1、工程保護服務措施工程保護服務措施3/3工程保護服務措施工程保護服務措施一、為加強我公司安全技術防范工程的保護保養服務，特擬定此規定。二、本公司的安全技術防范工程之系統保護和維涵保養服務工作由總經理直接領導，詳細負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。三、工程質量保證：保護與保養工作的前提條件是系統的工程質量優異，為此，各相關部門必定做到：1、采買部：必定保證采買的器材與資料吻合工程需要，達到國家相關部門的要求，安防工程專用的專業器材必定采用經過公安部門檢測的合格產品。2、工程部：擬定的工程方案必定是科學合理的系統方案，必定吻合建設單位的使用要求，可以達到國家相關規定的檢測。3、技術部：工程推行

2、過程中，必定狠抓工程質量，落實各項質量保障措施，以保證沒有工程質量隱患。四、工程技術資料的交接為了保證售后服務部可以有更好的條件做好系統保護與維涵保養工作，工程技術部在工程完成后必定做到：1、工程查收或交付使用時，必定通知售后服務部人員列席，使得售后服務人員趕忙熟悉工程的組成，使用情況與建設單位的相關使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術部必定向售后服務部提交該工程的以下資料：1/31）所有設計方案、圖紙2）相關器材及設備的說明書、合格證、檢測報告等3）工程的所有竣薪水料五、系統保護的平常例行工作系統保護的平常例行工作，由售后服務部負責平常推行，詳細規定以下：1、建立系統保護工作檔案，詳細

3、記錄各工程系統的平常保護工作，做到任何一個系統，都可以交由本部門任何一名技術人員隨時進行，而不會由于缺少相關資料或不是自己經辦而無法展動工作。2、從系統交付使用開始，每個月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統的使用情況胸有成竹，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統，充發散揮系統的功能與作用，將各種故障盡量除掉在問題出現前。3、從系統交付使用開始，每二個月對系統的情況進行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時可以對使用人員的使用和平常保護能力進行實質的進一步培訓和提高。4、從系統交付使用開始，每半年對系統的要點設備如閉路電視監控系統的攝像槍、云臺、數

4、碼錄像主機、彩顯、監察器等，以及防盜系統的主機、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，保證系統的運作情況優異。5、從系統交付使用開始，每年對系統的所有設備和線路進行一次全面檢查，盡量使得系統的性能保持在交付使用時的優異狀態。對于由于使用時間過久，而性能偏差太大影響系統的整體收效的，應該盡量說服用戶予以更換，以保證系統的正常使用。六、xx工作的詳細運作1、行政部應該將所適用戶的相關情況整理歸檔，款待并整理好用戶的報障記錄。2/32、每天上班后立刻待辦理的報障記錄交給售后服務經理，售后服務經理可以依照詳細情況安排工作。3、行政部與售后部協作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關技術人員前往辦理，以及辦理過程，辦理結果，用戶建議均應有完滿記錄，并將其作為相關人員的工作核查標準，列入核查系統中。4、一般的故障辦理，售后服務人員應于接報后次日完成，主要設備的故障，影響系統使用的，在接報后4小時內完成辦理，特別嚴重的故障引致系統癱瘓的，應在接報后2小時內列席。5、依照國家相關規定落實保修工作，屬于保修范圍的，必然要保證用戶得到保修服務，對于將會影響系統整體工作的器材，保修時期應該供應備用機，或依照現場情況，采用可行的方法使得用戶可以連續正常地使用系統的