1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔突發事件處理培訓講義內容處理各類突發事件的基本原則（一）快速反應原則：1、當值安管員/班組長接警后，1分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。2、安管部主管在當值時接到突發事件報告后，3分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。3、安管部主管在休息時接到突發事件報告后，10分鐘內到達突發事件現場。（二）統一指揮原則：1、處理突發事件由安全主管或安全主管未到場情況下由現場最高職位管理者負責統一指揮，所有人員必須服從調配和指揮。（三）服從命令原則：現場所有管理人員必須無條件服從現場指揮的全權指揮，中控中心值班人員負責并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄。（

2、四）團結協作原則：安管部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權。在安管部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合安管部處理好突發事件。依法管理，不徇私，不同的的采取不同的方法處理。處理方法：宜解不宜結，宜散不宜聚，宜緩不宜急。盜竊事件處理當安管部、安管員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向安管部班長/主管報告現場的具體位置，然后留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。1、安管員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；2、安管員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在

3、使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管/班長，請你速到*單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；3、安管員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安管部主管/班長報告；4、安管部主管接報告后立即用通訊器材指揮調遣 安全主管、安管班長及安管員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮；并向主管上級報告。5、與當值安管班長聯系，要求安管班長對案發現場進行保護；6、安管部主管到達現場立即了解案情，根據案情需要做出布置：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安管員去追蹤犯罪嫌疑人；同時應根據情況立即向主管上級報告，請示是否報警，如屬特殊情

4、況，可直接向相關機關報警，但須同時知會主管上級。7、禁止傳媒人士進入管轄區域內采訪。打架斗毆事件處理當值安管員、安管班長在巡邏中發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1、立即上前或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大或造成不必要的損傷。同時，安管員應立即用通訊器材向安全主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍；2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；（1） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫院搶救；（2）安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮調遣現場附近的安管員和當值機動安管員對現場進行保護（3）與當值安管班長聯系，要

5、求安管班長對現場進行保護；（4）安管部主管到達現場立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：調遣機動安管員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫院搶救；對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安管部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。（5）安管部主管將收集的資料及做出的工作布置向經理助理、經理匯報、請示作出進一步的工作指示。3、管理處主任收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關的處理工作，并報告公司主管總經理。搶劫事件的處理1、當值安管部及安管員在巡邏中發現有搶劫行為或接

6、到有搶劫報案時：（1）應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護，同時用通訊器材向值班主管報告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回安管部，并請事主一起到安管部后交由公安機關處理；（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；（4）在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的安管員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2、安管部主管接報后，立即用通訊器材指揮、調遣案發現場附近的安管員和當值的安管班長、機動安管員對現場進行封鎖和保護，并迅

7、速趕赴現場指揮：（1）與當值的安管班長聯系，要求安管班長及案發區域的安管員參加現場的保護工作；（2）安管部主管到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時作出布置：調派安管員增援、搶救、保護現場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理；（3）安管部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理處主任匯報，請示做出進一步的工作指示。3、安全主管接報告后立即趕赴現場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經理及公司公司，積極配合公安機關工作。兇殺事件的處理1、當值安管班長及

8、安管員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現場制止違反犯罪行為，并對現場進行保護，同時用通訊器材向上級報告；（2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；（4）對傷者應立即送往醫院搶救；（5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；（6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、安管部主管接報后立即上報管理處主任，并迅速趕赴現場指揮：（1）調遣指揮現場附近的安管員和當值的安管班長及機動安管員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢

9、查出入人員；（2）維護和疏導現場及交通秩序，搶救作者，做好各項記錄；（3）協助公安機關工作，提供資料及線索。3、安全主管將案情向公安機關通報，并協助和指揮安管員配合公安人員工作，并將案情報告總經理。中毒事件（如食物中毒等）1、當值安管班長及安管員在巡邏中發現有中毒情況或接到中毒事件報告時：（1）應立即用通訊器材報告值班主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散周圍的圍觀者；（2）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫院搶救；（3）將中毒人員的人數、地點（現場的具體位置）及已做的搶救措施報告給安管部主任。2、安管部主任接到報

10、告后，立即調遣人員支援，并報告經理助理或安全經理并迅速趕赴現場參加搶救：（1）調遣當值的安管班長、安管員、機動安管員維護現場，疏散人員及搶救中毒人員；（2）調查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；（3）親自護送中毒者到醫院搶救，并將搶救情況及時報告安全經理。3、安全主管將情況通報管理處主任（1）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫院，請示求援。交通意外事故1、當值安管班長及安管員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應立即用通訊器材報告值班主管；（2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者；（3）對

11、重大的交通意外事故須請示安管部主管進行支援。 2、安管部主任接報后立即報告經理助理或經理，并迅速趕赴現場參加搶救：（1）調遣指揮當值的安管員、交通意外事故現場的安管員、機動安管員維護現場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫院搶救（電話120）；（3）報交警大隊事故組（電話122）；事故發生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。（4）經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報公司總經理及公司公司。偷車事件的處理（1）安管員如發現所轄區域內有偷車情況，應立即予以制止，并立即通知監控中心攝像、報警，同時通知各出入口安管員關閉進出口閘門，以免竊賊逃逸。（2） 記住車輛

12、牌號，顏色，型號，記下竊賊人數和體表特征，以及是否有兇器。記錄被盜車輛行駛路線。（3） 安管員不要用身體阻攔闖關車輛。（4） 公安人員到場后，將以上情況向其提供，并協助調查處理。（5） 安管人員應記錄到達的公安人員的情況，以備后查。臺風、水浸、火災等自然災害事故1、管理處等關注臺風等的天氣預報，提前做好預防措施。2、當值安管班長及安管員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時：（1）通知做好防風措施，協助機電維修部對水浸的疏導排泄工作；協助消防公司對火災的救援滅火工作；（2）防止在臺風、水浸、火災等自然災害發生時，伴隨的犯罪行為發生；3、安管部主管接報后立即調遣、指揮安管部的所有安管員支援其他部門處理

13、各類災害事件；4、管理處主任接報后立即到場協調l 統一調度人員開展救援工作；l 安排人員及車輛做好疏散工作l 請求醫院、公安、消防等有關部門支援。l 事后做出事故報告，報公司總經理。氣體泄漏事故的處理如發現或接獲煤氣、石油氣體泄漏事件發生，應迅速抵達現場，在安全情況下把懷疑泄漏氣體的地方的所有門窗打開并關掉輸送該處氣體的分掣，然后立即通知氣體供應商處理。情況嚴重的話，應立即打電話報警，在消防人員到場前須采取下列行動。1、隔離可疑泄漏氣體的地方；2、不準未被授權者進入該區域；3、當需要疏散時，必須以平靜的語調發出指示，千萬不能因緊張而引起恐慌；4、為安全計，到現場調查時，在事發現場切記不要作出下列可能引爆氣體的行動：開關電筒、對講機、打電話，按動門鐘及燈掣等；5、對媒體所提出的問題必須在得到公司公司有關方面允許后方可透露。電梯困人事件處理1、當中控人員接