1、目 錄內容摘要1關鍵詞1Abstracct1Key woords1一、前言2二、電子商務企企業知識管理理的研究和實實踐2（一）電子商務務企業知識管管理的研究3（二）電子商務務企業知識管管理的實踐6三、電子商務企企業知識管理理戰略SWOOT分析 7（一）電子商務務企業實施知知識管理戰略略的優勢7（二）電子商務務企業實施知知識管理戰略略的劣勢10（三）電子商務務企業實施知知識管理戰略略外部環境的的機會11（四）電子商務務企業實施知知識管理戰略略外部環境的的威脅12四、結語12參考文獻14內容摘要：知識識管理與電子子商務是知識識經濟時代的的兩個重要研研究領域，本本文在對電子子商務企業知知識管理戰略略

2、進行深入研研究和實踐概概述的基礎上上，運用SWWOT分析方方法，分析電電子商務企業業實施知識管管理戰略的優優勢、劣勢、機機會和威脅。通通過對企業內內外環境條件件的分析，使使電子商務企企業能夠根據據自身的條件件并結合外部部環境來選擇擇和實施可行行高效的知識識管理戰略，獲獲得和保持競競爭優勢,促進電子商商務企業的發發展。關鍵詞：電子商商務 知識管理理 SWOOT分析Abstracct：Knowlledge managgementt and E-commmercee are two iimporttant rresearrch fiields of thhe eraa of kknowleedge-

3、ddrivenn econnomy, this text is onn the basiss of ccarryiing onn furtther iinvesttigatiion onn knowleedge mmanageement strattegy oof e-ccommerrce veenturee and practtice iis summmed uup, ussing SSWOT aanalyttical methood, itt is aanalyssed thhat thhe e-ccommerrce veenturee impllementts thee straateg

4、icc advaantagee of kknowleedge mmanageement , infferiorr posiition , chaance aand thhreateens. TThrouggh an analyysis oof envvironmmentall condditionn insiide annd outtside enterrprisees, maake thhe e-ccommerrce veenturee straategicc accoordingg to oones own ccondittion aand coombiniing thhe exttern

5、all enviironmeent coonditiion too chooose annd impplemennt feaasiblee and high-efficcient knowleedge mmanageement, obtaain annd keeep commpetinng forr the advanntage, prommote tthe deeveloppment of e-commeerce vventurre.Key worrds：E-commmercee Knowleedge managgementt SWOOT anaalysiss 一、前言在當今以金融、技技術、

6、信息為為主導的知識識經濟時代，企企業之間、尤尤其是在電子子商務企業之之間的激烈競競爭實質上是是企業知識之之間的激烈競競爭。企業知知識對于企業業的發展至關關重要，它對對企業的管理理體制、決策策指導思想、經經營戰略、管管理方式等都都有重要影響響，從而對企企業的興衰起起到決定性的的作用。而引引領我國國民民經濟發展潮潮流的電子商商務企業的企企業知識建設設仍較多地停停留在低水平平的封閉型企企業知識階段段，其“企業知識”常被單純地地認為是企業業的政治思想想工作，或者者將企業職工工的文體活動動代替“企業知識”。也有的電電子商務企業業把“企業知識”僅僅表現在在一些大同小小異的口號和和標語上面，或或規章制度及及

7、企業標志上上面，沒有真真正體現出企企業員工所追追求的價值觀觀，經營理念念和企業精神神等深厚內涵涵，沒有真正正發掘出企業業員工中蘊藏藏的推動企業業持續健康發發展的強大力力量。優秀的的企業知識是是不會自發產產生的，而是是在企業知識識管理過程中中慢慢積累起起來的。這就就要求電子商商務企業重視視企業知識管管理建設，不不斷的進行企企業內外知識識、與傳統企企業知識的比比較與吸取，并并結合電子商商務企業的特特點塑造出具具有網絡經濟濟特色的知識識文化，使電電子商務企業業引領經濟發發展潮流，促促進國民經濟濟發展。另外，對電子商商務企業而言言，數字革命命不僅改變了了企業搜集、儲儲存和處理消消費者行為信信息的方式,

