1、學校教師年終工作總結范文5篇“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘，現將一學期的工作總結如下：一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，認真學習了黨章，為了提高自己的思想覺悟，我認真學習在三個代表重要思想理論研討會上的講話，并思考“我如何在自己的崗位上實踐三個代表的思想”，我還深知要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，教師人格魅力的構建

2、等文章，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。今年又值新課程改革，為了適應新形式，我認真拜讀了在新課程改革中活化自己的角色等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習，參加了“小學教育”的本科進修。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。二、在教育教學上，敬業愛崗，嚴謹治教

3、。把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名校本課程教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，刻苦鉆研如何把花木文化與校本課程達到有機的融合，從而顯現出我校的校本特色。在備課中，力圖體現校本課程的綜合性、開放性、實踐性、體驗性，把語文、數學、科學、美術課、音樂等整合進校本課程，圍繞“花木文化提高學生的綜合素質”這教學目標，有的課堂讓學生觀察寫話，品析優美的文章，有的課堂讓學生想象繪畫，有的課堂讓學生歌唱，欣賞名曲。在低年級嘗試讓學生通過觀察、調查等開展探究性學習。現在對于課程改革環境下的教師，光有一桶水是不夠的，要根據學校與地方的實際，拓展學生學習資源。我注重研究現代教育技

4、術在課堂教學中的應用，通過把本地的花木文化資源與網絡資源相結合，進行教學資源的重組，盡量使課堂教學效果優化。所以孩子們還是比較喜歡上校本課的。對于課程改革環境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師擁有自來水。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內，虛心、主動地向吳建平、謝小忠學習信息技術，豐富教學手段，向丁歸根和張永苗老師請教自然、科學知識使自己的教學語言更嚴謹。抓住學校安排外出聽課的機會，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經驗的老師學

5、習，提高自己的課堂教學水總之，在這一學年中，我不僅在業務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。三.在分管工作上，服從安排，積極主動在每周18節課的情況下，要安排好自己的條線工作，的確有時感到力不從心。但在校領導指引、支持下，學科常規性競賽在各位老師的努力下有條不紊地開展這。分管工作思路清晰，做到期初進行合理計劃，實施過程抓落實，及時反思小結，期末總結。這學期為了扎實地推進新課程，教導處安排了綜合實踐課堂教學調研活動，我盡量抽出時間，按照計劃，落實調研工作，及時與

6、教師探討、交流。教師教學競賽學能積極的配合上課教師作好賽前準備工作，能幫助教師修改論文案例的。學生學科競賽也能盡自己的力量，進行輔導。 我們的學校無論是環境還是領導、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時任務較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動，希望自己能最大限度地為學校的建設獻出微弱的力量。平時能及時把工作情況、問題、困難向領導請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關心，互相幫助，互相溝通。四.提高素養，加強計劃落實在各位領導和教師的大力支持、幫助下，在這學期本人綜合實踐案例走近綠萍的漂浮人生獲武進區一等獎，曾被區教研室推薦進

7、行綜合實踐探究性學習培訓講座，使我校的綜合實踐的開展經驗在武進區得到一定的推廣。但是在不斷的工作實踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思，提高自身的素養。在條線管理中也暴露出不足，如何做到科學計劃、科學落實、科學評價學生和教師，如何作好條線管理，這些還需不斷地努力。希望大家對本人進行嚴格地監督，作出批評指正。轉眼間一年過去了，一年內我在活動中心領導及同志的關懷幫助下圓滿的完成了各項工作，思想覺悟有了更進一步的提高。本年度工作總結如下：1、品德素質修養及職業道德能認真貫徹黨的基本路線，遵紀守法，認真學習法律知識，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真學習專業知識。工

8、作態度端正，認真負責。2、專業知識，工作能力和具體工作我是年初來到活動中心工作的，領導分配我協助行政部、后勤部做好工作。行政部、后勤部工作瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩向領導請教，向同事學習，自己摸索實踐在很短的時間里熟悉了工作，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個清晰地思路，能順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。在這一年里，我本著把工作做得更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿地完成以下本職工作：按時到崗，到崗后收拾整理好辦公室內、外衛生，準時打鈴上下課、課間在門前看管好學生、發現問題及時處理。一年來平安順利，確保活動中心工作順利進行。3、工作態度和勤奮敬業方

