1、運維服務工程周報廣州市XX周報日期：2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXX有限公司上周工作完成情況（一）計劃內(nèi)工作完成情況序號工作類型工作內(nèi)容工作分解責任人計劃完成時間備注1日常工作基礎運維服務1、每天9:00前提交晨檢報告至ITSM；2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進；4周、月報的編寫與提交；5、完成月度巡檢；2012/9/252管理工作3專項工作每月巡檢每月進行服務器和網(wǎng)絡設備的巡檢編寫月度巡檢報告2012/9/25（二）遺留問題及跟進情況序號遺留問題遺留原因遺留日期計劃解決時間解決方法跟進情況11、二、周服務數(shù)據(jù)分析（一）事件分析事件單匯總周數(shù)第一周第二周第三周第

2、四周第五周事件量（單/次）3633說明分析:說明分析:本周事件與上周相比略有下降，上周服務總量為36件/次，本周為33件/次，目前每周事件量相對穩(wěn)定，基本均以服務請求為主。事件單統(tǒng)計明細服務分類桌面網(wǎng)絡服務器機房音視頻應用系統(tǒng)安全小計合計總計事件單故障類3141633咨詢類0需求類61512任務書0主動服務服務跟蹤00事件趨勢分析0服務排查0服務優(yōu)化0專項服務巡檢服務555111717容災演練0應急服務0清潔服務0培訓服務0工程支持內(nèi)需00外援0合十9565701333333按工作日事件數(shù)量統(tǒng)計星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計故障量（單/次）7777533百分比21.21%2

3、1.21%21.21%21.21%15.15%0.00%0.00%100.00%75故障量（單/次）故障量75故障量（單/次）故障量單/次）U說明分析：本周事件較上周略有下降，本周事件較為平均，基本每日事件量相同，本周會議較多，事件多以音視頻相關。各服務對象占比分析說明分析：本周與上周相比，服務對象依然以桌面終端為主，另外音視頻類服務對象有明顯增幅，上周音視頻所占比例為8%，本周為21%，主要原因為本周會議較多；預計下周音視頻類服務將相對降低。本周事件單較上周略有下降，上周事件單18件/次，本周為16件/次，目前專項服務變化情況不大，預計下周將與本周持平。6.各故障分類統(tǒng)計分析本周事件故障類事

4、件與上周相比降低14%，上周故障類事件占事件總量的39%，本0%2.維修周期0%2.維修周期專項服務分類占比分析巡檢服務容災演練應急服務清潔服務培訓服務本周專項服務繼續(xù)以巡檢服務為主，在每日巡檢中及時發(fā)現(xiàn)設備異常，有助于及時處理，避免因服務器等原因影響客戶工作的正常運行。（二）維修分析1.維修統(tǒng)計序號維修周期顯示器打印機終端網(wǎng)絡服務器音視頻其他合計比率1維修時間3個工作日0.00%2維修時間3個工作日00.00%序號日期重大事件描述影響度（高、中、低）處理過程責任人完成情況備注1無序號工作內(nèi)容工作分解責任人計劃完成時間當前進度備注1更新病毒庫1、更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫；2、更新DMZ區(qū)病毒庫3、掃描服務器。葉明高2012/9/11按時完成重大突發(fā)事件回顧重大突發(fā)事件回顧五、關鍵設備監(jiān)控信息六、本周存在的問題及建議（一）本周存在的問題（二）意見與建議七、下周工作計劃序號工作類型工作內(nèi)容工作分解責任人計劃完成時間備注1日常工作基礎運維服務1、每天9:00前提交晨檢報告至ITSM；2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進；4周、月