8、改變了商家家制定價格、促促銷或分銷產產品的方法,而且提高了了它們管理知知識的能力。因因此知識管理理的研究、分分析和實踐正正變得越來越越重要,除了電子商商務企業,傳統企業也也正在網上建建立它們的電電子商務平臺臺。在電子商商務時代,許多正在改改進和變化的的商務活動要要求有效地創創造、組織、檢檢索、交流、共共享和利用知知識的新形式式。盡管電子子商務發展很很快,但許多企業業還沒有意識識到把知識管管理作為促進進企業長遠發發展和提高競競爭能力的經經營管理戰略略。更不談運運用相關方法法對企業內外外環境及本身身優缺點進行行系統的分析析。鑒于此情情況，本文在在對企業知識識管理進行相相關介紹的基基礎上，運用用SW

9、OT方法法對電子商務務企業的知識識管理戰略進進行一點有益益的探討。二、電子商務企企業知識管理理的研究和實實踐(一)電子商務務企業知識管管理的研究1.電子商務企企業知識管理理戰略的時代代內涵“知識就是力量量”，這一論斷斷在電子商務務時代得到了了反復印證，并并被賦予新的的時代內涵在電子商商務時代，推推動社會發展展的主要力量量不再是傳統統的土地、自自然資源、資資本和勞動力力，而是知識識。人的知識識及其創造能能力成為電子子商務社會的的第一資源。因因此，加強電電子商務企業業知識管理是是增強企業競競爭能力的必必然選擇,具有重要的的現實意義。因此，知識管理理是電子商務務時代全球企企業經營管理理的發展趨勢勢,

10、也是很多傳傳統企業轉換換經營機制進進程中必須關關注的重點課課題。任何企企業要想在221世紀的全全球市場中擁擁有一份理想想的占有份額額,就要認真研研究和實施知知識管理戰略略。2.電子商務企企業實施知識識管理戰略的的模型構造完善的知識管理理戰略模型對對電子商務企企業實施知識識管理非常重重要，一般來來講，企業知知識管理戰略略模型由以下下幾個部分構構成：即知識識管理認知模模型，知識管管理策略模型型、知識管理理實施模型以以及知識管理理測度模型。 因為在電子商務務企業里面實實施知識管理理戰略，對企企業知識管理理現狀的認知知是第一步的的，此時需要要進行現狀調調查和分析，確確定其成熟度度，并進而歸歸納出相關的

11、的需求，為達達到這個目的的，需要有一一個知識管理理認知模型。有有了認知之后后，就需要確確定導入知識識管理的總體體策略，是一一次性全面導導入還是漸進進導入，是偏偏于對系統的的管理還是偏偏于人的管理理，選擇怎樣樣的平臺，都都是知識管理理策略模型所所要考慮的問問題。在知識識管理策略的的基礎上，還還需要一個規規范、明晰的的、階段化的的知識管理實實施路徑，這這方面需要強強調項目管理理和變革促動動的作用。而而為了保證知知識管理實施施的有效性，需需要有一個測測度模型去定定性或定量地地測量知識管管理在實施路路徑的各個階階段所取得的的成果，并對對實施形成反反饋和調節。這這樣就構成了了電子商務企企業實施知識識管理

12、的總體體模型框架，如如圖1所示 夏敬華：關于知識管理的幾個問答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。在具體體實踐中，需需要將它們有有機整合，具具體來講，就就是“從認知開始始，沿知識管管理實施路徑徑，以策略推推進，以測度度反饋，最終終實現從 夏敬華：關于知識管理的幾個問答， HYPERLINK /lw/18/yulew_10498.htm /lw/18/yulew_10498.htm。KM策略選擇TOBEKM效果測度KM實施路徑 ASISKM現狀認知KM實踐KM策略選擇TOBEKM效果測度KM實施路徑 ASISKM現狀

13、認知KM實踐圖1電子商務企企業實施知識識管理的總體體模型框架3.電子商務企企業知識管理理戰略的相關關支撐電子商務企業知知識管理戰略略除了需要相相關的資源保保障，如知識識管理方案的的發起者和管管理者、新的的知識管理角角色、技術基基礎設施、資資金等之外，文文化保障體系系、組織保障障體系建設顯顯得更為重要要。(1)企業知識識管理的組織織創新。電子商務企業要要實現高效知知識管理，首首先要選擇合合適的人選擔擔任知識主管管（CKO）的職職務，其次要要建立與知識識管理相配套套的組織結構構，企業必須須借構建電子子商務系統的的契機，對組組織結構進行行重組，使之之更加適合知知識管理的要要求。實踐證證明企業實施施知

