1、績(jī)效管理制度kpi績(jī)效管理制度1目的為了充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高新疆德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)（以 下簡(jiǎn)稱(chēng)”德匯”或”集團(tuán)”）的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提 高員工的績(jī)效，使集團(tuán)能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定 本管理制度。1.1基于未來(lái)持續(xù)改進(jìn),考核的目的不但僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更 重要的是在于不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)工作；1.2建立良好的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值, 從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；1.3經(jīng)過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效和能力，幫助員工提升自身工作水平 和能力，從而有效提升集團(tuán)整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；1.

2、4經(jīng)過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 精神。2適用范圍2.1本制度適用于德匯全體正式員工。2.2本制度不適用于以下人員：2.2.1集團(tuán)外兼職人員、顧問(wèn)；2.2.2集團(tuán)臨時(shí)工崗位或提成工資制人員（詳見(jiàn)薪酬管理制度）；2.3試用期員工考核：試用期員工可制定目標(biāo)卡并參與考核，考核結(jié)果 可作為試用期表現(xiàn)及轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)之一，但考核分?jǐn)?shù)不兌現(xiàn)績(jī)效工資；2.4考核原則2.4.1戰(zhàn)略一致性；2.4.2績(jī)效導(dǎo)向性；2.4.3指標(biāo)多元性；2.4.4平等公開(kāi)性；2.4.5利益相關(guān)性。2.5考核體系導(dǎo)入精神（DMAIC法則）D-DEFINE:清楚定義、界定”崗位”職責(zé)范圍；MMEASURE:

3、明確的量測(cè)、評(píng)價(jià)方式、方法、”公式”或” 要求”；AANALYSIS:勇于找出問(wèn)題、分析問(wèn)題，找出原因；IIMPROVE:大膽改進(jìn)各項(xiàng)流程、去除問(wèn)題；CCONTROL:要盡全力互相督導(dǎo)并控制流程，以這防錯(cuò)漏目的;2.6考核用途2.6.1薪酬分配；2.6.2職務(wù)升降；2.6.3崗位異動(dòng)；2.6.4員工培訓(xùn)；2.6.5新員工轉(zhuǎn)正；2.6.6部門(mén)評(píng)優(yōu)、員工評(píng)優(yōu)。3職責(zé)權(quán)限3.1人力資源委員會(huì)職責(zé)人力資源委員會(huì)是集團(tuán)考核的最高決策機(jī)構(gòu)，為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，人力資源 部、企管部是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。人力資源委員會(huì)由集團(tuán)高層、各職能部門(mén)總 監(jiān)、各中心總經(jīng)理、外部專(zhuān)家組成，組長(zhǎng)由總裁擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全集 團(tuán)的考核工作。

4、人力資源委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)：3.1.1傳達(dá)并解釋集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2審核績(jī)效管理制度；3.1.3最終考核結(jié)果的宏觀平衡和會(huì)審；3.1.4每月根據(jù)需要召開(kāi)人評(píng)會(huì)，對(duì)”跳闡”項(xiàng)目、有異議的防錯(cuò)漏提 醒、IE合理化提案做最終裁定；3.1.5部門(mén)、員工考核申訴的最終裁定。3.2企管部職責(zé)企管部是集團(tuán)各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心年度考核、業(yè)務(wù)中心月度考核、月度 工作計(jì)劃請(qǐng)辦、重要事項(xiàng)交/請(qǐng)辦、KM知識(shí)管理防錯(cuò)漏、IE合理化提案 的具體歸口管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：3.2.1負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)年度及月度工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解總目標(biāo) 和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃到各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心；3.2.2負(fù)責(zé)組織各部門(mén)/業(yè)務(wù)中

5、心負(fù)責(zé)人制定并簽訂本單位年度KPI考 核目標(biāo)卡；3.2.3負(fù)責(zé)組織各業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定并簽訂本單位月度KPI考核目標(biāo) 卡；3.2.4匯總、分析、評(píng)估各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況，開(kāi)展 相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查（商戶(hù)滿(mǎn)意度、物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度等）及督察，組織開(kāi)展各部門(mén)/ 業(yè)務(wù)中心的年度績(jī)效考核工作及業(yè)務(wù)中心月度考核，并提供考核相關(guān)數(shù)據(jù)；3.2.5收集、匯總、組織審核、批發(fā)并督辦各單位提交的月度工作計(jì) 劃請(qǐng)辦事項(xiàng)；3.2.6收集、匯總并督辦每月各單位提交備案的日常重要事項(xiàng)交/請(qǐng)辦 （外部）聯(lián)絡(luò)單事項(xiàng)；3.2.7收集、匯總并評(píng)定各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心提交的IE合理化提案，統(tǒng)計(jì) 得分后每月1日提交人力資源部；并對(duì)每月

