1、現代企業規范化管理整體解決方案第一部分 概述 第一講講 中外外企業對對比分析析 1.中外企企業的規規模和效效益差距距 2.中外企企業的管管理差距距 第二二講 相相同的游游戲規則則 不同同的實力力競爭 1.入入世對中中國企業業的影響響 2.中外企企業實力力懸殊之之因 33.管理理水平高高的將是是贏家 第三講講 目前前困惑我我國企業業的問題題 1.我國民民營企業業發展歷歷史和趨趨勢 22.我國國國企改改革的進進程分析析 3.我國企企業目前前急于解解決的問問題 第第四講 巨變環環境下企企業家的的思考 1.巨巨變環境境下企業業家要思思考的問問題 22.企業業應對巨巨變環境境的主要要策略 第五講講 企業

2、業規范化化管理體體系介紹紹 1.規范化化管理體體系的核核心 22.規范范化管理理體系的的由來 3.規規范化管管理體系系的特點點 第二二部分 企業發發展戰略略 第六六講 高高瞻遠矚矚 謀劃劃企業戰戰略 11.企業業發展戰戰略的概概念 22.戰略略管理的的特點 第七講講 挑戰戰未來 企業需需要戰略略 1.戰略管管理體系系 2.戰略制制定 33.戰略略實施 4.戰戰略評價價 第八八講 戰戰略管理理的分析析方法 1 分析析 2.競爭因因素分析析 3矩陣和和價值鏈鏈分析 4分析 第九講講 制定定戰略中中要注意意的問題題 1.如何分分析戰略略問題 2.首首先要確確定企業業使命 3.正正確理解解戰略 4.制

3、制定戰略略時要樹樹立的觀觀念 55.戰略略管理要要面對的的現實問問題 第第三部分分 組織織結構設設計 第第十講 造就一一個有競競爭力的的企業組組織 11.組織織結構設設計的原原則 22.組織織結構的的主要職職能和輔輔助職能能 3.組織結結構中的的集權與與分權 第十一一講 動動態的組組織變革革使企業業保持活活力 11.組織織變革的的目標與與核心 2.服服務于企企業流程程的組織織變革 3.組組織結構構圖和組組織手冊冊 第十十二講 關于法法人治理理結構 1.法法人治理理結構的的概念 2.法法人治理理結構的的層次 3. 法人治治理結構構的作用用 4. 法人人治理結結構的組組成、議議事規則則及權限限劃分

4、 第十三三講 公公司的內內部治理理 1.公司內內部治理理的重要要性 22.公司司的內部部監督治治理模式式 3.企業的的內部控控制制度度和財務務控制制制度 第第四部分分 職能能分解 第十四四講 組組織結構構的職能能分解 1.職職能分解解概述 2.職職能分解解的基本本要求 3.確確定部門門職能時時應遵循循的原則則 4.如何劃劃分企業業各個業業務部門門的職能能 5.如何劃劃分公司司和下屬屬單位的的職能 6.如如何劃分分集團公公司和下下屬子公公司的職職能 第第十五講講 怎樣樣編制職職能分解解表 11.職能能分解表表三級職職能的劃劃分 22.職能能分解表表的編制制 3.編制職職能分解解表時要要注意的的問

5、題 第五部部分 崗崗位設置置 第十十六講 崗位設設置 11.崗位位的分類類與設置置的基本本原則 2.企企業的定定員定編編 3.如何編編制企業業的崗位位設置表表 第六六部分 崗位描描述 第第十七講講工作作分析與與崗位研研究 11.工作作分析與與崗位研研究的概概念 22.工作作分析與與崗位研研究的作作用 33.工作作分析與與崗位研研究的方方法 第第十八講講 工作作崗位調調查 11.工作作崗位調調查概述述 2.調查表表的設計計與填寫寫 3.崗位調調查的方方法 第第十九講講 企業業崗位分分析 11.崗位位分析的的內容與與程序 2.崗崗位內涵涵分析 3.員員工素質質要求分分析 第第二十講講 崗位位說明書

6、書的編制制 1.崗位說說明書的的定義與與要求 2.崗崗位任職職條件與與溝通關關系的確確定 33.崗位位職責的的確定 第二十十一講 崗位說說明書的的應用 1.崗崗位說明明書的作作用 22.崗位位說明書書的應用用（案例例） 第第七部分分 崗位位評估 第二十十二講 崗位評評估概述述 1.崗位評評估的概概念 22.崗位位評估的的特點 3.崗崗位評估估的功能能和作用用 4.崗位評評估的程程序 55.崗位位評估的的要求 第二十十三講 崗位評評估的指指標和標標準 11.崗位位評估的的指標 2.因因素點值值權數的的設計 第二十十四講 崗位評評估的操操作方法法 1.崗位評評估的應應用示例例 2.崗位評評估工作作

7、心得體體會 33.崗位位評估和和薪酬體體系設計計之間的的關系 第八部部分 企企業薪酬酬體系設設計 第第二十五五講 薪薪酬設計計的基本本原理 薪酬的的構成及及其定義義 報酬酬理論的的概要 薪酬管管理的目目的和基基本原則則 第二二十六講講 薪酬酬體系設設計的準準備工作作 1.現有薪薪酬體系系的診斷斷 2.薪酬的的市場調調查和分分析 第第二十七七講 薪薪酬體系系設計方方法 11.三態態工資的的基本概概念 22.薪酬酬額度與與級差的的確定 3.三三態工資資的確定定 第二二十八講講 薪酬酬體系設設計案例例 1.薪酬體體系構成成的確定定方法 2.薪薪酬額度度和級差差的具體體操作 3.三三態工資資的確定定方

8、法 4.特特殊任職職條件的的處理 第二十十九講 企業長長期激勵勵機制的的設計 1.企企業長期期激勵機機制的原原理 22.股份份期權制制的概念念 3.期權的的授予合合同 44.行權權的業績績考核和和方法 第三十十講 企企業承受受能力的的測算 1.人人工成本本的構成成 2.人工成成本的控控制方法法 3.工資及及其增長長率的調調整辦法法 第九九部分 管理流流程設計計 第三三十一講講 流程程再造 管理理的第三三次革命命 1.流程再再造的概概念 22.流程程再造的的意義 3.流流程再造造的背景景 4.流程再再造的原原則 第第三十二二講 流流程再造造的前提提和條件件 1.流程再再造的組組織條件件 2.管理