14、識管理，只只有在企業流流程重組（BBPR）的基基礎上才能獲獲得最佳效益益。具體說來來，在組織架架構上要徹底底打破知識流流動中的組織織等級觀念，拉拉平企業的組組織結構，以以知識交流為為核心重新構構建基層組織織，并盡量設設立以項目為為核心的臨時時性知識交流流組織；在知知識應用中，也也需要將企業業的知識資源源合理地在業業務流程上形形成暢通無阻阻的知識流，讓讓每一個員工工在獲取與業業務有關知識識的同時，都都能為企業貢貢獻自己的知知識、經驗和和專長?？傊?，在實施知知識管理時，一一定要首先進進行企業業務務流程的優化化和重組，從從而在知識的的分配、流動動、共享、整整合上徹底消消除金字塔式式等級組織形形成的

15、剛性瓶瓶頸，實現適適應知識管理理的柔性化、敏敏捷化組織。 (2)建立知識識管理的基礎礎平臺。知識按其用途可可分為信息知知識和技能知知識，按處理理方式和程度度分為顯性知知識和隱性知知識 黎加厚：知識管理對網絡時代電化教育的啟迪，電化教育研究第100期，第8頁。所謂顯顯性知識就是是可以編撰的的知識也既指指那些可以借借助目前的技技術進行數字字化處理的知知識，與之相相對，還不能能進行數字化化處理的知識識稱為隱性知知識。信息知知識基本上都都屬于顯性的的知識，而技技能知識大多多屬于隱性知知識。顯性知知識容易理解解、使用，而而隱性知識不不易為大眾所所理解和利用用。企業內部部知識產生的的過程就是隱隱性知識不斷

16、斷地被轉化為為顯性知識的的過程，而在在這個轉化過過程中，通過過研究、學習習和交流，新新的隱性知識識就產生出來來。因此，企企業要積極地地利用電子商商務環境提供供的各種軟硬硬件工具和企企業內部網系系統組建研究究、學習和交交流的平臺，如如知識庫、關關系數據庫、多多媒體數據庫庫等基本技術術手段和知識識鏈上最重要要的要素，即即人與人之間間的各種聯系系渠道等。 黎加厚：知識管理對網絡時代電化教育的啟迪，電化教育研究第100期，第8頁。(3)建立與電電子商務環境境中知識管理理相適應的企企業文化。電子商務中要進進行知識管理理，需要建立立一種良好的的企業文化，以以激勵員工積積極參與知識識應用、知識識共享及知識識

17、創新，促進進知識的轉換換。電子商務務的企業文化化必須要有利利于知識在企企業內部高效效地分配、流流動和共享這這一基本目標標。在企業文文化的建設過過程中，兩樣樣東西處在電電子商務企業業文化的核心心地位：一個個是網絡文化化，當企業的的內部網絡建建立起來之后后，員工們應應當善于利用用網絡搜集自自己所需要的的信息來完成成工作。電子子郵件文化是是網絡文化中中的一個重要要部分，應在在企業內部推推廣電子郵件件系統的使用用以促進網絡絡文化的建設設。第二個是是與網絡文化化密切相關，通通過讓每個人人上網實現一一種資源和整整合的網絡效效應。因此，鼓鼓勵知識資源源在員工之間間積極的、自自覺的、日常常的共享是知知識管理文

18、化化建設的一個個重要的方面面。當今一個個相當流行的的概念就是企企業智商。企企業智商的高高低，并不在在于公司有一一堆高智商的的員工，關鍵鍵在于公司能能否廣泛地分分享知識，以以及員工間如如何善用彼此此的智慧，真真正形成企業業級大腦。助助長企業智商商有兩個重要要來源，一個個是個人的學學習，另一個個是觀念不同同的人以交叉叉式的方式進進行學習。企企業智商高的的公司，員工工能夠有效地地進行合作，在在項目小組內內形成頭腦風風暴，制訂出出最佳的計劃劃，目標一致致、焦點清楚楚、士氣高昂昂的執行任務務，最終形成成強大的團隊隊凝聚力。(4)完善的知知識管理評測測機制。在電子商務企業業知識管理的的測評機制里里面，首要

