1、網站運營的三個終目標：流、轉化和用戶粘性網站運營從互聯網接入中國開始就出現了，前期的網站運營被看作是一個打雜的臨時工，隨 著近幾年運營各行業各發揮的重要作用，被人稱為舉足輕重的崗位。中企動力的網站運營人 員現身說法，從一個站長的角度分析，網站運營的工作是什么？運營的目標在哪？網站運營的工作就是推廣產品，拉新用戶。目標有三個：流量、轉化和提高用戶的粘性。作 為企業的網站運營人員，每天的工作內容是：文章編輯、推送、活動策劃、商務合作，讓很 多很多人知道企業的產品。一,確定目標用戶是誰？中企動力工作人員介紹道：目標用戶是一些列運營策略的落腳點，如果你真連自己的用戶 在哪里都不知道，那你可能就是個偽運

2、營人。找好定位：定位是建立在自家產品對用戶痛點滿足的基礎上。產品要最大程度解決用戶痛 點，就要根據定位制定解決辦法。比如，中企動力是企業數字化的同行者，面向的企業服務 領域，產品更偏向行業化，幫助企業解決數字化智能轉型等問題。這些都是一個產品或者服 務從用戶的需求出發而做出的定位。再舉個例子，如果你做的是類似小猿搜題這樣的工具，你滿足了學生找題需求，但你的對手 可能是家長擔心不費功夫得來的東西孩子記不住，沒有學習效果，而根本不準他們使用， 那么你的定位不妨是幫助加深知識點理解與印象的學習工具，拍題只是一個獲取信息的 技術性入口，起不到壁壘作用，經營知識點是才你的關鍵業務。不論現存市場還是新興市

3、場，瞄準不一樣的對手，就會有不一樣的定位。所以，先確定對手。提煉差異化價值：既然是差異化就意味著有對比，對比的就是對手，這是現存市場的 品牌競爭范疇；對于新興行業，差異化則表現為用戶過往體驗的差異化，比如iPad出來時， 它的對手是筆記本電腦，差異化則是相對筆記本電腦體驗的差異化。尋找市場洞察市場洞察的關鍵不是回答用戶為什么要用你的產品，或者用戶想要什么樣的產品；而是去 探究用戶為什么不用你的產品，他們對什么不滿意，從而去找你的對手。喬布斯說他從來不 做市場調研，聽起來似乎有點狂妄，而順著這套思路去理解，用戶告訴你他想要什么，那只 是告訴了你他的基本需求，這并不代表用戶會為此買賬；相反，我認為

4、市場調研的用處在于 摸清楚用戶不喜歡什么，即他們接受某一產品的阻力是什么，即你要弄清的對手，而這一點 是很容易表達清楚的，一旦解決了這個對手問題，則是在滿足了需求之上得到更進一步轉化 用戶、創造有實際商業價值產品的機會，從而確定對手的價值所在。二、網站運營工作的三個終極目標：流量、轉化和提高用戶粘性現在的互聯網運營工作幾乎都是圍繞：流量、轉化和粘性三個大目標而制定的。首先要確定 自家產品的優劣勢及所處的階段。一般來說，針對產品而言，網站運營分為四個階段，即： 摸索期、成長期、成熟期和衰退期。啟動階段。對于這個階段的網站運營來說，最主要的目標是：找到用戶痛點，做好功能分 析，迅速上線驗證，獲得種

5、子用戶認可。如果要實現這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：通過市場調研的方法找到用戶痛點；根據用戶需求，做好需求分析；同時建立自媒體通道，為種子用戶和后期運營打基礎；迅速完成原型，做好設計，快速開發，做好產品測試，保證用戶體驗；獲取種子用戶，跟蹤并做好意見反饋，做好數據分析，不斷改進和提升產品體驗，以獲得種 子用戶的認可。成長階段。對于這個階段的網站運營來說，最主要的目標就是：獲得用戶，轉化變現，建 立品牌，名聲遠播。如果要實現這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：利用前期積累的種子用戶迅速推廣，擴大影響力；加強運營團隊建設。主要圍繞運營展開工作，一方面做好拉新，促活和留存工

6、作；另一方面 搞好品牌建設；繼續建設好官方自媒體通道，同時與外界媒體保持聯系并搞好關系；做好數據分析。用戶方面要重點關注用戶留存率，DAU （日活躍用戶數量），MAU（月活 躍用戶數量），以及付費用戶數據和ARPU（每用戶平均收入）等數據；推廣方面要重點關 注推廣渠道數據，根據數據優化渠道組合；品牌方面要重點關注百度指數等等數據；產品方 面要重點關注頁面訪問數據，跳轉數據，訪問時長，用戶使用路徑等等方面；關于數據方面 要關注的指標，比如現在的共享單車摩拜、ofo、小藍單車等。成熟階段。對于這個階段的網站運營來說，最主要的目標就是：活躍并維系好老用戶，同 時保持新用戶增長，繼續穩定地實現創收盈利

7、。如果要實現這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：活躍并維系好老用戶，主要利用運營手段，采取激勵體制激活他們；繼續數據分析以及產品迭代工作；繼續做好用戶轉化變現工作，進一步提高營收能力。比如滴滴、微信和今日頭條等。衰退階段。對于這個階段的網站運營來說，最主要的目標就是：盡力做好用戶回流工作， 同時更新產品線，尋求創新和轉型，以求解決用戶新的痛點，從而繼續占領市場。如果要實現這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：想辦法了解和觸達流失用戶，然后通過運營將他們最大程度的回流;關于用戶流失數據的分 析； 繼續做好其他方面運營工作，數據分析方面重點關注回流率; 關注競品的動態，做好競品分析，借鑒競品模式，提升產品競爭力，以求從競品手中搶奪用戶，或者不被搶走用戶；進行市場調研（包括競品分析），尋求新的項目機會，或者更新產品線，想辦法滿足用戶日 益增長的新需求的目的。比如曾經我們玩的人人網、開心網等。以