9、團團隊的建建設 33.員工工激勵機機制的重重建 44.營造造良好的的環境條條件 第第三十三三講 流流程圖的的繪制方方法 11.初步步確定流流程 22.界定定流程范范圍和參參與部門門 3.繪制流流程圖 第三十十四講 現有流流程的診診斷 11.流程程試行 2.流流程改進進 3.最終確確定流程程 第三三十五講講 流程程的再造造與推動動 1.流程的的再設計計 2.流程再再造的推推動 33.如何何避免失失誤 第第三十六六講 流流程再造造與管理理信息化化 1.流程再再造與管管理信息息化的關關系 22.管理理信息化化系統的的運用 第十部部分 目目標管理理 第三三十七講講 目標標管理的的作用 1.目目標管理理

10、的概念念 2.目標管管理的原原則 33.目標標管理的的特征 4.目目標管理理的意義義 5.目標管管理的組組織工作作 第三三十八講講 目標標體系的的設定 1.企企業目標標體系的的層次 2.設設定目標標的步驟驟 3.目標的的構成指標標體系 第三十十九講 目標的的分解 1.目目標分解解程序 2.目目標分解解方法 3.目目標責任任書 44.工作作計劃 第四十十講 目目標管理理過程控控制與考考核 11.目標標執行情情況考察察 2.困難的的處理 3.目目標的考考核 第第十一部部分 績績效考核核 第四四十一講講 績效效考核概概述 11.績效效考核的的現狀 2.績績效考核核的概念念及意義義 3.績效考考核的目

11、目的和作作用 44.績效效考核的的流程 第四十十二講 如何建建立績效效考核指指標體系系 1.考核指指標體系系的構成成 2.績效考考核 33.工作作態度和和工作能能力考核核 第四四十三講講 績效效考核的的操作 1.考考核目標標的確定定 2.績效考考核的實實施步驟驟 第四四十四講講 平衡衡測分法法 1.平衡測測分法的的概述 2.平平衡測分分法的四四個角度度 3.如何構構建考核核關鍵指指標 44.平衡衡測分法法的綜合合案例 第十二二部分 人力資資源開發發 第四四十五講講 企業業員工培培訓 11.員工工培訓概概述 22.員工工培訓體體系的建建立 第第四十六六講 人人力資源源開發方方法 11.員工工提案

12、的的操作方方法 22.員工工自我申申告的操操作方法法 3.員工職職業生涯涯設計和和晉升路路徑設計計 第十十三部分分 企業業如何推推進規范范化管理理 第四四十七講講 獎懲懲兌現 1.獎獎懲辦法法的制定定與執行行 2.現代企企業規范范化管理理整體解解決方案案總結 第四十十八講 規范化化管理的的推動與與實施 1.提提高企業業領導認認識，強強化管理理規范體體系 22.加強強企業員員工培訓訓，調整整團隊步步調一致致 3.克服舊舊的管理理習慣，打打破原有有固定意意識 44.管理理規范獎獎懲分明明，企業業文化氛氛圍良好好第一部分 概概論第1講 中國國企業與與外國企企業的對對比分析析【本講重點點】中國企業與與

13、外國企企業的差差距【名言】管理就像洗洗澡你你首先洗洗干凈自自己，然然后進行行思考但是現現在管理理者面臨臨的問題題就是大大多數人人都在洗洗澡。安托萬萬里布布，法國國公司首首腦畫面1：中中國的企企業下午一一點鐘，總總經理還還沒有吃吃午飯。他正在在接今天天的第336個電電話。一位營銷銷員在請請示他，某某款的機降降價一百百塊錢可可不可以以賣？老老板作了了答復。有一個個在公司司工作了了兩年的的員工要要求辭職職，原因因是他對對企業給給他的薪薪酬不滿滿意。老總和和他談完完話，開開始考慮慮：“這這個營銷銷員走后后，他手手上的十十幾個客客戶怎么么辦？”忽然想想起，今今天晚上上約請一一個政府府官員吃吃飯，還還沒有

14、定定地方。按鈴請請秘書進進來，去去安排今今晚吃飯飯的地方方。財務經經理敲門門進來說說：稅務務局明天天要來查查帳，我我們應該該怎么應應付？營銷部部經理敲敲門進來來，手上上拿著一一摞用款款單。有有幾個營營銷員要要出差，請請老板簽簽字。財務總總監進來來。因為為公司的的倉庫里里的庫存存太大，占占用很多多資金，請請示老板板怎么辦辦。老板一一直忙到到晚上112點，才才拖著疲疲憊的身身子回到到家里，家家人已入入夢鄉。畫面2：外外國公司司：首席執執行官正正在前往往新加坡坡的專機機上。正在看看通過網網絡傳來來的本公公司分布布在全球球各地下下屬單位位的財務務分析報報告和庫庫存記錄錄。財務總總監剛剛剛從摩根根銀行出

15、出來，隨隨身帶著著收購某某企業的的1200億美元元的貸款款協議。企企業的運運營總監監正在制制定一份份把存貨貨期從七七天壓縮縮到五天天的計劃劃。技術總總監跟市市場總監監研究三三天前已已經研制制的一個個新產品品的樣機機。公司的的管理學學院有一一批300多人的的學員正正在學習習“高級級管理培培訓課程程”。公司111位董董事正在在聽取一一個著名名咨詢公公司為他他們制定定進入中中國的投投資戰略略報告。【自檢】你對上面兩兩種情形形有什么么感想？“第三次創創業”開開始加入意味著著中國企企業和世世界的企企業站在在同一起起跑線上上，遵循循同樣的的游戲規規則。220011年我國國取得很很多成績績，其中中一項就就是