6、評(píng)定采納后的合理化建議進(jìn)行 監(jiān)督實(shí)施，定期評(píng)估實(shí)施效果，兌現(xiàn)提案獎(jiǎng)勵(lì)；3.2.8收集、審核并匯總每月KM知識(shí)管理防錯(cuò)漏提醒單，統(tǒng)計(jì)得分后 每月1日提交人力資源部。3.3人力資源部職責(zé)人力資源部是集團(tuán)員工考核工作的具體歸口管理部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：3.3.1擬定、修訂集團(tuán)績(jī)效管理制度及相關(guān)方案；3.3.2指導(dǎo)、培訓(xùn)各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心開(kāi)展員工績(jī)效考核工作，并進(jìn)行過(guò)程 監(jiān)督與檢查，提出處罰意見(jiàn)；3.3.3收集、統(tǒng)計(jì)、匯總并審核員工目標(biāo)卡及考核結(jié)果；3.3.4處理員工的考核申訴；3.3.5建立考核檔案，將集團(tuán)所有員工的考核結(jié)果備案并作為薪酬分 配、職務(wù)升降、崗位異動(dòng)、員工培訓(xùn)、新員工轉(zhuǎn)正、部門(mén)評(píng)優(yōu)、員工 評(píng)優(yōu)

7、的依據(jù)。3.4財(cái)務(wù)部職責(zé)3.4.1每月2日統(tǒng)計(jì)并向各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心提供上月本單位實(shí)際費(fèi)用及 相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、向企管部提供各單位上月實(shí)際費(fèi)用及相關(guān)財(cái)務(wù)匯總數(shù)據(jù)；3.4.2每年12月20日前根據(jù)次年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，測(cè)算次年度 凈資產(chǎn)收益率和稅后凈利潤(rùn)率，并于每年1月15日前向集團(tuán)人力資源委員 會(huì)提報(bào)上年度實(shí)際凈資產(chǎn)收益率和稅后凈利潤(rùn)率數(shù)據(jù)。3.5總裁辦職責(zé)3.5.1擬定、修訂5S管理制度及早會(huì)評(píng)比喻案；3.5.2每月25日前組織實(shí)施5S評(píng)比及早會(huì)評(píng)比，統(tǒng)計(jì)得分提交人力資 源部，并出具評(píng)比總結(jié)報(bào)告提交分管領(lǐng)導(dǎo)；3.6直接主管的職責(zé)3.6.1組織本部門(mén)員工開(kāi)展腦力激蕩，審核月度工作計(jì)劃交請(qǐng)辦聯(lián)絡(luò)單

8、;3.6.2負(fù)責(zé)分解由企管部批發(fā)的月度工作計(jì)劃交請(qǐng)辦事項(xiàng)；3.6.3與本部門(mén)員工進(jìn)行一對(duì)一績(jī)效面談，并制定月度個(gè)人KPI考核目 標(biāo)卡；3.6.4記錄本部門(mén)員工考核期內(nèi)工作表現(xiàn)、工作完成情況并填寫(xiě)相關(guān) 考核記錄表單；3.6.5組織開(kāi)展本部門(mén)員工的考核評(píng)分工作及一對(duì)一績(jī)效結(jié)果反饋,并 幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；3.6.6審核及督辦本部門(mén)交/請(qǐng)辦事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)單、防錯(cuò)漏提醒單及IE合理 化建議提案單。3.7上二級(jí)主管的職責(zé)3.7.1審訂分管部門(mén)員工的KPI考核目標(biāo)卡指標(biāo)制定及考核結(jié)果;3.7.2處理并裁定分管部門(mén)員工與直接主管雙方的”跳閘”項(xiàng)；3.7.3處理分管部門(mén)員工的考核申訴。3.8各部門(mén)/業(yè)務(wù)中心KPI專(zhuān)員職責(zé)3.8.1負(fù)責(zé)匯總并統(tǒng)計(jì)本部門(mén)當(dāng)月腦力激蕩形成的月度工作計(jì)劃交請(qǐng) 辦聯(lián)絡(luò)單、日常重要事項(xiàng)交請(qǐng)辦聯(lián)絡(luò)單、防錯(cuò)漏提醒單、IE合理化建議 提案單及上月已采納IE改進(jìn)實(shí)施情況匯總表，并向企管部提交匯總結(jié)果；3.8.2負(fù)責(zé)跟催收集、初步審核、匯總并向人力資源部提交本單位個(gè) 人KPI考核目標(biāo)卡電子版及簽字版；3.8.3負(fù)責(zé)跟催收集、初步審核、匯總并向人力資源部提交本單位打 分后的個(gè)人KPI考核目標(biāo)卡、綜合能力表現(xiàn)考核表、考核分?jǐn)?shù)匯總表電 子版及簽字版。3.9員工的職責(zé)3.9.1根據(jù)本人日常工作的要求、跨部門(mén)的要求、公司和上級(jí)的要求 制定個(gè)人下月KPI考核目標(biāo)卡及相關(guān)計(jì)劃表單；3