9、面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作。工作投入，熱心為大家服務。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。4、工作質量及成績在開展工作之前，做好個人的工作計劃，有主次的及時的完成各項工作并且達到了預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。總結了一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個嶄新的水平，為我中心的發

10、展做出更大的貢獻。時間腳步匆匆，一眨眼，學期末到了。回顧這學期，我和孩子們一起成長，有辛酸、有成功、有快樂。從家長手里接過來一張張稚嫩的小臉，聽見的是一聲聲哀憐“老師，我要回家”“我要媽媽”幼兒從不愿上學到高高興興上幼兒園，從不敢參加活動到爭著要在集體面前露一手在這其中包含了老師們多少心血，當然也離不開家長的支持、配合。這就是小班老師的煩瑣，在短短一學期中，幼兒有了這么多的變化，我們小班老師再苦再累都值!但在我們努力下獲得的收獲的同時，我也發現了許多的不足的地方，下面我就對本學期的工作進行總結：一、穩定幼兒情緒，幫助幼兒盡快適應幼兒園的生活，培養幼兒良好的生活衛生習慣。新學期開始，對于小班的孩

11、子來說，這個學期是這群孩子第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環境中生活和學習，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應，從而引起入園情緒上的不穩定，開學的第一天，孩子們哭的哭、鬧的鬧，簡直把我們兩位老師鬧的束手無策，但我們面對孩子們的種.種不適應，我們設法轉移他們的注意力，和他們一起搭積木、做游戲，漸漸地安撫了那些情緒不穩定的幼兒，一個月后，幼兒基本都樂于來園了，情緒也穩定了許多，大部分幼兒還能在老師的引導下向老師問好，樂于與同伴相處，給今后的教學，生活奠定了有利的基礎。在大部分幼兒情緒穩定的情況下，我們為了讓幼兒能更好地在園生活和學習，利

12、用各種時機進行了常規教育，讓幼兒在集體中學習基本的生活自理能力，如：自己搬椅子，自己上廁所，玩完玩具自己放好等，培養他們良好的生活習慣。通過這一學期的教育和幫助，現在幼兒基本都能在幼兒園獨立地生活和學習了，他們在老師的幫助和鼓勵下，也都樂于學習和嘗試自己的事情自己做，到學期末，這群孩子在生活能力，生活習慣和衛生習慣上都有了很大的進步。二、在教育教學中，促進幼兒各方面的發展。1、加強課堂常規的培養良好的課堂常規也是一個好的體現，在課堂常規的培養上我們著重做好了兩點：(1)、要求幼兒能面朝老師，安靜的上課。(2)、養成上課舉手發言的好習慣。一方面我們在日常的教學活動中重視、強調課堂常規，及時糾正不

13、良的行為習慣。另一方面我們經常開展一些評比活動，給上課有進步、表現好的小朋友獎勵貼紙，通過不斷的激勵，我們班的課堂常規有了較大改善，上課認真聽講、大膽發言的多了，講話、開小差的少了。2、在體育活動中，培養他們堅強、勇敢的品質。隨著寒冷的冬季的來臨，許多幼兒都推遲了來園的時間，一些孩子即使來到幼兒園，也總是把手縮在袖子里。針對這種情況，我們及時對幼兒進行了不怕冷的教育，并保證每天戶外活動的時間。通過一些體育活動，一方面讓幼兒感受各種讓自己變暖和的方法，另一方面，通過走、跑、跳、等練習發展幼兒的身體素質。此外，在運動中我們還加強了勇敢教育，以培養他們堅強的品質。三、努力做好家長工作，做好家園共育。