16、中國國加入了了世貿組組織。中中國入世世成功，宣宣告中國國企業參參與國際際分工的的“第三三次創業業”開始始。民營企業業開始建建立叫做做“第一一次創業業”。企業發展展到一定定程度后后，進一一步擴大大和發展展，進入入多元化化發展“第第二次創創業”。在國際市市場上競競爭開始始“第三三次創業業”。國營企業也也是這樣樣：）國營企企業開始始建立我我們叫做做“第一一次創業業”。）在市場場經濟改改革浪潮潮中，企企業本身身的管理理變革叫叫做“第第二次創創業”。）現在是是參與國國際分工工的“第第三次創創業”。我國企業和和世界企企業的比比較規模方面與外國大的的跨國公公司相比比，我們們的企業業非常弱弱小：19988年世

17、界界“五百強強”的前兩兩強，最最大的企企業年營營業額在在16000億一八000億美美元左右右，19998年年我國的的5200家國家家重點企企業，它它的銷售售收入之之和是331一五五億美元元，相當當于世界界“五百強強”第一名名和第二二名之和和的988%。根據19998年年的資料料，我國國的5220家重重點企業業或者者叫做我我國的“五百強強”，它的的總資產產和銷售售收入的的平均值值，與世世界五百百強的平平均值相相比，相相差多少少？我們們的總資資產大概概相當于于世界“五百強強”總資產產平均值值的088%，銷售售收入的的平均值值只相當當于世界界“五百強強”平均值值的174%。經濟效益方方面19988年

18、進入入世界5500強強的“中國石石化”（第117位）年年營業額額為3440億美美元，它它的利潤潤只有11944億美元元，營業業額和利利潤相比比我們叫叫做營業業利潤率率，它的的營業利利潤率實實際上不不足1%，這個個效益相相比是非非常低的的。排在世界界石化行行業第一一位的是是“埃克克森石油油”，營營業利潤潤率6%。與營營業利潤潤率最高高的“石油公公司”（166%）相相比，相相差就更更遠了。中外企業的的管理差差距【自檢1】你認為我國國企業跟跟外國企企業在企企業管理理方面有有哪些差差距？【自檢2】在你認為正正確的說說法后面面劃“”中國企企業的管管理水平平，基礎礎管理水水平是非非常低的的。中國企企業的戰

19、戰略管理理和決策策管理過過程跟外外國企業業相比較較差，主主要依據據領導的的主觀意意志，缺缺乏科學學化程序序。中國企企業用網網絡、電電腦解決決實際問問題（如如：銷售售、財務務、公司司管理等等）的效效率很低低。中國企企業的員員工不如如外國企企業員工工素質高高。1.企業規規范化管管理水平平較低（1）企業業的規范范化管理理體系定定義定 義義企業規范化化管理體體系就是是按照市市場經濟濟的企業業運行規規律和現現代企業業制度建建立的一一套嚴謹謹的、科科學的系系統管理理模式和和管理規規則特別強強調要按按照市場場經濟的的企業運運行規律律。（2）我們們的企業業距離這這個目標標差距很很大我們企業的的領導人人都非常常

20、忙，為為什么？主要是是沒有企企業運行行規則，很很多事情情都要老老板一個個人來決決策。比如：有一個民民營企業業老板在在吃飯一一個半小小時左右右的時間間里，大大概接了了30多多次手機機幾幾乎就吃吃不成飯飯！有一個國國營企業業，每星星期一是是生產調調度會，星星期二領領導班子子碰頭會會，星期期三營銷銷策略研研究會總之之，一周周五天天天天有會會。為什什么這么么多的會會呢？因因為沒有有一個規規定的管管理規則則，很多多事情要要大家研研究后才才決定。企業沒有規規范化管管理體系系，很多多事情就就沒有一一定的規規則。忙忙造成亂亂，亂造造成經濟濟效益低低下。所所以，在在規范化化管理的的水平上上，我們們和外國國企業相

21、相差很大大。2.企業的的戰略管管理與決決策管理理的水平平比較低低（1）不懂懂得戰略略我們的很多多企業領領導人不不懂得什什么叫做做戰略，更更不懂如如何進行行戰略管管理、決決策管理理。他們們的很多多決策都都是盲目目的，也也就是：“決策策拍腦袋袋，辦事事拍胸脯脯，失敗敗拍屁股股”“三拍拍”領導導人。（2）盲目目決策研究很多民民營企業業的歷史史特特別是失失敗的歷歷史，會會看到都都是由于于戰略上上的失敗敗，或者者是決策策上的失失敗，由由于決策策的不準準確造成成投資的的失誤。這這種例子子非常多多，比如如：珠海“巨人人集團”巨巨人大廈廈事件。本本來大廈廈設計是是24層層，經過過別人的的勸說和和企業老老板的想

22、想法，加加到七十十幾層。最最后由于于資金問問題，大大廈沒有有蓋成造成成“巨人人集團”破破產。所所以，企企業的戰戰略管理理和決策策管理水水平低是是我們企企業跟外外國企業業的第二二大差距距。3.企業的的基礎管管理水平平較低第第三個差差距是企企業的基基礎管理理水平低低，手段段落后，制制度不健健全，報報上來的的數字不不準確等等等。（1）原始始記錄、報報表等不不準確比如企業的的原始記記錄、報報表、統統計、實實驗、檢檢測等。這這些最基基礎性的的工作水水平很低低、很粗粗糙、不不細致，甚甚至是不不準確、不不真實。（2）尚未未樹立“綠綠色信息息”的概概念意識識有一個新概概念，叫叫“綠色色信息”。為為什么叫叫“綠

23、色色信息”？就是因因為它是是“純潔潔的”、沒沒受過任任何污染染的。現現在我們們企業的的信息，一一些報表表、財務務、生產產的數字字，很多多都是不不真實、不不準確甚甚至是編編造的。這這種信息息我們叫叫做“受受污染的的信息”不是是真實的的信息。4.企業的的員工素素質較低低第四個差距距是企業業員工的的基本素素質比較較差，趕趕不上那那些大型型的跨國國公司或或者外國國的一些些企業。表表現在如如下幾個個方面：（1）文化化素質我們國家企企業員工工的文化化素質參參差不齊齊。現代代企業分分兩大類類：一類類叫做高高新技術術企業，而而另一類類叫傳統統產業。高高新技術術企業的的員工素素質相對對來說比比較高，大大本以上上

