1、汽車銷售人員培訓方案方案受控狀態汽車銷售人員培訓實行方案名稱編號履行部門監察部門考據部門一、培訓目的1提高汽車銷售人員的汽車專業知識及市場知識。2提高汽車銷售人員的汽車銷售技巧和客戶交流技巧。3提高公司汽車銷售的售后服務質量。4提高公司的汽車銷售業績，增添銷售額。二、培訓計劃的擬訂公司人力資源部于每年_月份行進行職工培訓需求檢查并匯總職工培訓需求檢查表（以下所示），依據汽車銷售人員培訓需求及公司發展戰略，擬訂培訓計劃，報公司總經理同意后實行。汽車銷售人員培訓需求檢查表您好！特別感謝您對培訓工作的關懷和支持，請您仔細填寫問卷中的每一個問題。我們將依據此次的反應結果，擬訂相應的培訓計劃來幫助您提高

2、您的工作。請依據您的實質狀況在切合您的選項上打“”。感謝您的配合！一、基本狀況姓名性別職務名稱入職時間今年的職業發展目標二、過去培訓狀況檢查培訓內容能否參加培訓實行部門培訓方式講堂教課式資料閱讀小組議論新職工入職培訓是否事例剖析現場觀光其余_講堂教課式資料閱讀小組議論產品知識培訓是否事例剖析現場觀光其余_講堂教課式資料閱讀小組議論崗位技術培訓是否事例剖析現場觀光其余_交際禮儀培訓是否講堂教課式資料閱讀小組議論事例剖析現場觀光其余_三、培訓建議檢查1您以為培訓頻次多久一次比較適合2您參加培訓是自己主動提出領導提出公司提出講堂講解小組議論角色飾演1內部培訓3您希望接受培訓的方式是其余_2外面培訓四

3、、請聯合汽車銷售人員的崗位職責和目標要求，就自己當前最急需進行的三項培訓需求進行詳細描繪，并說明培訓的希望目標五、您對公司培訓工作有何建議和建議三、培訓安排1培訓機遇的選擇1）新職工入職時2）開始一個新品牌汽車的銷售工作時3）公司汽車銷售人職工作效率較低時4）汽車銷售員現有的工作能力不足以達成工作時5）當汽車銷售員需要具備新的工作技術時2培訓實行安排聯合培訓需求檢查的結果及公司實質狀況，公司人力資源部對銷售人員的培訓安排以下表所示。汽車銷售人員的培訓安排培訓內容實行時間培訓地址培訓方式培訓主要內容市場營銷動向、目標客戶中各種客戶和市場知識_課時公司會議室集中授課公司競爭敵手的狀況等汽車基礎知識

4、_課時公司會議室集中授課集中授課汽車銷售技巧_課時公司會議室情形模擬集中授課公司會議室客戶交流技巧_課時實地操練汽車銷售現場聲像視聽售后服務質量_課時公司會議室集中授課專業知識_課時公司會議室集中授課汽車種類與型號、汽車市場的現狀、汽車整體結構、汽車主要性能指標等1找到潛伏客戶1）汽車目標市場剖析2）潛伏客戶剖析2合時靠近客戶3做好車輛展現4促成交易與締結的技巧5簽約知識6妥當辦理客戶異議1電話靠近與當面靠近客戶的方式2交易談判的技巧及談判僵局的辦理3怎樣維系與客戶的人脈關系4辦理客戶異議的原則與方法1售后服務的重要性2怎樣供給優良服務3客戶投訴的注意事項4客戶投訴的辦理流程1行為與禮儀規范2

5、業務素質培訓四、培訓花費估算培訓花費估算需明確培訓花費總量、花費的使用方向、估算管理體制和規定等，主要考慮的是授課費、場所費、教材費、參訓人員的必需開銷等。五、培訓組織與實行1培訓組織部門應依照培訓計劃實行計劃表準時實行培訓，并負責該培訓的所有事宜：如培訓場所的選擇、培訓設施的準備、教材的印刷與散發等。2公司銷售部負責組織銷售公司業務員培訓的實行工作。3各項培訓實行時，參加培訓的學員應簽到，培訓組織部門應確實認識上課列席狀況。參加培訓的人員應準時上課，因故不可以參加者須辦理告假手續。關于逃課、遲到、早走、不專心培訓的學員，參照平常賞罰規定處分。六、培訓成效評估各項培訓結束后，培訓組織部門應組織

6、相應的考察，考察主要從以下四個方面進行。1反響層面這一評論主假如剖析訓練內容、方法時間安排、組織工作等能否科學、合理。關于反響層面的評論，能夠經過組織受訓人員會談、設計問卷檢查等方式進行。2學習成效層面學習成效的評論，主要檢查受訓人員能否經過培訓建立了正確的觀點，學到了應有的知識和銷售技術。評論的方法能夠采納知識解答試題、現場操作、事先與過后測試等形式。3行為層面行為評論是檢查受訓人員的銷售行為能否在訓練以后有顯著改良。針對汽車銷售人員的行為評論，其方法之一能夠采納檢查受訓人員在受訓前后的顧客滿意度。顧客滿意度檢查表詳細內容見下表。顧客滿意度檢查表敬愛的客戶：您好！特別感謝您能抽出可貴的時間參加本次檢查。為了提高本公司的銷售質量，更好的知足您的花費需求，我們編制了本檢查表。請您依據您在花費過程中的實質體驗填寫表格。姓名性別年紀電話所內行業職位一、請依據您在花費過程中的實質體驗在切合您的實質選項上打“”。1銷售人員的精神相貌很滿意滿意一般不滿意很不滿意2銷售人員拜見狀況能否滿意很滿意滿意一般不滿意很不滿意3銷售人員可否清楚地說明產品性能很滿意滿意一般不滿意很不滿意4對訂單進度有關問題的反響速度很滿意滿意一般不滿意很不滿意5可否主動幫助您排難解憂能不可以6售后服務狀況很滿意滿意一般不滿意很不滿意二、您以為我公司汽車銷售人員的服務有哪些長處和不足三、您對