19、的的內容就是建建立了知識產產生效益的測測評條例，這這樣可以將企企業的知識管管理具體化。如如果將知識管管理視為電子子商務企業的的一項創新工工程，就需要要對知識管理理的過程及其其結果進行績績效考評，這這可視為一種種對知識管理理的“管理”。在效果上上主要強調三三個方面：首首先是實現“知識聯網”，它強調對對顯性知識的的管理，就是是要將企業各各部門和個人人的知識產權權和其它無形形資產匯總，放放在企業的公公共網上，隨隨時可供“取閱”；其次是“大腦聯網”，它強調對對隱性知識的的管理，就是是設法將個體體智慧進行融融合，通過全全員思考，研研究有效地提提高組織決策策和解決問題題的能力；最最后是“大腦”和“知識庫”

20、的聯網，一一方面要將“大腦”和“知識庫”聯網，它的的目的就在于于使個人隱性性知識顯性化化，因為只有有這樣才能為為更多的人學學習和吸取，這這可視為知識識生產的過程程，而另一方方面就是將“知識庫”和“大腦聯網”，它是一種種“大腦”對于顯性知知識學習和應應用的過程，一一方面可能通通過顯性知識識內化提高個個人智商，另另一方面則通通過知識的應應用直接提高高業務過程中中的工作效率率。在電子商務企業業里面，知識識生產不僅僅僅局限在企業業內部各種知知識的識別和和獲取，也包包括外部知識識的吸收和內內化；而知識識應用同樣是是面向廣義客客戶，其最終終產生的知識識價值將使各各種利益相關關者受益。另另外，知識的的運動過

21、程實實現了個人智智商和組織智智商的互動，并并在企業良好好的支撐環境境下，在更高高程度上實現現了企業的知知識創新，并并融進知識生生產過程，從從而使知識活活動成為一個個閉環。通過過對知識管理理價值鏈模型型 彼得.杜拉克：創新與企業家精神，海南出版社2000年版， 第108頁。的分析，可可以明確各種種活動、各個個環節的情況況，使電子商商務企業更好好地規劃、設設計和實施知知識管理方案案，滿足知識識管理的要求求，以前瞻性性的戰略目 彼得.杜拉克：創新與企業家精神，海南出版社2000年版， 第108頁。(二)電子商務務企業知識管管理的實踐到目前為止，電電子商務企業業的知識管理理主要運用在在以下幾個方方面：

22、1.技術的知識識管理。企業的電子商務務活動是建立立在一個強有有力的電子商商務系統上的的。企業的電電子商務系統統是電子交易易引擎與交易易流程二者整整合的結果。而而實現整合的的前提是企業業的系統管理理人員熟悉各各種電子商務務技術方案配配置及功能，掌掌握系統機構構及操作接口口，并將它們們融入企業的的知識倉庫之之中。為此，企業應創創造一個系統統過程來持續續地獲取并管管理有關電子子商務系統及及工具的知識識。該系統作作為企業專有有知識寶庫的的一部分，當當員工需要知知識時，可從從知識庫中導導出知識；而而當知識北創創造出來時，又又可以及時地地將其導入導導知識庫。更更重要的是，這這些系統管理理知識還需要要不斷地

23、更新新，以適應企企業電子商務務的發展。2.流程的知識識管理。知識管理必須與與企業的業務務流程緊密相相連，否則必必敗無疑。將將知識創新與與擴散同企業業的業務流程程結合起來，可可以節省大量量的開支，并并產生巨大價價值。在某種種程度上，可可以說知識管管理就是對業業務流程中無無序的知識進進行系統化管管理，實現知知識共享和再再利用，以提提高業務水平平和效率。對于現有流程來來管理講，重重點是要讓員員工對整個流流程運作有一一個非常清楚楚的認識，如如果他們僅熟熟悉流程的某某個階段，那那么在遇到特特殊情況時往往往會手足無無措，其嚴重重后果是在電電子商務運作作過程中產生生極大的副作作用。因為網網上交易速度度快，流