24、學歷、碩碩士很多多，甚至至還有很很多博士士；像制制造業、建建筑業、紡紡織業等等，這些些勞動密密集型產產業的企企業員工工的整體體文化素素質都比比較低，大大專以上上的只占占一五%220%，中中專、高高中的占占50%660%，初初中以下下的可能能還占110%或或者一五五%，由由于員工工的文化化素質比比較低，所所以難于于接受一一些先進進管理的的理念和和先進的的手段。（2）計算算機水平平計算機已經經成為現現代企業業必備的的一種經經營管理理工具，但但是現在在我們的的企業還還有很多多人不會會操作計計算機。有有的雖然然是高級級工程師師或者是是教授，但但因年齡齡比較大大，掌握握不了先先進的東東西，也也不會操操作

25、計算算機。（3）對世世貿規則則不太熟熟悉在市場經濟濟大潮中中必須要要熟悉和和懂得國國際競爭爭的一些些規則。參參加世貿貿組織以以后，對對一些常常用的法法律、法法規、準準則還很很陌生、很很不熟悉悉。這點點我們與與外國企企業的員員工比較較，素質質相對差差一些。（4）職業業道德素素質企業員工的的道德素素質也是是很重要要的問題題。道德德素質不不高，就就容易發發生問題題。如：攜款潛潛逃、貪貪污，不不請示領領導自行行決定，不不管企業業有什么么規定、規規則，想想怎么做做就怎么么做等，這這些方面面我們員員工素質質相對來來說很低低。5.企業管管理信息息化處于于剛剛起起步的階階段還有一個很很大的差差距是：我們企企業

26、的信信息化管管理還處處在剛剛剛起步的的階段。比比如雖然然在大城城市或者者在一些些高新技技術企業業，企業業有自己己的網站站，能夠夠通過電電子郵件件進行聯聯系。但但是一些些遙遠的的山區、小小城市，或或者傳統統產業行行業，相相對來說說還很差差，甚至至還不懂懂得什么么叫做電電子郵件件。隨著著時代的的進步，信信息化的的速度發發展很快快，不跟跟上這種種腳步企企業就落落后了。【總結】中國企業和和外國企企業不論論是規模模方面還還是經濟濟效益方方面都存存在很大大差距，管管理方面面的差距距更大。主主要是企企業的規規范化管管理水平平比較低低、戰略略管理和和決策管管理比較較差、企企業的基基礎管理理水平比比較低、員員工

27、的素素質相對對也比較較低以及及企業的的信息化化管理還還處于起起步階段段。【心得體會會】第2講 相同的的游戲規規則不同同的競爭爭實力【本講重點點】入世對中國國的影響響中國企業領領導人的的差距與與不足管理水平高高的將是是贏家【名言】只有當存在在追趕的的目標時時，馬才才會跑得得更快。奧維德德（公元元前433公元117年），羅羅馬詩人人加入給中國國企業帶帶來的主主要影響響入世對中國國企業的的主要影影響1.的原則則中國加入以以后，意意味著中中國企業業進入了了國際市市場競爭爭，在國國際市場場競爭中中應該遵遵守所規規定的游游戲規則則，這個個游戲規規則包括括很多。比如：2.入世對對中國企企業帶來來的主要要影響

28、（1）市場場國際化化原來我們們的企業業除了一一部分進進出口企企業參與與國際市市場競爭爭以外，大大部分企企業應該該說屬于于國內企企業在國國內市場場中競爭爭。也就就是說，大大企業也也好，小小企業也也好，是是在國內內這一個個大鍋里里邊吃飯飯。這時時候有可可能某個個企業舀舀得多一一點，某某個企業業舀得稍稍微少一一點。最最重要的的是有“一一只手”政府府，政府府用權利利來干預預。比如如：某某某企業你你不要舀舀得太多多，給其其他的小小兄弟留留點飯；或者某某某企業業你抓緊緊舀，多多舀點飯飯。國際市場場是大家家都在搶搶飯，每每人都拿拿著一個個鍋，拿拿著一個個勺，就就看誰的的實力強強，誰能能搶得過過誰。過過去我們

29、們叫“獨獨享分食食”，這這種時代代過去了了。比如如，過去去我們國國家的金金融、汽汽車、通通信等幾幾個重要要行業是是政府壟壟斷，也也就是說說只有政政府允許許的一些些大型國國有企業業才能夠夠經營，外外國企業業、民營營企業不不讓經營營。按照照的規則則，我們們國家逐逐步要開開放這些些領域，如如果外商商進入這這些領域域，就可可以跟你你平等競競爭。（2）競爭爭激烈化化由于大量外外資企業業進來，大大家一起起在“搶搶飯”，誰誰能搶到到手誰就就是勝利利者。競競爭的激激烈化將將是空前前的。最最近國家家已經批批準了外外國企業業可以進進入保險險業，金金融業也也允許有有些外資資銀行經經營人民民幣業務務，激烈烈競爭的的序

30、幕已已經拉開開。（3）競爭爭規則的的變化也就是說大大家都去去“搶飯飯”，但但是“搶搶飯”的的規矩變變了。不不是盲目目去搶，而而是要遵遵守一定定的規則則，這些些規則就就是的準準則。競競爭規則則的變化化對我們們的企業業帶來很很大影響響。我們們企業的的領導人人都要認認真學習習世貿組組織的這這些準則則和規則則，才能能適應這這種變化化。入世給中國國企業帶帶來很大大威脅原有的市場場保護優優勢立即即喪失。原原來屬于于中國企企業專營營的一些些領域的的市場保保護優勢勢會逐步步喪失。比比如，過過去保險險業在政政府控制制之下，只只能允許許我們國國家的一一些保險險公司經經營。開開放以后后，這種種保護沒沒有了，外外資的