14、俗話說“一份耕耘，一份收獲”。開學后，我們通過各種方式和渠道同家長進行交流，也會利用家長接送幼兒來園的時間與家長交換幼兒近日在園和在家的表現，交流經驗，探討有針對性的有效教育方法;另外，新生的家長總是迫切希望看到孩子在園的表現，全面了解幼兒生活和學習的情況，為了滿足家長的想法，同時讓家長更好地了解支持我們的工作，開學初，我們還將幼兒的一日生活進行拍攝，等家長聯誼會的時候放給他們看，讓他們感受孩子入園后的種.種變化。四、安全工作。幼兒的安全教育工作非常重要。每天對晨午檢工作做到位。幼兒入園時檢查他們身上是否有帶危險物品，教室里不擺放危險物品，來園離園要由我們認識的家長接送等。我們還經常教育幼兒不

15、玩火、玩電、玩水，組織幼兒進行防火，防震演練等，知道保護自己的方法。一學期下來，幼兒自己也掌握了不少安全的知識。以上是我對這學期的回顧，回顧本學期的點點滴滴，雖然我們做了大量的工作，也得到了一些收獲，但是，我們知道還存在著許多的不足，比如：孩子們的常規還不是很完善，上課插嘴的現象還較多，有些幼兒在衛生方面表現還不盡人意，這些都有待于我們在以后的工作中不斷的探索、不斷的加強。本學期以來，我校總務處根據市教育局和學校對總務工作的具體要求，結合學期工作計劃和學校實際，在學校領導和全體教職工的支持及配合下，通過總務部門全體同志盡心盡責、共同努力，克服人手缺、任務重等困難，有計劃、有步驟、有重點地完成了

16、各項工作，確保了學校教育教學工作順利開展。始終本著“全心全意地為教育教學服務、為師生服務”的宗旨，努力做好財務財產管理、后勤常規管理、安全衛生管理等方面的工作。我校一年的實際情況做以下總結：一、財務財產管理方面財務工作在學校領導帶領下，嚴格按規定的財務、會計制度實施管理，依法照章做好財務管理工作，管理好教育經費的收支。在資金使用上，嚴格執行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好學校每一分錢，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上，學校通過行政會議討論，并向全體教師公示，接受群眾監督。具體工作如下：1、協助校長做好學校經費的收支管理，認

17、真編制年度的預算經費。本著“量入為出、收支平衡，保證重點”的原則，加強資金管理，合理安排資金，編制好本年度的購置和維修計劃，開源節流，提高資金使用效果，確保學校教育教學的各項工作任務順利完成。2、嚴格執行“一費制”收費標準，做好收費公示。在學生收費管理上，嚴格按照收費公示規定的項目、標準、范圍進行收費，嚴格實行“一費制”收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標準等現象，并做好收費公示，自覺接受社會、學生家長的監督。各項代收費用能按時上繳。每期二類課本、學生抄本、寒暑期作業、學生校服款、醫療保險、住房公積金、校園局域網費嚴格做到了不多收，不少收，收齊后及時按數上繳

18、，并有繳單留存。3、加強校產管理、提高使用效率。在財產管理上，按規定的管理制度執行，做好財產記賬和報損工作。除了切實做好教學的物資供應外，還要為教學提供的設施，更要管好、用好這些設施，確保財產的安全，充分發揮設備的作用，更好地為教育服務。二、后勤常規管理方面做好后勤服務工作，就是對學校“以德立校，依法治校，質量強校，科研興校”的無形支持。為此，做好以下幾方面工作：1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊及衛生用品，按時無誤地發到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。2、做好后勤保障工作。學校的大型集會、文體活動、學業考試等各項活

19、動，總務處全力以赴，做好優質服務，保證各類活動正常有序進行。3、做好師生服務工作。總務處克服工作繁、人員少的困難，堅持為師生做好服務工作。4、做好學校設施的維護工作。學校中需要小修小補的事情天天都在發生，總務人員本著節約的原則，做到隨叫隨到，自己能做的自己做，自己不能做的及時聯系安排落實。5、做好校園綠化工作。定期安排專人對校園花草樹木進行修剪。三、安全管理方面1、完善各項管理制度。成立了校園安全工作領導小組和安全工作專班;校車工作領導小組和督查專班。制定了詳細的安全工作計劃和安全教育工作計劃。與教職工層層簽訂了安全責任書;與學生及學生監護人簽訂了安全責任書、交通安全和防溺水安全責任書。制定了

