1、思維技巧思維技巧個思想/天積極的消極的令人恐懼的使人發奮的荒唐古怪的個思想/天積極的有時候我們能夠控制思想，有時候只是和我們不期而遇。我們接受、致以、挑戰或拋棄他們。有些思想在混亂中四處碰壁，變得夸張和不理性，從而引起了人們內心的焦慮和精神上的困惑。思考本身是健康的。我們需要通過思考來理解、學習和進步，在決定做什么值錢先收集和吸收信息。但是，思維的過程需要加以建設性的管理和引導。有時候我們能夠控制思想，有時候只是和我們不期而遇。我們接受、內容目錄1. 積極型思維2. 貪得無厭型思維3. 創造性思維 vs 邏輯思維4. 側向思維 vs 底線思維5. 過度思維 vs 零度思維6. 直覺思維 vs

2、奇幻思維內容目錄1. 積極型思維2. 貪得無厭型思維3. 創造性思維1積極型思維1積極型思維消極信念機制積極信念機制不能輕易相信別人人一過四十，就走下坡路前進的道理上一定會遇到陷阱太好的事情都不能相信我們永遠有機會總會有辦法的總有資源可以支持我完成的新的一天新的開始消極積極不能輕易相信別人我們永遠有機會消極型思想者1、總喜歡為沒完成工作照借口2、當事情變得一團糟時，總會不停的抱怨3、十分容易放棄4、凡是總往壞處想5、貶低別人和自己的價值6、還沒嘗試做事，就先打退堂鼓7、時長感動生氣、后悔和嫉妒消極型思想者1、總喜歡為沒完成工作照借口積極型思想者1、把困難視為挑戰2、在現實世界中生活得很充實3、

3、保持開放型的思維；一切觀點和建議都是可能的4、當消極的思維進入腦海時，迅速將它排除在外5、增加他們所擁有的，而不是所想要的6、不去聽別人講述傷感的故事7、從不找借口，而是采取行動積極型思想者1、把困難視為挑戰如何辨識積極型思想者？如何【詞匯】積極樂觀【語調】活潑、熱情、友善【肢體語言】 微笑 / 點頭 走路停滯身子 使用富有表現力的手勢【內心】 關心怎樣將自己展現給外部【詞匯】積極樂觀【肢體語言】【內心】積極思考你有 選擇 的自由關于對這個杯子的描述可以是消極思考簡潔便宜流行方便更換煩人廉價單調普通俗氣積極思考你有 選擇 的自由關于對這個杯子的描述可以是消極先構想后實現積極型思想者 空想家1積

4、極型思想者通過很少、但行之有效的步驟把簡單的觀念化成實際的成果2正向循環 小范圍的成功帶來自信心及更龐大的構想，更好的成績導致更積極的思考3逐步實現 制定可行的計劃，將目光集中在已取得的成績，而不是在尚未達成的目標上徘徊4先構想后積極型思想者 空想家1積極型思想者通過很少、但行設計慣用語“我將”設計“我將”在任何時候都保持積極的思維不是一件容易的事。壓力、疲勞、環境的變化以及其他因素都可能使思維的積極性消磨殆盡。積極型的人對待事物總是像前看：“我將會”想象自己是巨人，你就會成為巨人。制定積極的計劃，以完成積極地行動。在任何時候都保持積極的思維不是一件容易的事。壓力、疲勞、環境2貪得無厭型思維2

5、貪得無厭型貪得無厭型思維15243空虛感消失感自卑感意義感追尋感填不滿的空洞需始終保持成功永不滿足/安心總覺得不如別人一切成功毫無意義貪得無厭型15243空虛感消失感自卑感意義感追尋感填不滿的空貪得無厭型思想者特性緊張生理&心理焦慮攀比幻象過去&未來多疑負疚貪得無厭型思想者特性緊張焦慮攀比幻象多疑負疚案例描述JohnSmith【場景】工作場所【對象】John Smith【思想】想多呆一會，做更多的事情，并希望有人看到【原因】太忙了，永遠缺乏足夠時間來完成工作【動機】謹守崗位會給上司好的印象，有助于升職【擔心】害怕自己的工作會被更年青、更聰明的人取代案例描述John【場景】工作場所如何克服攀爬到