31、保保險公司司會去爭爭取客戶戶，去爭爭奪你的的保險市市場份額額。市場”游戲戲規則”趨趨向透明明，大大大削弱企企業的”本本地化”經經營優勢勢，降低低外資企企業非經經營風險險。過去我們的的一些企企業受政政府保護護，受地地方政府府“地地方保護護主義”保保護。比比如啤酒酒行業，幾幾乎每一一個省、每每一個市市甚至每每一個縣縣都有啤啤酒廠。有有的啤酒酒廠生產產的啤酒酒在本地地區范圍圍內銷售售，如果果外地啤啤酒進來來，政府府部門就就要干預預。中央央電視臺臺焦點點訪談反反映過，外外地運啤啤酒的車車經過必必須收費費不不是收啤啤酒的費費，是收收汽車的的費。這這樣做，就就加大了了外地啤啤酒的成成本，外外地的啤啤酒就會

32、會很貴，那那么它的的銷售優優勢就沒沒有了，這這些地方方保護目目前在我我們國家家很多地地方都存存在。入入世以后后，游戲戲規則非非常透明明，大家家都要遵遵守，在在統一的的游戲規規則之下下，本地地化的所所謂的經經營優勢勢就沒有有了，外外資企業業這種風風險也就就減小了了。第三個威脅脅是外資資企業進進入中國國以后，將將大量地地吸收本本地員工工進入外外資企業業。外資資企業員員工待遇遇較高，福福利比較較優厚，辦辦公環境境優越，人人力資源源市場上上極具競競爭力。很很多人會會選擇外外企，現現有的人人才也可可能大批批流失。前前一時期期報紙和和媒體上上曾經報報道，我我們國家家外經貿貿部的一一個參加加過談判判的處長長

33、被外資資企業用用年薪一一百萬挖挖走。隨隨著外資資企業的的進來，我我們企業業的一些些優秀的的人才，比比如網絡絡方面的的人才、財財務方面面的人才才、優秀秀會計師師、優秀秀工程師師都會被被外資企企業挖走走，這是是一個很很大的威威脅。國外公司多多是資本本密集型型和技術術密集型型的，運運作效率率高，產產品的市市場競爭爭力優勢勢明顯。比比如外資資企業進進入中國國以后，它它可以連連續三年年或者五五年賠錢錢，而對對中國這這個市場場進行調調查研究究，然后后使他的的企業怎怎么來適適應這個個市場。因因為他賠賠得起，他他有很雄雄厚的資資本實力力。中國國企業就就不行了了，賠不不了三年年這個企企業就垮垮了，最最后被趕趕出

34、這個個市場。還有一些企企業有很很高的技技術，比比如現在在的手機機大部分分是“摩摩托羅拉拉”、“諾諾基亞”、“愛愛立信”這這三大家家，瓜分分了中國國手機市市場。中中國國產產手機已已經出來來了，像像“科健健”等，但但是它的的技術優優勢仍然然很弱，市市場的份份額仍然然非常少少。不熟悉世貿貿規則和和國際市市場運作作，會付付出一定定的代價價。外國國企業在在長期的的國際市市場競爭爭中，很很熟悉世世貿組織織的規則則和國際際市場的的運作法法則。而而我們的的企業則則不熟悉悉，往往往會出現現失誤，這這樣就要要付出很很大的代代價。外外國企業業在這方方面就有有得天獨獨厚的優優勢。【自檢】入世是否給給你的企企業帶來來威

35、脅？將如何何應對？表21 測試試加入世世貿對企企業帶來來的威脅脅威脅領域威脅程度對應措施原來屬于中中國企業業自營的的一些領領域的市市場保護護優勢會會逐步喪喪失大較大一般小沒有市場“游戲戲規則”趨趨向透明明，削弱弱企業的的”本地地化”經經營優勢勢外資企業進進入中國國，大量量吸收我我國的員員工進入入外資企企業。世貿規則和和國際市市場運作熟悉悉程度方方面機會與威脅脅并存中國加入世世貿組織織以后，帶帶來了很很多機遇遇，機遇遇和威脅脅是并存存的。的很很多優惠惠條件不不會自動動生效，自自動來找找你，而而是要求求你去競競爭，從從競爭中中去爭取取。中外企業實實力懸殊殊之因中國企業領領導人的的差距與與不足中國企

36、業領領導人在在競爭中中是“業業余選手手”我們國家絕絕大多數數企業領領導人或或者叫做做經營者者、企業業家，很很多是從從“行政政長官”轉轉化來的的。還有有一些民民營企業業的領導導人，是是從做小小生意開開始的。創創業的時時候這個個企業的的規模很很小，是是小作坊坊式的，可可能是三三四個人人或者是是幾個朋朋友。開開始做的的是小本本生意，逐逐步發展展成一個個有規模模的企業業。我們們的企業業領導人人是這樣樣兩部分分人組成成的：一部分人可可能是從從政府部部門的官官員或者者“行政政長官”轉轉化過來來的。還有一些民民營企業業的領導導人可能能是從小小生意做做起的。當然也不排排除有一一部分現在在社會上上被稱為為“海歸

37、歸派”，是是在外國國企業擔擔任過重重要職務務，或者者在外國國留學，很很熟悉國國際市場場經營的的規則，但但這只是是小部分分。缺乏專業知知識和管管理培訓訓“業余選手手”缺乏乏專業的的管理知知識和管管理技能能。職業業經理的的職業就就是當經經理，無無論在公司還還是在公司，都都可以當當經理，都都可以把把這個企企業搞好好。他有有可能不不懂某個個行業的的技術，但但是懂公公司管理理。缺乏國際市市場競爭爭知識和和經驗入世以后我我們面臨臨的這些些外國企企業領導導人他們們非常熟熟悉國際際市場競競爭的這這些規則則，具有有非常豐豐富的國國際商戰戰知識和和經驗。我我們的企企業經理理或者企企業經營營層的領領導人在在這方面面

38、就非常常缺乏。管理水平高高的將是是贏家我們現在有有一種提提法，就就是中國國加入以以后，將將使中國國的企業業“重新新洗牌”。什什么叫做做“重新新洗牌”？就是原原來企業業排隊是是某某公公司是老老大，某某某公司司是老二二、老三三形形成既定定的局面面，包括括市場份份額的瓜瓜分、企企業在技技術上的的優勢、企企業的營營銷能力力等等。入入世以后后，我們們的企業業進入國國際市場場競爭，外外國公司司也進來來了。這這時候市市場就進進入了一一個重新新再洗牌牌的過程程。在這種洗牌牌的過程程中，哪哪個企業業的管理理水平高高，哪個個企業便便會成為為競爭中中的贏家家。【總結】我們國家的的企業與與國際上上的大的的跨國公公司相