24、程渠渠道復雜，易易發生許多意意想不到的事事情，員工若若對企業業務務流程中的薄薄弱環節不清清楚，就會在在虛擬的業務務交易中迷失失方向，給企企業造成難以以挽回的損失失。3.客戶的知識識管理。進入電子商務時時代，以產品品為中心的商商業模式逐漸漸向以客戶為為中心的商業業模式轉變，眾眾多的企業開開始將客戶視視為重要的資資產，采取多多種方式對客客戶實施關懷懷，以提高客客戶的滿意度度和忠誠度?？涂蛻絷P系資源源已成為企業業所有資源（如如人力、資金金、技術等資資源）中最重重要的一種資資源，其它一一切資源的組組織和利用，都都是從滿足客客戶的需要出出發的?？蛻糁R管理就就是有效地獲獲取、發展和和維系有利于于客戶組合

25、的的知識和經驗驗，以盡可能能地求得最大大價值的行動動?！翱蛻簟薄爸R”“管理”必須處在一一個封閉的循循環體系，企企業運用這個個循環體系中中的客戶知識識，從客戶關關系中獲得最最大收益。三、電子商務企企業知識管理理戰略SWOOT分析為了綜合分析企企業內外環境境對企業的影影響，達到內內外環境的協協調和最佳配配合，企業通通常采用優勢勢、劣勢、機機會、威脅分分析，即SWWOT（Strenngths, Weakkness, Oppoortuniities, Threeats）分分析。它是企企業內部優勢勢與劣勢和外外部機會與威威脅結合分析析的代名詞。SWOT分析能迅速掌握企業的競爭態勢，是一種系統分析的工具

26、，其目的在于對企業的綜合情況進行客觀公正的評價。(一)電子商務務企業實施知知識管理戰略略的優勢：1.良好的人力力資源管理（1）創造“以以人為本”的企業文化化電子商務企業更更加重視對企企業員工的精精神激勵,賦予員工更更大的權力和和責任,充分發揮員員工的自覺性性、能動性和和創造性；在在企業中大力力推行團隊精精神,鼓勵員工的的開放與合作作意識,企業員工通通過知識的交交流、轉化、共共享和創新而而達到相互信信任,每個員工都都有義務推進進企業知識庫庫機制的良好好運轉,并享受在傳傳播、獲取、創創造、應用新新知識中得到到的快樂；營營造“以人為本”的企業文化化,營造一種敬敬業、進取和和寬容的合作作氛圍,強調人在

27、企企業中的主體體地位,注重發揮人人的能動性,使每個員工工都有一種歸歸屬感、成就就感,并把自己的的個人利益融融入到集體利利益之中,運用集體的的智慧,提高企業的的應變能力和和創新能力,增強企業的的競爭能力。例例如一些企業業為了解決項項目開發中碰碰到的難題,采取一種“頭腦風暴營營地會議”的方法,在工作場所所以外的度假假勝地召開各各種非正式會會議,一邊飲酒享享受美味佳肴肴,一邊討論開開發中碰到的的難題。與會會者本著“批評要比提一一項建設性意意見容易十倍倍”的原則,使大家的思思維集中到同同一方向上,集思廣益。這這種討論會實實際上是一種種機制,它不僅是開開創了一個對對話場所,也是與會者者分享經驗、促促進相

28、互信賴賴的過程。與與會者通過分分享經驗以及及親身體驗,不僅加深了了友誼,也形成了統統一的認識。（2）營造員工工終生學習和和培訓的氛圍圍電子商務企業在在人才戰略的的實施過程中中，拓寬人才才引進渠道,廣泛吸納各各類精英；創創造員工終生生學習和終生生培訓的良好好氛圍，將學學習轉化為企企業的日常行行為，由主動動學習代替被被動學習、組組織學習代替替個人學習、系系統學習代替替零星式學習習，通過自我我超越、改善善心智模式、建建立共同愿望望、團隊學習習和系統思考考“五項修煉”,促使企業成成長為學習型型組織。例如如：法國政府府規定企業開開展繼續教育育的費用為工工資總額的110左右；美國每年有有15的工程程師接受

29、繼續續教育，人均均教育經費超超過30000美元；日本本法律規定凡凡雇傭10人以上的的雇主必須用用工資的100列為教育育費用，不少少日本大企業業實際使用達達到15。全世界排排名前10位的企業業，100%是學習型組組織。趙煥焱：企業知識管理的地位作用和實現形式，世界商業評論2004年第11期第5頁。我國的的海爾、聯想想、寶鋼、小小天鵝等知名名企業也在實實踐中積極探探索建立學習習型組織。可可以說，重視視員工的學習習培訓，積極極創建學習型型組織，正是趙煥焱：企業知識管理的地位作用和實現形式，世界商業評論2004年第11期第5頁。2.完善的信息息系統建設(1)設計合理理的電子商務務信息系統的的體系結構，