6、懸崖的頂端；攀巖的艱難將使你無暇思考任何事情積極樂觀地思考問題，多想想自己的成績和那些對生活感動滿足的人交流運用邏輯思維，使自己的思維更加理性每天都告訴自己：你很偉大！動想談思喊如何克服攀爬到懸崖的頂端；攀巖的艱難將使你無暇思考任何事情積3創造性思維vs 邏輯思維3創造性思維左邏輯大腦右邏輯大腦邏輯結果原因次序語言寫作閱讀發音數學數字分析評估圖畫顏色形象圖案想象創造力白日夢節奏音樂押韻維度空間左右邏輯結果原因次序語言寫作閱讀發音數學數字分析評估圖畫顏色每個人都擁有創造性思維的想象力每個人創造性思維生長閱讀，再閱讀如饑似渴吸收信息寫&涂&畫&設計任何進入你腦里的東西技藝&業余愛好你不必對此很精通

7、討論與別人一起創造設定目標&對象給自己施加一定的壓力創造性思維生長閱讀，再閱讀如饑似渴吸收信息寫&涂&畫&設計任自我對話改變？ 增加或減少運用？ 運用其他事物放大？ 更狹隘、寬泛、特色借鑒？ 不觸犯法律和規則組合？ 用于同一或不同目的高效？ 更簡單、效率、快速自我對話改變？ 增加或減少運用？ 運用其他事物放大？改善建議找到爬上磚墻的梯子避開那些老說“與我們愿望不符的人”開放思維 對任何觀點一視同仁打破常規，對已有觀念做出改變每天花20分鐘整理自己的思維不丟棄任何觀點，不論是否合理和現實改善建議找到爬上磚墻的梯子避開那些老說“與我們愿望不符的人”“想象比知識更加重要。”“想象比知識更加重要。”安

8、全的思維客觀、獨立、腳踏實地安全的思維客觀、獨立、腳踏實地組織能力客觀冷靜獨立性強探究精神工作流程關注細節WHO組織能力客觀冷靜獨立性強探究精神工作流程關注細節WHO目的性核心內容的拆分挑戰性訓練、拓展思維特性客觀性消除偏好及成見目的性核心內容的拆分挑戰性訓練、拓展思維特性客觀性消除偏好及123456確定原因 一個足夠好的理由確認資源 如目標實現的方式、信息等選擇路線 目標達成的關鍵路徑落地保證 與目標相關每步落實摒棄干擾 與目標無關，再好也無關檢查修正 確認每個步驟無誤建議123456確定原因 一個足夠好的理由確認資源 如目缺陷0102030405不夠靈活阻礙創造性過分依賴缺乏自信心可能會浪

9、費時間對一些人說細節要求高凌駕其他將錯失良機缺陷0102030405不夠靈活過分依賴可能會對一些人說凌駕4側向思維vs 底線思維4側向思維側向思維概念【對象】如徒步旅行的冒險家【方式】不按路標指示路線行進，喜愛開辟 新的道路走捷徑【結果】同樣要求得出結論，不一定要通過 合乎邏輯、步步為營的方式側向思維概念【對象】如徒步旅行的冒險家區別12重要的是思想財富尋找最容易忽略的答案尋求挑戰性的思維方式采取旁敲側擊的步驟尋求盡可能多的解決途徑頑固關注明顯的答案堅持已有的做法采取直接的步驟依靠個人判斷邏輯思維側向思維側向思維區別12重要的是思想財富頑固邏輯側向側向思維改造催生側向思維（以圍巾為例）邏輯思維

10、（方形絲巾的新用途）1、幾個部分2、其他東西的一部分3、不受限制1、一個整體2、資優產品3、特定用途頭巾/圍巾繃帶墊料餐巾盤布抹布墊子表皮的前半部分裙子的一部分洋娃娃的衣服兩塊揳布手帕玩具吊床側向思維改造催生側向思維（以圍巾為例）邏輯思維（方形絲巾的新用途）1用途側向思維有目的地激發新的觀念解決難題，將已有的方法進行改造發展和完善構思使思維保持開放，時常質疑和否定事情用途側向思維有目的地激發新的觀念解決難題，將已有的方法進行改激發側向思維顛倒生活情境顛倒思考次序忽略最引人注目的特征關注最不起眼的出發點開展討論采取新的方式解決問題挑戰假設激發側向思維顛倒生活情境忽略最引人注目的特征開展討論采取新