39、比比，實力力相差很很懸殊。除除了在管管理規范范化方面面的差距距以外，企企業的領領導人對對國際市市場競爭爭的規則則不熟悉悉以及沒沒有經過過磨煉是是很重要要的原因因。管理理的主要要工作就就是企業業各項資資源的配配置，配配置得好好管理就就好，配配置不好好管理就就混亂。要要搭建一一個管理理平臺，使使企業能能夠在更更大的平平臺上唱唱出更好好的戲。【心得體會會】第3講 中國企企業目前前感到困困惑的問問題【本講重點點】民營企業發發展的“四四個階級級”入世后民營營經濟的的“三大大挑戰”“國企”的的巨大壓壓力我國企業目目前急于于解決的的問題民營企業的的發展歷歷史和發發展趨勢勢民營企業的的發展階階段1.創業階階段

40、自20世紀紀80年年代以來來，隨著著我國經經濟體制制的轉軌軌和社會會結構的的轉型，在在傳統體體制的縫縫隙中，孕孕育萌生生了一種種有別于于公有制制經濟的的新的經經濟形式式，即“民民營經濟濟”或者者叫做非非工業經經濟。這這個階段段企業剛剛剛起家家，企業業老板可可能聚集集了幾個個朋友融融了一些些資，或或者請自自己家族族的人一一起參與與組織一一個企業業，參與與市場競競爭。2.發展階階段企業不斷發發展，從從小做大大。可能能開始時時年銷售售額只有有幾十萬萬，經過過發展可可能達到到了幾百百萬，甚甚至于上上千萬。3.成熟階階段經過市場競競爭的優優勝劣汰汰，有些些企業可可能由于于規模小小或者管管理不善善等原因因

41、被淘汰汰。有一一些企業業則得到到長足發發展，成成為具有有一定規規模的企企業。這時候我們們認為這這個企業業進入了了成熟期期，或者者叫做成成熟階段段。現在在國內比比較有名名的一些些大型民民營企業業或者民民營企業業集團，應應該說都都已經渡渡過了成成熟階段段。4.創新與與多元化化階段通過進一步步發展，可可能有的的企業發發展得很很好，除除了自己己的主業業以外，又又進入新新的領域域。或者者在管理理上、技技術上或或在市場場營銷上上不斷創創新，這這種企業業就進入入第四階階段創新與與多元化化階段。一一些民營營企業能能夠在市市場上站站住腳，有有一定的的市場份份額，享享有一定定的聲望望，他們們大部分分都已經經經歷了

42、了成熟階階段，或或者到了了創新與與多元化化階段。民營企業的的困境民營經濟經經過了多多年高速速增長和和發展壯壯大后，我我們卻發發現，某某些民營營企業陷陷入了困困境。一一些國內內名噪一一時的私私營企業業如“愛愛多”、“三三株”、“沈沈陽飛龍龍”等，紛紛紛從高高峰跌入入低谷，一一蹶不振振。一些些企業在在發展過過程中銷銷聲匿跡跡了，被被無形的的市場競競爭淘汰汰。【案例】過去珠海的的“巨人人集團”、廣廣東的“愛愛多”，還還有“三三株口服服液”、“沈沈陽飛龍龍”等，后后來無聲聲無息了了。由于于他們在在管理上上跟不上上形勢的的發展，跟跟不上自自己規模模的膨脹脹，就經經不起這這種浪潮潮的沖擊擊。比如如說“愛愛

43、多”，他他的總裁裁胡志標標本來是是一個愛愛好無線線電的青青年，幾幾個人組組織一個個企業，大大概四年年左右的的時間，就就成為全全國這個個行業中中的第一一位、第第二位。但但也就經經過了短短短一年年的時間間，這個個企業就就垮臺了了。這些些企業都都是由于于自身沒沒有很好好適應市市場的要要求，比比如發展展膨脹過過速，資資金周轉轉不足，管管理上水水平低，發發生了一一些基層層人員攜攜款逃跑跑等事件件。或者者內部股股東不合合，造成成企業萎萎靡不振振，以至至于垮臺臺。市場場經濟的的浪潮無無情地淘淘汰了他他們。入世后民營營經濟面面臨的挑挑戰1.管理理理念的挑挑戰（1）對管管理理念念的挑戰戰首先就就是對決決策的挑挑

44、戰，決決策的隨隨意性給給企業帶帶來很大大的危害害比如珠海“巨巨人集團團”，本本來是研研究、銷銷售軟件件，業績績很好，后后來又擴擴張到銷銷售營養養品，最最后涉及及房地產產業。“巨巨人大廈廈”本來來設計是是24層層，后有有人一定定要搞成成珠海的的“第一一大廈”，認認為對企企業有好好處，將將來名氣氣大。這這樣就從從24層層加到770層。把把全部資資金全用用來建設設大廈，但但仍然不不足，最最后造成成資金匱匱乏，這這個企業業就消失失了。（2）民營營企業家家需要特特別克服服極端心心態和投投機心理理有一些些民營企企業家，尤尤其一些些年輕人人，他們們總抱有有一種思思想，妄妄想一下下子賺幾幾百萬或或者立刻刻成為

45、富富翁。做做企業首首先要調調整自身身的心態態。隨著著中國入入世，隨隨著國家家市場經經濟體制制逐步完完善，像像過去在在80年年代或者者90年年代初期期倒一張張“批文文”就可可以賺兩兩百萬，或或者倒一一筆鋼材材就賺五五百萬，這這種機會會應該說說是沒有有了。市場的游戲戲規則越越來越健健全，競競爭對手手、客戶戶越來越越精明，誰誰都不會會輕易地地上當。企企業家只只有踏踏踏實實做做，通過過管理的的提升，把把企業搞搞好，才才能有更更大的經經濟效益益。而不不能有任任何的投投機心態態，這一一點非常常重要。2.管理體體制的挑挑戰民營企業在在成長過過程中，開開始可能能是“家家族式”。雖雖然“家家族式”管管理不一一定