30、完完善Intrranet、Extraanet技術術的應用。電子商務系統的的知識是企業業在不斷學習習和對信息的的不斷提煉中中形成的，要要得到知識，精精確搜索和檢檢索設施必不不可少。例如如，采用網絡絡導航、提問問和個性化的的途徑；建立立多媒體/超媒體的信信息系統；存存貯和檢索大大量已記錄的的組織知識。因因此，在電子子商務企業的的信息系統中中，快速檢索索是至關重要要的，當然檢檢索的結果要要滿足一定的的需求。而電電子商務通過過企業內聯網網的建設和外外聯網的構造造，以及內聯聯網和外聯網網的有機結合合，很好的滿滿足了企業員員工信息共享享和知識交流流的要求(2)建立知識識管理的基礎礎設施。這是電子商務企企業

31、知識管理理的支持部分分,也是電子商商務企業成功功的重要因素素。這些設施施包括:計算機網絡絡、數據庫、知知識庫、多庫庫協調系統的的一些基本技技術手段以及及知識鏈上重重要因素之間間的聯系渠道道。在電子商商務中涉及的的業務很多，例例如，同物流流企業之間的的關聯、用戶戶查詢系統、客客戶關系管理理、供應鏈管管理等，這些些無一不與企企業的信息系系統相關聯。除除此之外，電電子商務企業業還充分利用用這些基礎設設施進行信息息挖掘，以汲汲取知識，滿滿足企業電子子商務發展戰戰略的需要。(3)建立知識識獲取和檢索索的有力機制制。該機制包括各種種軟件應用工工具的使用，特特別是信息檢檢索和知識檢檢索的機制，如如采用Ont

32、tologyy檢索策略,多種策略的的知識獲取(如交互選擇擇、加權歸納納等)方法,包括數據、文文本、語言等等多媒體信息息的多模式獲獲取和檢索、智智能化多層次次獲取和檢索索工具開發等等。(4)完善知識識庫建設。電子商務企業在在實施知識管管理的過程中中，要將企業業各個部門和和各個員工的的知識以及其其它無形資產產匯總成電子子文件,存放在企業業電子商務信信息系統中,隨時供用戶戶使用。同時時,該知識庫要要有一套系統統來支持并提提供服務,通過采取相相應的安全措措施和網絡權權限控制,使企業員工工可以利用該該系統閱讀公公報和查詢歷歷史事件,并且在需要要交流時彼此此可以在虛擬擬空間內溝通通。例如,在商品的售售后服

33、務過程程中,由于產品更更新換代非常?？?但維護相對對滯后于產品品的更新,這時就可以以利用知識管管理技術和信信息系統,將每個維護護工程師的經經驗、技術、訣訣竅和與客戶戶交流的技巧巧等集中起來來,通過知識庫庫讓員工共享享。(5)隱性知識識得到充分利利用。隱性知識挖掘對對知識管理既既是一種挑戰戰也是一種機機遇,特別是電子子商務企業,其在實施知知識管理的過過程中，充分分利用自身的的信息系統,將隱藏在員員工/顧客頭腦中中的隱性知識識應用于企業業,充分把握了了巨大的商機機。對電子商商務企業來講講，為了將個個人的隱性知知識轉移到知知識庫中,企業常使用用基于社區的的電子討論方方法。這種電電子化的知識識發現方法

34、,在電子商務務中可以采用用BBS論壇、聊聊天室以及網網上實踐社區區(Commmunityy of ppractiice)來實實現。例如,通過BBS論壇,顧客或企業業員工可以同同知識創造者者直接接觸、交交流,以實現知識識獲取和共享享;網上實踐社社區是一種非非正式的網絡絡,用于共享彼彼此的經驗以以防止重復勞勞動。研究發發現,通過網上實實踐社區可以以獲取大量的的知識。(6)知識共享享機制的建立立。實現電子商務企企業知識共享享的最有效方方法是建立知知識庫,通過Intrranet /Extrranet /Inteernet技技術,使企業自身身的知識為企企業內部員工工、協作企業業以及參與電電子商務的顧顧客