11、的底線思維作用1、確保安心2、為決策提供幫助3、利益考慮可能產生的最差后果更好的克服我們的恐懼心理擺脫內心的焦慮，看到遠景對下一步行動心中有數分析真正重要的對解決方案保持開放的思維底線思維作用1、確保安心2、為決策提供幫助3、利益考慮可能產底線思維使用時機做出決策時對做出的決策感到擔心時決策想對現狀做出改變時當你感到不滿足和不安定時面臨威脅和挑戰時現狀當你想說“不”時拒絕底線思維使用時機做出決策時決策想對現狀做出改變時現狀當你想說5過度思維vs 零度思維5過度思維過度思維原因過分依賴某一種特定、常常是消極的思維方式，并且夸大這種思維方式的重要性時，容易導致過度思維。外在表現誤會不接受對事實的解

12、釋顯得疲勞、壓力大恐懼憤怒等強烈情緒某一種情況考慮太多對象獨處時間太多缺乏足夠的動力和興趣總是挑釁和責備別人找不到合適的理由不能適時放松自己過度思維原因過分依賴某一種特定、常常是消極的思維方式，并且夸過度思維后果如何停止建議出去休假、遠航、旅游如果原因是害怕，嘗試底線思維鼓勵他與大家一起討論，但避免專注一個問題建議參加娛樂活動容易上癮對朋友等做出錯誤的指責不必要的焦慮花費大量精力，證明自己正確太過于專注，對其他沒興趣過度思維后果如何停止建議出去休假、遠航、旅游容易上癮零度思維信息只做接收不做加工分析、規定、概況或幻想滿足所見所聞的表面，欣賞事物自身的價值益處1 / 給大腦放個假2 / 給自己一

13、些呼吸的空間3 / 克服過度的思維的弊端4 / 幫助我們先呆著而不是急于求成5 / 使我們心情放松零度思維信息只做接收不做加工分析、規定、概況或幻想滿足所見所 簡單頻繁的身體活動 冥想，清除腦中的雜念 深層次的放松 讓腦海變成一片空白產生零度思維 試圖強制性獲得 身處一間充滿誘惑的房間里 身體的不適 飲食過度限制 簡單頻繁的身體活動產生零度思維 試圖強制性獲得限制6直覺思維vs 奇幻思維6直覺思維直覺思維直覺 = 直接的洞察力不經推論而直接理解WHATWHEN1. 聽聽別人正在跟你說什么，如果他說的使你感覺不快2. 把你的感覺告訴一個親密的朋友，看看是不是一樣3. 運用其他的思維方式，如果沒用

14、，可以用直覺思維4. 制定一個應急計劃，防止直覺正確而行為錯誤直覺思維直覺 = 直接的洞察力不經推論而直接理解WHATWH直覺思維SUGGEST 停止思維：不要思考，只是觸覺和感覺 全身放松 記下涌入腦海中的一切，但不去分析他們 不排斥任何事情，也不對他們做評價 當你從夢中醒來，嘗試回憶夢境 記錄你對直覺思維和夢境的感覺直覺思維SUGGEST 停止思維：不要思考，只是觸覺和感覺奇幻思維奇幻思維 = 撞大運的思維方式1-解釋2-行為關聯三葉草 / 黑貓 / 馬蹄鐵 幸運；觸摸木頭，把鹽灑在肩上 去除壞運氣紅內褲等 好運 奇幻思維奇幻思維 = 撞大運的思維方式1-解釋2-行為關聯三“各種思維方式各

15、有其個性，不同人的思維之間更存在著相當大的差異，這些都意味著思維有可能成為一種指導人們如何做事的技巧。” 愛德華 德 波頓“各種思維方式各有其個性，不同人的思維之間更存在著相當大的差有效溝通的技巧有效溝通的技巧成功的因素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術成功的因素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系