46、就是是壞事情情，但是是“家族族式”管管理必須須遵照現現在企業業制度來來運作。過去公司沒沒有什么么董事會會，像老老板太太太管財務務、老板板小姨子子管營銷銷這樣的的公司很很多很多多。隨著著企業逐逐步發展展，就應應該建立立一種規規范化的的治理結結構和公公司的治治理模式式。如果果內部管管理不好好、治理理結構不不健全、沒沒有合適適的治理理模式，那那么這個個公司在在越來越越激烈的的市場競競爭中，或或者在競競爭規模模越來越越大的情情況下，就就容易產產生失誤誤甚至垮垮臺。規范化的治治理結構構主要是是指企業業的法人人治理結結構。公公司要有有健全的的股東大大會、董董事會、監監視會，公公司的總總裁或者者副總裁裁、總

47、監監等以及及任命、選選舉、監監督和約約束等，都都應當有有一套機機制。這這套機制制就叫做做規范化化的公司司治理結結構。公公司內部部的管理理也要有有一種規規范化的的模式，比比如什么么事情需需要請示示、打什什么報告告、干部部權限、什什么時候候應該簽簽字、什什么時候候能夠領領款等等等，要有有一整套套完整的的治理模模式。也也是這門門課程的的主題建立立一個規規范化管管理體系系。3.管理人人才的挑挑戰企業沒有優優秀的人人才就沒沒有競爭爭力，人人才戰略略是企業業發展戰戰略最重重要的組組成部分分。比如如怎么樣樣來選拔拔人才？人才如如何可以以得到充充分利用用？高級管理人人員的股股份期權權制或者者員工持持股制度度等

48、等。企企業要建建立一整整套對人人才選拔拔、培養養和激勵勵機制的的管理機機制，“家家族式”的的管理要要逐步從從企業中中退出。即即使是“家家族式”管管理，也也要遵照照現代化化的管理理模式。比比如說只只有某某某人是董董事，他他才具有有董事的的資格，他他才能夠夠在董事事會發言言，提出出他的建建議和意意見。某某某人即即使是經經理的太太太，如如你不是是董事，就就不能參參與決策策。【案例】一些歐美的的公司或或者港澳澳臺的公公司，也也有很多多是家族族企業。父父親是董董事長，兒兒子是總總經理，但但是他們們完全按按照現代代企業制制度運作作。一位位香港老老板講，他他拿一筆筆錢如在在50萬萬以上，必必須經過過董事會會

49、董董事會就就是他父父親、叔叔叔、哥哥哥幾個個人，要要正式討討論，而而且還要要會議紀紀要，同同意后才才能支這這筆錢。現現代企業業必須按按照這樣樣一套管管理規則則、管理理模式和和規章制制度來進進行，企企業才能能規范。我國國企改改革的進進程分析析“國企”開開始感覺覺到市場場帶來的的巨大壓壓力1.“國企企”的領領導人開開始感到到市場帶帶來的壓壓力雖然“國企企”很多多已經經經過改制制，改成成“股份份有限公公司”或或者“有有限責任任公司”，但但是它的的股東或或者大股股東仍然然是國家家。隨著著市場競競爭的進進一步激激烈，無無論你是是做機械械制造的的還是做做汽車的的，或者者是做建建筑業的的，都面面臨著競競爭。

50、【事例】我們的汽車車廠大部部分是跟跟外國汽汽車公司司合資的的。我們的膠卷卷業基本本上被“柯柯達”和和“富士士”所瓜瓜分，僅僅有一家家做膠卷卷的國企企“樂凱凱”也在在謀求和和“富士士”合資資。隨著建筑市市場的開開放，國國家的重重大基本本建設項項目都要要進行招招標。世界銀行貸貸款項目目要求中中國企業業和外國國企業一一起投標標，凡是是世界銀銀行成員員國的企企業都有有資格參參加投標標。2.入世和和全球經經濟一體體化的浪浪潮為“國國企”帶帶來很大大影響將來有更多多的外國國企業進進來，他他有雄厚厚的資本本實力和和技術優優勢，“國國企”不不努力提提高自己己的技術術能力、市市場營銷銷的能力力、管理理的能力力，

51、勢必必要失敗敗。3.以互聯聯網技術術為代表表的技術術進步給給“國企企”帶來來很大影影響必須在管理理信息化化上緊跟跟潮流，采采用最新新技術。近幾年國家家產權制制度改革革初見成成效有些“國企企”除了了國家制制度以外外，已經經引入“員員工股”企業業員工成成為股東東。產權權制度的的改革肯肯定會給給企業管管理帶來來影響，因因為員工工是股東東，員工工就有權權要求你你為企業業盈利，不不能亂花花錢，不不能隨便便請客吃吃飯這種監監督的機機制逐步步在加強強。在市場競爭爭的壓力力下，“國國企”領領導人開開始認識識到管理理變革的的必要性性和重要要性很多“國企企”開始始探討如如何改革革，如何何引進國國外先進進的管理理模

52、式或或者管理理方法。比比如項目目管理制制、組建建事業部部等，內內部管理理機制、組組織結構構改革也也在研究究。我國企業目目前急需需解決的的幾個問問題【忠告】所有問題都都要通過過規范化化管理來來解決！困惑的問題題1.遇到重重要問題題時如何何決策戰略決策問問題或者者決策管管理的問問題。遇遇到重要要問題時時，是開開個會研研究研究究、討論論討論？還是少少數服從從多數、下下級服從從上級進進行表決決？或者是通過過一些科科學的辦辦法（比比如引入入一些科科學決策策的機制制，通過過資料分分析，通通過數理理統計，最最后得出出結論）進進行決策策？這個個問題目目前企業業仍然感感到很困困惑。2.集權好好？還是是放權好好管

