1、2015精選114話(huà)務(wù)員個(gè)人年度總結(jié)站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成

2、為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表

3、，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

4、，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相

5、信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏

6、的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下

7、發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，

8、使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔

9、之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)

10、地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)

11、異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉

12、的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸1

13、0000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)

14、更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是

15、茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114

16、話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上1

17、0000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是

18、掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這

19、些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平

20、臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自

21、己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看

22、，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多

23、，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)

24、同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深

25、一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)

26、有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的

27、初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我

28、就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要

29、與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)

30、用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪。站在新年的初步，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了好多

31、，也成熟了好多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見(jiàn)對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心講解，沉著對(duì)付，從接到騷擾電話(huà)的氣憤到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到欣賞認(rèn)同，我想說(shuō)，xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟好多人對(duì)照，我是一個(gè)新手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶阻擋現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、牢固

32、，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲得了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依賴(lài)著自己努力、刻苦、不辭勞苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次好運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)遇，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們開(kāi)初一步熟悉了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，

33、充分意會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么優(yōu)異的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口味服務(wù)也是同樣。若是沒(méi)有優(yōu)異的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)。因此我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，經(jīng)常是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，捉襟見(jiàn)肘。同時(shí)由于工作的慣性或老例性思想，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該擁有的活力與活力。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了好多，也優(yōu)異了好多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被忘掉的我也獲得了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的弊端，也使我錯(cuò)過(guò)了好多機(jī)遇。因此在新一年，我要再接再礪