16、減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執與意見分歧疏導員溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外參與溝通，要有兩方當事人發訊人傳送方受訊人接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。參與溝通，要有兩方當事人發訊人傳送方受訊人接收方你要溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利

17、：物質上和精神上的互利平等：真誠合作溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）經過他人傳遞而誤會環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方） 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質

18、和效益。 口頭溝通如何提升你的表達能力、說明力 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。 引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升表達力的方法先過濾：把要表達

19、的資料過濾，濃縮成幾個要點。口頭溝通，提升表舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范 無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。舉出具體的實例無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。 注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的

20、措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，要注意用語口 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 有人統計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具

21、備。 傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽別人說話的目的增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人”。培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處增強管理技巧PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾傾聽不良的原因培養主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。

22、找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。培養主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是啊！、對！。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說 換句話說，就是響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：你剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。 處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸。顯露出

23、興趣十足的模樣。處理方法是：以反應知會：以適適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養心平氣和、冷靜客觀的涵養。處理方法是： 練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。處理方法是： 練習控用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非

24、語言的信息用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處理歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區別事實和假設、好處和壞處、優點和缺點。 處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。歸類：整理出大綱要點。處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之培養主動傾聽的心態。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養傾聽能力的六個秘訣培養主動傾聽的心態。有效培養傾聽能力的六個秘訣 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優勢條件，足以

25、使能力強的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術和技巧 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語肢體語言樂觀的神態服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的肢體語言樂觀的神態服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調55 %表情動作評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 人人都具有運用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現跨跨文化的溝通。身體

26、語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。 通過身體語言實現的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運用身體語言溝通的能力。通過身體語言實現的溝通，稱眼睛的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿勢動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情手 勢手 勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰、示威、自豪拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真

27、身體姿勢要注意場合和人物身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關心的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩定和自信害羞膽怯或不熱情、距離（溝通空間）親密空

28、間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講

29、1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態度和感情的變化，都可以從向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現各種情感的交流。可以調整和控制溝通的互動程度。可以傳送肯定、否定、提醒、監督等訊息。可以傳達出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨

30、。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會帶著關懷、誠懇的感覺。 成功的溝通方式誠懇堅定看著對方。PS：常對著鏡中的你說：我喜歡我自己！挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。 成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。成功的溝通方式你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也

31、不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進行溝通你的姿勢正反應你內心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態1. 微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢、面部表情進行溝通1. 微笑可以縮短距離。善用你的手勢、面部表情進行溝通一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶

32、著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。放松、呼吸、發聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學習用你的聲音作為你溝通的利器一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）學衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發型到配件都在透露一個人有關的信息。注意穿著裝飾的溝通(1)衣著要能發揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：衣著外表是打給世人看的自我。注意穿著裝飾的溝通(1)衣著要上級如何創

33、造良好的溝通情境向下溝通？上級如何創造良好的溝通情境向下溝通？了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要清楚、簡單、明確。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細節

34、部分，如有必要，最好詳加說明。 下達指令、命令的要訣當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規過。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時要注意不急著說，先聽聽看。上下溝通時要注意不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的面子。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。不要在公眾面前爭吵。上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧 下級向

35、上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。向上溝通 下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因探討溝通渠道不順暢。下情不能上達的原因探討上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。 公平鼓勵下級有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿上行溝通必須要持續不斷地進行。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上感覺。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑

36、自己想要的意見。要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續行動。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則上行溝通必須要持續不斷地進行。面對下級向上溝通時，上級主管應除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當面爭辯。若意見不一致，先表達認同。若意見相同，要趕快肯定。要補充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。 下對上的表達技巧除非上級要聽，不然不說。下對上的表達技巧把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如

37、何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。 和上級溝通時的15個建議把上級的話，確認后，記在筆記本上。和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出信心十足的模 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種

38、溝通程序。平行溝通 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。平行跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。 如何創造良好溝通的情境？跨部門溝通，要先取得其主管的許可。如何創造良好溝通的情境？同事間要多注意禮節和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素同事間要多注意禮節和人際關系。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據與數據的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準備的話不要說yesn關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個