53、理流流程問題題。如果果權利都都集中在在自己手手里確實實太累，那那么把權權利放給給別人還還真不放放心。3.老板特特別忙，怎怎么辦組織結結構與授授權問題題。企業業老板特特別忙，目目前在中中國無論論是民營營企業的的老板還還是國營營企業的的總經理理，都非非常忙。當當然，外外國公司司的總經經理、董董事長可可以到夏夏威夷度度假或者者到美國國旅游，我我們的總總經理為為什么這這么忙？之所以以忙就是是企業沒沒有完善善的管理理規則，沒沒有建立立起規范范化的管管理體系系。4.怎樣尋尋找和留留住優秀秀的人才才人力資資源開發發問題。怎怎么樣來來尋找優優秀的人人才？怎怎么樣才才能留住住他們？這是一一個比較較困惑的的問題。

54、現現在企業業員工跳跳槽率特特別高，特特別是一一些年輕輕人。有有一個女女孩子說說，沒有有在一個個企業工工作超過過三個月月，而且且越跳工工資越高高，越跳跳經歷越越多。這這是人才才市場的的一種現現象，不不是人為為就能制制止的。企企業在探探討怎樣樣尋找、留留住人才才的手段段，這在在規范化化體系里里面叫做做人力資資源開發發。5.如何給給一個合合適的薪薪酬額度度薪酬管管理問題題。怎么么樣給部部下一個個合適的的薪酬，這這也是一一個困惑惑的問題題。給多多了，覺覺得吃虧虧或者影影響效益益或者心心里不平平衡。給給低了他他不干了了。6.如何考考核業績績績效考考核問題題。還有有一個問問題，就就是給了了你這么么多工資資

55、，你到到底給做做了多少少事情，到到底給企企業做了了什么貢貢獻，就就是如何何考核部部下的業業績，這這是績效效考核的的問題。【自檢】你的企業有有這些困困惑嗎？表31 測測試企業業的困惑惑問題問題結論現象原因有無問題1：決決策問題2：集集權還是是放權問題3：老老板特別別忙問題4：人人才問題5：薪薪酬額度度問題6：考考核業績績老板的問題題1.老板的的尷尬【忠告】董事長不要要做總經經理的事事總經理不要要做部門門經理的的事部門經理不不要做員員工的事事員工不要做做秘書的的事秘書不要做做董事長長的事很多非常忙忙的老板板說，每每天只有有兩件工工作：一一件是接接電話，一一件是簽簽字。老老板根本本就不知知道這個個員

56、工到到底上哪哪兒去出出差了？誰派他他去的？他做什什么？而而是看了了副總簽簽了我就就簽，副副總看了了部門經經理簽了了我就簽簽，實際際上真正正有權簽簽字的是是這個部部門的經經理。那那么，老老板簽字字就失去去了意義義。所以現在企企業里面面：董事長在做做總經理理的事情情。總經理在做做部門經經理的事事情。現現在有很很多總經經理要親親自去談談客戶，親親自掌握握大客戶戶。他不不去不行行，他不不去這個個項目定定不下來來，因為為總經理理在做部部門經理理的事情情。部門經理在在做員工工的事情情。比方方營銷部部的經理理要去定定飯，要要去定餐餐，要去去機場送送客戶員工在做秘秘書的事事情。比比如他是是人力資資源部的的薪酬

57、主主管，實實際上他他只做做做表、打打打格、算算算數，很很多事情情是在做做一個秘秘書的事事情。秘書在做總總經理或或者董事事長的事事情。2.老板的的心事放權不放權權的問題題是老板板的心事事。放權權不放心心，收權權太費心心。一放放就亂，一一抓就死死。這是是我們中中國企業業的特點點。通過過規范化化管理體體系，從從流程管管理上來來解決這這個問題題。每個個人負責責什么工工作，他他多大的的權限，不不一定所所有的費費用都一一定要老老板批。比比如可以以規定，額額度在一一萬以下下五千以以上可以以副總批批等。這這樣可以以把職能能、權利利劃分開開來。3.老板的的心愿不是放不放放的問題題，而是是怎么放放的問題題。如何何

58、放權又又不失控控？放權權不放權權的問題題解決了了，還要要解決一一個怎么么放權又又不失控控的問題題。不能能說放給給他權了了，他就就濫用他他的權利利，或者者他就拐拐騙資金金逃跑了了。那么么怎么來來進行控控制？這這也是要要探討的的大問題題。企業的問題題目前，我們們的很多多企業不不是整個個企業經經營得成成功，而而可能是是靠一種種機遇，比比如靠某某一個產產品、某某一個項項目、或或者某一一個老板板非常能能干，他他幾年就就把這個個企業搞搞得很大大。如果果老板一一走，或或者老板板病故了了，這個個企業可可能馬上上就垮掉掉，這是是我們中中國企業業的問題題。我們們一定要要做到一一個企業業的成功功，不依依賴某個個人像

59、外外國企業業，比如如說吳士士宏原來來在微軟軟中國總總公司當當總經理理，那么么現在她她不在那那兒做了了，她到到信息集集團做總總監。并并不是她她一走，微微軟中國國公司就就垮了，微微軟中國國公司照照樣運作作得很好好，這些些外國企企業本身身有一套套規范化化管理的的東西。管理問題的的實質有一個比喻喻，就是是我們的的管理系系統是一一個賽車車，管理理人員是是賽車手手，車手手的技術術水平跟跟車的好好壞要同同步。比比如在高高速公路路跑，你你車技很很高，但但是如果果開的是是一輛桑桑塔納，那那你還是是競賽不不過奧迪迪或者奔奔馳。管管理的變變革就等等于換一一部車，換換一個更更現代化化的車。規規范化體體系也是是這樣，就

60、就是要你你在規范范系統上上升級換換代，就就是你原原來那種種管理模模式比較較保守，或或者家庭庭式或者者是隨意意性的、落落后的，要要立足于于通過建建立規范范化的管管理制度度來解決決。【總結】在經歷了“四四個階段段”后，一一些企業業陷入困困境。加加入后，在在管理理理念及體體制等方方面，對對企業提提出了新新的挑戰戰。目前前我國企企業面臨臨的諸多多問題，要要立足于于通過建建立規范范化的管管理制度度來解決決。【心得體會會】第4講 劇變變環境下下企業家家的思考考【本講重點點】劇變環境下下企業家家的思考考企業應對劇劇變環境境的主要要策略【名言】大多數經理理陷入麻麻煩是因因為他們們忘記了了反復思思考。卡爾維克，