1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔1.0目的為加強行政辦公中心和物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。2.0適用范圍適用于龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務中心發(fā)生重大突發(fā)應急事件（級）以上的安全事故。3.0職責3.1 應急組織總指揮(義務消防隊隊長)：物業(yè)服務中心經(jīng)理(經(jīng)理不在時由副經(jīng)理(義務消防隊副隊長)臨時擔任) 負責指揮火災事故的搶險，協(xié)調(diào)與其它單位和本單位的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；3.2 應急

2、支援組：組長由物業(yè)服務中心副經(jīng)理擔任，一旦接到預警信息后，立即組織秩序維護部、工程部、環(huán)境部、會務部，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險；3.3應急后勤組：組長由行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項；3.4物業(yè)服務中心全體人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；4.0實施規(guī)程4.1 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布級火災事故預警；4.1.1物業(yè)服務中心應急人員到位時限：正常上班員工3分鐘到達現(xiàn)場；非正常上班人員15分鐘到現(xiàn)場；4.1.2各部門接到預警信息發(fā)

3、出通知后， 應急人員到位時限：正常上班人員3分鐘到達指定地點待命出發(fā)；非正常上班人員30分鐘到達指定地點；4.2 應急響應程序：4.2.1發(fā)生火災事故后，由消防監(jiān)控中心值班員向客戶服務中心與物業(yè)服務中心經(jīng)理報告，物業(yè)服務中心經(jīng)理立即通知機關事務管理局分管領導及其它相關人員，啟動本處理辦法和預案，相關人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理，應急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務中心經(jīng)理進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務中心全體人員必須服從調(diào)配；4.3 應急處置原則：4.3.1 堅持“救人第一”的原則；4.3.2 注重人員、物品的及時疏散；4.3.3 注重引導受影響客戶，全力控制局面；4.3.4 注意救

4、援人員安全；4.4 基本應急響應4.4.14.4.1.1當消防監(jiān)控中心的監(jiān)控設備發(fā)出火警信號時，消防監(jiān)控中心值班人員應立即通知巡邏的秩序維護人員到現(xiàn)場確認（若發(fā)現(xiàn)是誤報時，查明誤報原因后，應立刻用對講機通知消防監(jiān)控中心，消防中心值班員對消防系統(tǒng)進行復位，并做好相關記錄），一旦火災被確認后，巡邏的秩序維護人員應盡量了解火災性質(zhì)、燃燒物質(zhì)及火災燃燒面積等情況，并立刻用對講機向消防監(jiān)控中心報警，同時啟動相應區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設備投入滅火工作。消防監(jiān)控中心接警后應立即向物業(yè)服務中心客戶服務中心報告，由客戶服務中心立即通知物業(yè)服務中心經(jīng)理，物業(yè)服務中心經(jīng)量下達啟動本預案并通知秩序維護部隊長、工程部長及其

5、它相關人員，相關人員4.4.1.2客戶服務中心、消防監(jiān)控中心值班員接到火災事故的報警后應根據(jù)現(xiàn)場人員反饋的4.4.1.3秩序維護部立即派出秩序維護員在主要4.4.1.4工程部運行值班員立即4.4.24.4.2.14.4.2.4.4.2.3消防監(jiān)控中心4.4.2.4客戶服務中心4.4.2.4.4.2.4.5疏散4.5.1消防監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場人員反饋的火勢情況，及時將相應著火樓層的消防廣播開啟，通過廣播通知相關人員(客戶) 使用安全出口或消防通道疏散到安全地方，迅速撤離火災現(xiàn)場，并由秩序維護部派出疏散引導人員進入火災現(xiàn)場協(xié)助和組織相關人員(客戶)進行疏散，及時報告現(xiàn)場情況，保障無人員滯留現(xiàn)場

6、。4.5.2現(xiàn)場總指揮指揮應急物資搶險組將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作和著火區(qū)域的防火隔斷工作。4.6滅火4.6.1火源初起時，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。4.6.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。4.6.3當著火樓層有手動報警，應立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙系統(tǒng)工作。4.6.4需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射

7、水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。4.7注意事項4.7.1在滅火過程中秩序維護人員應做好安全防范工作，以防止已經(jīng)疏散人員重新返回到火場和不法分子混入行政辦公中心混水摸魚、趁火打劫；物業(yè)服務中心工程維修值班人員將電梯停迫至基站后停用，防止電梯轎廂進水，消防電梯進入消防待命狀態(tài)。4.7.2現(xiàn)場若困有人員，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場總指揮決定是否破門進入房間撲救，事后由物業(yè)服務中心負責向相關人員做解釋工作。4.7.3疏散人員時應協(xié)助和組織相關人員(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；4.8擴大應急響應：一旦應急事

8、件有從級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生級以上的應急事件時，物業(yè)服務中心經(jīng)理必須在第一時間向機關事務管理局和公司領導報告。物業(yè)服務中心經(jīng)理立即下達啟動應急預案，并前往現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。4.9火災事故撲救完畢后，由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布：解除預警信息。物業(yè)服務中心結束應急響應程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。4.10后期處置：4.10.1火災事故結束后，在現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和協(xié)助消防部門查明火災原因以及取證的要求。4.10.2物業(yè)服務中心進行受影響人員（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時間內(nèi)恢復工作秩序。4.10.3若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務中心應向保險公司進行索賠。4.10.4物業(yè)服務中心管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。4.10.5物業(yè)服務中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護相關人員（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人