1、文化與文化建設(shè)-供給側(cè)改革背景下醫(yī)院發(fā)展與管理的新選擇緒論秉綱而目自張，執(zhí)本而末自從。 -楊泉（晉）物理論五色令人目盲；五音令人耳聾。 -老子道德經(jīng)1、醫(yī)院發(fā)展與管理現(xiàn)實(shí)員工發(fā)展工作盲目忙碌茫然從王浩（2012.3.23）到趙軍艷（2018.7.12）愛(ài)因斯坦：當(dāng)我們碰到問(wèn)題時(shí)，不要直接去找解決方法！因?yàn)樵谠械乃伎妓较庐a(chǎn)生的問(wèn)題，是不可能再用原來(lái)的思考來(lái)解決的，否則這個(gè)問(wèn)題也就不會(huì)產(chǎn)生了。2、醫(yī)院發(fā)展與管理路徑國(guó)家：格局決XX局醫(yī)院：思路決定出路個(gè)人：態(tài)度決定高度思考：三駕馬車(chē)下的醫(yī)療發(fā)展外貿(mào)、投資、內(nèi)需醫(yī)療的屬性：內(nèi)需，中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意

2、見(jiàn)一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景與影響格局決XX局1、政策轉(zhuǎn)變與醫(yī)院發(fā)展需求側(cè)：需求方（患者）路徑：市場(chǎng)主導(dǎo)、患者選擇 政府：等級(jí)管理 病人：無(wú)序就醫(yī) 醫(yī)院：無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果：供給倒三角、需求正三角醫(yī)院選擇：營(yíng)銷(xiāo)（服務(wù)）供給側(cè)：供給方（政府）路徑：政府主導(dǎo)、患者選擇 政府：分級(jí)診療 病人：有序就醫(yī) 醫(yī)院：規(guī)范行醫(yī)結(jié)果：基本醫(yī)療、非基本醫(yī)療醫(yī)院選擇：文化（品牌）2、結(jié)構(gòu)變革與醫(yī)院發(fā)展結(jié)構(gòu)決定功能，功能決XX果思考：結(jié)果性改革，功能性改革，結(jié)構(gòu)性改革醫(yī)療結(jié)構(gòu)：分級(jí)診療管理結(jié)構(gòu)：綜合監(jiān)管市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：大健康二、文化建設(shè)的方法與路徑態(tài)度決定高度1、文化的涵義與意義文化涵義：道文化意義：打造百年老院、避免管理斷崖2、文

3、化的訴求與定位醫(yī)院文化訴求：交換、情感、責(zé)任王辰：醫(yī)療的本質(zhì)是照護(hù)，不是服務(wù)凌鋒：患者到醫(yī)院來(lái)是求醫(yī)不是“買(mǎi)醫(yī)”，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是信任和救護(hù)的關(guān)系，這是最純粹最神圣的關(guān)系。醫(yī)院文化定位：責(zé)任3、文化建設(shè)的方法與路徑責(zé)任-統(tǒng)一思想-道之“首”標(biāo)準(zhǔn)-規(guī)范行為-道之“走”承諾-實(shí)施落地-道（1）責(zé)任：統(tǒng)一思想解決“茫然”思考為什么醫(yī)患矛盾時(shí)“醫(yī)”總是成為全民公敵？行業(yè)：國(guó)家特征：政策行業(yè)：社會(huì)特征：責(zé)任行業(yè)：個(gè)性特征：眼球行業(yè)：客戶特征：需求責(zé)任行業(yè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)即責(zé)任責(zé)任即擔(dān)當(dāng)思考：“長(zhǎng)”文化“家”文化責(zé)任員工拿得起：能力（平臺(tái)能力+自身能力）放得下：心理（信念、思維、覺(jué)悟）撐得住：健康（專業(yè)健康管理

4、、自我健康管理）責(zé)任服務(wù)病人認(rèn)知與責(zé)任服務(wù)服務(wù)認(rèn)知與責(zé)任服務(wù)（2）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范行為解決“盲目”思考標(biāo)兵：星級(jí)員工等，可以內(nèi)部學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：可以對(duì)外展示 思考權(quán)力容易任性資本本性貪婪人情難免綿纏標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)可控 思考：標(biāo)準(zhǔn)的形式標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-病：規(guī)范、路徑等-內(nèi)在素質(zhì) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-人：就醫(yī)“體驗(yàn)”-外在形象 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則與方法原則：具體、可操作、能做到、被認(rèn)可方法：接觸點(diǎn)思考：缺陷管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)格式抬頭：.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容如果不符合標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)撥打改進(jìn)電話：投訴、監(jiān)督（3）承諾：實(shí)施落地解決“忙碌”承諾的意義引導(dǎo)評(píng)價(jià)規(guī)范行為承諾的類(lèi)型理念承諾-體會(huì)-固化標(biāo)準(zhǔn)承諾-體驗(yàn)-細(xì)化承諾的方式三公開(kāi)（三知道）原理

5、：目光多余上“墻”與上“桌”三、文化建設(shè)案例評(píng)析基于員工幸福的醫(yī)院發(fā)展新模式1、新模式的依據(jù)2017年10月13日，夯實(shí)中華民族偉大復(fù)興的健康之基以習(xí)近平同志為核心的黨中央加快推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)紀(jì)實(shí)：有幸福的醫(yī)生，才有滿意的病人。2018年8月19日，首屆醫(yī)師節(jié)，習(xí)近平：各級(jí)黨委、政府和全社會(huì)都要關(guān)心愛(ài)護(hù)醫(yī)務(wù)人員，形成尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。2018年8月27日，關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的通知（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)201834號(hào)）2、新模式的邏輯員工幸福百姓信賴同行尊重政府滿意3、新模式的內(nèi)涵基于“大健康”的業(yè)務(wù)體系基于“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”的文化體系基于“標(biāo)準(zhǔn)與承諾”的管理體系基于“效率和效果”的執(zhí)行體系基于“成長(zhǎng)與成就”的員工發(fā)展與關(guān)懷體系基于“成長(zhǎng)與成功”的員工二代教育與培養(yǎng)體系基于“信任與信賴”的品牌體系基于“接觸點(diǎn)與就醫(yī)體驗(yàn)”的服務(wù)體系基于“量化與流程”的后勤