35、所共享?；谶@種機制制,近年來電子子商務企業采采用了內聯組組織與互聯組組織的知識共共享方法，提提高了企業知知識管理的水水平和信息化化程度。內聯聯組織是利用用諸如Inttranett的信息技術術來實現高效效溝通的機制制，在一個組組織內部和組組織之間,實現信息和和知識的高度度共享；互聯聯組織則是在在組織的合作作伙伴之間、供供應商和顧客客之間提供的的一個高速聯聯接,其目的是提提高效益和快快速響應市場場變化的響應應速度,這些都必須須依靠企業的的信息系統來來完成。3.高效的企業業組織結構在電子商務交易易過程中,由于信息量量的大量增加加以及顧客對對交易信息的的時間響應要要求,使得傳統的的縱向一體化化(金

36、字塔式)的企業組織織結構已經不不能適應電子子商務發展的的需求,多元化的扁扁平式的組織織結構將成為為電子商務時時代企業的主主要組織形式式,原來的企業業中間管理層層將會逐漸消消失,取而代之的的是電子郵件件、語音郵件件以及共享知知識等的信息息技術。同時時,上下游企業業的戰略聯盟盟關系可以使使企業的專業業化分工更加加精細,電子商務企企業可以將企企業的非核心心業務分包出出去,使自身總是是處于價值鏈鏈的高端,使得企業的的知識管理更更系統化,實現了知識識的共享和再再利用,提高了業務務水平和工作作效率。由于電子商務企企業的知識管管理使得企業業的組織結構構越來越趨向向扁平化、柔柔性化、網絡絡化和虛擬化化。這樣的

37、組組織結構變化化大大節省了了管理成本，同同時也加強了了企業對信息息和知識的管管理力度，促促進了企業各各個管理階層層員工之間的的交流。 (二)電子商商務企業實施施知識管理戰戰略的劣勢1.忽視知識資資本的價值 由于相當一部分分國家和地區區經濟形態仍仍然以農業經經濟、工業經經濟為主，知知識在生產過過程或產品中中的含量還比比較低；人們們在思想觀念念上對知識資資本的價值沒沒有清楚的認認識。企業管管理者主要關關心如何維持持企業的現有有規模，如何何有效地運營營資本、地價價和各種固定定資產，對知知識資本的運運營沒有給予予足夠的重視視，沒有主動動地對這部分分資產進行開開發和管理。2.大量知識資資本以隱性方方式存

38、在 在電子商務企業業，大量的知知識資本仍然然以隱性的方方式存在，員員工與員工之之間的交流仍仍需進一步加加強，在發展展中國家，知知識資本隱性性化嚴重地制制約著經濟的的發展：一方方面，發展中中國家對知識識創新的投入入嚴重不足，知知識資本匱乏乏;另一方面，發發展中國家的的智力資本浪浪費嚴重。這這種狀況在我我國也非常嚴嚴重。當發達達國家的企業業拼命通過保保護知識產權權、技術秘密密和核心技術術來維護自身身的競爭優勢勢時，我國企企業和研究機機構卻存在著著忽視知識產產權價值、大大量科研成果果被束之高閣閣或科研成果果在沒有知識識產權保護的的情況下就以以成果鑒定、發發表論文和學學術討論的形形式公布于眾眾，慷慨地

39、讓讓人們共享等等問題。 3.知識價值鏈鏈不健全如果我們從知識識管理的角度度將視角深入入到政府部門門、教育、科科研機構和企企業，我們會會發現在行業業之間、機構構之間和部門門之間存在著著大量的信息息和知識孤島島，而知識孤孤島直接導致致機構整體利利益受損、效效率低下、透透明度差和資資源浪費。在在市場經濟中中，企業要能能適應市場的的變化，快速速調整戰略并并采取協調行行動，必須具具備有較高透透明度的知識識交流系統。 4.知識系統失失效 電子商務知識管管理系統偶爾爾有失效的情情況發生，這這對企業的決決策和發展都都可能產生致致命的影響，導導致企業知識識系統的管理理失控。知識識系統失效包包括研發項目目未能產生