20、防火災、防雷電、防地震、防踩踏、防食物中毒、防交通事故、防校園、防溺水、防重大性傳染性疾病等制度和預案，制定了應急疏散演練總體方案，并落實了各項措施。2、安全教育常抓不懈。學校聘請了派出所干警同志為學校法制副校長，定期來校作法制講座，對加強學生的紀律教育、安全教育、法制教育，發揮了一定積極作用。有組織、有計劃地開展了安全教育周、安全生產月活動。各班級開展了防火、防電、防地震、防踩踏、防食物中毒、防交通事故、防校園、防溺水、防重大性傳染性疾病等安全教育活動和主題班會。每月定期舉行一次應急疏散演練活動，增強師生的安全逃生技能。3、加強對全體學生的“防溺水”安全教育工作，利用廣播室、班隊課、宣傳欄、

21、黑板報、LED顯示屏等渠道對學生進行防溺水知識宣傳，班主任充分利用安全三講時間做安全教育工作，并且二次向全體學生家長發放關于“防溺水”的告家長書，提高家長在這方面的安全意識，與學校一同管理好學生。在池塘、水庫、河流等處設置警示標志，組織教師重點時段在轄區的重點水域巡查，通過多種渠道防止溺水事故的發生。4、加強交通安全教育工作。除了利用廣播室、交通標志帶、宣傳欄、黑板報、LED顯示屏等平臺對學生進行交通安全知識的宣傳及教育之外，每天值日領導、老師配合學校保安在校門口對進出學校的學生進行疏導，保證學生安全過馬路，防止交通事故的發生。組織專班對學校周邊的交通安全隱患進行排查，重新布置各種交通標志。加

22、強校車的安全監管，嚴格落實“五交接”手續，定期召開校車安全專題會議，組織專班每天加強巡查，發現問題及時處理，確保校車安全運行。5、加強食品安全教育工作。以前，常有流動攤點到我校門外進行叫賣，經過老師及門衛的勸阻，流動攤點已經消失。而在我校周邊，存在一些個人小店鋪，出售一些小食品。為了防止學生購買不合格食品，學校除加強對學生進行食品安全教育工作之外，還成立安全衛生監督隊，進行食品安全監督，防止病從口入。自從從事教師這一行，當一位好教師就是我的目標。一年來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。現在又到年末，現對一年來的工作進行總結。一、思想品德方面：在一年的教育教學工作中我能認真學習國

23、家的有關教育方針，認真學習黨的先進理論知識以及黨的_大會議精神，自覺踐行“三個代表”精神，熱愛教育事業，始終不忘人民教師職責，愛學校、愛學生。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過政治思想、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為。使自己在教育行業中不斷成長，為社會培養出優秀的人才，打下堅實的基礎。 二、教育教學方面：一年來我一直擔任高年級的語文學科，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。1、尊重學生是以學生為主的關鍵。在教學中，深刻體會到要以學生為主個人工作總結，以學生的發展為主。首先，必須尊重學生。尊重學生

24、的思考權，尊重學生的發言權，尊重學生探究精神個人工作總結，尊重學生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學生去思考，讓學生探究。 2、分層合作，是實現合作、自主、探究的學習模式必由之路。學生的層次不同，思考的效率不同，往往會造成一些學生怕于思考，懶于探索個人工作總結，依賴別人的思想。教學中如果讓好中差混成一個小組，這樣好的學生永遠成為領頭人，成為代言人，而差生永遠就在小組中得不到重視。要解決這個問題必須實行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據不同的情況給不同小組以不同層次的任務，學生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問題的時間，這樣就達到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學生有不同的挑戰性任務

25、。3、明確學習目標。語文教學最忌千篇一律，容易使學生厭煩。如果千篇一律地字詞教學，課文分析，歸納總結，這樣既費時又費力，學生學習完一篇課文也不知自己這堂課進步了多少。五年級的學生，字詞教學完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個能力而且有各自獨特的方法。在教學中個人工作總結，我一般字詞教學只作為一個檢查過程。課文分析看是那一類文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學生依據方法自我解決。最主要的是根據教材學生明白這節課要達到什么樣的水平，解決哪些疑難問題，穴道哪些解決問題的方法。這樣課堂才能實效高效。4、規范作業。學生學習新課和知識的系統化、條理化，要靠一定的作業來鞏固提高。通過規范化的作業使學生

