（1分）辦公室內(nèi)，在計(jì)算機(jī)的使用過(guò)程中，應(yīng)注意的問(wèn)題有（）A.保持計(jì)算機(jī)清潔B.安全使用計(jì)算機(jī)C.不

11、在上班時(shí)間玩電腦游戲D.上網(wǎng)查看任何自己感興趣的東西參考答案ABC5【多選題】（1分）商務(wù)啟事按分布的形式分，可以分為（）。A.報(bào)刊啟事B.張貼啟事C.招標(biāo)啟事D.電視啟事E.廣播啟事參考答案ABDE6【單選題】（1分）公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）A.后排中間座B.副駕駛座C.后排右座D.司機(jī)后面之座參考答案【單選題】（1分）接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）A.司機(jī)后面的座位B.后排右座C.后排左座D.副駕駛座參考笞案【單選題】（1分）對(duì)于座次的描述不正確的有（）A.中央高于兩側(cè)B.兩側(cè)高于中央C.后排高于前排D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)參考答案9【單選題】（1分）會(huì)客時(shí)上

12、座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上B.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上C.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上D.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上參考答案10【判斷題】（1分）介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案第五章測(cè)試1【單選題】（1分）優(yōu)秀的談判者能夠通過(guò)觀察、思考、判斷、分析和綜合的過(guò)程，從對(duì)方的言行和行動(dòng)跡象中判斷真?zhèn)危私鈱?duì)方的真實(shí)意圖。這屬于談判者的（）A.認(rèn)識(shí)能力B.語(yǔ)言表達(dá)能力C.創(chuàng)造性思維能力D.運(yùn)籌計(jì)劃能力參考答案【單選題】（1分）以下描述的是（）A.男士的

13、西裝一般以深色為主B.穿雙排扣西服時(shí)，應(yīng)該系好所有紐扣C.男士在商務(wù)著裝情況下，一般可配休閑鞋D.男士發(fā)型統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是干凈整潔參考答案【單選題】（1分）進(jìn)行比較大型、重要的談判，談判桌一般應(yīng)為（）A.圓形B.橢圓形C.長(zhǎng)方形D.各種形狀均可參考答案【多選題】（1分）談判前所需準(zhǔn)備的資料一般有（）A.對(duì)方談判人員權(quán)限B.66對(duì)方談判的最后期限C.對(duì)方的真正需求D.對(duì)方的經(jīng)營(yíng)情況參考答案ABCD5【多選題】（1分）為了創(chuàng)造和諧的氛圍，談判人員一般要注意哪幾點(diǎn)（）A.廣泛的談資B.文雅的舉止C.適當(dāng)?shù)暮袲.得體的介紹參考答案BCD【單選題】（1分）以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：（）A.課桌式B.戲院

14、式C.正方形D.U型參考答案【單選題】（1分）當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理B.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)C.先問(wèn)對(duì)方有什么事D.先告訴對(duì)方他找的人不在參考答案【單選題】（1分）介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用：（）A.手掌與地面垂直B.拇指C.掌心向上D.食指參考答案9【單選題】（1分）在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮A.上半身B.腳C.頸部D.雙眉到鼻尖,三角區(qū)參考答案10【多選題】（1分）介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A.先把早到的客人介紹給晚到的客人B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把上級(jí)介紹給下級(jí)D.先把主人介紹給客人參

15、考答案BD第六章測(cè)試【判斷題】（1分）開(kāi)業(yè)典禮前期宣傳要遵循禮儀規(guī)范，注重現(xiàn)場(chǎng)布局及基本程序。A.對(duì)B.錯(cuò)參考笞案【判斷題】（1分）開(kāi)業(yè)典禮有助于企業(yè)向社會(huì)公眾樹(shù)立良好的形象，提高自己的知名度和美譽(yù)度A.對(duì)B.錯(cuò)參考笞案【判斷題】（1分）開(kāi)業(yè)典禮有助于擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，吸引社會(huì)各界的關(guān)注。A.錯(cuò)B.參考答案【判斷題】（1分）開(kāi)業(yè)典禮有助于拉近合作伙伴之間的距離，為今后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)A.錯(cuò)B.對(duì)參考答案5【判斷題】（1分）開(kāi)業(yè)典禮有助于增強(qiáng)員工的自豪感與責(zé)任心。通過(guò)組織開(kāi)業(yè)慶典，增加員工的凝聚力A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案6【單選題】（1分）關(guān)于敬酒的正確順序是（）A.主人敬主賓、陪客敬

16、主賓、主賓回敬、陪客互敬。B.主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。C.主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D.主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。參考答案【多選題】（1分）重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）A.以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。B.飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。C.上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。D.有外籍客人還要考慮有中有外參考答案ABCD【多選題】（1分）儀容的自然美包括：（）A.男士接待貴客要著西裝B.保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C.體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征D.保持面容的紅潤(rùn)、光澤E.要適當(dāng)化妝參考答案ADE9【多選題】（1

17、分）儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）A.表明審美情趣B.包裝外表形象C.自我標(biāo)識(shí)D.修飾彌補(bǔ)參考答案BCD10【多選題】（1分）在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A.穿西服背心，扣子都要扣上B.要扎領(lǐng)帶C.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D.露出襯衣袖口E.穿淺色的襪子參考答案BD第七章測(cè)試1【判斷題】（1分）節(jié)假日、高峰期乘坐地鐵要注意安全出行A.錯(cuò)B.對(duì)參考答案【判斷題】（1分）乘坐地鐵，上下樓梯，要靠左行走，不要擁擠A.錯(cuò)B.對(duì)參考答案【判斷題】（1分）乘坐交通工具時(shí)候不能攜帶易燃易爆物品，要遵守乘車規(guī)定A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案【判斷題】（1分）乘坐交通工具時(shí)候要注意禮讓、謙和，公共場(chǎng)合文明出行。

18、A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案5【判斷題】（1分）地鐵上不可吃東西，亂扔雜物。A.對(duì)B.錯(cuò)參考答案6【判斷題】（1分）乘坐吉普車時(shí)，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座A.錯(cuò)B.對(duì)參考答案【單選題】（1分）以下做法正確的是（）A.一男一女上樓，下樓，女后，男先B.出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出C.有專職司機(jī)開(kāi)車，副駕駛座為上座。D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出參考答案【多選題】（1分）對(duì)于汽車上座描述正確的有（）A.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。B.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。C.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。D.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座參考答案ABCD9【單選題】（1分）有專職司機(jī)駕駛的轎車，雙排五座轎車上座位的座次，最尊貴的位置是（）A.后排中座B.副駕駛座C.后排右座D.后排左座參考答案10【單選題】（1分）車主親自駕駛轎車時(shí)，雙排五座轎車上座位的座次，最尊貴的位置是（）A.后排中座B.后排右座C.副駕駛座D.后排左座參考答案第八章