40、預預期的市場效效益；選擇應應用技術時出出現判斷失誤誤；企業對知知識投入嚴重重不足，導致致新產品開發發受阻；企業業在與競爭對對手的較量中中由于信息不不全面而出現現盲點；企業業對市場經銷銷渠道和客戶戶關系沒有進進行充分的管管理。企業規規模越大，控控制和整合知知識資本的難難度也越大。 (三)電子商務務企業實施知知識管理戰略略外部環境的的機會1.政治法律環環境隨著知識經濟的的迅猛發展，提提出了諸如網網絡安全、信信息污染、電電子犯罪、個個人隱私、知知識產權等許許多新的問題題。為此，各各國政府和國國際組織致力力于知識管理理政策與法規規體系的重構構，力圖以此此來平衡、協協調知識經濟濟社會的各種種利益關系，規

41、規范與知識管管理活動有關關的各種行為為。知識管理理的深入發展展，引發一系系列深刻的社社會經濟變化化，市場的壟壟斷與競爭、知知識產權保護護、國家主權權和安全的概概念都已經更更新，各種利利益關系得到到重新整合。隨隨著知識管理理進程的推進進，各個國家家相關政策、法法律的制定也也逐漸地得到到了完善，同同時，積極開開展知識管理理立法研究成成了知識經濟濟時代各國政政府的一件大大事。2.經濟文化環環境知識經濟時代的的到來正在給給人類社會帶帶來全面而深深遠的影響，它它不僅導致了了宏觀上的全全球經濟結構構和產業結構構正在發生從從物質型經濟濟向信息知識識和知識管理理型經濟的轉轉變，也給不不同區域社會會經濟、文化化

42、發展以及微微觀上的每一一個企業帶來來競爭全球化化、活動網絡絡化、組織虛虛擬化、運營營創新化、管管理知識化等等一系列變革革，這些變革革有的顯示為為現實的，有有的則是潛在在的、長遠的的、戰略層次次的。 經濟環境的的這些給電子子商務的知識識管理戰略提提供了廣闊的的平臺和發展展空間。結合當前的知識識管理實踐也也可以看到：隨著經濟體體制的逐步轉轉換，當前電電子商務企業業的經營管理理實踐，也需需要有一套與與知識經濟體體制相互匹配配、經過創新新的管理理論論和方法進行行指導。在經經濟體制改革革的進程中，運運用知識管理理戰略將科技技和知識轉化化成電子商務務行業的核心心競爭力，去去推動知識經經濟的持續穩穩定地發展

43、。因因此，在目前前知識經濟環環境下，電子子商務企業的的管理實踐只只有用創新的的管理理論和和方法去進行行指導，才能能解決目前在在知識管理實實踐中遇到的的各類管理問問題。所以，只只有結合實際際不斷進行管管理創新，才才能提升電子子商務企業整整體的管理能能力和管理水水平，進一步步促進知識經經濟的健康成成長。 電子商務務作為一種新新的經濟運行行模式，要解解決知識經濟濟大潮中所遇遇到的管理問問題，必然要要對傳統管理理進行整合和和創新，運用用創新的管理理理論和方法法。同時，要要解決電子商商務企業目前前傳統管理轉轉換到知識管管理進程中的的管理問題，唯唯有對傳統管管理進行管理理創新。只有有按照電子商商務企業的管

44、管理實際，對對傳統管理理理論和方法進進行全面整合合和創新，才才能創建有電電子商務知識識管理特色的的管理理論和和方法。這就就需要運用知知識管理理論論和方法對傳傳統管理理論論和方法進行行整合和創新新；按照當前前電子商務企企業的管理實實際，在創建建適合電子商商務企業的管管理理論、管管理模式和管管理方法過程程中，用知識識管理指導當當前企業的各各項管理實踐踐，是當前電電子商務管理理創新的首要要任務。3.技術環境隨著Interrnet、Web、數據庫、信信息處理技術術和EDI技術的的發展，電子子商務企業的的知識管理有有著良好的管管理環境和運運營環境，企企業在對信息息的搜集、處處理、加工和和運用的過程程中能夠迅速速，有效的適適應市場環境境的變化，使使企業的經濟濟活動得以有有效的開展，提提高企業的經經濟效益和社社會效益。(四)電子商務務企業實施知知識管理戰略略外部環境的的威脅1.觀念問題在知識管理過程程中，創新的的管理理論、模模式和方法是是來源于研究究傳統管理理理論、模式和和方法基礎上上所進行的創創新和整合