26、的思路明晰，條理清楚。養成良好的學習習慣。這是新課程標準里的一個鮮明觀點，而規范化的作業可以使學生的習慣得以形成。養成學生良好的學習習慣。 5、多開展語文實踐活動。利用課堂課余及班隊活動，進行一系列的實踐活動是本學期語文教學餓一個重要方面。在主題班會上，進行說“新學期的打算”、“時時刻刻注意安全”、“我愛學校”，如何利用制作等一系列活動，鍛煉學生的膽量和表達能力都有顯著提高，不管是誰站起來都能說上一會兒。6、制定幫教方案。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作

27、。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。7、課題研究工作。在課題研究工作中我所做的工作有：1、提高課前準備工作有效性。(1)提高備課的有效性。我在備課時獨立鉆研，自主備課，自主備課時不但備教材、備學生、備資料、備重點難點訓練點，備思路，備教學策略，切實提高備課的質量。(2)提高學生預習的有效性。一是教給學生一些預習的

28、方法，并通過課堂訓練提高預習質量的達成度;二是有針對性地提出某些預習題，以教促學;三是進一步重視預習的課堂檢查，教學即可以從預習入手，以學定教。2、對課堂操作的有效性的研究。(1)教學目標：首先，我有預設的課堂教學目標，目標根據教材、課時、班級學情正確定位，三維一體的目標落實到課堂有所側重;其次，我根據課堂的動態發展恰當地調整預設目標和生成新的目標，預設目標和生成目標也有所側重;再次，我主動對目標的達成度自我評估。(2)師生角色：學生是課堂學習的主體，教師是學生學習的促進者，同時教師也是自我專業成長的主體。沒有教師的專業成長，就難有學生的自主發展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協調和共同發展。課

29、堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進學生形成正確的角色感。(3)教學結構：課堂中凸現課堂中師生的交往互動，凸現課程資源的創生開發及教學目標的動態生成，它包括教師教的方式與學生學的方式。我在教學時根據不同文章的特點來選擇教學方式。比較理性的文章，較適于對文章作粗線條的處理的課文我多采用問題導引法，對比較感性的文章，對文章的精彩細部時我則采用以研促讀，重視學生的自讀自悟。(4)教學資源：教學資源包括文本資源(教材資源與擴展閱讀資源)、媒體資源以及人的資源(主要指師生的資源)。教學過程是師生共同開發課程資源的過程。課堂中教師應重視師生共有資源的開發，更重視開發我自身的資源。(5)學習評價：a、學習

30、評價應是完整的評價，包括激勵和批評。b、學習評價應是針對性的評價，既要避免空洞，又要避免機械頻繁地評價。c、學習評價應是發展的評價，發揮評價的激勵和指導作用，不傷害學生的自尊。3、對課后反思有效性的研究。一方面個人勤思考、勤動筆，養成教學反思習慣。另一方面加強反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進步。 三.遵守紀律方面：本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自

31、己的綜合素質和能力。四、工作業績方面：隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學教育教學理論并積極進行各類現代教育技術培訓，掌握了多媒體課件制作的一些方法。上學期我應上級的號召，積極到邊遠學校支教，在支教學校發揮自己的光和熱，受到支教學校領導的一致好評。被評為市級支教先進個人。這學期，五星學校承擔了課題研究的工作，在此項工作中，我先后承擔了課題研究展示課的任務，并受到領導的好評，經過學校評價組評比為一等獎。而且自己對自己所研究的關于“自主學習的有效性”也有了一定的理解。在學校組織的青年教師課件比賽中被評為二等獎。回顧這一學期，有許多值得總結和反思的地方。現將本學期的工

32、作做一個總結，借以促進我今后工作的進一步提高。一、加強學習，不斷提高思想業務素質。這一學期，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立 以學生為主體 ， 以培養學生主動發展 為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發展的需要，適應崗位競聘的需要。一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和

33、理論修養。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。學海無涯，教無止境 ，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業務學習，提高自己的工作能力和業務素養，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結合課程改革利用書籍、網絡，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。二、求實創新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的首要任務。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后

