1、客服試用期轉正工作總結總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成果、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回憶和分析的書面材料，它能使我們按時找出錯誤并改正。下面是細心整理的，希望對大家有所幫忙。20XX客服試用期轉正工作總結篇1從20X年X月X日入司已經X月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時主動與領導和同事進行溝通，盡快的融入了X這個集體。一、在試用期階段自己主要負責完成以下工作1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工

2、作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在X組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果按時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于X完勝利能完善建議提交金正工作人員；2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且幫助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心標準用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；4

3、、從X客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識；5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務學問和新業務學問，同時學習公司近期工作任務與重點；6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且按時解決營業部外呼人員在外呼過程中顯現的問題；8、依據公司領導要求同時為了強化公司各部門業務相

4、通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。二、通過以上工作任務的完成自己發如今許多方面仍然需要改進1、強化業務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發現對于公司許多業務學問方面自己仍然需要強化學習，從而才能提高對客戶的服務水平；2、強化團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶服務中心進展目標，主動強化與各營業部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知強化創新力量，查找適

5、宜公司客戶服務中心建設的方式方法。在正式成為X的一員之后，依據試用期發現的缺乏認真改進，同時主動完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真幫助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且強化對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協作領導和同事開展各項工作。20XX客服試用期轉正工作總結篇2我從20X年X月X日X物業正式成立后，接管X物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的

6、每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非常快樂和充實。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為，強化內部管理，自身建設質量提高1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、標準服

7、務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計X件，其中住戶詢問X件，看法建議X件，住戶投訴X件，公共修理X件，居家修理X件，其它服務X件，表揚X件。5、辦理小區id門禁卡X張，車卡X張，非機動車X張。6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔整，有檢索名目，共計X盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通

8、知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致按時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達X件，公共區域X件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和X日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的X師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。X師傅一次又一次“違規”協作業主買材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分X修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影

9、，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。五、日常設備養護建立修理巡查制度，對公共區域日常設備、裝備進行保養維護，按時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統按時

10、查驗、修繕，排解安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題按時打報告學校籌建。六、標準保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、賬目管理詳實清楚依據財務的分類規章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，按時上交，領用。短短7個月以來，領

11、用收據X本，已上交X本，正運用X本，備用X本。上交現金共計：X元，其中X制卡為X元。九、宣傳文化工作方面共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），按時向業主提供安全學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務，半年共為X戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電

12、、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的消遣環境，拉近與住戶之間的關系。X物業主動響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“20X年新春歌舞會”活動。十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標本次調查共發放調查表X份，收回X份，總體對物業管理滿意度為X，其中客服滿意度為X，清潔滿意度為X，修理滿意度為X。經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，根本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深入的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果不言而喻。無論是對物業領導、對同事還是對

13、住戶，老實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，伴著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業管理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區學習，把握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜

14、負上級領導的希望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們X物業伴著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!“X物業，加油!”20XX客服試用期轉正工作總結篇3三個月的客服工作之后，我在這個崗位上積累了許多的經驗，也了解了許多在這一方面的專業學問，能夠在試用期之后對自己有所總結。一、常規工作方面客服的日常工作就是服務客戶，解答客戶的疑問，搜集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時，我能做好根本的業務問答，對客戶的疑問和詢問進行解答，同時保證自

15、己的禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮靜，細心地解說，安撫客戶的心情。為了使公司的業務效率得到提高，我認真地觀看，通過各種渠道搜集客戶的信息，給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料按時的分類、建立檔案，做好保管工作。二、強化學習方面為了不讓自己拖累公司的形象，學習標準的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間主動參與公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進行反復地聯系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿態。加深自己對于公司業務的影響，努力地去了解公司的產品，在答復客戶的問題能夠流暢的說出來，同時依據客戶的要求敏捷答復，使客戶對我的服務感到滿

16、意。三、應變力量方面在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發大事，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去，由于反應不按時，處理不到位，導致許多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的閱歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進步，一次比一次好，到如今我能夠不需要別人的幫忙，快速的處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了。總而言之，在三個月里，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我如今仍舊有一些缺乏的地方，但我相信，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完善。20XX客服試用期轉正工作總結篇4三個月的試用期很快就結束了在這三個月

17、的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校內畢業生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問題，聽起來很簡潔，但是真剛要做起來就并沒有想象中的那么簡單，我沒有這方面面的閱歷，可以說是一個小白，對于一個公司新人基礎的培訓是必需的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統計了一份話術，讓我們開頭依靠話術試煉，培訓，簡潔而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位現實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明

18、白了工作再簡潔也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任。看到我解決不了我的同事經理紛紛想我伸來了援助之手，經過大家的幫忙，讓我慢慢的從一開頭的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。在工作中我履行的是以服務客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時分，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到詳細的問題，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用好友的口吻以幫忙的方式了切入這個問題，打開客戶對我們的防范心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開頭就先入為主的依據手頭的資料，

19、開頭解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。尊重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。在公司內對待同事我秉持著，同事有困難就按時的幫忙，和同事和諧相處，相互幫忙，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫忙，同事也愿意為我解決問題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個和諧的公司能夠更好的工作。時辰保持著

20、學習上進的心態，雖然客服的工作簡潔，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結。時辰保持這虛心學習的心態才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我常常向部門里工作經驗豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的經驗，方法，溝通技巧，沒補完善自己的缺乏。在這段運用時間里我順應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫忙客戶解決一個問題自己就感到非常滿意，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將連續努力，在現有的成果上再創輝煌。20XX客服試用期轉正工作總結篇5自擔任售后客服以來我一直能夠耐煩地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的看法又能夠在做好客服工作的同時表達出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進展還需對以往完成的客服工作進行總結以便于積累經驗。通過學習嫻熟把握了業務學問以便于更好地為客戶解答疑慮，事實上在我入職不久便發現自己存在著不熟識公司業務的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業務都不熟識又怎能受理客戶申請的業務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養強化了對業務學問的學習以便