1、品管圈對策實施與檢討蔡文玉QCC活動的步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現狀把握4.目標設定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標 準 化10.檢討與改進有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認 Check處 置Action7.對策實施與檢討無效果對策實施計劃的制定對策試行對策的動態掌握對策檢討首先，根據擬定的對策分派工作，將工作分派給 對該相關業務較熟悉、并有能力勝任的圈 員；其次，制定詳細的實施計劃（包括工作項目、完 成時間、負責人、地點、設備、作業方法、 材料、費用、協調事項等） 一、如何進行對策實施？1、教育培訓、說明（該步由專項負責人完成） 補充：該步驟是對策

2、實施過程中成敗的關鍵2、活動過程中，應密切關注實施情況，及時收 集相關數據3、實施中，如發現效果不佳，可重新調整后實 施4、溝通和協調（經費、設備、技術方面的支持）5、及時上報（主管或相關部門） 二、對策試行：對策名稱主 要 因問 題 點對策內容：What 改善對象how實施步驟對策實施：who 負責人when 實施期間where 實施地點對策處置：達目標列入標準未達目標再對策 對策效果： 對策執行情形 對問題點改善效果PDCA實例說明實例說明實例說明圈應隨時掌握現狀，必要時可以尋求輔導員或上級主管支持。該步驟可運用查檢表進行數據收集和分析。 eg.某醫院擬通過品管圈改善門診藥房內部差錯事件，

3、制定了查檢表進行動態跟蹤。如下表所示 三、對策的動態掌握日期3.13.153.163.304.14.154.164.305.15.155.165.306.16.156.166.30數量差錯241817118642品項差錯171413167633其他54433211合計46464430181486某醫院門診藥房內部差錯事件查檢表門診藥房內部差錯事件數據結果匯總分析衡量指標項目時間段數量占所有內部差錯事件比例對策實施結束后改善百分比數量差錯3.16.309046.8%92%品項差錯7941.1%83%其他2311.9%80%各對策改善結果盡可能用數據表示出來，如效果不佳，可視其實際狀況再從“解析”

4、這個步驟重新開始，或重新提出對策后實施，直至效果產生。同時，讓輔導員或上級主管了解對策實施情況。可以運用直方圖來表現實施結果，舉例如下： 某醫院為了改善“加藥滴空”發生率，擬定了一招藥物種類計算輸 液袋內的液體量，制成滴數及滴空時間對照表的對策實施，在實施一定時間后把實施結果用直方圖表示，比較了實施前后因為“加藥滴空”使用對講機的次數。如圖所示 四、對策檢討“加藥滴空”使用對講機次數實施前后的比較項目 實施前 實施后次數/（天 百人） 1.36 0.23 調查時間 4.14.11 6.56.15對策檢討的注意事項1.改善結果用數據表示，如果效果不佳，可再次制定對策，或修正對 策，務求其效果產生為止 2.掌握實施變化（對策實施確認對策實施確認） 3.讓輔導員或上級主管了解對策實施情形 4.若遭遇無法在短期內解決的難題，考慮修正方案及完成日期 5.對策考慮是長久有效地，并且可以產生持續效果 6.不一定所有有效地對策都有要標準化 7.盡可能分段實施及追蹤檢討（但對策相互獨立時可以同時實施）