34、，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高教學質量。總之，不管在課堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養學

35、生能力，提高學生的成績與素質為目標，力求讓數學教學對學生的成長和發展起到更大的作用。三、任勞任怨，完成學校其他工作。我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。四、加強反思，及時總結教學得失。反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：1、對數學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。3、數學教學中有特色

36、、有創意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數學教學的特色點。4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。五、繼往開來，開創新的天地。鑒于自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養。2、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。一份春華，一份秋實，

37、在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。在我的意識里，一直認為自己是一名普通而平凡的教師，沒有顯赫的戰功，沒有驕人的業績，只是在*小學這塊沃土上默默地耕耘著。如果說有什么追求或目標的話，那就是努力要求自己能成為一名學生喜愛、家長尊重、同事信任、領導放心的好教師.基于對自身的這種定位，一直以來，我堅持以勤學、善思、求實為指南，認真、務實地走過每一天。因此，今天用文字記錄下來的也不是什么個人總結，而是自己工作這段時間以來的一些想法與做法。一、完善自身建設，提高師德修養。愛校、愛生是我多年來堅持的信念。而對每一個學生負責,并與學生建立良好的師生情感，更是我

38、作為教師的基本準則。我用自己的實際行動去感染他們、影響他們，讓他們不僅學會知識，更學會做人。對學校的各項活動，我都傾盡全力，盡我所能。我剛到咱們*小學時學校要求我接三年級兩個班的數學，教了一年之后，學校要求我重新再接兩個三年級班，一班和三班。剛剛和這兩個班的學生建立起了感情，和兩個班的班主任工作配合的也很融洽，沒想到一年之后，學校又要求我改教三班和四班，由于種種原因，當時四班的數學成績是全年級最差的，當時我心里非常不情愿，但是我也深深懂得個人服從集體哪里需要我就到哪里的道理。因此，我二話沒說，就盡我所能進行教學，而四班的數學成績也由年級最后一名逐步提高，在上學期南市區的調研考試中獲得了南市區第

39、二名的好成績。二、不斷努力奮進，提升業務水平。過去的五年，是我在小學數學教壇上不斷探索，摸爬滾打的五年，同時也是我不斷進步的五年。在一次次聽課和培訓研討中，我發現了自己的不足，找到了自身發展的方向。因此，我經常向其他教師請教教學上的問題，多次積極參加市、區、學校組織的現場教研活動、培訓等，利用現代網絡技術參加遠程教育培訓，每學期都認真完成上級領導分配的各項任務；及時歸納總結培訓學到的知識。結合自身的情況，我努力探索，大膽嘗試，逐步摸索出一套適合自己的教學方法和思路。在備課方面，不斷學習新課標，刻苦鉆研教材教參，積極摸底了解學生的學習情況和個體差異，制定切實可行的教學方案，做到既備教材教參，又備

40、學生；在課堂教學方面，更新教學方法，引導學生積極思考，合作探究，建構知識發生發展的過程，切實履行新課標提倡的發揮教師的主導作用和學生的主體位置；在課外輔導方面，耐心細致，培養優生，幫扶后進生，使每個學生都擁有自信、擁有成功，在快樂中學習，從快樂中得到發展，我也多次承擔學校、區公開課任務。三、與班主任、家長密切配合。經常與班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生；積極主動地與家長聯系，了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長

41、宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。一分耕耘一分收獲，在學校領導、其他教師的無私幫助下，我也取得一些成績：點滴成績只能代表過去，教育教學是一門永無止境的藝術。愛在左，責任在右，作為教師，我的追求不僅是要傳授給學生知識和技能，而且要培養他們善于觀察，勤于思考，勇于探索的精神，更要塑造他們健全完美的人格，使每個孩子的生活更加豐富多彩，使他們真正學會生活、感悟生活。我作為一名中國電信的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人

42、員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中被評為優秀客戶代表。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成

43、熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過

44、一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您.”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生

45、矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自

46、己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中

47、國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一個月。回顧二月工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一個月里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公

48、司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另

49、外一種體驗了。2、 學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客。其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成

50、交機會。3、 熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為

51、此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個

52、專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，